Введение. 
Деловые коммуникации

Деловые коммуникации представляют собой процесс взаимодействия людей, в ходе которого происходит, с одной стороны, обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности, а с другой — изменение участников этого взаимодействия под влиянием внешних и внутренних факторов. Эффективно организованные деловые коммуникации являются важнейшим ресурсом делового взаимодействия, определяют успешность и долгосрочность контактов, хорошую репутацию организации и ее символический капитал.

В настоящее время в российском обществе в целом, и в деловом мире в частности, повышаются требования к уровню коммуникативной культуры, включающей умение объективно воспринимать и правильно понимать партнера, добиваться эффективного взаимодействия на основе соблюдения обоюдных интересов. Жизнь доказала, что успех любого дела в условиях рыночной экономики зависит не только от качества производимого товара или услуги, но в не меньшей степени и от умения взаимодействовать с людьми.

Сегодня воздействие на сознание и поведение людей является той невидимой технологией управления общественной жизнью, которая пронизывает буквально все уровни социального взаимодействия, начиная от политико-правовых отношений и заканчивая межличностными. Современный человек живет в условиях постоянного влияния и воздействия со стороны других людей и в то же время сам является субъектом влияния и воздействия.

Значительный рост интереса к исследованию коммуникационных процессов — одна из характерных особенностей развития современной гуманитарной науки. Осуществляются проекты, в ходе которых изучаются особенности коммуникации в образовательной, производственной, политической и других социальных сферах. Например: специфика взаимодействия учеников и учителей, студентов и преподавателей в разных культурах; стили общения в учебной аудитории; природа межкультурных конфликтов и способы их разрешения и т. д.

Представленная работа поможет понять деловые коммуникации как особый тип коммуникативного взаимодействия, овладеть навыками корректного поведения на отдельных его этапах при различных устных и письменных коммуникациях; изучить зарекомендовавшие себя в зарубежной и российской практике технологии, методы и процедуры эффективного регулирования деловых коммуникаций; изучить особенности современной коммуникативной культуры; познакомиться с методиками, позволяющими с успехом взаимодействовать с большой и малой аудиторией в различных ситуациях.

В процессе изучения материала предполагается:

• • раскрыть общие закономерности эффективной коммуникации в условиях делового общения; особенности речевого поведения в социально ориентированном общении; дать представление о культурной семантике общения, о специфике речевого поведения в деловом общении;
• • систематизировать средства эффективной коммуникации;
• • повысить уровень общей и коммуникативной культуры будущего специалиста в сфере делового общения, развить речевой потенциал личности;
• • развить и совершенствовать навыки общения на основе техники риторической аргументации, принципов и правил общей риторики, способов преодоления барьеров в общении;
• • выработать речевые умения для самостоятельного и оригинального выражения своих мыслей;
• • научить отстаивать свою точку зрения, разъяснять и обосновывать ее связно, логично и доходчиво;
• • выработать умение защищаться от манипулирования (скрытого вербального воздействия) и прямого обмана;
• • на основе риторического анализа текстов и выполнения практических заданий сформировать у студентов навыки практического использования в профессиональной деятельности средств риторики; делать акцент не на предмете и способе речи, а на цели того или иного высказывания; расшифровке этих целей партнера по коммуникации.

В ходе изучения курса студенты должны не просто укрепить знания в перечисленных областях, но и научиться применять их на практике для продуктивного участия в процессе общения, достижения своих коммуникативных целей.

Учебник имеет не только теоретический, по и прикладной характер. Особое значение придается разбору практических ситуаций, анализу успешного и неудачного опыта использования средств воздействия в российской и зарубежной практике. Важное место отводится овладению навыками эффективного использования средств воздействия в различных коммуникативных ситуациях.

Книга состоит из двух разделов, представляющих комплексное описание деловых коммуникаций.

В результате освоения дисциплины студент должен:

знать

• • ресурсы воздействия в деловых коммуникациях;
• • стратегии и технологии деловых коммуникаций;
• • форматы деловых коммуникаций;
• • организационные и этические аспекты коммуникационного взаимодействия;

уметь

• • выделять субъекты деловых коммуникаций;
• • определять вербальные и невербальные ресурсы;
• • анализировать среду, в которой происходит общение;
• • выделять типы стратегий и технологий деловых коммуникаций;
• • использовать различные технологии коммуникативного воздействия;
• • диагностировать опасные ситуации коммуникативного воздействия;
• • применять технологии защиты от манинулятивного воздействия;

владеть навыками

• • публичного выступления;
• • подготовки и проведения деловой беседы;
• • подготовки и проведения делового совещания;
• • подготовки и проведения деловых переговоров;
• • оформления письменных деловых коммуникаций;
• • анализа межкультурных контекстов деловой коммуникации;
• • эффективного делового общения в условиях конфликта;
• • создания благоприятной обстановки и условий для преодоления психологических барьеров;
• • четко и логично формулировать свои мысли и выдвигать аргументы в споре.

Книга адресована широкому кругу читателей, интересующихся закономерностями эффективных деловых коммуникаций. Может быть использована в качестве учебного пособия для студентов, обучающихся по специальностям «Маркетинг», «Менеджмент», «Журналистика», «Связи с общественностью», «Политология», «Социология».