Вербальная агрессия, моббинг, троллинг как формы агрессивного поведения

Вербальная агрессия — агрессивное поведение с использованием собственных отрицательных эмоций как при помощи интонаций и других невербальных компонентов речи, так и при помощи содержания высказываний.

Причина того, что люди становятся вербальными агрессорами лежит в неуверенности в себе, а также тяжелых, неблагоприятных обстоятельствах и условиях жизни, окружающей человека.

Как распознать вербального агрессора? Узнать его можно по ряду вербальных и невербальных параметров:

• 1) язык тела;
• 2) специфический тон голоса;
• 3) специфические шутки;
• 4) открытые оскорбления.

Категории вербальных агрессоров:

• 1) люди, повторяющие: «я же просто шучу» после того, как они сказали в ваш адрес неприятность или грубость;
• 2) саркастичные садисты: их юмор не смешон; они видят все в мрачных тонах;
• 3) люди, смешивающие всех с грязью;
• 4) соревнующиеся манипуляторы;
• 5) люди, делающие сомнительные комплименты, высказывающие язвительные замечания и комментарии в ваш адрес;
• 6) «следователи»: они постоянно пытаются поймать вас на лжи или выяснить детали, которые вы хотели бы скрыть; как правило, в их присутствии хочется постоянно оправдываться, испытывать непроходящее чувство вины; люди данного типа часто передают другим искаженную информацию;
• 7) люди, всюду сующие свой нос: они интересуются всем и постоянно дают советы, навязывают свою точку зрения и сценарии поведения;
• 8) люди, внушающие мысль о вашей никчемности.

По мнению авторов, лучшие техники для вербальной самообороны следующие:

• 1) снятие напряжения: глубокий вдох и выдох в течение 1−2 минут;
• 2) юмор: обращение фразы агрессора в шутку;
• 3) проявление сострадания;
• 4) лобовая атака: констатация неприятия такой модели поведения в вашем коммуникативном пространстве;
• 5) заданные спокойным тоном вопросы, лучше логического характера;
• 6) «отзеркаливание» вербальной стратегий агрессоров: нужно вести себя с ними гак же;
• 7) представление их в самой нелепой и неблагоприятной ситуации: дайте волю фантазии;
• 8) отключившись, постараться убрать их из своей реальности: не реагируйте и не обращайте внимания.

Моббинг — это явление, в большей или меньшей степени существовавшее в коллективах всегда. Моббинг — это фактически «травля» одного или нескольких членов коллектива остальными сотрудниками^[1].

Проявления моббинга бывают самыми разнообразными, хотя чаще всего он протекает по двум сценариям. При «черном» — мобер (зачинщик) провоцирует конфликт с жертвой по любой причине, к нему с готовностью, подобно стае, подключаются коллеги. Жертва после недолгой борьбы и попыток доказать свою невиновность деморализуется и пишет заявление «по собственному желанию». В случае же «белого» — сотрудника выдавливают с работы при внешнем благолепии и вежливой атмосфере. Любая инициатива работника блокируется, ему не даются задания, делаются формальные замечания о профпригодности, внешнем виде и т. п. Одновременно жертва становится предметом сплетен о своей некомпетентности, распускаемых как бы невзначай.

" Белый" вариант моббинга может затянуться на месяцы, а ущерб для здоровья жертвы — максимален.

Троллинг представляет собой некий социально-психологический феномен, зародившийся в 1990;х гг. в сети Интернет. По сути, данное явление представляет собой публикацию провокационных сообщений. Часто это делается из любопытства, стремления привлечь внимание, но очень часто это перерастает в особый стиль коммуникации в сети.

В настоящий момент интернет-тролли стали образовывать собственные сообщества, в которых делятся опытом по эффективному разжиганию конфликтов в сети.

Сам термин «тролль» происходит от английского trawl — «ловить сетью» .

Таким образом, главной целью троллинга является внесение сумятицы, разногласий в интернет-сообщество. «Тролль» пытается представиться и зарекомендовать себя как типичный пользователь, разделяющий интересы сообщества. Иногда сложно распознать «тролль-сообщения» среди постов, так как они могут и не нести такой смысловой нагрузки, и просто быть написаны новичками, не знакомыми с правилами общения и поведения.

Дело в том, что «тролль» может сорвать обсуждение, увести его в другое русло, разжечь конфликт в сообществе, разрушить атмосферу взаимного доверия.

Опытные участники сообществ рекомендуют игнорировать троллинг. Однако это часто нс помогает, так как некоторыми новичками сообщения без комментариев могут быть расценены в качестве неоспоримых.

Классификация «троллей»^[2]:

• 1) «тролль-комментатор» (оставляет массивные и занудные комментарии во всех дискуссиях, вступает в многословное осуждение); часто данный тип представляют скучающие интеллектуалы; очень часто служит причиной того, что пользователи устают и теряют к сообществу интерес;
• 2) «тролль-однодневка» (как правило, публикует короткие провокационные сообщения во множестве мест с целью развлечения, нигде подолгу не задерживаясь);
• 3) «тролль-провокатор» (подстрекатель, агрессор, ему свойственно открытое, грубое выражение собственного мнения без аргументации); его цель — разжигание розни в сообществе, отвлечение от обсуждаемой тематики, привлечение внимания;
• 4) «тролль-эгоцентрик» (данный тип стремится получить как можно больше ответов па свои сообщения и стать центром внимания);
• 5) «тролль-советчик» (пол видом совета часто пишутся абсурдные вещи, и пользователи, «ведущиеся на них», часто бывают «забанены»);
• 6) «тролль — герой-любовник» (любит интриги и заигрывания с противоположным полом в группе, как правило, делает это параллельно с несколькими участницами, что тоже в свою очередь служит причиной раздоров с группе).

В основе мотивации «троллей» может лежать: поиск внимания, попытка экспериментировать, жажда агрессии, развлечение и т. п. В любом случае, так или иначе «тролли» пытаются манипулировать сознанием.

• [1] URL: http//users.iptelecom.net.ua
• [2] См.: Хабрахабр. URL: habrahabr.ru/post/73 530/