Профессиональная личностная позиция в работе консультанта

Процесс консультирования можно рассматривать как процесс специфического расщепления личности консультанта (рис. 1.1).

Рис. 1.1. Профессиональная личностная позиция консультанта.

Личность консультанта в процессе консультирования как бы расщепляется на две составляющие:

• 1) собственно личность — очень важно, чтобы консультант в процессе консультирования был аутентичен, был «собой» ;
• 2) профессиональная личностная позиция («терапевтическое Я» консультанта) — особое личностное образование, сформированное за все годы обучения и включающее все знания и умения консультанта.

В процессе консультирования консультант вступает в контакт с клиентом как аутентичная личность, однако все его действия находятся под контролем профессиональной личностной позиции. Последняя как бы «наблюдает со стороны» за происходящим во время контакта и не допускает выхода консультанта из профессиональной позиции. «Терапевтическое Я» ищет момент и форму для использования тех или иных техник и трансляции нужной информации клиенту, не нарушая при этом эмпатического состояния. «Профессиональное Я» контролирует процесс консультирования, и дает возможность «прорываться» некоторым компонентам личности консультанта в нужный момент.

Консультант, который работает только за счет «профессионального Я», не включая аутентичную личность, воспринимается неискренним, играющим роль. Он будет иметь значительные трудности в установлении консультативного контакта с клиентом.

Консультант, у которого не сформирована профессиональная личностная позиция — это «наивный психотерапевт», непрофессиональный «консультант», именно такую «помощь» оказывает подруга подруге в процессе «кухонной беседы». Выход из профессиональной личностной позиции в процессе консультирования фактически означает окончание профессиональной консультативной работы.

Влияние профессиональной деятельности на личность консультанта

Любая профессиональная деятельность влияет на личность, и эти изменения могут быть как благоприятными, так и неблагоприятными. С одной стороны, по мере профессионализации формируются и автоматизируются профессионально важные качества и навыки, с другой — формируются стереотипы, которые могут приводить к нежелательным деформациям личности и общения.

Деформации, формирующиеся в результате профессиональной консультативной деятельности, могут быть следующие^[1]:

• 1) утрата собственной идентичности и растворение в клиентах. Эта деформация формируется из-за необходимости эмпатического слушания, сопереживания, и чем более эмпатичен консультант, тем более вероятно для него появление данной деформации;
• 2) отрицательное влияние на семью, личные отношения. Работа требует больших эмоциональных затрат, и это уменьшает эмоциональную отдачу в отношении близких;
• 3) необходимость сохранения конфиденциальности приводит к тому, что психолог привыкает к тому, что нельзя делиться с другими людьми информацией или чувствами, все время контролирует себя, чтобы не сказать «лишнего», и в результате замыкается в себе или становится излишне сдержан и неразговорчив (иногда это придает его облику своеобразную загадочность);
• 4) возникает угроза психических нарушений и склонность к преувеличению проблем из-за постоянного столкновения с темными сторонами жизни;
• 5) вероятен также переход профессиональных навыков — слушания, расспроса — в обычную жизнь. В этом случае психолог начинает «работать», как только кто-нибудь начинает что-то о себе рассказывать, и не может общаться с людьми непосредственно, спонтанно;
• 6) может появиться ограничение интересов — психологу становятся неинтересны художественные книги, кино, театр и т. д., он читает только специальную литературу, интересуется только новостями, связанными с профессией.

Для преодоления и профилактики данных деформаций важно развивать другие интересы, не связанные с профессией, хобби, общаться с широким кругом непсихологов.

Наиболее опасным и тяжелым нарушением является синдром эмоционального выгорания.

Синдром эмоционального выгорания (СЭВ) — это эмоциональное, умственное и физическое истощение из-за продолжительной эмоциональной и психической нагрузки в результате длительной работы с людьми. Синдром эмоционального выгорания может возникать у людей любых профессий, но особенно ему подвержены представители социономических профессий — работающие с людьми (учителя, менеджеры, психологи).

Проявления СЭВ могут быть разнообразными, основными являются депрессия, усталость, опустошенность, недостаток энергии и энтузиазма, утрата способности видеть положительные результаты своего труда, отрицательные установки по отношению к работе и к жизни.

Более подвержены СЭВ люди беспокойные, чувствительные, эмпатичные, склонные к интроверсии, имеющие гуманистическую жизненную установку, склонные отождествляться с другими. То есть выгоранию способствуют именно те личностные качества, которые являются предпосылкой эффективной консультативной работы. Таким образом, люди, в наибольшей степени ориентированные на клиента, являющиеся наиболее эффективными консультантами, могут выгорать быстрее.

Факторы, усиливающие вероятность развития СЭВ:

• • монотонность работы;
• • отсутствие смысла работы;
• • вкладывание в работу больших личностных ресурсов при недостатке признания и положительной оценки;
• • строгая регламентация времени работы, особенно при нереальных сроках;
• • работа с немотивированными клиентами (например, в психиатрической клинике, армии, где клиенты недобровольно приходят к психологу);
• • напряженность и конфликты в профессиональной среде;
• • нехватка условий для самовыражения личности на работе, когда не поощряются, а подавляются инновации;
• • работа без возможного дальнейшего обучения;
• • неразрешимые личностные конфликты самого консультанта.

Можно выделить способы избегания и профилактики СЭВ:

• • принятие личной ответственности за свою работу;
• • культивирование других интересов, не связанных с профессией (хобби);
• • сочетание работы с учебой, исследованием, публикацией — это помогает преодолеть монотонность в работе;
• • постоянное повышение квалификации, освоение новых методик;
• • внесение разнообразия в работу;
• • поддержание своего здоровья, режима, использование разнообразных методов саморегуляции;
• • активная социальная жизнь, наличие друзей и знакомых других профессий;
• • стремление к тому, чего хочется, без стремления выиграть;
• • способность к самооценке без ориентации на мнение других;
• • открытость новому опыту;
• • умение не спешить;
• • обдуманные обязательства;
• • чтение непрофессиональной (художественной) литературы, посещение театров, выставок;
• • участие в конференциях;
• • совместная работа с коллегами;
• • балинтовские группы, супервизия.

• [1] См.: Кочюнас Р. Психологическое консультирование. С. 36—40