Шкала оценки стрессогенности ПТС на рабочем месте

РефератПомощь в написанииУзнать стоимостьмоей работы

Применение шкалы стрессогенности ПТС позволило также определить, что инженеры на 1-м этапе профессионализации в большей мере подвержены воздействию различных ПТС, чем на последующих возрастных этапах профессионализации (табл. 4.3). Это говорит о том, что значительная часть повседневных рабочих ситуаций оценивается молодыми специалистами как потенциально стрессогенные и требует напряжения… Читать ещё >

Шкала оценки стрессогенности ПТС на рабочем месте (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Инструкция: вам предлагается несколько профессионально-трудных ситуаций и шкалы для оценки ваших переживаний, которые описаны с помощью двух крайних полюсов. Среди них нет плохих или хороших ответов, они отражают индивидуальные особенности реагирования. В целях научного исследования, пожалуйста, определите степень выраженности ваших личных переживаний или отношения к перечисленным ниже ситуациям. Для этого в центральном столбце поставьте знак «+» в той позиции, которая ближе всего отражает ваши реакции в подобных ситуациях. Благодарим вас за участие в исследовании.

Вариант шкалы стрессогенности ПТС (для специалистов торговопроизводственной организации).

1. Ситуация сверхурочной работы без дополнительного вознаграждения

Ситуация возникает редко.		Ситуация повторяется часто.
Я чувствую себя спокойно.		Я чувствую себя ущемленным (ой), раздраженным (ой).
Рассматриваю ситуацию как полезную.	/jjjjjj.	Ситуация причиняет вред для моего морального самочувствия и благополучия.
Я всегда заранее знаю, когда такая ситуация может возникнуть, и могу управлять ею.		У меня нет возможности повлиять на подобные ситуации или прояснить их.

Ситуация не мешает моей общей продуктивности.		Ситуация мешает моей продуктивности и качеству работы.
Ситуация часто улучшается сама по себе, без моего участия.		Ситуация остается неизменной, если я не вмешаюсь.

2. Опоздания на работу, отсутствие на рабочем месте, частые отгулы, нетрезвое состояние сотрудников, с которыми вы совместно работаете.

Ситуация возникает редко.		Ситуация повторяется часто.
Это меня не трогает, не беспокоит.		Я сильно возмущаюсь этим.
Рассматриваю ситуацию как полезную для меня.		Ситуация усугубляет мою нагрузку, причиняет вред для моего морального самочувствия и благополучия.
Я всегда заранее знаю, когда такая ситуация может возникнуть, и могу управлять ею.		У меня нет возможности повлиять на подобные ситуации или прояснить их.
Ситуация не мешает моей общей продуктивности.		Ситуация мешает моей продуктивности и качеству работы.
Ситуация часто улучшается сама по себе, без моего участия.		Ситуация остается неизменной, если я не вмешаюсь.

3. Нетактичное поведение (или несправедливое отношение) руководителя.

Ситуация возникает редко.		Ситуация повторяется часто.
Я чувствую себя спокойно.		Я чувствую себя взвинченным (ой), ущемленным (ой).
Рассматриваю ситуацию как полезную для меня.		Сильно переживаю и рассматриваю как ситуацию, которая причиняет вред для моего морального самочувствия и благополучия.
Ситуация находится у меня под контролем.		У меня нет возможности повлиять на подобные ситуации или прояснить их.
Это никак не отражается на моей работе.		Это мешает мне качественно и в срок делать свою работу.
Ситуация часто улучшается сама по себе, без моего участия.		Ситуация остается неизменной, если я не вмешаюсь.

4. Необходимость делать работу за других без морального и материального вознаграждения.

Ситуация возникает редко.	/JJJJJJ	Ситуация повторяется часто.
Я чувствую себя спокойно.		Я чувствую себя взвинченным (ой), раздраженным (ой).

Ситуация полезна для меня (моего опыта, профессионального роста).		Рассматриваю как ситуацию, которая причиняет вред для моего морального самочувствия и профессионального статуса.
Ситуация находится у меня под контролем.		У меня нет возможности повлиять на подобные ситуации или прояснить их.
Это никак не отражается на моей работе.		Это мешает мне качественно и в срок делать свою работу.
Ситуация часто улучшается сама по себе, без моего участия.		Ситуация остается неизменной, если я не вмешаюсь.

5. Сбои в работе из-за трудностей взаимодействия (плохих коммуникаций) с другими подразделениями предприятия.

Ситуация возникает редко.		Ситуация повторяется часто.
Я чувствую себя спокойно.		Я чувствую себя взвинченным (ой), раздраженным (ой).
Ситуация полезна для меня.		Рассматриваю как ситуацию, которая причиняет вред для моего морального самочувствия и благополучия.
Ситуация находится у меня под контролем.		У меня нет возможности повлиять на подобные ситуации или прояснить их.
Это никак не отражается на моей работе.		Это мешает мне качественно и в срок делать свою работу.
Ситуация часто улучшается сама по себе, без моего участия.		Ситуация остается неизменной, если я не вмешаюсь.

6. Грубость и несдержанность коллег (заказчиков, клиентов, бизнес-партнеров).

Ситуация возникает редко.		Ситуация повторяется часто.
Я чувствую себя спокойно.		Я чувствую себя взвинченным (ой), раздраженным (ой).
Ситуация полезна для меня.		Рассматриваю как ситуацию, которая причиняет вред для моего морального самочувствия и благополучия.
Ситуация находится у меня под контролем.		У меня нет возможности повлиять на ситуацию и прояснить задачу.
Это никак не отражается на моей работе.		Это мешает мне качественно и в срок делать свою работу.
Ситуация часто улучшается сама по себе, без моего участия.		Ситуация остается неизменной, если я не вмешаюсь.

Обработка результатов их интерпретация. Для получения общего индекса стрессогенности для всех ситуаций подсчитывается среднее значение по всем субшкалам (табл. 4.1):

1 — повторяемость (оценка временной характеристики ситуации);
2 — эмоциональная напряженность (субъективная оценка внутренних ресурсов);
3 —личная значимость (оценка полезности ситуации для будущего);
4 — неконтролируемость (неопределенность собственных ресурсов управления ситуацией);
5 — продуктивность (оценка внутренних ресурсов);
6 — неопределенность (оценка открытости пространства ситуации).

Общий индекс стрессогенности может быть использован для дифференциации исследуемой выборки на подгруппы с высокой, средней и низкой уязвимостью к стрессовым ситуациям на рабочем месте. Анализ персональных показателей стрессогенности по отдельным субшкалам дает полезную информацию для индивиального консультирования по вопросам преодолевающего поведения в ПТС.

Субшкалы для оценки стрессогенности ПТС.

Таблица 4.1

Низкая стрессогенность.	Шкальные критерии ПТС (субъективные репрезентации).	Высокая стрессогенность.
Ситуация возникает редко.	Повторяемость (временная характеристика) 12 3 4 5 67.	Ситуация повторяется часто.
Я всегда чувствую себя спокойно.	Эмоциональная напряженность (ресурсная характеристика) 1 234 567.	Я сильно возмущен (а).
Ситуация полезна для меня (жизненного опыта, профессионального развития, карьерного роста и др.).	Личная значимость (потенциальные ресурсы взаимодействия с ситуацией) 12 3 45 67.	Ситуация вредна для меня и ведет к дистрессу.
Ситуация находится у меня под контролем.	Неконтролируемость (неопределенность личностных ресурсов) 1 2 3 4 5 6 7.	У меня нет возможности повлиять на ситуацию и прояснить задачу.
Это никак не отражается на моей работе.	Продуктивность (ресурсная характеристика адаптивности) 1 234 567.	Это мешает мне качественно и в срок делать свою работу.
Ситуация часто улучшается сама по себе, без моего участия.	Неопределенность (пространственная характеристика ситуации) 12 3 4 5 67.	Ситуация остается неизменной, если я не вмешаюсь.
Общий индекс стрессогенности подсчитывается как сумма средних значений шкальных оценок по всем ПТС.

Для определения индивидуальных особенностей субъективной репрезентации ПТС можно провести сравнение шкальных оценок как по отдельным субшкалам, так и по разным типам ситуаций в соответствии с «ключом». Выявить, какие ситуации воспринимаются каждым субъектом как наиболее стрессогенные, и разработать персональные рекомендации по способам совладания с подобными ПТС.

«Ключ».

Ситуация «потери» —1,4 ПТС;

Ситуация «угрозы потери» — 2,5 ПТС;

Ситуация «вызова» — 3,6 ПТС.

Вариант шкалы оценки стрессогеиности ПТС для бизнес-тренеров^[1]

В данном варианте используется семь шкальных критериев с учетом специфики работы бизнес-тренеров. Обработка и интерпретация осуществляются аналогичным образом.

1. Во время проведения тренинга в группе между участниками возникает сильный конфликт, который не разрешается до окончания тренинга.

Ситуация возникает редко.		Ситуация повторяется часто.
Я чувствую себя спокойно.		Я чувствую себя очень взволнованно.
Я не понимаю, почему возникла ситуация и как ее изменить.		Я хорошо понимаю причины возникновения ситуации и пути выхода из нее.
Ситуация полезна для моего опыта, профессионального роста.		Ситуация негативно отражается на моем профессиональном развитии.
Я быстро справляюсь с этой ситуацией, забываю о ней.		Я длительное время переживаю по поводу этой ситуации.
Ситуация часто улучшается сама по себе, без моего участия.		Ситуация остается неизменной, если я не вмешаюсь.
Это никак не отражается на результативности тренинга.		Это негативно влияет на эффективность тренинга.

2. После проведения тренинга руководитель (заказчик тренинга) говорит вам, что он недоволен результатами тренинга.

Ситуация возникает редко.		Ситуация повторяется часто.
Я чувствую себя спокойно.		Я чувствую себя очень взволнованно.
Я не понимаю, почему возникла ситуация и как ее изменить.		Я хорошо понимаю причины возникновения ситуации и пути выхода из нее.

Ситуация полезна для моего опыта, профессионального роста.		Ситуация негативно отражается на моем профессиональном развитии.
Я быстро справляюсь с этой ситуацией, забываю о ней.	////_///.	Я длительное время переживаю по поводу этой ситуации.
Ситуация часто улучшается сама по себе, без моего участия.		Ситуация остается неизменной, если я не вмешаюсь.
Это никак не отражается на результативности тренинга.	/jjjjjj.	Это негативно влияет на эффективность тренинга.

3. Во время проведения тренинга участники группы демонстра тивно высказывают свое несогласие с вами и недовольство.

Ситуация возникает редко.	/jjjjjj.	Ситуация повторяется часто.
Я чувствую себя спокойно.	/_/_/_/_/_/_/.	Я чувствую себя очень взволнованно.
Я не понимаю, почему возникла ситуация и как ее изменить.	/jjjjjj.	Я хорошо понимаю причины возникновения ситуации и пути выхода из нее.
Ситуация полезна для моего опыта, профессионального роста.	/jjjjjj.	Ситуация негативно отражается на моем профессиональном развитии.
Я быстро справляюсь с этой ситуацией, забываю о ней.	/jjjjjj.	Я длительное время переживаю по поводу этой ситуации.
Ситуация часто улучшается сама по себе, без моего участия.	/jjjjjj.	Ситуация остается неизменной, если я не вмешаюсь.
Это никак не отражается на результативности тренинга.	/jjjjjj.	Это негативно влияет на эффективность тренинга.

4. Во время тренинга по отношению к вам возникает сильное сопротивление группы, причины которого вам не ясны.

Ситуация возникает редко.	/jjjjjj.	Ситуация повторяется часто.
Я чувствую себя спокойно.	/jjjjjj.	Я чувствую себя очень взволнованно.
Я не понимаю, почему возникла ситуация и как ее изменить.	/jjjjjj.	Я хорошо понимаю причины возникновения ситуации и пути выхода из нее.
Ситуация полезна для моего опыта, профессионального роста.	/jjjjjj.	Ситуация негативно отражается на моем профессиональном развитии.
Я быстро справляюсь с этой ситуацией, забываю о ней.	/jjjjjj.	Я длительное время переживаю по поводу этой ситуации.
Ситуация часто улучшается сама по себе, без моего участия.	/jjjjjj.	Ситуация остается неизменной, если я не вмешаюсь.
Это никак не отражается на результативности тренинга.	/jjjjjj.	Это негативно влияет на эффективность тренинга.

5. Участники тренинга после его окончания сказали, что тренинг был неинтересным и ничего им не дал.

Ситуация возникает редко.		Ситуация повторяется часто.
Я чувствую себя спокойно.		Я чувствую себя очень взволнованно.
Я не понимаю, почему возникла ситуация и как ее изменить.		Я хорошо понимаю причины возникновения ситуации и пути выхода из нее.
Ситуация полезна для моего опыта, профессионального роста.		Ситуация негативно отражается на моем профессиональном развитии.
Я быстро справляюсь с этой ситуацией, забываю о ней.		Я длительное время переживаю по поводу этой ситуации.
Ситуация часто улучшается сама по себе, без моего участия.		Ситуация остается неизменной, если я не вмешаюсь.
Это никак не отражается на результативности тренинга.		Это негативно влияет на эффективность тренинга.

6. Во время тренинга возникают сбои в техническом обеспечении (нет или не хватает необходимых материалов для работы группы, не включается камера, телевизор, отсутствует флип-чарт и т. п.).

Ситуация возникает редко.		Ситуация повторяется часто.
Я чувствую себя спокойно.	/jjjjjj.	Я чувствую себя очень взволнованно.
Я не понимаю, почему возникла ситуация и как ее изменить.	/_/_/_/_/_/_/.	Я хорошо понимаю причины возникновения ситуации и пути выхода из нее.
Ситуация полезна для моего опыта, профессионального роста.		Ситуация негативно отражается на моем профессиональном развитии.
Я быстро справляюсь с этой ситуацией, забываю о ней.	/jjjjjj.	Я длительное время переживаю по поводу этой ситуации.
Ситуация часто улучшается сама по себе, без моего участия.	/_/_/_/_/_/_/.	Ситуация остается неизменной, если я не вмешаюсь.
Это никак не отражается на результативности тренинга.	/jjjjjj.	Это негативно влияет на эффективность тренинга.

Пример контент-анализа результатов анкетирования для выявления наиболее типичных ПТС в профессиональной деятельности бизнес-тренеров.

Стрессовая ситуация в профессиональной деятельности бизнес-тренера

Процент

встреча

емости

Тип стрессовой ситуации

После проведения тренинга руководитель (заказчик тренинга) говорит вам, что он недоволен результатами тренинга.

25,00.

Ситуация.

«потери».

Стрессовая ситуация в профессиональной деятельности бизнес-тренера	Процент встреча емости	Тип стрессовой ситуации
Во время тренинга возникают сбои в техническом обеспечении (нет или не хватает необходимых материалов для работы группы, не включается камера, телевизор, отсутствует флип-чарт и т. п.).	25,00.	Ситуация. «вызова».
Участники тренинга после его окончания сказали, что тренинг был неинтересным и ничего им не дал.	20,83.	Ситуация. «потери».
Участники группы демонстративно выражают свое несогласие с тренером, не принимают то, что говорит тренер	20,83.	Ситуация. «вызова».
Во время проведения тренинга в группе между участниками возникает сильный конфликт, который не разрешается до окончания тренинга.	16,67.	Ситуация. «угрозы».
Во время проведения тренинга совместно с вашим коллегой-тренером вы понимаете, что стиль поведения и взгляд на содержательный план тренинга коллеги противоречит вашей профессиональной, позиции.	12,50.	Ситуация. «вызова».
Вы собираетесь проводить тренинг с группой, с которой ранее не работали (другой статус, другая профессиональная группа).	12,50.	Ситуация. «вызова».
Во время тренинга по отношению к вам возникает сильное сопротивление группы, причины которого вам не ясны.	4,17.	Ситуация. «угрозы».
Вы впервые проводите вновь разработанный тренинг.	8,33.	Ситуация. «вызова».
Количество участников на тренинге намного меньше, чем ожидалось.	8,33.	Ситуация. «вызова».
Ситуация, когда вы понимаете, что у вас недостаточно профессионализма (изложение вами материала получается «корявым», не выдерживается логика материала, переходы между блоками получаются очень резкими, задаете неточные вопросы группе во время обсуждения ролевой игры и т. д.).	8,33.	Ситуация. «угрозы».
Вы приходите на тренинг, а вас беспокоят нерешенные проблемы в личной сфере.	8,33.	Ситуация. «угрозы».
Ситуация, при которой в процессе подготовки тренинг был адаптирован в соответствии с запросом и информацией заказчика тренинга, но в ходе работы тренер понимает, что собирается давать группе не то, что нужно участникам на самом деле.	8,33.	Ситуация. «вызова».
Во время тренинга вы видите, что участники на протяжении всего тренинга совсем не проявляют заинтересованность и инициативу.	8,33.	Ситуация. «вызова».
Ситуация, когда вы понимаете, что участники тренинга не понимают тот стиль подачи материала, который вы используете.	4,17.	Ситуация. «угрозы».

Стрессовая ситуация в профессиональной деятельности бизнес-тренера	Процент встреча емости	Тип стрессовой ситуации
По окончании тренинга вы понимаете, что результативность тренинга намного ниже той, которую вы ожидали.	4,17.	Ситуация. «потери».
Во время проведения тренинга вы видите, что участники тренинга не готовы воспринимать тот материал, который вы собираетесь им давать. Приходится объяснять материал, который должен был быть объяснен во время предварительного собеседования, тратить на это дополнительные время и силы.	4,17.	Ситуация. «вызова».
Отсутствие практического навыка работы с флипчартом.	4,17.	Ситуация. «вызова».
Ситуация, когда вы во время подготовки к тренингу разработали кейсы, а во время тренинга эти кейсы приводят участников к негативным реакциям, они не понимают значимости работы над ними.	4,17.	Ситуация. «потери».
Вы опаздываете на тренинг (задержка рейса самолета, сломался автомобиль, не сработал будильник и т. д.).	4,17.	Ситуация. «угрозы».
Вы понимаете, что у вас наступает пресыщение работой, вы ведете один и тот же тренинг и в один момент понимаете, что проводите тренинг плохо, не так, как нужно и как раньше это делали, вы понимаете, что, может быть, уже не сможете провести «супер», потому что не хотите.	4,17.	Ситуация. «угрозы».
Во время заказа тренинга вы понимаете, что цели руководителя расходятся с тем, что, на ваш взгляд, нужно участникам тренинга на самом деле, но руководитель настаивает на своем.	4,17.	Ситуация. «угрозы».
Во время переговоров неверно выявлена цель обучения. По итогам тренинга заказчик говорит, что ожидал другого.	4,17.	Ситуация. «потери».
Во время проведения тренинга группа и присутствующий на тренинге руководитель говорят, что ваша работа их не устраивает и продолжать они не собираются.	4,17.	Ситуация. «потери».

В табл. 4.2 представлены средние значения и стандартные отклонения когнитивной оценки ПТС разных типов (ситуации «потери», «угрозы» и «вызова») по критериям неопределенности, интенсивности эмоционального переживания, повторяемости, значимости для профессиональной деятельности и изменчивости, полученные в группе бизнес-тренеров.

Некоторые варианты типичных трудных ситуаций в профессиональной деятельности, выявленные нами в ходе анкетирования разных специалистов.

Ситуации «потери»:

1. Ваша рабочая группа потеряла выгодный заказ (премии, льготы и др.).
2. Вышестоящий начальник несправедливо лишил вас льгот, привилегий или переместил на более низкооплачиваемую должностную позицию.
3. Вирус уничтожил в ПК вашу работу, которую вы делали в течение длительного времени, и она не подлежит восстановлению. Все нужно начинать сначала.
4. Из организации ушел квалифицированный специалист и «родственная душа».

Таблица 4.2

Первичная статистика шкальных критериев стрессогенности ПТС в группе бизнес-тренеров.

(41 человек)^[2]

№. п/п	Показатель	Тип стрессовой ситуации	Среднее	Стандартное отклонение	Стандартная ошибка
	Интенсивность.	«Потеря».	2,36.	0,63.	0,10.
	эмоционального переживания.	«Угроза».	3,46.	0,69.	0,11.
	эмоционального переживания.	«Вызов».	3,10.	1,09.	0,17.
	Повторяемость.	«Потеря».	0,55.	0,94.	0,15.
		«Угроза».	0,72.	0,86.	0,13.
		«Вызов».	1,85.	1,18.	0,18.
	Неопределенность.	«Потеря».	4,33.	1,03.	0,16.
		«Угроза».	3,95.	1,19.	0,19.
		«Вызов».	2,71.	1,00.	0,16.
	Значимость для.	«Потеря».	3,32.	0,90.	0,14.
	профессиональной деятельности.	«Угроза».	2,48.	0,86.	0,13.
		«Вызов».	2,27.	1,02.	0,16.
	Изменчивость.	«Потеря».	4,28.	1,36.	0,21.
		«Угроза».	3,48.	1Д7.	0,18.
		«Вызов».	4,39.	1,17.	0,18.

Ситуации «угрозы»:

1. Предстоящая аттестация, по итогам которой будет должностное перемещение или сокращение.
2. Ответственный экзамен, защита диплома, диссертации, проекта и др.
3. На вас написали жалобу или плохие отзывы о вашей работе.

Ситуации «вызова».

1. Повышение требований и ухудшение условий работы.
2. Неожиданное изменение сроков сдачи работы.
3. За вашу работу получили благодарность и материальное поощрение другие лица.
4. Вы узнали от начальства, что вас кто-то оклеветал или распустил грязные слухи.

Пример исследования субъективной репрезентации ПТС в профессиональной деятельности инженернотехнических работников (ИТР)

В исследовании Е. В. Жукиной^[3] приняли участие ИТР военно-промышленного предприятия (руководители высшего и среднего звена). Общее число выборки составило 84 человека (55 мужчин и 29 женщин) в возрасте от 23 до 74 лет (средний возраст 47,26 года, SD = 14,22).

В результате использования разработанной нами шкалы стрессогенности ПТС было обнаружено, что среди всех стрессовых ситуаций, о которых сообщили респонденты, в большей степени преобладают ситуации «потери» (46%). Ситуации «угрозы» составляют 31% и «вызова» — 23% (рис. 4.1).

Рис. 4.1. Соотношение частоты встречаемости различных типов ПТС (в процентах) у инженерно-технических работников (уел. обозн.: 1 ситуации «вызова»; 2 — ситуации «потери»;

3 — ситуации «угрозы»).

Сравнительный анализ ситуаций («вызов», «угроза», «потеря») по общему индексу стрессогенности показал, что ситуации типа «потери» и «вызов» воспринимаются ИТР более стрессогенными по сравнению с ситуациями «угроза потери» (рис. 4.2).

Данный факт можно объяснить тем, что ПТС типа «потери» имеют наибольшую частоту и продолжительность в профессиональной деятельности ИТР и воспринимаются ими как «хронические» и более трудные. Для данной профессиональной группы хронический характер производственных стрессов представляет высокая рабочая нагрузка, неудовлетворенность низким социальным статусом и финансовым вознаграждением. Повышенный уровень оценки стрессогенности в ситуации «вызова», очевидно, связан с неэффективными коммуникациями, которые создают психологически напряженные ситуации, препятствуют профессиональной продуктивности и самореализации в работе разных отделов и рабочих групп.

Рис. 4.2. Уровень стрессогенности ситуаций разного типа (1 — «вызов», 2 — «угроза», 3 — «потеря»).

Таблица 4.3

Оценки стрессогенности ПТС на разных этапах профессионализации ИТР.

Тип ситуации.	Интегральный показатель стрессогенности ПТС, баллы.
	возрастные этапы профессионализации.
	24—35 1-й этап.	36—45 2-й этап.	46—55 3-й этап.	56—65 4-й этап.	66—75 5-й этап.
«Вызов».	24,73.	21,71.	21,53.	18,12.	21,25.
«Угроза».	21,95.	21,29.	20,51.	18,81.	19,08.
«Потеря».	24,15.	22,00.	22,07.	19,85.	18,06.
Интегральный индекс стрессогенности.	23,61.	21,66.	21,31.	18,92.	19,46.

Приведенный пример демонстрирует возможности использования шкалы стрессогенности ПТС для оценки стрессового контекста ситуации и последующей разработки рекомендаций по оптимизации организационной среды и адаптационных программ с учетом возрастного этапа профессионализации.

[1] Все приведенные примеры ПТС были получены в ходе анкетирования бизнес-тренеров с большим стажем работы.
[2] Сычева А. А. Личностные особенности реагирования на стрессовые ситуациив профессиональной деятельности бизнес-тренеров: Дипломная работа. — СПбГУ, 2006.
[3] Водопьянова Н., Жукипа Е.

Показать весь текст

Заполнить форму текущей работой