Контроль консультативных знаний и умений

Проблемные вопросы

1. Каким образом можно использовать ошибки как путь к новым знаниям?

ОТВЕТ: Любая ошибка может послужить прекрасной возможностью научиться чему-то новому. Проигрыш становится новой возможностью для расширения знаний и жизненных навыков. Профессиональная деятельность психолога должна быть нацелена на выигрыш и полезные уроки.

2. К чему может привести «эмоциональное выгорание» и как это предусмотреть?

ОТВЕТ: эмоциональное выгорание может привести к профессиональной деформации, что естественно отразится на личности человека. Первыми показателями наступающего феномена являются недовольство собой и окружающими, плохое самочувствие и др. Исправить это можно, если оказать человеку следующую помощь: а) помочь создать программу действий (основную цель разделить на небольшие подцели, которые можно реализовать); б) определить критерии, по которым можно будет оценивать свои действия; в) помочь определить положительные и отрицательные стороны ситуации, которая сложилась.

3. Назовите ошибки, совершаемые психологом в силу недостаточно точной информации, получаемой им от клиента в процессе проведения консультации.

ОТВЕТ: Из практики консультирования этот тип ошибки исключить невозможно. Можно постоянно, но ненавязчиво напоминать клиенту о том, что он должен говорить правду и только правду, т. е. только такие данные, в достоверности которых он сам уверен. Время от времени спрашивать клиента о том, все ли он рассказал о себе и о своей проблеме, не забыл ли он чего-нибудь.

Проблемные задания

1. Выделите типичные ошибки, допущенные психологом в следующих ситуациях:

Ситуация № 1.

Клиент: «У меня проблемы с начальником моего отдела. Он не хочет прорабатывать мои идеи по усовершенствованию нашей работы».

Консультант: «Я понимаю, как Вам неприятно. Я думаю, проблема в том, что Вы не умеете подать проблему».

Клиент: «Вы так думаете? Вот идеи Иванова начальник принимает, а мои нет! Он — любимчик!».

Консультант: «А какие у Вас отношения с Ивановым?».

Клиент: «Нормальные. Что же мне завидовать ему, что ли?».

Консультант: «Так Вы все-таки завидуете?».

Клиент: «Я же сказал нет!».

Консультант: «Успокойтесь. Я подумаю, что можно сделать в Вашем случае…».

Какие ошибки допустил консультант?

Ситуация № 2.

Мать: «У меня все чаще и чаще возникают ссоры с сыном, я раздражена, срываюсь на нем по пустякам».

Психолог: «Вы замужем?».

Мать: «Да, но… Почему это Вас интересует?».

Психолог: «Какие у Вас отношения с мужем?».

Мать: «Я только Вам сказала, что у меня проблемы с сыном, а не с мужем. Все считают, что мы идеальная пара».

Ситуация № 3.

Мать: «По ночам я перестала спать, снятся кошмарные сны. Соседи и знакомые говорят за моей спиной: «Вот мать этого хулигана».

Психолог: «Вы не должны так болезненно реагировать на то, что происходит с сыном. Все, что с ним происходит, не выходит за рамки нормы».

Ситуация № 4.

Мать: «Я сделаю все для своего сына. Все видят, что я отдала все свои силы, время, да и средства. Я много занимаюсь воспитанием сына. Все говорят, что я ненормальная мать».

Психолог: «Очень часто чрезмерная опека, излишние воспитательные усилия в подростковом возрасте вызывают реакцию протеста. Во всем, что Вы мне рассказываете, я вижу обычные проблемы переходного возраста».

Ситуация № 5.

Мать: «Я пришла к Вам посоветоваться. У меня очень сложное положение — сын стал плохо учиться; учителя жалуются, что у него очень слабые знания. Может быть, это связано с состоянием его здоровья? В детстве он часто болел. А недавно ездил в спортивную секцию».

Психолог: «Да, ослабленное здоровье во многом определяет и неуспех в учебных делах. Вам надо заняться закаливанием сына, больше бывать с ним на свежем воздухе, записать его в спортивную секцию».

Ситуация № 6.

Мать: «Последнее время меня беспокоит, что все жалуются на Олега. Тут как-то пришла Мария Ивановна — это наша соседка, сослуживица мужа, у нее с ним очень хорошие отношения — вот она и говорит…».

Психолог: (обрывая на полуслове): «Расскажите мне, пожалуйста, об отношениях в Вашей семье».

• 2. Определите, является ли высказывание психолога, обращенное к клиенту, правильным: «Если вы мне не верите, нам не стоит дальше продолжать беседу».
• 3. Объясните, почему об удаче или неудаче консультирования нельзя судить по его драматичности (плач, крик и т. п.).
• 4. Перечислите, каким образом консультант может избежать ловушки «спасателя»?

ОТВЕТ: а) не помогать без контракта; б) не верить в беспомощность человека; в) помогать людям, которые чувствуют себя беспомощными, обратиться к собственной силе и пользоваться ею; г) не брать на себя больше половины ответственности; д) не делать того, чего в действительности делать не хотите.

5. Существуют ли какие-нибудь принципы для отбора ситуаций, о которых следует расспрашивать клиента? Ведь каждый рассказ требует времени и напряженной работы, следовательно, выбор его заведомо не должен быть случайным.

ОТВЕТ: 1. Выбираемые ситуации должны быть тесно связаны с содержанием основных жалоб клиента, с теми моментами межличностных отношений, которые являются трудными, проблемными. 2. Обсуждаемые ситуации должны быть типичными, часто встречающимися в жизни клиента, чтобы по ним можно было судить об особенностях взаимоотношений в целом. 3. Желательно, чтобы эти ситуации были достаточно развернутыми, описывающими целостные паттерны взаимодействия, то есть негативные, позитивные и нейтральные характеристики отношений.

Так, жалобы матери на то, что ее дочь не заботится о порядке в квартире и обычно разбрасывает повсюду свои вещи, не может служить примером конкретной ситуации. В качестве таковой здесь может быть избран разговор матери и дочери, который начинается с того момента, когда мать, придя домой, обнаруживает книги и одежду разбросанными, начинает сердиться на дочку, чувствует обиду и, подойдя к ней, говорит: ''Опять все по-старому". Умелый профессионал с легкостью может развернуть эту ситуацию дальше, выясняя, за что конкретно она обиделась на дочь, что та ей ответила и подумала и т. д.

Чаще всего бывает, что после того, как две — три такие конкретные ситуации обсуждены, консультант может с уверенностью сказать, какая из гипотез оказалась наиболее подходящей, какое именно поведение клиента приводит к тому, что в его жизни возникают проблемы, как можно ему помочь относиться к происходящему по-другому и соответственно вести себя. Это означает, что можно переходить к следующей фазе консультативной беседы — к оказанию психокоррекционного воздействия, к интерпретации того, что происходит.

6. Как преодолеть установку администрации на быструю отдачу от работы психолога?

ОТВЕТ: составьте карточку на каждого ученика. Психолог должен сам определять объем работы и намечать конкретные задачи. Например, обеспечить контроль за результатами дифференцированного обучения.

• 7. Предложите и обоснуйте свое решение проблемы, актуальной для многих психологов-практиков. Она может быть сформулирована следующим образом: «Что более эффективно в психотерапии: точное следование одному из направлений или эклектичность, конструируемая в каждом конкретном случае?»
• 8. Как противостоять навешиванию клиентом своих проблем на психолога: «Поговорите с моим мужем. Может быть, он после этого изменится»?

Проблемные ситуации

в психологическом консультировании

• 1. На консультации ребенка сидит мама, которая одергивает ребенка за его ошибки в тестировании. Что делать?
• 2. Клиент обратился к психологу с запросом: понимание особенностей своего поведения. На 2-ой консультации клиент приходит и говорит, что он все понял. Как психологу вести себя?
• 3. Как психологу реагировать на положительный трансфер клиентки, которая то пирожок принесет, то шапочку свяжет школьному психологу?
• 4. Во время консультации в кабинет психолога влетает воспитатель группы продленного дня и предъявляет претензии к мальчику, который провинился во время прогулки. «И вообще, что ты тут делаешь?»
• 5. Как должен поступать психолог в ситуации, когда у человека, пришедшего за консультацией, моральные нормы и ценности в корне отличаются (если не противоположны) от ценностей самого консультанта?