Управленческие решения как способ реального разрешения проблем

Сущность и особенности управленческого решения

Управленческое решение представляет собой разрешение противоречия ситуации и цели, практическое решение проблемы. Оно характеризует как этап процесса менеджмента, так и его результат.

Управленческое решение включает определение вариантов действия, выбор наилучшего варианта, формулировку задания, организационно-практическую работу по реализации этого задания, контроль исполнения, корректировку действий, если она необходима.

Решение — это не просто план действий или распоряжение менеджера, это реальное разрешение практической проблемы, изменение ситуации, получение нового качества функционирования и результатов организации. Поэтому и можно его рассматривать как непосредственный результат процесса менеджмента.

Управленческое решение — это переход процесса менеджмента из сферы управления в сферу производства продукта или услуг, в сферу управляемых процессов, это переход из области анализа и поиска вариантов действий в область организационной работы в управляемой системе.

Управленческое решение, будучи завершающим этапом в технологическом процессе менеджмента, характеризует непосредственный его результат, т. е. те изменения, которые происходят в управляемой системе, придавая ей новые качества жизнедеятельности, функционирования, развития.

? Полемическое суждение

Управленческое решение и разрешение проблемы — понятия тождественные? В чем может быть их различие?

! Ответное суждение

Проблему можно разрешать по-разному. Управленческое решение — это способ разрешения проблемы. Иные способы: игнорирование проблемы («само собою сделается»), замалчивание, организация обсуждения, в некоторых вариантах которого возможно ее разрешение без управленческого решения. Ведь управленческое решение всегда опирается на полномочия, функции, авторитет, готовность и т. д.

Можно рассматривать управленческое решение как импульс на заключительном этапе процесса управления, разряд между управляемой и управляющей системой.

Такое понимание управленческого решения дополняется и конкретизируется его основными свойствами (схема 6.2).

1. Управленческое решение всегда направлено на практическое разрешение проблемы, без проблем нет решения. Но возникновение проблемы — это всегда возникновение напряженности в деятельности людей. Она может по-разному проявляться, но она всегда есть и является сигналом к распознаванию проблемы и определению необходимости управленческого решения.

Решение снимает или снижает напряженность в деятельности людей. Оно отвечает на вопрос: что делать?

2. Решение внешне выглядит как некий сигнал к изменению деятельности, ее активизации. Но при этом решение всегда имеет протяженность во времени. Решение — это не мгновенное изменение, оно выглядит как совокупность взаимосвязанных мгновений, как возникновение изменений от замысла к реальности: получение информации, осознание информации, организационная.

Схема 6.2. Свойства управленческого решения (импульса управленческого воздействия).

деятельность, оценка результатов. Решение — это заключительная часть процесса управления.

• 3. Решение обладает силой концентрации усилий на разрешение проблемы. Именно так оно воспринимается персоналом. Даже если оно направлено, скажем, на ликвидацию какого-либо подразделения или его разделение на несколько подразделений, оно требует концентрации усилий на этом действии. Решение — это квант усилий, ведущих к изменениям.
• 4. Решение всегда имеет формулировку действия. Что, как, кому, когда, почему надо делать — вот элементы этой формулировки. Поэтому иногда решение называют формулой действий. Но такое название для определения понятия решения недостаточно точное. В реальности решение — это не только формула действий, но само действие, разрешающее проблему. Формула действий может остаться намерением, но не воплотиться в само действие. Тогда это уже не решение.
• 5. Продолжением этого свойства и дополнением его является свойство интегрированности информационных, социально-психологических, организационных и материально-технических аспектов деятельности человека. Именно это и отражает многозначность решения относительно его роли как в технологическом процессе управления, так и в совместной деятельности людей.

Решение — это и комплекс информации, и человеческий фактор, и реализация ресурсов, и организационный момент. Решение всегда несет информацию, но не сводится к информации. Его основа — и полномочия, и авторитет менеджера, и дисциплина персонала, и социально-психологическая атмосфера. Решение — это квант воздействия, включающий множество составляющих. И эти составляющие находятся в интегрированном виде.

• 6. Управленческое решение обладает энергетическим зарядом деловой и трудовой активности. Именно это и ведет к тем изменениям, которые необходимо сделать, чтобы реализовать управленческое решение.
• 7. Управленческое решение является организационным фактором совместной деятельности, оно несет упорядочение и мобилизует ответственность.