Консалтинг: сущность, содержание, виды деятельности

Сущность, содержание и виды консалтинга

Что может быть ценнее хорошего совета? Только своевременный совет профессионала. Именно такой совет может решить судьбу предприятия, именно такого совета ждут клиенты профессиональных консультационных фирм. Быстрый успех кружит голову. Однако сегодняшний успех — не гарантия успеха в будущем. Это даже не гарантия будущего существования фирмы, процветающей сегодня.

Трудно представить себе руководителя предприятия, который одинаково глубоко разбирается в вопросах юриспруденции и технологии, экономики и управления персоналом, маркетинга и бухгалтерского учета. У него другие задачи. Он принимает решения и несет за них ответственность. Собственный штат специалистов — недоступная роскошь даже для крупных предприятий, не говоря уже о начинающих предпринимателях.

Консультирование является предпринимательской деятельностью. Управленческое консультирование — это консультирование по вопросам управления; помогает руководителям анализировать и решать практические задачи, стоящие перед их организацией, учитывая чужой опыт.

Управленческое консультирование можно рассматривать либо как профессиональную службу, либо как метод, обеспечивающий практические советы и помощь. Это также метод, помогающий организациям и руководящим работникам совершенствовать практику управления и повышать индивидуальную производительность и эффективность работы организации.

Продуктом консультационной деятельности является услуга, это м.б.:

• · анализ вариантов управленческого решения,
• · разработка стратегии деятельности предприятия,
• · подбор состава продукции,
• · выбор варианта структуры управления,
• · подготовка бизнес-плана и т. п.

Особенностью консультационной услуги является ее преимущественная ориентация на высший уровень управления. Однако помощником и партнером консультанта может быть любой работник фирмы-клиента. Мотивацией к работе с консультантом для такого работника может быть причастность к выработке рекомендаций для руководства, повышение квалификации, возможность довести свои идеи до руководства, получение уверенности в своих знаниях и должностной квалификации. Консалтинг квалифицированно характеризует последствия вариантов решения управленческой проблемы.

Виды консультационных услуг можно классифицировать в зависимости от: трудоемкости, функциональной принадлежности, формы реализации.

1. В зависимости от трудоемкости, к малым по трудоемкости услугам относятся консультации справочного характера. Они могут оказываться по телефону или в виде краткого устного ответа. Для оказания таких услуг необходимы специфические знания и информационная база. В совокупности трудоемких консультационных работ разделяют исследовательские и учебно-исследовательские.

Примером учебно-исследовательского консультационного проекта является выработка стратегии предприятия через организацию исследовательско-учебных семинаров с работниками фирмы-клиента. Такой проект осуществляется на базе 20—25 групп, которые проводят еженедельные 2−4-х часовые учебно-исследовательские семинары. Задачей консультанта является организация этих семинаров, обмен информацией между группами, апробация своих предложений, подведение и оформление промежуточных результатов.

Существенно различаются внешние и внутренние консультационные услуги по отношению к деятельности предприятия. Примером внешних консультационных услуг является консультирование по международной деятельности, прогноз экономической ситуации, выявление тенденций НТП и т. п.

Внутренние консультационные услуги — это помощь в разработке структуры управления, системы учета расходов, условий повышения квалификации. Внешние услуги в значительной степени более новы для управленческого персонала предприятия. Внутренние услуги значительно ближе к сфере текущей деятельности руководителей.

2. Классификация консультаций по функциональным областям соответствует принятым группам управленческих решений: менеджмент, маркетинг, финансы, бухгалтерский учет, персонал и т. д.

Примерами консультационных проектов, из сферы менеджмента являются:

стратегия деятельности предприятия;

оптимизация структуры усилий,.

структура управления;

структура предприятия;

разграничение ответственности;

бизнес-план, расположение филиала;

документооборот;

система мотивации труда;

внутренняя система хозрасчета подразделений.

3. Консультирование по отношению к внешним факторам фирмы — это предсказание их значения, а к внутренним — рекомендации к изменению.

Для правильного понимания назначения консультационной деятельности следует представить ее место во взаимосвязи трех функций: управление, аудит, консалтинг. Аудиторская деятельность ориентирована на прошлые результаты, в отличие от консалтинга, ориентированного на достижение успеха в будущем. Но консалтинг не принимает решения и не несет за них финансовой ответственности, что является функцией управления.

Человек становится консультантом по вопросам управления, когда накапливает путем общения и практического опыта значительные знания различных управленческих ситуаций и приобретает навыки, необходимые для:

• · решения проблем и обмена опытом;
• · выявления проблем;
• · нахождения нужной информации;
• · анализа и синтеза;
• · разработки положений для совершенствования работы;
• · общения с людьми;
• · планирования изменений;
• · преодоления сопротивления изменениям;
• · помощи клиентам в накоплении опыта;
• · передачи методов управления из одной страны в другую и т. д.

Профессиональные консультанты постоянно следят за литературой по проблемам управления и за развитием теорий методов и систем управления, включая разработки, осуществляемые в университетах и научных институтах.

Таким образом, они действуют как связующее звено между теорией и практикой управления. И поэтому услугами консультантов пользуются руководящие работники предприятий.