Контроль консультативных знаний и умений

Проблемные вопросы

1. Какая позиция консультанта по отношению к клиенту, является наиболее эффективной («сверху», «снизу», «на равных») и почему?

ОТВЕТ: Наиболее традиционной в консультировании является позиция «равенства» и партнерства по отношению к клиенту. Но не следует представлять позицию психолога как нечто застывшее, неизменное. Хороший профессионал — это во многом актер, который умеет в случае необходимости занять позицию «сверху «, говоря о чём-то с непоколебимым авторитетом и знанием, или «снизу», заигрывая с клиентом, стремясь повысить его самооценку, подчеркнуть его знание и авторитет.

2. Какие существуют стратегии отношения клиентов к ситуации?

ОТВЕТ:

• 1) изменить ситуацию;
• 2) изменить себя;
• 3) выйти из ситуации;
• 4) найти новые способы жить в этой ситуации.
• 3. Основным правилом консультанта является — не придерживаться установок. Это правило является абсолютным или относительным?

ОТВЕТ: относительным. В работе консультанта есть свои установки. Консультант работает для помощи другим, а не самоутверждения себя. Уважать каждого человека. Не допускать манипулирования и доминирования.

• 4. Имеет ли право психолог внушать что-либо своему клиенту? ОТВЕТ: имеет. Один из посылов успешного консультирования — внушение клиенту, что он сможет справиться со своей проблемой.
• 5. Возможна ли ситуация, когда правильные рекомендации консультанта, полностью принимаемые и понимаемые клиентом, готовым к их осуществлению, можно назвать НЕПРАВИЛЬНЫМИ?

ОТВЕТ: да. К ним относятся рекомендации по сути правильные, но невыполнимые (данные без учёта жизни и возможностей клиента).

Проблемные задания

1. Каким образом можно освоить принцип «обратной связи» при консультировании.

ОТВЕТ: С помощью техники «супервопрос». Инструкция: поставьте вопрос к высказыванию, обоснуйте необходимость постановки именно этого вопроса. При обосновании вопроса обратите внимание на то содержание высказывания, которое вызвало вашу обратную связь.

2. Приведите примеры ситуаций, в которых обсуждать проблемы вины и ответственности с клиентом не стоит.

ОТВЕТ: случаи, когда клиент переживает горе или серьезную личную утрату, например, связанную со смертью кого-либо из близких. В этих ситуациях люди склонны брать на себя неоправданно большую ответственность и вину. Здесь работа консультанта должна быть направлена на то, чтобы снять лишний груз ответственности с плеч клиента.

3. Приведите примеры, когда индивидуальная работа с клиентом является принципиально предпочтительной при консультировании по семейным проблемам?

ОТВЕТ: общая особенность этих случаев состоит в том, что в них актуальное психологическое состояние обратившегося за помощью клиента выступает на первый план, и нам как бы нет дела до общесемейных предпосылок этого состояния. И хотя сам клиент иной раз и стремится обсуждать именно эти вопросы (поведение родственников, их характеры и т. д.), для консультанта с очевидностью выступает именно своеобразие его данного психологического статуса, который и становится адекватным ориентиром для психологического воздействия. Например, состояние тревоги, уныние, поиск участия; состояние уникальности переживаемой беды и т. д.

4. Объясните, в чем заключаются отрицательные стороны позиции «сверху» при взаимодействии консультанта с клиентом?

ОТВЕТ: психолог, считая себя знатоком «правильной», «хорошей» жизни, начинает воздействовать на клиента так, чтобы тот принял его критерии «хорошей» жизни. Часто это приводит к тому, что психолог начинает оценивать действия клиента как хорошие или плохие. Это приводит к тому, что у клиента формируется зависимость от психолога, а сам психолог теряет основу профессиональной рефлексии.

• 5. Найдите альтернативные решения и сформулируйте основной путь поиска решений следующих психологических проблем.
• • «Я не как все!».
• • «Я думаю, но не чувствую».
• • «Я хочу, но не могу сделать это».
• • «Я имею возможность реализоваться, но не имею желания».
• 6. Как повысить успешность консультирования.

ОТВЕТ: в этом может помочь владение различными техниками и приемами. Достигнуть цели можно различными способами. В консультировании можно принимать принципы, помогающие глубже осознать проблему, разобраться человеку в чувствах своих и других людей. Проблемы бывают разного рода. Допустим, если клиент пришел с конфликтом, который тянется с детства, то можно применить адлеровский метод «ранних воспоминаний». Если проблема в отношениях с членами семьи, можно применить проигрывание противоположных ролей и т. д., только надо помнить, что техники лишь средство помощи человеку. Не надо делать их самоцелью.

• 7. Приведите пример полезного контрпереноса.
• 8. Каков наиболее эффективный стиль поведения и общения с клиентом, который не верит в эффективную работу психолога и изначально скептически настроен?
• 9. Что делать консультанту, если клиент в течение 10—15 минут молчит?
• 10. Что в себя включает рефлексивная позиция клиента и как она влияет на процесс консультирования?

ОТВЕТ: Рефлексивная позиция включает в себя следующие моменты:

• • клиент чётко определяется по отношению к объекту конфликта;
• • уточняет собственную позицию;
• • клиент осознаёт и фиксирует содержание конфликтной ситуации, её развитие;
• • клиент встаёт в позицию по отношению к конфликтной ситуации как к объекту управления.

Всё это возможно благодаря помощи консультанта, который создаёт условия для роста и развития клиента. Рефлексивная позиция клиента, несомненно, способствует успешному завершению консультации, созданию клиентом его поведения и применению выработанных навыков в новых жизненных ситуациях.

11. Каковы особенности консультирования человека, потерявшего близкого человека?

ОТВЕТ: К горю в консультировании относятся как к процессу, в котором человеку необходимо решать следующие психологические задачи:

• 1) принять реальность утраты;
• 2) проработать боль утраты;
• 3) приспособиться к среде, где нет близкого человека;
• 4) организовать другие эмоциональные отношения.

Решение этих задач — работа длительная и сложная. Надо говорить о факте утраты, о том, что и как было. Психолог при этом слушает и задает вопросы об этом событии. Необходимо проговорить чувства к умершему (вина, гнев…). Психолог может обучить человека способам организации жизни, в которой уже нет близкого человека. Психолог должен поощрять вступление клиента в новые эмоциональные контакты, но не очень спешить при этом. Он помогает выбрать способы психологической защиты, которые человеку помогут конструктивным способом выйти из кризисного состояния. Иначе сам человек может выбрать и неконструктивный способ, например, алкоголь.

• 12. Клиент говорит о том, что испытывает злость к какому-то близкому человеку в процессе общения и в конфликтах. Что делать консультанту?
• 13. Клиент приходит на консультацию и говорит: «Гордость мне не позволяет подойти самому». Далее он описывает ситуацию ссоры с близким человеком. Что делать консультанту?
• 14. На консультацию за помощью обратилась супружеская пара — двое студентов-дипломников. Инициатором прихода был муж, который оказался пострадавшей стороной. Во время преддипломной практики жена сблизилась с однокурсником, полюбила его и решила оставить мужа ради этих отношений. Муж настоял на том, чтобы они оба пришли в консультацию, надеясь, что это увлечение скоро пройдет, семья и ребенок важнее и т. д.

Как в этой ситуации действовать психологу?

15. Каким образом можно добиться того, чтобы клиент почувствовал себя самим собой?

ОТВЕТ:

• • создать такие условия, чтобы он почувствовал свободу и безопасность;
• • понять, что он чувствует в своем внутреннем мире;
• • принять его таким, каков он есть.
• 16. Дайте описание содержания каждого метода воздействия в психологическом консультировании.

ОТВЕТ:

• 1. Новое видение ситуации на основе теории или личностного опыта психолога.
• 2. Пожелание, указание на действие, или техника на основе теории.
• 3. Пожелание, домашнее задание, идеи о том, как думать, вести себя, действовать.
• 4. Психолог делится личным опытом, переживаниями, либо разделяет чувства клиента.
• 5. Дает возможность понять, как его воспринимает психолог.
• 6. Объясняет клиенту логические последствия его мышления и поведения «Если… то…»
• 7. В сжатом виде повторяет основные факты и чувства клиента.
• 8. «Кто?» — факты.

«Как?» — чувства.

«Почему?» — причина.

• 9. Содержит частицу ли, отвечает кратко.
• 10. Повторение существенных слов клиента и его мыслей, используя его ключевые слова.
• 11. Обращает внимание на эмоциональное содержание интервью.

Тест № 5

• 1. Выберите из ниже приведенного списка 3 цели консультирования:
  • а) коррекция эмоционального состояния;
  • б) предоставление возможности клиенту выразить свои чувства;
  • в) обучение решению собственных проблем;
  • г) расширение сознания;
  • д) установление контакта с клиентом.
• 2. О каком виде психологической защиты идет речь в следующем определении: «… — это неосознанное изменение отношения к травмирующим ситуациям; при таком отношении эта ситуация либо перестает быть эмоционально значимой, либо отношение к ней перестает быть двойственным».
• а) вытеснение;
• б) рационализация;
• в) проекция;
• г) подавление.
• 3. Консультативный контакт — чувства, установки, которые участники консультирования испытывают один по отношению к другому и способ их выражения.

Какое из направлений придерживается следующего представления о консультативном контакте: консультативный контакт составляет сущность процесса консультирования; особенно подчеркивается искренность; теплота, эмпатия, уважение, поддержка со стороны консультанта и передача этих установок клиенту. Усвоенные во время консультативного контакта навыки клиент переносит на другие отношения.

• а) терапия поведения;
• б) психоаналитическая терапия;
• в) клиенто-ориентированная терапия;
• г) экзистенциальная терапия.
• 4. Какой локус жалобы имеется в виду, если клиент жалуется:
• 1) на ребенка (его поведение, развитие, здоровье…);
• 2) на саму ситуацию в целом (в семье все «плохо»);
• 3) на супруга (его поведение, особенности) и супружеские отношения (нет любви…);
• 4) на себя (свой характер, способности…);
• 5) на третьих лиц, в том числе проживающих в семье или вне и т. д.
• а) объективный;
• 6) субъективный.
• 5. Что такое конгруэнтность?
• а) процесс самопознания субъектом внутренних психических актов и состояний;
• б) постижение консультантом эмоционального состояния, проникновение — вчувствование в переживания другого человека; способность не только сопереживать, но и понять другого человека;
• в) способность консультанта оставаться самим собой в отсутствие потребности демонстрировать профессиональный фасад.
• 6. Соотнесите определение установок личности, которые клиенты в процессе консультирования могут выставлять вперед себя, с их названиями.
• 1) тенденция давать нейтральные ответы;
• 2) замалчивание недостатков, закрытие, приукрашивание своих черт;
• 3) человек принимает на свой счет все спрашиваемые у него качества;
• 4) тенденция давать ответы, которые, по мнению клиента, являются социально желательными.
• а) соглашательство;
• б) угодливость;
• в) притворство;
• г) уклончивость.
• 7. Какие приемы активного слушания вы знаете?