1. Обстановка.
Житейское, бытовое консультирование (БК) характеризуется спонтанностью, неформальностью. В ПК психолог создает условия, соответствующие определенным требованиям (специальное помещение, отсутствие посторонних и т. п.).
2. Позиция консультанта.
В БК консультант выступает как друг и не может подходить беспристрастно к решаемой проблеме. В ПК психолог занимает мета-позицию и стоит над ситуацией консультирования. Он не вступает с клиентом в отношения, выходящие за рамки деловых. В ПК обстановка регламентирована согласно профессиональным требованиям.
3. Цели.
В БК происходит «стрельба по площадям». В ПК психолог выбирает «мишень». Он определяет стратегию (что делать?) и тактику консультирования (как делать?).
4. Средства.
В БК происходит «разговор по душам», в котором реализуется эмпирический опыт психолога. Приемы здесь спонтанны. ПК основано на использовании теоретических положений (принципов); а средства регламентированы профессиональной этикой. В случае необходимости реализуется специальный набор техник консультирования. Важной особенностью ПК является заключение контракта. Точная работа на заказ отличает ПК от БК.
5. Отношение к консультации.
В ПК — у психолога выше ответственность за свои слова и действия. Это мобилизует его ресурс.
6. Отклики (реакции).
В БК неквалифицированный психолог не умеет найти нужного, адекватного отклика на состояние клиента. Он упрямо цепляется за единственный подвернувшийся стиль поведения. В дальнейшем этот стиль конультирования становится типичным для него. В ПК психолог способен найти множество реакций на широкий спектр ситуаций и проблем.
Профессиональная психологическая помощь вселяет в клиента веру в собственные силы и побуждает клиента решать собственные проблемы. Профессионал знает, как правильно делать дело и принципы деятельности.
7. Мотивация. В БК — «медвежья услуга». В ПК мотивация психолога проходит, как правило, 3 «ступени профессионализации»: 1 — за деньги; 2 — решение собственных психологических проблем; 3 — оказание действенной профессиональной помощи клиенту.
