Умение общаться — что это такое?

При воспитании коммуникативной компетентности подростков важно, чтобы они не только поняли смысл общения, суть коммуникативной деятельности, важно не только помочь им воспитать у себя необходимые для позитивного общения качества личности, но и научить их грамотно действовать в ситуации общения.

Какие умения необходимо помочь сформировать подростку, чтобы он уверенно чувствовал себя в ситуации общения? Отметим главные из них:

• • вступить в общение без предвзятости, проявлять уважение к собеседнику;
• • проявлять внимание к собеседнику, уметь слышать его, не отвлекаться на постороннее во время разговора;
• • дифференцировать функционально деловое и интимно-личностное общение (дружеское, товарищеское);
• • распознавать мотивы участников общения: зачем они вступили в общение, каковы их цели и намерения, уметь выделить из услышанного существо дела; необходимым условием полноценного общения является взаимопонимание, т. е. способность, умение понять себя и другого;
• • уметь делать что-то интересное и существенное для других; разнообразие интересов, умений делает человека интересным для окружающих и вызывает симпатию к нему;
• • проявлять интерес к проблемам, мнению собеседника, не навязывать ему своих вкусов, привычек, взглядов, проявлять деликатность;
• • владеть развитой грамотной речью; благодаря понятной, грамматически правильной, логически выстроенной речи мысли становятся яснее для другого человека;
• • поддерживать контакт всеми средствами общения — речью, жестами, мимикой, выразительными движениями;
• • свободно чувствовать себя в компании сверстников, уметь тактично ответить на задевающие реплики;
• • уметь познакомиться с заинтересовавшим и понравившимся человеком;
• • владеть культурными способами выражения чувства благодарности, симпатии, соболезнования, просьбы или предложения о помощи и пр.;
• • владеть культурными навыками ведения спора, понимать свою роль и позицию в возникновении и протекании конфликтного общения;
• • культурно пользоваться мобильным телефоном, интернетом как средством общения;
• • общаться с разными людьми, использовать различные приемы общения;
• • анализировать «себя в общении»: какое впечатление произвожу на собеседника, не раздражаю ли чем-либо его, не навязываюсь ли другому или, может быть, наоборот, не умею проявить себя, и пр.;
• • изменять свои первые впечатления о другом человеке при более тесном знакомстве с ним.

Друзья, товарищи — эго та естественная среда, которая жизненно необходима подростку. Но она выполняет свою развивающую позитивную функцию только тогда, когда у подростка есть общение со значимым для него взрослым. Тонкий знаток детской души В. А. Сухомлинский подметил основное противоречие внутренней позиции подростка. С одной стороны, подросток стремится к самостоятельности, протестует против мелочной опеки, контроля, недоверия. С другой — испытывает тревогу и опасения, боязнь не справиться с новыми задачами. Он ждет от взрослого помощи и поддержки, но не хочет открыто признаваться в этом. Эту сложность и противоречивость внутренней позиции подростка взрослый должен понять и принять и именно на основе этого понимания строить свои отношения с ним.

Что затрудняет общение, развитие коммуникативных способностей и умений современных подростков?

Недооценка педагогами и родителями сферы межличностного общения учащихся, недопонимание ими важности дружбы, общения подростка со сверстниками для его психического, личностного и социального развития — ограничения в контактах со сверстниками существенно снижают возможности его социальной адаптации в дальнейшей жизни. «Именно дружба является одной из сфер воспитания любви к человеку, взаимного уважения, ощущения тончайших душевных движений другом человеке» [25, с. 218].

Просчеты взрослых в организации социальной ситуации развития подростков. Система отношений подростков в классе нередко остается вне ноля зрения не только учителя-предметника, но и классного руководителя. В школе никто не занимается специально проблемой организации деятельности общения. Это важнейшее условие развития личности пущено на самотек: как у кого из подростков общение сложится или не сложится — взрослых мало волнует, главное, чтобы дети учили уроки. Такое невнимание к весьма значительной сфере жизни учебного коллектива нередко оборачивается крупными издержками в воспитательной работе с учащимися.

Неконтролируемые взрослыми сложившиеся негативные отношения между сверстниками. Неудачный опыт подростка в общении как со сверстниками, так и со взрослыми на предыдущих возрастных ступенях онтогенеза (в дошкольном и школьном детстве) препятствует формированию навыков группового и межличностного сотрудничества. Неудовлетворенность потребности в общении вызывает у подростка отрицательные эмоциональные переживания, ожидание неблагополучия даже тогда, когда ему, казалось бы, ничто не угрожает. При длительном сохранении неблагополучно сложившихся отношений могут произойти существенные изменения в характере человека. Он постоянно будет ждать от других недоброжелательства, непонимания своих истинных мотивов поведения, отрицательной оценки своих поступков.

Нередко в школе нарушается межличностное общение в системе «учитель — ученик», в рамках которой осуществляется педагогическое взаимодействие. Учителям-нредметникам, классным руководителям не всегда удается установить нужный контакт с подростками, эффективно с ними общаться, не у всех сформированы коммуникативные навыки на должном уровне. Это обусловливает их незначительный вклад в формирование и обогащение социального опыта взаимодействия растущего человека.

Весьма часто в школе не получает своего удовлетворения потребность подростков в благоприятном доверительном общении со взрослыми. Это обстоятельство ведет к формированию повышенной тревожности, развитию чувства неуверенности в себе, связанного с неадекватной и неустойчивой самооценкой, со сложностями в личностном развитии, установлении межличностных контактов, ориентации в жизненных ситуациях и пр.

Отсутствие в современной школе условий (например, совместная общественно полезная деятельность, походы и пр.) для развития межличностного общения учащихся как фактора развития их коммуникативных способностей. А ведь именно опыт общения, приобретенный подростками в самых разных видах совместной с другими деятельности, играет важную роль при их вступлении в самостоятельную жизнь.

Весьма поверхностное представление педагогов и родителей об индивидуальных особенностях интеллектуального, эмоционального, волевого развития подростка. В частности, о таких его личностных особенностях, как чрезмерная стеснительность, недоверчивость к людям, слабо развитый интерес к человеку (учителю, родителям, сверстникам) как к человеку, негативизм по отношению к взрослым.

Недостаточное внимание в современном учебном процессе к развитию речи учащихся. Бедный словарный состав их речи обычно обусловлен бедностью словаря самих окружающих их взрослых. Лексикон, используемый взрослыми при разговоре между собой и с подростками как в семье, так и нередко в школе, часто не способствует культурному речевому развитию школьников, что тормозит развитие их коммуникативных способностей и затрудняет общение. Между тем язык — одно из самых главных проявлений культуры. Речь, язык — не просто средство коммуникации. С самого раннего детства вся жизнь человека неразрывно связана с языком. «Слово, язык помогает нам видеть, замечать и понимать то, чего мы без него не увидели бы и не поняли, открывает человеку окружающий мир», — пишет Д. С. Лихачев 115, с. 354—355]. Язык является важнейшим способом формирования и существования знаний человека о мире. Огромное количество информации поступает к нему через слово, в том числе звучащее, и успех человека в обществе во многом зависит от того, насколько хорошо он владеет словом и понимает обращенную к нему речь, насколько умеет воспринимать как вербальную, так и невербальную информацию, насколько точно умеет выразить свою мысль.

Нередко нарушается межличностное общение самих взрослых — в школе и в семье. Между тем социализация подрастающего человека как раз и заключается в том, что он осваивает, присваивает сложный мир отношений взрослых, среди которых он живет, учится, приобретает опыт межличностных контактов и нр.