Стили принятия решения по Вруму – Йеттону

Как и в большинстве ситуационных подходов, подразумевается, что руководитель может корректировать свое поведение в зависимости от ситуации. Но, в отличие от других моделей, данная концепция фокусируется на одном аспекте деятельности руководителя, в частности на принятии решений. В зависимости от того, насколько подчиненный вовлекается в принятие решений, выделяется пять типов поведения руководителя.

Автократичные стили.

• • А I: руководитель решает проблему самостоятельно или принимает решение на основании имеющихся у него информации, знаний, находящихся в его распоряжении документов и пр.
• • А II: руководитель собирает информацию, необходимую для принятия решения, у своих подчиненных. При сборе информации подчиненные могут быть информированы или не информированы о том, в чем заключается решаемая проблема (их роль — предоставление информации, а не оценка ситуации или выработка альтернативных решений). Когда информация собрана, руководитель единолично принимает решение.

Консультативные стили.

• • К I: руководитель выделяет некоторых подчиненных, сообщает им о проблеме (каждому в отдельности), запрашивает необходимую информацию и выслушивает их идеи и соображения по поводу решения проблемы. Итоговое решение руководителя может как основываться на полученных предложения, так и быть самостоятельным, независимым от них.
• • К II: руководитель сообщает об имеющейся проблеме группе подчиненных, получает от них нужную информацию, выслушивает их идеи и предложения, но решения принимает самостоятельно, учитывая или не учитывая мнение группы.

Групповой стиль.

• Г: руководитель выступает в роли фасилитатора, который излагает проблему группе сотрудников, руководит дискуссией по выработке оптимального решения и принимает то решение, которое вся группа сочтет наиболее приемлемым. Своя воля руководителем не навязывается (рис. 2.22).

Рис. 2.22. Стили управления по Вруму — Йеттону — Яго.

Затраты времени на принятие решения возрастают от стиля, А I к стилю Г.

Разницу между стилями можно еще более детально уяснить, выполнив следующие задания.

Задание 2.28

Перед руководителем отдела продаж компании «Л.» встал вопрос о распределении клиентов уволенного менеджера по продажам среди других менеджеров.

Определите, какого стиля принятия решения (в соответствии с моделью Врума — Йеттона — Яго) он придерживался в приведенных ниже ситуациях.

• 1. Руководитель вызвал наиболее опытных сотрудников, чтобы выяснить у них, кто из менеджеров имеет наибольший опыт работы с клиентами данной сферы бизнеса. На основании полученной информации он распределил клиентов.
• 2. Руководитель созвал сотрудников на совещание, где озвучил ситуацию и выслушал предложения сотрудников. Все менеджеры претендовали на то, чтобы клиентов отдали именно им. Клиенты были переданы тем из них, чьи аргументы были наиболее убедительны.
• 3. Руководитель принял решение, проанализировав сведения, содержащиеся в CRM (программном обеспечении, содержащем информацию о работе менеджеров с клиентами).
• 4. Руководитель созвал совещание, на котором предложил членам группы самостоятельно решить, кому достанутся клиенты. Решение группы было зафиксировано в системе учета клиентов.
• 5. Руководитель вызвал наиболее опытных сотрудников, чтобы посоветоваться с ними и выяснить, кто из менеджеров имеет наибольший опыт работы с клиентами данной сферы бизнеса. Мнения некоторых из менеджеров оказались полезными и были учтены в окончательном решении руководителя.