Социальная технология развития корпоративной культуры: формирование, поддержание

Формирование корпоративной культуры

Внешняя среда оказывает значительное влияние на организацию, что, естественно, сказывается на ее культуре. Однако, как свидетельствует практика, две организации, функционирующие в одном и том же окружении, могут иметь очень разные культуры. Это происходит потому, что через совместный опыт члены организации по-разному решают две очень важные проблемы.

• 1. Внешняя адаптация: что должно быть сделано организацией для того, чтобы выжить в условиях жесткой внешней конкуренции.
• 2. Внутренняя интеграция: как внугриорганизационные процессы и отношения способствуют ее внешней адаптации. Процесс внешней адаптации связан с поиском и нахождением организацией своей ниши на рынке и её приспособлением к постоянно меняющемуся внешнему окружению. Это процесс достижения организацией своих целей и взаимодействия с представителями внешней среды.

К проблемам внешней адаптации и выживания относятся следующие:

• • миссия и стратегия — определение миссии организации и её главных задач; выбор стратегии для исполнения этой миссии;
• • цели — установление специфических целей и внутреннее принятие их работниками;
• • средства — ресурсы, используемые для достижения целей; достижение согласия по используемым ресурсам; решения по организационной структуре, системам стимулирования и отчетности;
• • контроль — установление индивидуальных и групповых критериев эффективной деятельности; создание информационной системы;
• • коррекция — типы действий, требуемые в отношении индивидов и групп, не выполнивших задания.

Внешняя для организации среда состоит из отдельных людей, групп или учреждений, предоставляющих ей ресурсы, влияющих на то, как принимаются решения внутри организации, или являющихся потребителями результатов её деятельности (продукции или услуг).

Можно выделить следующие основные элементы внешней среды для организаций:

• • клиенты, потребители продукции и услуг (рынки сбыта);
• • поставщики (рынки ресурсов, в том числе рынок труда);
• • конкуренты;
• • техника и технология;
• • государство;
• • общественные организации и группы.

Очевидно, что результаты влияния на организацию каждого из перечисленных факторов меняются во времени, однако внешняя среда в целом оказывает постоянное сильное воздействие на каждую организацию и, естественно, на культуру организации. Следствием этого воздействия может стать изменение организационной структуры, пересмотр производственной стратегии и стоящих перед организацией целей.

Важнейшей характеристикой внешней среды, с точки зрения влияния на организацию, является степень изменчивости.

Организации, действующие в стабильной среде, могут позволить себе более долгосрочное планирование, иерархические и формальные системы управления, гарантии занятости и повышения заработной платы. Организации, работающие в резко изменяющейся среде, вынуждены чаще корректировать свои цели, менять стратегию, структуру и т. д. Степень изменяемости внешней среды зависит от особенностей вида деятельности, уровня развития техники и технологии, политической системы. Однако общей тенденцией является повышение степени изменчивости внешней среды, что ускоряет процесс организационных перемен.

Процесс внешней адаптации неразрывно связан с внутренней интеграцией, т. е. установлением и поддержанием эффективных отношений по работе между членами организации. Это процесс поиска наиболее эффективных способов совместной работы в организации.

Среди проблем внутренней интеграции можно отметить следующие:

• • общий язык и концептуальные категории — выбор методов коммуникации; определение значения используемого языка и концепций;
• • границы организации и критерии вхождения и выхода из нее — установление критериев членства в организации и её группах;
• • власть и статус — установление правил по приобретению, поддержанию и потере власти; определение и распределение статусов в организации;
• • личностные отношения — установление формальных и неформальных правил о характере социальных отношений в организации между работниками, учитывая их пол, возраст, образование, опыт и т. п.; определение допустимого уровня открытости на работе;
• • награждения и наказания — определение базовых критериев желательного и нежелательного поведения;
• • идеология и религия — определение значения и роли указанных феноменов в организационной жизни.

Анализ факторов формирования корпоративной культуры показывает, что последняя является предметом развития и изменения в течение всей жизни организации. При этом в силу глубинности базовых предположений и их устойчивости указанные процессы протекают скорее постепенно и эволюционно, чем радикально и революционно.