Взаимоотношения: анализ взаимоотношений между группами, представляющими разные стороны

1. История.

Сила, власть.

• — Потенциально какими видами силы и власти обладают стороны?
• — Какие виды силы и власти стороны уже использовали друг против друга и каким образом?
• — Применяла ли какая-либо сторона против другой принуждение?
• — Вызвало ли применение силы или власти отрицательную реакцию? В чем? К чему это ведет?
• — Во что обошлось использование силы, власти?

Коммуникация.

• — Какой стиль внутренней коммуникации использует обычно каждая группа (как часто, форма, препятствия, умения, ресурсы и т. д.)?
• — Какие стили коммуникации уже были использованы между группами (как часто, форма, препятствия, умения, ресурсы и т. д.)?
• — Имели ли члены противостоящих сторон контакты между собой ранее?
• — Заняли ли стороны более жесткие позиции вследствие публичных выступлений?
• — Идет ли коммуникация между сторонами по одной и той же модели, или она разнообразна?

Понимание.

• — Осознавали ли стороны, что проблема существует?
• — Как давно стороны знают о существовании проблемы?
• — Как они поняли, что конфликт существует?
• — Была ли тенденция избежать конфликта или притвориться, что его не существует?
• — Кто понимал, и кто не понимал (или отрицал) существование проблемы? Знают ли о конфликте общественность, пресса и выборные чиновники? В какой степени?

Переговоры и/или другие процессы принятия решений.

• — Какие переговоры или другие способы разрешения конфликтов намеревались применить, пытались применить или же применили стороны?
• — Какой результат дали эти дополнительные способы?
• — Все ли стороны принимали участие (главные, второ-
• — Были ли попытки добиться внешних улучшений, которые скрыли бы существование реального конфликта? Попытки смягчить конфликт? Предложения пойти на компромисс?
• 2. Настоящее положение дел.

Власть.

• — Какие виды власти или силы стороны используют друг против друга?
• — Применяла ли одна сторона принуждение относительно другой? Как?
• — Правильно ли оценивают стороны, во что обойдется
• — Каково официальное мнение (на личном, профессиональном, местном районном, городском, областном, государственном уровне) по поводу конфликта?

Коммуникация.

• — Какой стиль коммуникации использует в настоящий момент каждая группа (частота, форма, препятствия, навыки, приемы, возможности)?
• — Используют ли стороны адекватные способы коммуникации, которые позволяли бы им понять позиции и представления друг друга?
• — Идет ли коммуникация между сторонами полностью или частично через средства массовой информации?
• — Какое влияние оказывают юристы на коммуникацию между сторонами?

Понимание.

• — Насколько стороны отдают себе отчет в существовании проблемы?
• — Понимают ли другие участники или юридические лица (отделы, агентства, организации), что существует конфликт.

Переговоры.

• — Идут ли переговоры между сторонами?
• — Какой вид переговоров имеет место (официальные/неофициальные, ориентированные на интересы или на конкретные проблемы, конфронтационные)?
• — Сосредоточены ли переговоры на главных или второстепенных интересах? Какие конкретные проблемы должны быть решены?
• 3. Тенденции.

Власть.

• — Каковы различные формы власти или силы, которую стороны используют или могли бы использовать?
• — Изменяется ли соотношение сил? Если да, то как?
• — Становится ли власть самоцелью? Для кого?
• — Переходит ли власть к носителям крайних или умеренных взглядов?
• — Есть ли возможность подключения более высоких уровней власти у какой-либо из сторон?

Коммуникация.

• — Какое направление принимает коммуникация между сторонами?
• — Есть ли тенденция к занятию более жестких позиций? В чем это выражается?

Понимание.

— Ведет ли отчетливое понимание того, что конфликт существует, к ощущению кризиса и углублению конфликта?

Переговоры.

• — Движутся ли стороны к эффективным переговорам? В чем это выражается?
• 4. Общая оценка.
• — Какие изменения необходимо внести в стиль коммуникации для начала или улучшения процесса переговоров?
• — Какие изменения в использовании власти и силы необходимы для начала или улучшения процесса переговоров?
• — Какие действия могли бы способствовать окончательному, а не только временному решению? Ваша роль?
• — Чем рискует каждая из сторон, используя неконфронтационный способ улаживания конфликта?
• — Какой уровень вмешательства необходим, чтобы помочь сторонам выработать совместное решение проблем (согласительная процедура, переговоры, посредничество, арбитраж, судебный процесс)?

Сущность конфликта

• 1. Основные интересы и связанные с ними проблемы.
• — Как каждая сторона описывает свои интересы и связанные с ними проблемы?
• — Изменились ли со временем основные интересы?
• — Может ли проблематика, связанная с основными интересами, привести к решению, которое создает прецедент?
• — Сходятся ли стороны н вопросе о том, в чем состоят основные интересы друг друга и связанные с ними проблемы?
• — Одинаково ли определены сторонами проблемы, требующие разрешения? Сходятся ли стороны в вопросе о том, какие проблемы являются приоритетными?
• 2. Второстепенные проблемы.
• — Какие другие проблемы, кроме основных, могут оказать влияние на процесс и/или его результат?
• — Имеют и вносят ли посторонние/союзники новые интересы и/или проблемы, тем самым усугубляя и расширяя конфликт?
• — Угрожает ли что-либо «святым ценностям», «личным склонностям», «правам»? Каким образом?
• 3. Возможные варианты решения.
• — Разработаны ли варианты решения по каждой из проблем? Каковы они и по каким проблемам?
• — Считает ли какая-либо сторона, что нет вариантов решения, удовлетворяющих их интересы?
• — Есть ли варианты, отвечающие интересам всех сторон?
• — Достаточно ли просты варианты, чтобы быть приме-
• — Можно ли раздробить варианты на более мелкие и удобные части?
• — Есть ли варианты решений, которые стороны могут рассмотреть, но не публично («при закрытых дверях»)?
• 4. События.
• — Показали ли имевшие место события общественности и другим сторонам, что конфликт существует?
• — Указали ли определенные события, о которых не были поставлены в известность другие стороны или общественность, на существование конфликта?