Психология межличностных отношений

Общение как социально-психологическое явление

Общение — это процесс особого взаимодействия по крайней мере двух лиц, направленный на взаимное познание, установление (развитие) контакта и взаимоотношений, оказание взаимовлияния, на регуляцию совместной деятельности.

В общении как процессе последовательных взаимоориентированных во времени и пространстве действий (как вербальных, так и невербальных) происходит обмен информацией, ее интерпретация, взаимопонимание, взаимооценка, сопереживание, психологическое воздействие.

В отечественной психологии одним из методологических принципов при изучении общения является идея единства общения и деятельности (Г. М. Андреева). Общение понимается как одна из реальностей человеческих отношений, предполагающая разные виды специфических форм совместной деятельности общения. В общении осуществляется взаимный обмен деятельностями, представлениями, идеями, чувствами; проявляется и развивается система субъектсубъектных отношений.

Общение — это многоуровневое социальное явление, отражающее различные стороны бытия человека. Исследуя структуру общения и учитывая связь общения с деятельностью и социальными отношениями, обычно выделяют три уровня анализа (Б. Ф. Ломов):

• 1) макроуровень — на этом уровне общение индивида с другими людьми рассматривается как важнейшая сторона его образа жизни. Процесс общения изучается в масштабах времени, сопоставимых с длительностью человеческой жизни, делается акцент на анализе психического развития индивида. Учитываются система общественных отношений и место, или позиция, индивида в данной системе. Круг психологических проблем, связанных с исследованием личности и изучаемых на данном уровне анализа общения, достаточно широк. Это развитие форм общения, взаимосвязи общественного и индивидуального сознания, возрастные особенности психики, формирование жизненных планов;
• 2) мезоуровенъ, где общение рассматривается как сменяющаяся совокупность целенаправленных, логически завершаемых контактов, в которых находятся люди в процессе текущей жизнедеятельности, в конкретных временных отрезках жизни. Главный акцент делается на содержательных компонентах ситуаций общения: по поводу чего и с какой целью происходит коммуникация. Рассматривается динамика общения, анализируются используемые средства, фазы или этапы, в ходе которых осуществляется обмен представлениями, идеями, переживаниями. На этом уровне анализа круг психологических проблем охватывает исследование особенностей динамики психических процессов и состояний человека, средства и способы, используемые людьми для реализации задач общения;
• 3) макроуровень, содержащий элементарные единицы общения как сопряженные акты, или транзакции. Элементарная единица общения — это не перемежающиеся поведенческие акты, действия участников, а их взаимодействие, содействие или противодействие. Важным является изучение механизмов формирования единиц общения, их типологии, используемых средств и взаимосвязи. Исследование единиц общения, их взаимосвязей и цикличности в процессе общения служит также предметом анализа в психологии речи.

Ввиду многообразия функций общения существуют разные основания для их классификации. В отечественной социальной психологии принято выделять в общении три взаимосвязанных стороны: информационную, интерактивную и перцептивную. Б. Ф. Ломов различает три функции общения:

• а) информационно-коммуникативную, которая заключается в обмене или приеме-передаче информации между взаимодействующими индивидами;
• б) регуляторно-коммуникативную (интерактивную), которая состоит в регуляции поведения и непосредственной организации совместной деятельности людей в процессе их взаимодействий;
• в) аффективно-коммуникативную, связанную с трансляцией эмоциональных состояний человека. Общение — важнейшее проявление эмоциональности человека. Весь спектр человеческих эмоций возникает и развивается в условиях общения, когда происходит либо сближение, либо поляризация эмоциональных состояний, их взаимное усиление или ослабление.

Передача информации между взаимодействующими индивидами возможна посредством различных знаковых систем. Обычно различают вербальную и невербальную коммуникацию, имеющую несколько форм:

• • кинетику (оптико-кинетическая система, включающая жесты, мимику, пантомимику);
• • паралингвистику (система вокализации голоса, паузы, покашливания);
• • проксемику (нормы организации пространства и времени в общении);
• • визуальное общение (система «контакта» глазами).

Под невербальным общением понимают коммуникацию между индивидами, протекающую без использования слов.

Инструментом общения становится тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов обмена информацией (невербальное поведение).

Основными средствами, которыми обладает «язык тела», являются поза, движения (жесты), мимика, взгляд, «пространственное» поведение, характеристики голоса.

Невербальные способы общения имеют два источника происхождения: биологический и культурный.

пример

В животном мире позы, движения передают информацию об опасности, близости добычи, выражают отношение друг к другу в конкретных ситуациях. Человек сохранил в арсенале поведения многое из своего гипотетического животного прошлого. Об эволюционном и приспособительном происхождении компонентов невербального общения и поведения свидетельствует, например, то, что одни и те же эмоциональные состояния в разных культурах выражаются одинаковыми способами и средствами.

Вместе с тем известно, что значение движений, поз, жестов в разных культурах несет различный, иногда прямо противоположный смысл. Например, кивок головой у русских означает «да», у болгар — «нет». Европеец и американец, сообщая о постигшем их горе, принимают скорбное выражение лица, ожидая, что и собеседник сделает то же самое. Вьетнамец в аналогичной ситуации будет улыбаться, потому что он не хочет навязывать свою скорбь собеседнику и избавляет его от притворного выражения эмоций. Такие исследования говорят о неизбежно культурном контексте многих форм невербальной коммуникации.

Невербальное общение может быть осознанным и неосознанным, намеренным и ненамеренным. Информация может передаваться субъектом общения с осознаваемой целью довести ее до сведения получателя. Например, жест, указывающий кому-то направление; угрожающая поза, свидетельствующая об определенных намерениях человека. Но возможно, что отправитель не имел намерения передавать какую-то информацию или даже пытался ее скрыть (например, признаки плохого настроения или болезненного состояния), а получатели тем не менее такую информацию восприняли. В этой связи важно различать понятия «знак» и «сигнал» .

Знак — это элемент поведения, внешности, движений индивида, несущий информацию, воспринимаемую другим индивидом независимо от воли и намерений отправителя. Знак становится сигналом, когда отправитель использует его осознанно, чтобы передать определенную информацию получателю.

Невербальные средства общения помогают людям ориентироваться в различных социальных ситуациях и регулировать собственное поведение, понимать друг друга и на основе этого строить отношения. Невербальное общение позволяет передать информацию:

• 1) о признаках расовой (национальной), социальной и социально-демографической принадлежности человека;
• 2) физическом и психологическом состоянии индивида;
• 3) эмоциональном отношении человека к чему-то, кому-то или к какой-то ситуации;
• 4) возможных вариантах поведения и способах действий человека в тех или иных ситуациях;
• 5) степени воздействия на человека тех или иных событий, мероприятий, обстоятельств и т. п.;
• 6) психологическом климате в группе и даже об общей атмосфере в обществе.