Методология моделирования бизнес-процессов bpmn

В результате изучения данной главы студенты должны:

знать

• • особенности моделирования как метода познания;
• • методологические основы моделирования бизнес-процессов;
• • состав и назначение систем моделирования бизнес-процессов;

уметь

• проводить обследование бизнес-процессов организации и описывать в виде ВPMN-диаграмм;

владеть

• навыками грамотного и обоснованного выбора конкретных методологий моделирования при решении задач по исследованию деятельности организации.

Ключевые слова: управление бизнес-процессами, ВРМ, непрерывная оптимизация, нотация BPMN, система управления бизнес-процессами, BPMS, Business Process Management Suite, Business Process Management System, BPEL, интеллектуализация бизнес-операций, intelligent Business Operations, iBPMS.

Концепция управления бизнес-процессами ВРМ

В конце XX в. в области бизнес-аналитики стали уделять большое внимание вопросам реинжиниринга бизнес-процессов и совершенствованию деятельности организации за счет их улучшения. В результате этого широкое распространение получила методология ARIS. Затем появился вопрос о возможности трансляции создаваемых моделей процессов в программный код информационных систем поддержки деятельности предприятия, в связи с чем появился универсальный язык моделирования UML. В первом десятилетии XXI в. стали активно развиваться технологии Workflow, ориентированные на автоматизацию обработки документов и выполнение заданий. Их актуальность заключалась в том, что в условиях активно развивающихся компаний, изменений законодательства, рыночных условий процессы управления и развития в компании часто видоизменяются, документационная поддержка их реализации становится все сложнее и объемнее, однако большинство операций, связанных с созданием, обработкой документов, формированием различных отчетов о выполненных работах, осуществляется в электронном виде. В связи с этим актуальность приобрела задача организации автоматизированной поддержки управления гибкими или часто изменяющимися бизнес-процессами. А существующие в тот момент методологические и технологические ограничения между моделированием и автоматизацией бизнес-процессов не позволяли оперативно реагировать на изменяющиеся потребности бизнеса, своевременно вносить изменения в регламенты работы информационных систем, сопровождающих реализацию бизнес-процессов.

Международной организацией BPMI (Business Process Management Initiative) был разработан новый подход к управлению бизнес-процессами — ВРМ (Business Process Management).

ВРМ представляет собой концепцию управления, объединяющую цели организации с ожиданиями и потребностями клиентов, путем обеспечения эффективного выполнения бизнес-процессов.

Базируясь на основных положениях Свода знаний, но процессному управлению (ВРМ Common Body of Knowledge), можно сказать, что ВРМ объединяет стратегию, цели, сложившиеся правила внутренних и внешних взаимодействий, организационную структуру, методологии, регламенты и информационные системы в целях анализа, проектирования, внедрения управления и непрерывного совершенствования сквозных процессов, а также регулирования отношений в области процессного управления.

ВРМ нацелен на совершенствование операционной деятельности или, в случае крупномасштабных изменений, на реорганизацию. Такой процессно-ориентированный подход к управлению бизнесом в сочетании со средствами автоматизации предоставляет операционную среду, обеспечивающую возможность быстрого внесения изменений и непрерывного совершенствования. ВРМ предлагает взгляд на бизнес через модели процессов и в привязке к явным бизнес-правилам и операционно-техническим параметрам.

В рамках данного подхода в качестве основных работ, входящих в цикл управления бизнес-процессами, выделяют:

• • моделирование;
• • анализ;
• • проектирование;
• • управление эффективностью;
• • трансформацию процессов.

ВРМ как методология может применяться для решения различных проблем, связанных с управлением бизнес-процессов. Вице-президент Ассоциации ВРМ-профессионалов А. К. Коптелов выделяет три подхода к использованию данной концепции, а именно:

• 1) совершенствование бизнес-процесса;
• 2) управление процессами предприятия;
• 3) непрерывная оптимизация.

Совершенствование бизнес-процесса заключается в реализации конкретного проекта по его оптимизации и улучшению показателей. В рамках данного подхода выполняются работы, но идентификации, описанию, анализу и оптимизации бизнес-процесса.

Управление процессами предприятия заключается в использовании концепции ВРМ для непосредственного управления бизнес-процессами путем обеспечения соответствия системы бизнес-процессов стратегии и целям развития компании.

Непрерывная оптимизация подразумевает длительную работу по повышению результативности и продуктивности бизнес-процесса путем использования мониторинга эффективности изменений.

Методология ВРМ может эффективно применяться в рамках изучения, оптимизации, проектирования, внедрения, поддержки и выполнения таких процессов, как:

• • кросс-функциональных процессов;
• • процессов, которые реализуются работниками различных структурных подразделений;
• • процессов, результатами которых могут быть внешние по отношению к организации субъекты, например: выполнение заказа клиента, закупка товарно-материальных ценностей, взаимодействие с заказчиками или инвесторами;
• • процессов, в целях реализации которых используются прикладные программы, работающие на различных платформах, например: система управления взаимодействием с клиентами компании или система управления документооборотом компании.

Процессный подход — это систематическая идентификация и управление бизнес-процессами организации, управление взаимодействием этих процессов.

Процессное управление — планомерная деятельность, но формированию целенаправленного поведения организации посредством выделения, описания и управления системой взаимосвязанных и взаимодополняющих процессов организации и их ресурсного окружения.

BPMN (Business Process Model and Notation — нотация и модель бизнеспроцессов) — система условных обозначений для моделирования бизнеспроцессов. Разработана в 2004 г. компанией Business Process Management Initiative (после реорганизации носит название Object Management Group). На 2014 г. последняя версия BPMN-нотации является 2.0, которая была издана в 2011 г.

BPMN 2.0 является концепцией моделирования бизнес-процессов, описывающей нотацию, метамодель и формат обмена моделей.

Нотация BPMN предназначена для моделирования бизнес-процессов с помощью специального набора элементов, понятного большинству бизнес-пользователей и разработчикам информационных систем.

Бизнес-пользователи — это бизнес-аналитики, менеджеры, управляющие процессами, и исполнители процессов.

В основе подхода BPMN 2.0 лежат перечисленные ниже принципы.

• 1. Бизнес-процесс с помощью BPMN-нотации описывается «как есть» и сразу подвергается автоматизации, т. е. переносу в рабочую систему управления бизнес-процессами.
• 2. Для управления процессами должна использоваться система, в которой графическая модель процесса автоматически преобразуется в программный код бизнес-приложения. Такая система позволяет сразу после

создания BPMN-модели начать выполнение смоделированного процесса в системе.

3. Если есть потребность в улучшении или изменении хода реализации процесса, который уже выполняется при поддержке соответствующей информационной системы управления бизнес-процессами, то по заданию аналитика или бизнес-пользователя это можно реализовать в короткие сроки без существенных затрат, поскольку подход BPMN 2.0 позволяет перенастроить бизнес-приложение в соответствии с требованиями пользователя довольно легко.

К сведению Одной из разновидностей BPMN 2.0 является субъектно-ориентированный подход к управлению бизнес-процессами (Subject-Orient ИРМ, S-BPM), который был разработан в начале 2000;х гг. А. Фляйшманом.

Нотация S-BPM гораздо проще нотации BPMN и состоит из пяти элементов: 1) исполнитель; 2) сообщение: 3) функциональное состояние исполнителя; 4) состояние отправки информации исполнителем; 5) состояние получения информации исполнителем.