Типы коммуникационных целей

Центральным компонентом так понимаемого стратегического комплекса является цель коммуникации. Цели определяют, какие результаты и когда должны быть достигнуты. Обычно перед любым субъектом стоит множество разнообразных целей, иногда упорядоченных в определенную иерархию, но чаще противоречащих одна другой. Но, как правило, всегда есть главные цели — т. е. те, которые оказывают воздействие на направление развития и жизнеспособность структуры в целом, — их называют стратегическими целями^[1]. Соответственно, мы можем выделить стратегические и промежуточные цели коммуникации.

Е. В. Клюев понятием «коммуникативная цель» обозначает стратегический результат, на который направлен коммуникативный акт: результат этот может обсуждаться как на вербальном, словесном, уровне (например, взять на себя обещание, отказаться, обидеться и т. п.), так и на уровне физических действий (например, уйти на войну, приступить к работе, подать на развод и т. п.). Если в ходе коммуникации действительно могут быть созданы условия для достижения соответствующих результатов во внеязыковой действительности (т.е. я возьму (беру) на себя обещание, я откажусь (отказываюсь), я обижусь (обижаюсь); я уйду (ухожу) на войну, я приступлю (приступаю) к работе, я подам (подаю) на развод и так трагически далее), будем считать, что коммуникативный акт имеет не только коммуникативную цель, но и коммуникативную перспективу, рассматриваемую как возможность вызвать желаемые последствия в реальности^[2].

Существуют разные представления о целях коммуникации. По мнению американского социального психолога Т. Шибутани (Tamotsu Shibutani), главной целью коммуникации является достижение согласия: «результат коммуникации — это не просто изменение установок или поведения слушателя под влиянием внешних стимулов, но достижение определенной степени согласия. Согласие есть установление общей картины мира у тех, кто объединен в совместном действии; это непрерывный процесс, который состоит из последовательного ряда взаимодействий». И еще: «суть коммуникативной деятельности не в выражении предшествующих мыслей и чувств, но в установлении такой кооперации, когда поведение каждого изменяется и в известной степени регулируется фактом участия других индивидов»^[3].

Р. Димблби (Richard Dimbleby) и Г. Бертон (Graeme Burton) выделяют шесть целевых функций коммуникативных актов:

• • предупреждение;
• • совет;
• • информация;
• • убеждение;
• • выражение мнения;
• • развлечение^[4].

С. Дацюк определяет цели коммуникации следующим образом:

• • конвенциональная (согласие, заключение договора в ситуации конфликта или поддержание договора (конвенции));
• • конфликтная (обнаружение разногласий и акцентуация на разногласиях участников коммуникации с тем, чтобы создать конфликт или поддержание, разжигание существующего конфликта);
• • манипуляционная (захват смыслового пространства, т. е. коммуникации с тем, чтобы навязать участнику коммуникации свою коммуникативную стратегию и соответственно свое видение реальности)^[5].

Л. Л. Федорова выделяет следующие тины речевого воздействия (в нашей терминологии речь идет о целях):

• • социальное воздействие — приветствие, прощание, представление, благодарность, извинение, прощение, обещание и т. д.;
• • информирование — известие, сообщение, сведение;
• • доказывание — обоснование, пояснение, описание, экспликация, доказательство, опровержение, экземплификация, толкование, постулирование, определение, обобщение, сообщение с модусом знания, предположения, мнения и др.;
• • уговаривание — просьба, предложение, совет, пожелание, навязывание, подначивание, обольщение, подкуп и др.;
• • призыв — воззвание, лозунг, агитация, реклама; презентация, самопрезентация и др.;
• • повеление — приказ, указание, распоряжение, команда, требование, запрет, позволение, заказ, напоминание, желание и др.;
• • принуждение — угроза, запугивание, волевой нажим и т. п.;
• • оценка — оправдание, осуждение, обвинение;
• • эмоциональное воздействие — ободрение, утешение, ласка, жалоба, шутка, насмешка, хвастовство, оскорбление, угроза, выражение эмоций (например, сожаления, радости, недоумения);
• • психическое программирование — кодирующие формулы, восклицания, аффективно-эмоциональные фразы, аффирмации-экзерситивы, «вставленные команды»^[6].

По нашему мнению, бесчисленное множество целей, определяющих коммуникативное поведение участников коммуникации, может быть сведено к трем целевым установкам.

Целью коммуникации может быть передача адресату некоторого необходимого ему сообщения — другими словами, «обогащение» адресата. Заинтересованность отправителя в осуществлении такого коммуникативного акта определяется пониманием того, что они оба — и отправитель сообщения, и его получатель — звенья одной цепи (в которую включены все члены данного сообщества) и урон, нанесенный любому из них, есть урон, нанесенный всем, а обогащение одного из них есть обогащение всех.

Другая целевая установка предполагает использование ресурсов другого человека для решения собственных задач. В этой ситуации цель коммуникации становится принципиально иной — не обогатить другого, а подчинить другого себе. Возникает необходимость убеждающей коммуникации. Появляется риторика. Например, в цицероновской модели коммуникация рассматривается как поединок, а отправитель и получатель сообщения выступают если не врагами, то бойцами, находящимися по разные стороны барьера.

Третья цель, которую может ставить перед собой инициатор коммуникации, — объединить себя и адресата в союз равных, ищущих ответ на равно интересующий их вопрос. Это — установка на диалог, диалогическая модель коммуникации. Цель такой коммуникации — сотрудничество.

Внутри пространства, образуемого этими тремя векторами: содействие адресату, подчинение адресата, взаимодействие с адресатом, — возникает бесчисленное множество целей второго и третьего уровней. Вот лишь некоторые из них.

• 1. Получение информации — поиск истины. Получить нужные или привлекательные смыслы.
• 2. Информирование — расширение информационного фонда партнера. Цель — передача каких-либо сведений в ответ на запрос.
• 3. Самораскрытие. Установление контакта с другими людьми. Создание условий для фиксации своего места в системе ролевых, статусных, деловых, межличностных и прочих связей, в системе которых предстоит действовать индивиду. Выражение своих мнений и эмоций без желания оказать воздействие на адресата.
• 4. Оказание оперативного воздействия на сознание и поведение адресата. Цель — изменение состояния людей, их поведения, намерений, установок, а также мнений, решений, представлений, потребностей, действий, активности и т. д. Сюда же относится и экспрессивно-эмоциональное воздействие, цель которого — возбуждение в партнере нужных эмоциональных переживаний («обмен эмоциями»), а также изменение с их помощью собственных переживаний и состояний.
• 5. Оказание долговременного воздействия на адресата — убеждение, воспитание. Цель — изменение глубинных установок и представлений адресата. В процессе общения осуществляется обучение, воспитание и развитие личности индивида, передается практический опыт. Вследствие систематических контактов в ходе совместной деятельности участники общения приобретают самые различные знания о себе самих, о партнерах, о способах наиболее рационального решения поставленных перед ними задач. Овладение необходимыми практическими умениями и навыками, возможная компенсация недостающих знаний у отдельных сотрудников также обеспечиваются в ходе социализации.
• 6. Побудительная — стимуляция активности адресата коммуникации, направление его на выполнение тех или иных действий.
• 7. Координация, консолидация. Цель — взаимное ориентирование и согласование действий различных исполнителей при организации их совместной деятельности.
• 8. Социальный контроль. Цель — проверка соответствия действий людей имеющимся социальным нормам. Поддержание необходимой согласованности и организованности взаимодействия.
• 9. Развлечение. Под развлечением мы понимаем доставляющую удовольствие игровую деятельность, осуществляемую по собственному выбору в свободное от работы время.
• 10. Соблюдение ритуала. Цель — закрепление и поддержка конвенциальных отношений между людьми; сохранение традиций.

Цели коммуникации часто переплетаются друг с другом.

• [1] Джеймс Брайан Куинн. Стратегии перемен. URL: http://www.piter-press.ru/attachment.php?barcode =9 785 272 0002l&at=exc&n=0 (дата обращения: 14.07.2013).
• [2] Клюев Е. В. Речевая коммуникация. М.: Рипол Классик. 2002. С. 18—19
• [3] Шибутани Т. Социальная психология. Ростов н/Д: Феникс, 1998.С. 17.
• [4] Цит. по: Кашкин В. Б.

  Введение

  в теорию коммуникации. Воронеж: Изд-во ВГТУ, 2000. URL: http://kachkine.narod.ru/CommTheory/Contents/Contents.htm (дата обращения: 14.07.2013).

• [5] Дацюк С. Коммуникативные стратегии…
• [6] Федорова Л. Л. Об определении функций речевых актов // Докладмеждународной конференции «Диалог 2003». URL: http://www.dialog-21.ru/Archive/2003/Fcdorova.pdf (дата обращения: 14.07.2013).