Показатели качества и эффективности управленческих решений

Качество управленческого решения — это набор параметров решения, удовлетворяющих внутреннего и внешнего потребителя.

Качество управленческого решения зависит от корпоративной культуры, профессионализма персонала и руководящего состава, уровня технического оснащения компании, его экономического состояния и т. д. Отсюда вытекают составляющие качества управленческого решения:

• • организационная составляющая качества — управленческое решение должно соответствовать внутренним положениям, регламентам и т. д.;
• • экономическая составляющая качества — управленческое решение является результатом управленческого труда и должно приносить прямой или косвенный доход;
• • социальная составляющая качества — управленческое решение должно учитывать потребности, интересы, возможности каждого сотрудника;
• • технологическая составляющая качества — управленческое решение должно учитывать технологические нормативы;
• • психологическая составляющая качества — управленческое решение должно приниматься с учетом национальных и религиозных особенностей сотрудников, культурных традиций страны;
• • правовая составляющая качества — управленческое решение должно укладываться в правовые рамки, т. е. четко соответствовать международным обязательствам, законам Российской Федерации и внутренним документам компании;
• • экологическая составляющая качества — управленческое решение должно учитывать международные и государственные стандарты качества.

Компания «Х» занимается производством шоколада и конфет. В компании «X» существуют внутренние документы, такие как распорядок рабочего дня, время обеденного перерыва (организационная сущность). Помимо этого в финансовом отделе ведутся экономические расчеты, расчет заработной платы работников (экономическая сущность). В отделе управления персоналом ведется учет потребностей и интересов сотрудников, поощряется инициатива, влияющая на повышение эффективности и производительности организации (социальная сущность). Так как организация занимается производством, необходимо соблюдать технологии производства и нормативы, установленные организацией (технологическая сущность). Так как в компании работают люди разных национальностей, руководство не препятствует тем законам и традициям, которые существуют в странах, уроженцами которых являются сотрудники компании (психологическая сущность). Компания ведет свою деятельность в рамках правового поля (правовая сущность). Также компания соблюдает экологические нормы, положения и закон об экологии (экологическая сущность).

Эффективность управленческого решения — это результат достижения поставленных целей руководством компании за более короткое время, меньшими финансовыми и трудовыми затратами.

Как правило, эффективность управленческого решения рассматривают как степень удовлетворения потребностей отдельных сотрудников и компании в целом.

Можно рассматривать следующие виды эффективности управленческих решений:

• • организационная, например создание нового отдела, назначение сотрудника на должность, реорганизация и т. д.
• • экономическая, например снижение затрат на производство, повышение заработной платы сотрудникам компании и т. д.
• • социальная, например назначение сотрудника руководителем проекта, участие рабочего коллектива в принятие решений и т. д.
• • технологическая, например выпуск конкурентоспособного продукта, повышение квалификации производственного персонала т.д.
• • психологическая, например корпоративная культура, неформальные отношения в коллективе и т. д.
• • правовая, например заключение трудовых договоров, контрактов и т. д.
• • экологическая, например производство экологически чистого продукта, забота о здоровье сотрудников (абонементы в фитнес-залы), создание эргономичных рабочих мест и т. д.

Факторы, влияющие па качество и эффективность управленческих решений:

• • влияние внешней среды па деятельность организации;
• • профессионализм лица, принимающего решения;
• • профессионализм лиц, разрабатывающих и реализующих управленческое решение;
• • применение к разработке научных подходов менеджмента;
• • влияние экономических законов на эффективность управленческого решения;
• • наличие четких целей (построение дерева целей);
• • наличие качественной информации при разработке, принятии и реализации управленческого решения;
• • структурированность проблемы;
• • многовариантность решений (сопоставимость);
• • знание тенденций развития управляемого объекта;
• • методы разработки управленческого решения;
• • форма выдачи (подачи) управленческих решений;
• • использование современных информационных технологий в процессе поиска и обработки информации;
• • наличие системы ответственности и мотивации качественного и эффективного решения;
• • наличие механизма реализации решения;
• • использование систем поддержки принятия решений.

Компания «СпортМир», занимающаяся производством спортивной обуви и одежды, разорвала контракт на размещение рекламы в мобильной сети «ТЕЛЕком». Руководство компании решило, что «ТЕЛЕком» слишком жестко контролирует процесс проведения кампаний. Компания «ТЕЛЕком» в третий раз отклонила концепцию размещения рекламы, предложенное компанией «СпортМир» .

Так что же повлияло на процесс принятия такого рода решения?

• 1. Оценивание руководителем заключения такого рода соглашения оказалось нерентабельным, и, возможно, прогноз, произведенный отделом внутреннего антикризисного менеджмента, не был благоприятным. Цена контракта высока, а результат, возможно, будет неоправдан в будущем, так как компания «ТЕЛЕком» отказалась от концепции «СпортМир» .
• 2. Риски в данный момент являются существенными. Возрастание неопределенности и снижение определенности, нет 100% гарантии, что данная рекламная акция, предложенная «ТЕЛЕКОМ» повысит долю компании на рынке и приведет к максимизации благосостояния компании

На эти решения повлиял профессионализм лица, принимающего решение, и лиц, разрабатывающих и реализующих управленческое решение (в данном случае, это сотрудники отдела внутреннего антикризисного менеджмента). Внешняя среда также оказала влияние, так как в настоящее время на рынке существуют и другие компании, в которых можно поместить рекламу.