Тенденции развития рынка электронной коммерции и динамика роста торговли

К основным тенденциям развития электронной коммерции в Российской Федерации относятся:

• • значительное увеличение спроса на товары зарубежных интернетмагазинов. При этом сумма покупки ограничена в соответствии с законодательством РФ;
• • рост онлайн-кредитования;
• • расширение многоканальности и взаимопроникновения онлайни офлайн-торговли;
• • активное использование электронных платежных систем, в том числе банковских и не банковских терминалов, мобильных платежных систем. Это обеспечивает высокую потребительскую вариативность;
• • рост интернет-магазинов на рынке физических товаров. Компания J’son & Partners Consulting (JPC) [24] отмечает, что в ближайшее время рост доли интернет-магазинов в е-коммерции увеличится с 60,5 до 62,5%. J’son & Partners Consulting — ведущая международная консалтинговая компания, специализирующаяся на рынках телекоммуникаций, медиа, ИТ и инновационных технологий в России, СНГ, Центральной Азии с 1996 г.;
• • будут наблюдаться региональные диспропорции на рынке электронной коммерции в целом.

По данным Федеральной службы государственной статистики, оборот розничной торговли РФ в 2014 г. составил 26,118 трлн руб. Рост по сравнению с 2013 г. составил 2,5%. В предшествующие годы наблюдался более высокий рост; в 2013 г. по отношению к 2012 г. он составил 3,9%, а в 2012 г. по отношению к 2011 г. — 6,3%.

Основной причиной замедления темпов роста розничной торговли является сложная политическая обстановка и, как следствие, снижение курса рубля и рост инфляции. Результатом является снижение темпов роста доходов населения и невозврат взятых населением кредитов. Непогашенные кредиты в 2014 г. были у 39,4 млн человек — это более половины экономически активного населения страны. В 2013 г. их число составляло 75,5 млн. Такие данные по своей базе дает Объединенное кредитное бюро (ОКБ) (http;// bki-okb.ru/). Отрицательную роль для российских торговых компаний также играет вступление РФ в ВТО, что позволяет международным розничным гигантам активизироваться на российском рынке. Вследствие этих причин отечественные компании вынуждены выдерживать конкуренцию, как между собой, так и с зарубежными компаниями. Важную роль для повышения эффективности работы предприятий торговли приобретает использование информационных технологий, технологий электронной коммерции, многоканальности, автоматизации бизнес-процессов, самообслуживания, инновационных и интеллектуальных технологий.

Динамика развития электронной торговли в России положительная и демонстрирует непрерывный рост доли оборота электронной коммерции в российской розничной торговле. Доля оборота электронной коммерции в российской розничной торговле за 2011—2013 гг. составляла; в 2011 г. — 1,5%, в 2012 г. — 2,2, в 2013 г. — 4,5%.

Мероприятия по повышению конкурентоспособности электронной торговли в Российской Федерации

Повышение конкурентоспособности предприятий электронной торговли возможно за счет:

• • повышения общей эффективности предприятия;
• • оптимизации работы сотрудников.

Повышение общей эффективности предприятия электронной торговли возможно за счет использования более эффективных современных аппаратных устройств и программного обеспечения, оптимизации цепочек поставок, внедрения электронного документооборота, оптимизации ключевых бизнес-процессов предприятия. Оптимизация ключевых бизнес-процессов должна быть комплексной, начиная от обработки первого звонка потенциального покупателя и учета его поведения при первом обращении в магазин до оптимизации послепродажного обслуживания покупателя.

Оптимизация работы сотрудников возможна также за счет применения мобильности и мобильных торговых точек. Применение мобильных торговых систем наподобие МОБИ-С повышает эффективность труда мобильных торговых агентов, использование предприятиями технологии BYOD позволяет сотрудникам работать вне стационарных условий, в том числе и дома.

Одним из важных направлений повышения конкурентоспособности предприятия остается постоянная ориентация на потребности клиентов и управление их приверженностью к конкретному бренду, магазину или торговой сети. Поэтому успешность розничной компании во многом зависит от того, насколько она хорошо знает своих клиентов и возможности предложить им нужный товар или услугу. Применение CRM-систем (customer relationship management, управление взаимоотношениями с клиентами), в том числе и облачных СRM-систем, помогает решить эту проблему. Одним из отличительных свойств электронной коммерции, как и коммерции в целом, в настоящее время является изменение стратегии отношений с клиентами. Предприятиям электронной торговли надо не ждать новых требований от клиентов, а опережать их. Для этого следует:

• • активнее предлагать клиентам новые продукты и услуги, формируя спрос;
• • быстро реагировать на любые рыночные изменения, как в спросе, так и в экономических условиях;
• • структуру бизнеса строить так, чтобы она могла гибко и оперативно модифицироваться в соответствии с требованиями рынка;
• • эффективнее использовать информационные технологии, которые за последние 20 лет превратились в ключевой инструмент ведения и развития бизнеса. По данным аналитической компании IDC, с 2013 по 2017 г. расходы на ИТ в розничной торговле РФ будут расти ежегодно в среднем на 10,7%;
• • оказывать помощь клиентам для ознакомления с новыми свойствами продуктов и услуг;
• • быстро, желательно в реальном времени, вступать с потенциальными покупателями в контакт с целью приобретения ими продуктов или услуг с новыми свойствами;
• • сделать бизнес персонализированным. Для этого поставщики должны делать предложения в соответствии с индивидуальными запросами покупателей в нужное время и в наиболее подходящем контексте, учитывая их текущие и долгосрочные потребности;
• • повышать интегрированность отделов продаж и производства с учетом запросов клиентов;
• • повышать лояльность клиентов, используя сведения о местонахождении клиента, историю его транзакций, данные об интересах клиентов. Такие данные могут использоваться только при условии, что это не противоречит законодательству РФ. Ценность современных программ лояльности заключается в том, что они помогают увеличить объем продаж, с четко просчитанным экономическим эффектом;
• • использовать многоканальные технологии продаж, когда товар можно купить в магазине, посредством сети Интернет, по каталогу или телефону. В этом случае для каждого канала продаж требуется своя информация о товаре. Эта информация может поступать из различных источников, и в се подготовке могут участвовать специалисты различных направлений — маркетологи, логисты, специалисты по закупкам, продажам;
• • применять для повышения эффективности труда сотрудников и предприятий инструменты для постоянного отслеживания (мониторинга) и измерения. Наиболее эффективно это осуществляется с помощью облачных бизнес-приложений, интегрированных с функциями телефонии и средствами бизнес-аналитики.