Электронная коммерция в международном бизнесе

Для современной мировой экономики характерно бурное развитие информационно-коммуникационных технологий, на базе которых возникают новые формы взаимодействия в сфере предпринимательской деятельности. Следствием так называемой информационной глобализации стало возникновение виртуальной составляющей системы мирохозяйственных связей, неотъемлемой частью которой является ЭК, для которой характерна дистанционность операций, позволяющая продавцам и покупателям заключать сделки, находясь на существенном расстоянии друг от друга, не пересекая национальные границы. Быстрота поставки, высокая степень информационного сопровождения, видимость анонимности операций, существенная экономия на транзакционных издержках, широкие возможности, которые дают глобальные телекоммуникационные и социальные сети с соответствующими каналами передачи данных, а также встроенные в них электронные платежные системы — все это способствует росту популярности ЭК в современном международном бизнесе. Кроме того, ЭК дает новые возможности развития для ряда стран мира, специализирующихся на соответствующих программных продуктах и посреднических услугах в режиме офшорных и аутсорсинговых операций (т.е. операций, выносимых за пределы страны резидентства основных заказчиков и потребителей). Действительно, многие крупные ТНК создают IT-подразделения, консалтинговые бюро, коллцентры и виртуальные магазины за рубежом, в странах с низким уровнем оплаты труда программистов, телефонистов и консультантов. Программные продукты и контент также часто заказываются у подрядчиков в государствах с минимальными издержками по производству подобных товаров (услуг). Подобные процессы наряду с рядом преимуществ создают и определенные негативные последствия: перенос рабочих мест за рубеж, усиление контроля за осуществляемыми в «глобальной паутине» операциями со стороны государственных структур (компьютерные технологии существенно облегчают «большому брату» слежение за своими подданными), угроза перехвата информации, нарушение конфиденциальности и вторжение в личную жизнь пользователей. Безусловно, все это необходимо учитывать в международной предпринимательской деятельности. В данной главе рассмотрим сущность, задачи, преимущества, недостатки и перспективы ЭК, выделим ее основные модели и проследим за возможностями их использования в различных видах международного бизнеса.

Электронная коммерция: сущность, преимущества и недостатки

Электронная коммерция — относительное новое направление организации бизнеса в современной системе мирохозяйственных связей. Под ЭК будем понимать реализацию обычных для предприятия бизнес-процессов на базе компьютерных сетей таким образом, чтобы потенциальный клиент компании или пользователь ее продуктов мог удаленно через сеть Интернет совершать нужные ему операции (выбор товара (услуги), покупка, платеж, документарное оформление сделки и пр.). Из такого определения понятно, что ЭК должна была появиться на свет лишь после того, как достаточное количество физических лиц и компаний стало использовать компьютеры и Интернет в своей повседневной деятельности. Поэтому первые реализации более-менее полных бизнес-операций методами ЭК были отмечены только в 1982—1984 гг.

Исторически развитие ЭК можно разделить на два этапа — до 2000−2001 гг. и после. Период до 2000 г. характеризовался бурным развитием ЭК: каждый год появлялось огромное число компаний, реализующих свой бизнес на основе ЭК, особенно в розничном секторе; многие из этих компаний для привлечения заемного капитала выпускали акции и облигации, выходили на биржу. В мире царила настоящая эйфория по поводу перспектив ЭК.

Исторический экскурс

Характерным лейтмотивом многих выступлений на Первом всемирном конгрессе торгово-промышленных палат в октябре 1999 г. являлся тезис, что в ближайшие 7−10−12 лет вся торговля перейдет на методы ЭК, традиционная торговля практически отомрет, а большинство товаров будет реализовываться через Интернет. Однако грянувший мировой экономический кризис 2000—2001 гг., вошедший в историю как «кризис дот-комов», привел к банкротству многих компаний, основывавших свою деятельность на методах ЭК, и показал, что подобные прогнозы как минимум нуждаются в корректировке.

После «кризиса дот-комов» 2000−2001 гг. сектор ЭК стал постепенно восстанавливаться и развиваться, в основном с учетом требований спроса и здравого экономического смысла. В результате мировой финансовый кризис 2008 г., обрушивший немало компаний с традиционными методами ведения бизнеса, мало повлиял на компании сектора ЭК.

В настоящее время между ЭК и традиционными методами ведения бизнеса все еще наблюдается большой разрыв. Это в частности характерно для розничной торговли товарами, которая считается одним из локомотивов развития ЭК. По оценкам экспертов HSBC, в 2012 г. объем продаж в сфере ЭК в мире оценивался на уровне в 820−840 млрд долл, по сравнению с порядка 28 трлн долл, объема операций международной торговли, которая осуществлялась традиционными методами^[1]. Однако следует признать, что ЭК развивается опережающими темпами относительно традиционных методов ведения бизнеса (рост составляет 12−20% в год против 2−11% у традиционной торговли)^[2].

В чем же преимущества ЭК перед обычными методами ведения бизнеса, почему она так быстро развивается? Для ответа на этот вопрос следует выделить следующие факторы, способствующие растущей популярности операций ЭК.

• 1. Глобальный доступ. Проводным и беспроводным Интернетом опутана, по сути, существенная часть нашей планеты, и имеющаяся степень проникновения «глобальной паутины» в жизнь физических и юридических лиц в любой стране мира только нарастает. Поэтому практически из любой точки мира всякий из нынешних 1,5 млрд пользователей сети Интернет может быть клиентом любой компании, ведущей свой бизнес с помощью методов ЭК.
• 2. Более широкое профилирование компании, включая возможности ведения операций международной торговли. Ассортимент продукции или услуг компаний, работающих традиционными методами, ограничен тем набором, который есть на складе или указан в прайс-листе. Ассортимент у компаний, работающих с применением методов ЭК, теоретически может быть представлен всей совокупностью товаров (услуг), предлагаемых в рамках глобального экономического пространства.
• 3. Непрерывная работа 24 часа в сутки семь дней в неделю 365 дней в году гарантирует приобретение и поставку необходимой продукции в любой момент времени вне зависимости от выходных и праздничных дней. Это становится особенно удобным потребителям из стран мира с жестким трудовым законодательством, лимитирующим часы работы традиционных магазинов и сервисных компаний.
• 4. Высокая степень персонализации сделок: возможность предложить каждому клиенту именно то, что ему нужно. На основе изучения поведения клиента, статистики предыдущих покупок, сбора прочей информации из сети Интернет делается вывод о предпочтениях каждого конкретного клиента и ему при очередном посещении магазина или склада автоматически в первую очередь предлагается тот набор товаров (услуг), которые соответствуют его интересам. Понятно, что при использовании традиционных методов ведения бизнеса такое невозможно.
• 5. Экономия затрат. Такая экономия происходит за счет минимизации площадей иод склады (допустимый размер складских помещений, как правило, соответствует объему партии товаров, необходимой на 1−2 отгрузки), сокращения персонала (в первую очередь отпадает необходимость в менеджерах по закупкам и продажам, а также в специалистах бэк-офисов^[3], непосредственно не контактирующих с покупателем), существенного уменьшения офисных помещений (для нормального функционирования схем ЭК нужны только менеджмент компании, работники, связанные с отгрузкой/приемкой товара и операторы, осуществляющие ввод нужной информации). Остальные бизнес-процессы предприятия либо реализуются самой системой, либо могут быть отданы на аутсорсинг, что существенно сокращает арендную плату, коммунальные платежи, издержки по выплате зарплаты персоналу и прочие расходные статьи традиционных бизнес-структур.

Размышляем самостоятельно

С какими преимуществами ЭК вы лично непосредственно сталкивались? Было ли это непосредственно связано с операциями международного характера, реализуемыми в Интернете?

Вместе с тем у ЭК, как и у любого другого бизнеса, имеются определенные недостатки, к числу которых можно отнести следующие.

• 1. Покупатель в момент совершения сделки не может оценить реальные свойства приобретаемой им продукции (попробовать, пощупать, потрогать, понюхать, примерить товар или получить объективное представление о характере оказываемой услуги). Это основной недостаток ЭК, являющийся следствием дистанционности продаж, безличностного характера контактов покупателя с продавцом и накладывает ограничения на номенклатуру товаров, предлагаемых интернет-магазинами, и услуг, продаваемых на интернет-порталах. Зачастую с позиции покупателя приобретается «кот в мешке» (например, перелет рейсом компании-авиадискаунтера, который может быть отменен без какой-либо компенсации со стороны поставщика услуг, находящегося в другой стране), а продавец не всегда уверен в добропорядочности клиентуры, которая может осуществлять платежи, в том числе и с использованием украденных кредитных карточек. Подобные сделки часто оказываются вне контроля государственных служб сертификации, контроля за качеством и финансового надзора, особенно это касается трансграничных сделок ЭК. Все вышеперечисленное повышает потенциальные риски операций, связанных с ЭК, особенно в области международной предпринимательской деятельности.
• 2. Операции ЭК связаны с бо? льшими рисками непоставки товара (услуги) и отказами в возврате уплаченных средств, чем традиционные бизнес-операции. При традиционной торговле покупатель всегда видит товар или изначально согласует интересующую его услугу, которые он покупает, передавая продавцу наличные деньги или рассчитываясь иными платежными средствами, взамен тут же получает товар или потребляет соответствующую услугу. При реализации сделки ЭК покупатель действует преимущественно в режиме предоплаты за пока еще не поставленный товар или не оказанную услугу. Покупатель видит только фотографии, причем необязательно именно того товара, который он собирается покупать, или же описание услуги, которая может существенно отличаться по факту от рекламируемой дистанционным продавцом (например, качество гостиницы, оплачиваемой через Интернет, может оставлять желать лучшего, равно как и гарантии заселения в ней даже при факте оплаты номера). При электронных платежах покупатель сначала производит оплату за товар (услугу), а потом ждет его доставки (оказания услуги). В случае трансграничных сделок ЭК оплаченный покупателем товар может быть задержан и даже конфискован на границе таможенными органами без какого-либо возврата уплаченных за него денег, а предоплаченная услуга, допустим, связанная с поездкой на поезде по территории иностранного государства, может оказаться невостребованной и финансово некомпенсируемой из-за того, что покупатель не смог вовремя прибыть в пункт отправления поезда по каким-либо форс-мажорным причинам (очень часто возвраты авиаи железнодорожных билетов, купленных через Интернет, существенно затруднены в сравнении с традиционными билетами на бумажных носителях, приобретаемых у компании-перевозчика).
• 3. Многочисленные вопросы вызывает безопасность осуществления ЭК. Проблемы как с безопасностью компьютерных систем в целом, так и с обеспечением безопасности транслируемой личной информации потребителя в системах ЭК, несомненно, существуют. Есть немало историй, связанных с кражей персональных данных покупателей через подставные сайты интернет-компаний и интернет-банков (в том числе находящихся за рубежом, в странах, с которыми затруднено взаимодействие органов, расследующих преступления в киберпространстве), что привело к потерям средств, находящихся на банковских счетах. Существует также немало историй, связанных с хищением конфиденциальной информации о клиентах компании/банка, следствием которых становятся как преследование со стороны государства (вспомним известные факты передачи базы данных некоторых швейцарских банков налоговым органам Германии и Австрии), гак и мошеннические действия в отношении таких клиентов со стороны криминальных структур. Более подробно вопросы безопасности сделок ЭК будут рассмотрены в параграфе 10.3.

Размышляем самостоятельно

С какими недостатками ЭК вы лично непосредственно сталкивались? Было ли это непосредственно связано с операциями международного характера, реализуемыми в Интернете?

• [1] URL: e-xecutive.ru/nevvs/news/1 595 188/ (дата обращения: 28.06.2013).
• [2] URL: e-pepper.ru/fonim/thread800.litml (дата обращения: 28.06.2013).
• [3] Бэк-офис — операционно-учетное подразделение компании, обеспечивающее техническую поддержку работы других ее структур, включая деятельность фронт-офиса — подразделения, непосредственно взаимодействующего с клиентами компании. В отличие от находящегося на переднем крае видимости клиентов фронт-офиса, работа бэк-офиса протекает для потребителей компании незаметно, его сотрудники персонально не контактируют с поставщиками, подрядчиками и покупателями фирмы, выполняя функции, скрытые от сторонних наблюдателей.