Особенности разработки и проектирования структуры, содержания и дизайна сайта

Перед созданием сайта и в процессе его использования гостиничное предприятие должно иметь описание контролируемых и потенциальных групп потребителей и проводить их тестирование для определения возможного изменения их потребностей, а также для установления соответствия сайта их нуждам и соответствия сайта поставленным целям при его разработке.

Создавая свой сайт гостиничное предприятие должно четко представлять преследуемые при этом цели и задачи. Основные цели создания web- сайта следующие:

1) создание положительного имиджа гостиничному предприятию и его продуктам.

Имидж — это образ гостиницы, существующий в сознании потребителей, который создается не сразу, а путем кропотливой каждодневной работы персонала в направлении качественного обслуживания. Сильный имидж обеспечивает предприятию защиту от конкурентов и облегчает доступ к финансовым, информационным, человеческим ресурсам;

2) обеспечение коммерческого успеха предприятию за счет продвижение самого сайта в сети Интернет, а также продвижения и продажи гостиничных продуктов путем привлечение посетителей на сайт, превращения их в постоянных потребителей гостиничных продуктов.

Разрабатывая web-сайт, необходимо помнить, что он должен быть рассчитан на как можно более широкий круг посетителей, имеющих разные цели и опыт работы в Интернете.

Исходя из отмеченных целей, основными задачами, стоящими при разработке доб-сайта, являются:

• 1) определение основных структурных и технологических элементов сайта;
• 2) определение соответствия сайта целям и задачам гостиничного предприятия, способам их реализации на сайте;
• 3) определение целевой аудитории, с учетом нужд и потребностей которой будет разрабатываться сайт;
• 4) подготовка технического описания web-сайта, в котором должно содержаться подробное описание целей, задач, структуры, сервисов и дополнительных возможностей web-сайта, а также должны быть определены технические требования к нему, необходимое оборудование для него; бюджетные потребности.

Основными требованиями, предъявляемыми к разработке гостиничного сайта, являются следующие:

• 1) страницы сайта объединены общим адресом, темой, логической структурой, оформлением;
• 2) дизайн сайта ориентирован на клиентов гостиницы, на решение целей и задач, поставленных разработчиком;
• 3) разработка «^-дизайна (web-design) включает создание графических элементов для сайта, проектирование его структуры, навигации и иногда даже движков, нужных для работы сай га, г. е. создание сайта целиком;
• 4) визуальное оформление web-страниц, которое направлено на решение многих задач, включая повышение продаж, укрепление доверия, создание определенного имиджа предприятию;
• 5) соблюдение принципов юзабилити (usability), согласно которым сайт должен обеспечивать достижение целей пользователей с максимальной степенью эффективности, продуктивности и удовлетворенности;
• 6) обеспечение человеко-компьютерного взаимодействия (HCI humancomputer interaction) с учетом требований, включая элементы психологии, эргономики, информатики, графического дизайна, социологии и антропологии;
• 7) ориентация на нужды и требования потребителей (UCD — user-center design);
• 8) использование методов и приемов для облегчения пользователями

поиск и просмотр информации (IA information architecture, информаци онная архитектура).

С учетом этих требований разработчик должен:

• • обеспечить доступность и понятность содержания сайта;
• • учесть требования оформления дизайна сайта;
• • располагать ключевую информацию на видимой части сайта;
• • использовать соответствующие цвета при оформлении ссылок;
• • стараться сохранить традиционное расположение обязательных элементов сайта;
• • обеспечить удобство и простоту контента (наполнения) сайта для изучения и поиска информации.

До начала разработки сайта необходимо провести прогнозирование удовлетворенности пользователя следующими свойствами сайта: скоростью загрузки страниц, графикой, фото, файлами; удобством навигации и организацией информации на сайте; объемом и разнообразием содержания сайта, количеством слов и качеством текстовых материалов; эффективностью реализации функций, заложенных в сайте; быстротой и эффективностью получения информации о сайте.

На сайте гостиничного предприятия должны присутствовать элементы, с помощью которых обеспечиваются получение обратной связи от пользователей, исследования по определению потребности потребителей в режиме онлайн и оффлайн, а также потребности в системе управления взаимодействием и отслеживанием поведения пользователей.

Для обеспечения удобства пользователей при обращении к сайту гостиничному предприятию необходимо провести его юзабилити-тестирование на репрезентативной выборке целевой аудитории с целью получения сведений о понимании пользователями назначения сайта, возможности получения ими нужной информации о продуктах гостиницы, простоте совершении ими покупки и оплаты за нее. Одновременно определятся возможность достижения поставленных целей при разработке сайта.

Проектирование гостиничного сайта включает следующие этапы.

Этап 1. Проведение комплексного маркетингового анализа. Данный этап необходим для уточнения краткосрочных и долгосрочных целей проектирования сайта, определения целевой аудитории с се потребностями в гостиничных продуктах в сравнении с конкурентами, а также для выявления мотивов посещения посетителями сайта впервые и последующих посещений.

Этап 2. Определение информационной составляющей сайта. Разработчики сайта должны четко представлять идеи, принципы и направления деятельности гостиничного предприятия. Они уточняют выполняемую миссию предприятием с учетом наличия торговой марки или бренда; принципы, которые лежат в основе обслуживания персоналом потребителей; предлагаемый ассортимент гостиничных продуктов, их качественные и ценовые характеристики; гибкость ценовых решений в условиях сезонности и действия других факторов. С учетом этих данных определяется информационное наполнение сайта, его необходимый контент для размещения на сайте.

Контент это наполнение или информационное содержание гостиничного сайта, включая тексты, графические документы, фотографии, допол;

нительное программное обеспечение и т. д. Важные параметры контента это его объем, актуальность, доступность, дизайн, привлекательность. С учетом этих аспектов соответствующий контент размещается на сайте.

Сайт гостиницы должен взаимодействовать с ее клиентами, показывать им, что гостиница функционирует; постоянно присутствовать в электронном пространстве. На сайте должны размещаться оригинальные и интересные тексты, которые могут привлекать посетителей и иметь возможность обновляться. Для привлечения посетителей текст контента должен быть написан ярким и лаконичным языком, обращение к посетителям должно быть выражено в дружественном гоне. Сайт должен постоянно поддерживать диалог с посетителями; приглашать их к дискуссии; рассказывать им об истории гостиницы и последних ее достижениях; сообщать о новостях и мероприятиях, проводимых в гостинице, рассказывать о сезонных пакетных предложениях, возможных скидках и промоакциях; сообщать о достопримечательности местности нахождения отеля.

Значительна роль фотои видеоматериалов, размещаемых на сайте, которые позволяют совершать «виртуальный тур, но гостинице», делиться с посетителями особыми моментами в жизни гостиницы в видеои фотоформате в сопровождении текста.

Подобное рассмотрение возможностей сайта позволяет сделать контент сайта информационно привлекательным, насыщенным такими структурными категориями, как «новости», «история и достопримечательности гостиницы», «вопрос — ответ», «книга отзывов», «опрос» и др.

Этап 3. Разработка структуры сайта. Исходными данными для разработки структуры сайта гостиничного предприятия служат информационное наполнение сайта и различие целевых аудиторий. Создание структуры сайта — процесс логический и творческий, уникальный для каждого предприятия. Предоставляемая информация для пользователей структурируется, но тематическим разделам. Единой структуры сайта для всего разнообразия гостиниц не существует из-за различий целевых аудиторий. Запросы и требования этих аудиторий могут сильно отличаться, в том числе по языковым различиям. В последнем случае может быть создана «Стартовая страница», если количество разноязычных посетителей будет примерно равным. При подавляющем большинстве посетителей, говорящих на одном языке, выбор языковой версии организуется на первой странице сайта. Ссылка на переключение языков должна быть расположена на видном месте, присутствовать в любом разделе сайта, оформлена в виде клавиш с флагами стран или с сокращениями названий языков.

Структура сайта гостиничного предприятия может содержать следующие разделы:

• • сведения о гостинице, в том числе общая информация (количество номеров, категория, информация об обслуживании), внешний вид, интерьеры, история, отзывы клиентов;
• • номера: фотографии комнат, их расположение, стоимость;
• • «виртуальный тур, но гостинице», благодаря которому посетитель может совершить экскурсию по отелю, не отходя от домашнего компьютера;
• • онлайн-бронирование — модуль, позволяющий забронировать номер или апартаменты, обычно совмещенный с АСУ гостиницы, и позволяющий персоналу отображать на сайте актуальную информацию о наличии мест и автоматически получать информацию о бронировании номеров в системе;
• • рестораны, включая фотографии, меню, расписание, информацию о предлагаемой кухне, шеф-поваре, модуль, позволяющий заказать столик в ресторане;
• • дополнительные услуги, включая парикмахерскую, бассейн, сауну и т. д.;
• • конференц-залы, включая их фотографии, расположение, стоимость аренды, техническое оснащение, модуль, позволяющий арендовать зал;
• • дополнительные ссылки, например, на информацию о достопримечательностях города, об аэропортах и вокзалах, различные полезные ресурсы (административные, городские, областные сайты);
• • контактная информация: схема месторасположения гостиницы, описание и схема проезда, e-mail возможность заказать трансфер.

Когда разработка основных разделов сайта закончена, следует приняться за навигационную цепочку, т. е. за связи между разделами сайта. Навигационная цепочка позволяет быстро оценить объем информации на сайте или тип контента, и, при необходимости, за один клик перейти в нужный раздел.

Важно создать сайт таким, чтобы была возможность при необходимости расширить структуру сайта при изменениях в деятельности гостиничного предприятия.

На данном этапе разработчик должен окончательно определиться с дополнительными модулями и сервисами на сайте, включая, например, формы обратной связи, форум, блоги, новости, рассылки, акции, новинки и т. д.

Этап 4. Разработка макета (прототипа) сайта. После определения информационной составляющей сайта и разработки его структуры необходимо проработать его дизайн, т. е. определиться с расположением тех информационных и структурных блоков, которые были установлены на предыдущих этапах, и с оформлением их визуального дизайн-макета.

При этом анализируются сайты конкурентов, устанавливается наличие преимуществ дизайн-макета, но отношению к ним, а также вносятся необходимые изменения и дополнения, избегая банальных аналогий.

На дизайн-макете устанавливается, как будет выглядеть каждая отдельная web страница будущего сайта, определяется расположение меню, навигации, сервисов, графических элементов и т. д., что в совокупности определяет интерфейс будущего интернет-ресурса.

Часто дизайн-макет создается также для самых важных web-страниц сайта, включая первую (стартовую) страницу, страницы сайта с основными структурными составляющими, интерфейсы поиска и другие важные сервисы. Разработанный дизай-макет страницы сайта служит шаблоном, который используется ко всем создаваемым страницам.

Визуализация сайта и дизайн-макета его «^-страниц входит в компетенцию специалистов по дизайну. По сути, визуализация является одним из самых сильных инструментов добровольного воздействия на пользователя и внушения ему преимуществ гостиницы перед конкурентами.

Следует также отметить, что дизайн гостиницы должен быть продающим и ориентированным на пользователя, а по внешнему оформлению соответствовать стилю гостиницы. Пользователи в первую очередь хотят получить информацию о продуктах гостиничного предприятия и их стоимости, поэтому дизайн сайта не следует перегружать анимацией (динамичным картинками, музыкальным сопровождением и т. п.).

Этап 5. Проектирование и создание интерфейса сайта и его структуры. При проектировании интерфейса сайта должны учитываться требования пользователей к удобству и эффективности его использования (юзабилити). Результатом работ этого этана является структурированная система навигации, которая может иметь следующие блоки:

• • разработка базовой навигации сайта (создание основных путей перехода для пользователя по страницам сайта);
• • создание авторизационных и регистрационных форм сайта;
• • разработка контекстного поиска сайта;
• • создание модулей сайта;
• • разработка дополнительной навигации сайга, представляющей собой вспомогательную структуру, служащую для поддержки перехода посетителя на другие (соседние) страницы и к ближним разделам;
• • проектирование карты сайта или служебной навигации и т. д.

Этап в. Доводка и настройка сайта, его сформированной информационной и функциональной структуры, уточнение составляющих элементов дизайна и используемых программ.

Этап 7. Оценка сайта. Основными критериями оценки гсеЬ-сайтов являются:

• • содержание. Материал на сайте должен быть кратко и четко изложен, отличаться индивидуальностью, информативностью, полезностью, увлекательностью;
• • структура и навигация. Оценивается организация размещения материала на сайте, удобство и эффективность просмотра его частей (разделов);
• • дизайн. Оценивается визуальное восприятие всего сайта, в том числе его первой страницы. Учитывается соответствие оформления содержанию, а также возможность осуществления поддержки информации, представленной на сайте;
• • интерактивность. Оценивается возможность пользователя не только просматривать сайт, но и возможность организации поиска, участия в форуме и опросах, возможность связи с гостиницей.

В работе по проектированию сайта принимают участие менеджер проекта, 1&еЬ-дизайнер, программист. Если гостиничное предприятие не располагает данными специалистами, то либо приглашает квалифицированных специалистов, либо заказывает разработку сайта хорошо зарекомендовавшей себя сторонней организации.