Требования к персоналу на предприятиях скс в туризме

Экскурсовод должен уметь:

подбирать необходимый материал и составлять текст экскурсии на определенную тему;

составлять методическую разработку экскурсии;

применять методические приемы в ходе проведения экскурсии;

составлять текст путевой информации и проводить ее;

использовать наглядные материалы, включенные в «портфель экскурсовода»;

руководить группой туристов (экскурсантов);

рекламировать экскурсии в учреждениях и организациях.

Совершенствование профессионального мастерства экскурсовода может быть: а) централизованным:

повышение квалификации путем учебы на курсах, участия в семинарах, конференциях и других формах обучения;

специализация экскурсоводов с учетом способностей и желания проводить экскурсии на те или иные темы;

сертификация экскурсионных услуг;

контроль проводимых экскурсий;

б) индивидуальным:

систематическое изучение литературы и других источников информации;

освоение системы учебных упражнений по проведению экскурсии: отработка приемов показа и рассказа, иллюстрации наглядных пособий, использование технических средств;

отработка техники расстановки группы у экскурсионного объекта; навыков работы с микрофоном, усилительными установками и другими техническими средствами; посещение и участие в культурно-познавательных мероприятиях; публикации в периодической печати и выступления в средствах массовой информации; подготовка методической и специальной литературы.

Эффективность экскурсионного обслуживания находится в прямой зависимости от качества ее организации и проведения всего комплекса экскурсионных мероприятий. Среди этого комплекса основным является качество проводимых экскурсий, которое, в свою очередь, зависит от профессионального мастерства экскурсовода.

Заключение

Туризм становится очень важной экономической составляющей любого государства. По темпам развития он сегодня опережает топливно-энергетический и военно-промышленный комплексы. По подсчетам международных экспертов, более миллиарда жителей планеты будут ежегодно путешествовать, и определенную их часть должен взять на себя Петербург. Но для этого нам надо развить инфраструктуру и, в первую очередь, строить новые гостиницы, чем мы сейчас активно занимаемся. Для того, чтобы город был по настоящему привлекателен, надо развивать и транспортную инфраструктуру, и сопутствующие услуги. Но на первом месте стоит профессионализм обслуживающего персонала данной сферы деятельности, так как именно он является основным ресурсом формирования положительного имиджа социально-культурной сферы и туризма.

На сегодняшний день тяжело выделить общие требования к персоналу данной сферы, потому что каждый сегмент данной деятельности имеет свои специфические особенности.

Но, ориентируясь на требования рынка труда, можно выделить обязательные для всех сегментов:

Высшее образование, опыт работы, знание нескольких языков, коммуникабельность, честность, пунктуальность, исполнительность, креативность.

Список литературы

Менеджмент гостиниц и ресторанов: Учебник/Н.И. Кабушкин, Г. А. Бондаренко.-3-е изд, перераб. И доп.- Мн.: Новое издание, 2002

Организация туризма: Учеб. Пособие/А.П. Дурович, Н. И. Кабушкин, Т. М. Сергеева и др.; Под общ. ред. Н. И. Кабушкина и др. — Мн.: Новое знание, 2003

Сенин В. С. Организация международного туризма. М.: Финансы и статистика, 2000

Ильина Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности. М.: финансы и статистика, 2000

Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2001

Программа «Развитие инфраструктуры туризма, отдыха и развлечений Санкт-Петербурга на период до 2010 года» Российский союз туриндустрии Северо-Западного регионального отделения

Менеджмент гостиниц и ресторанов: Учебник/Н.И. Кабушкин, Г. А. Бондаренко.-3-е изд, перераб. И доп.- Мн.: Новое издание, 2002. — С.281

Там же С.281

Менеджмент гостиниц и ресторанов: Учебник/Н.И. Кабушкин, Г. А. Бондаренко.-3-е изд, перераб. И доп.- Мн.: Новое издание, 2002. — С.282

Менеджмент гостиниц и ресторанов: Учебник/Н.И. Кабушкин, Г. А. Бондаренко.-3-е изд, перераб. И доп.- Мн.: Новое издание, 2002. — С.283

Там же С.284

Организация туризма: Учеб. Пособие/А.П. Дурович, Н. И. Кабушкин, Т. М. Сергеева и др.; Под общ. ред. Н. И. Кабушкина и др. — Мн.: Новое знание, 2003. — С.286−287

Сенин В. С. Организация международного туризма. М.: Финансы и статистика, 2000

Организация туризма: Учеб. Пособие/А.П. Дурович, Н. И. Кабушкин, Т. М. Сергеева и др.; Под общ. ред. Н. И. Кабушкина и др. — Мн.: Новое знание, 2003. — С.289

Организация туризма: Учеб. Пособие/А.П. Дурович, Н. И. Кабушкин, Т. М. Сергеева и др.; Под общ. ред. Н. И. Кабушкина и др. — Мн.: Новое знание, 2003. — С.290

Организация туризма: Учеб. Пособие/А.П. Дурович, Н. И. Кабушкин, Т. М. Сергеева и др.; Под общ. ред. Н. И. Кабушкина и др. — Мн.: Новое знание, 2003. — С.290

Организация туризма: Учеб. Пособие/А.П. Дурович, Н. И. Кабушкин, Т. М. Сергеева и др.; Под общ. ред. Н. И. Кабушкина и др. — Мн.: Новое знание, 2003С.291