Практикум. 
Психология управления

Тестовые задания

• 1. Интеракция — это:
  • а) обмен символами, действиями;
  • б) восприятие, оценка и понимание социальными субъектами друг друга;
  • в) процесс обмена информацией между двумя и более субъектами взаимодействия.
• 2. Взрослый — это такое состояние эго, при котором:
  • а) чувства, установки и поведение соотносятся с ролью покровителя;
  • б) сознание и поведение обращено к реальной действительности;
  • в) имеет место актуализация установок и поведения, выработанного в детстве.
• 3. Дополнительная транзакция — это взаимодействие, при котором партнеры:
  • а) понимают ситуацию общения одинаково и направляют свои действия именно в том направлении, которое ожидается и принимается партнером;
  • б) с одной стороны, демонстрируют неадекватность понимания позиции и действий другого участника взаимодействия, а с другой — ярко проявляют свои собственные намерения и действия;
  • в) проявляют понимание ситуации общения.
• 4. Рефлексия — это:
  • а) механизм, который позволяет отождествиться с другим человеком, ощутить чувства, сходные с переживаниями другого;
  • б) предположение о качествах другого человека на основе поверхностного наблюдения;
  • в) обращенность сознания на понимание и анализ своих мыслей, действий, поведения, чувств, мотивов и состояний, осознание субъектом того, как они воспринимаются и оцениваются другими индивидами или общностями.
• 5. Антропометрические стереотипы связаны:
  • а) со статусом и родом деятельности человека;
  • б) с внешним обликом человека, его имиджем;
  • в) с влиянием выработанного человеком чувства меры и красоты.
• 6. Самопрезентация заключается:
  • а) в сильных эмоциях, провоцирующих психологическое заражение;
  • б) в правильном оформлении внешности;
  • в) в умении сконцентрировать внимание окружающих на своих несомненных достоинствах, оставив в тени недостатки.
• 7. Комплимент — это:
  • а) небольшое преувеличение достоинства, которое было замечено партнером по общению;
  • б) положительная оценка качеств, высказываемая ведущим ведомому;
  • в) явное и целенаправленное преувеличение достоинств собеседника.

Практические задания

Задание 1. «Моя проблема в общении»

Назначение:

• • осознание и обозначение своих проблем в общении;
• • стимулирование активности в нахождении различных способов в разрешении коммуникативных проблем.

Ход: студенты формулируют свою главную коммуникативную проблему и записывают ее суть на небольших листах бумаги (анонимно). Затем складывают эти листы и отпускают в специальный ящик. Группа разделяется на 4 подгруппы. Ведущий случайным образом вынимает из ящика 4 записки и выдает каждой подгруппе по одной. Таким образом, решение отдельной коммуникативной проблемы становится заданием для всей подгруппы. После обсуждения каждая группа предлагает свое решение, которое обсуждается всей группой.

Задание 2. «Иван Иванович»

Назначение:

• • продемонстрировать закономерности потери информации;
• • развить умение наиболее полно передавать содержание услышанного;
• • совершенствование техники запоминания услышанного материала.

Ход: из группы выбирается 4 участника, трос из которых выходят за дверь, оставшемуся зачитывается текст. Приглашается в аудиторию второй участник. Первый участник передает содержание услышанного второму, второй — третьему, третий — четвертому. Затем группа анализирует конечные потери информации в содержании, а также искажения первоначального варианта текста.

Задание 3. «Покупатель».

Назначение: совершенствовать умение правильно задавать уточняющие вопросы.

Ход. Преподаватель играет роль покупателя. Он придумывает, какой товар хочет купить, для каких целей, каких габаритов, ценовой диапазон, внешний вид и примерную функциональность (вслух это не обозначается). Студент с помощью уточняющих вопросов должен выяснить, какой товар хочет приобрести покупатель.

Задание 4. «Давайте говорить друг другу комплименты»

Назначение:

• • совершенствование навыков применять комплименты в общении;
• • развивать умение принимать комплименты.

Ход: участники по цепочке говорят комплименты рядом сидящему.

Задание 5

Разработайте план мероприятий по выявлению лидерских качеств у претендентов на зачисление в кадровый резерв управления предприятием.

Примеры психодиагностических методик, которые могут быть использованы на практических занятиях со студентами, приведены в приложениях к главе 5.

Ситуационные задачи

• 1. Вы — менеджер по персоналу. Менеджер по продажам нагрубила важному клиенту. Клиент написал жалобу на ваше имя. Менеджер по продажам не видит свою ошибку и уверена в своей правоте. Ваши действия.
• 2. Вы — старший отдела операционистов коммерческого банка. Операционист Сидорова И. С. (19 лет) работает менее одного года. К работе относится ответственно, в общении с клиентами приветлива, инициативна. Но она систематически нарушает дресс-код. На ваши замечания не реагирует. Ваши действия.
• 3. Вы — мастер цеха. Начальник цеха, не обращаясь к вам, дает вашему подчиненному задание. Причем ваш подчиненный уже занят выполнением вашего поручения. Оба задания срочные и важные. Ваши действия.
• 4. Работник выполняет свою работу достаточно качественно. Но при этом постоянно допускает мелкие неточности, которых можно избежать. Ваши замечания на некоторое время делают его внимательнее, ошибки прекращаются. Затем ситуация повторяется. Ваши действия.
• 5. Вы — менеджер по персоналу компании. Вы проводите собеседование с кандидатом на вакантную должность руководителя подразделения. По всем объективным критериям к должности соискатель подходит. Но кандидат ведет себя по отношению к вам высокомерно и пренебрежительно говорит:
  • — Вы действительно считаете, что сможете удивить меня своими вопросами? Я заранее знаю, что вы меня спросите. Может, придумаете что-нибудь пооригинальнее?

Ваши действия.

Темы рефератов.

• 1. Теория гранзактного анализа Э. Берна.
• 2. Реализация транзакций Э. Берна на практике.
• 3. Социальная перцепция в практике делового общения.
• 4. Анализ видов делового общения.
• 5. Коммуникативные барьеры и методы их устранения в практике делового общения.
• 6. Роль первого впечатления в деловом общении.
• 7. Роль комплиментарного воздействия в деловом общении.