Продвижение в социальных медиа (Digital)

Этот раздел PR еще называют Web 2.0 или PR 2.0.

PR 2.0 — это не только создание и распространение высококачественных, осмысленных и ценных сообщений, но и возможность клиентам (читателям) в любой момент вступить с вами в равноправный диалог, чего ранее не было никогда. Наступила эпоха связей с общественностью в варианте PR 2.0; всем заинтересованным лицам необходимо осваивать, овладевать и пользоваться Digital в той области, где он пересекается и взаимодействует с отраслью PR.

PR 2.0 — наилучший способ предоставлять различным группам информацию, которая им нужна. Он позволяет использовать новые социальные медиатехнологии, включая блоги, Wiki, социальные сети, технологию RSS, потоковое видео и подкасты, чтобы охватывать клиентов так, как было невозможно раньше. Социальные медиаинструменты позволяют обращаться прямо к потребителю.

Благодаря социальным сетям у PR появляется круглосуточная дискуссионная группа на сайте бренда — достаточно просто слушать, что говорят клиенты, и постоянно получать обратную связь. Такой тип коммуникаций невероятно ценен, так как раньше для получения обратной связи в несоизмеримо меньших объемах компании тратили огромные бюджеты.

Несмотря на новые перспективы, которые открывает PR 2.0, он также порождает разногласия по поводу новых способов, которые брендам теперь приходится использовать в коммуникациях. Представители брендов и специалисты по коммуникациям постоянно задаются вопросом: не ведет ли прямое общение с клиентом к потере контроля над коммуникациями? Скажем прямо: прямой контакт с потребителями в Интернете не всегда ведет к диалогу, вызывающему доверие клиентов. Кроме того, все больше журналистов-любителей (блогеров) учатся находить информацию и публикуют ее в Интернете. Причем поскольку негативная информация пользуется большим спросом, то блогеры охотно делятся и распространяют весь негатив, появляющийся в онлайни офлайн-каналах, даже не проверяя данные. Однако это не повод избегать PR 2.0 или опасаться социальных медиатехнологий, которые расширяют возможности бренда вступать в коммуникации. Кроме того, PR 2.0 дает невероятную возможность мониторинга общения журналистов-любителей и лидеров мнения (многие из них тоже ведут свои блоги). Это позволяет получать достоверную и качественную информацию об общественном мнении и дает ключ к управлению этим мнением в сети.

В Интернете существуют стратегии, успешно работающие уже много лет, а теперь, при использовании новых социальных медиаинструментов (SMM), появился мощный инструмент (канал) общения с потребителями, которым требуется информация и которые хотят собирать, организовывать и делиться контентом в рамках своих интернет-сообществ.

PR 2.0: пресс-релиз для социальных сетей. Благодаря социальным сетям и Интернету журналистами стали почти все. Кроме того, многие (почти все) журналисты вышли в социальные сети. Они ведут блог в LiveJoumal, или на Facebook, или в Twitter, или «ВКонтакте». И там часто публикуют новости о компаниях, причем делают это по-другому, другим языком, другим стилем. А если это так, то возникает потребность переосмыслить подход к подготовке пресс-релиза.

Новостной релиз не канул в лету — напротив, он превращается в коммуникативный инструмент PR 2.0. С недавним развитием SMR (Social Media News Release) традиционный пресс-релиз превратился в куда более продвинутый ресурс для журналистов и публики. В статье в «Silicon Valley» Watcher, озаглавленной «Умри, пресс-релиз! Умри! Умри!», Том Форемски требует перемен в традиционном новостном сообщении. Он считает необходимым разобрать пресс-релиз на кусочки, чтобы превратить его в качественный инструмент коммуникаций. Каждый издатель должен быть в состоянии собрать подходящие материалы в рамках новостного релиза, создать собственный сюжет и более эффективно подобрать нужную информацию с помощью SMR. В результате тематическая информация, собранная и использованная журналистом, становится куда более ценной в процессе написания статей и сообщения о новостях.

Всем ли журналистам, с которыми вы взаимодействуете, требуется SMR с самыми современными функциями 2.0? Конечно, нет: существует множество журналистов, которые пока не готовы использовать весь арсенал современных инструментов или еще только экспериментируют с новым форматом. Однако достаточно и одного продвинутого журналиста, которому потребуются современные функции SMR для статьи, — уже по этой причине стоит подготовиться к будущему.

Новые SMR все еще содержат некоторые важные компоненты традиционного пресс-релиза, в том числе:

• • контактные данные клиента, официального представителя и специалиста по PR;
• • привлекающий внимание заголовок и, если требуется, подзаголовок;
• • основные факты новостного релиза (однако основное содержание дано в форме маркированного списка);
• • утвержденные для публикации цитаты из высказываний руководства, клиентов, партнеров и аналитиков отрасли, если это возможно;
• • стандартные данные о компании (утвержденный текст, описывающий основное предложение компании).

Существуют и новые требования к SMR:

• • давайте гиперссылки на дополнительную информацию по теме вашего пресс-релиза и ссылки на недавние публикации по теме. Эти ссылки выведут на сайт издания, где была опубликована статья или где процитировали вашего сотрудника;
• • предлагайте в вашем пресс-релизе тэги, чтобы журналисты могли сделать закладки на своих любимых блогах;
• • используйте в пресс-релизе встроенные фото или ссылку на фотобиблиотеку, где хранятся для скачивания несколько изображений в высоком разрешении (полезно также включить ссылку на логотип вашего бренда);
• • журналисты смогут составлять статьи быстрее и точнее, если вы предложите им ключевые слова для поиска другой похожей и интересной информации в Интернете.

Социальные сети. То, что называется блогосферой, продолжает расти с каждым днем. Сотни тысяч людей называют себя «гражданскими» журналистами, и у каждого из них есть возможность высказывать свое мнение, писать и делиться информацией с другими участниками сетевых сообществ. Без сомнения, журналистика и распространение новостей в XXI в. больше не принадлежит исключительно печатным, транслируемым и сетевым СМИ.

Социальные сети впервые отразили мнение «простых» людей, причем попутно охватывая их друзей, коллег и родственников. Например, успех интернет-магазина фермерских продуктов «Лавка Лавка» стал популярным благодаря продвижению в социальных сетях. Из стартапа этот проект превратился в прибыльный бизнес менее чем за год.

Сегодня люди хотят контакта не просто с компаниями, у которых они приобретают продукты/услуги, но и с людьми, которые стоят за этими компаниями. Блог — это лучший способ утверждать: «Вот кто я, и вот что я хочу сказать».

Два самых главных вопроса, на которые нужно ответить бренду на рынке, полном конкурентов: «Что вы собой представляете?» и «Могу ли я вам доверять?». Сделать это можно с помощью социальных сетей.

В России сегодня многие компании и организации ведут корпоративные блоги в социальных сетях. Это почти все компании 1Т-направления, производители бытовой техники, индустрия развлечений, банки, страховые и фармацевтические компании, производители автомобилей, государственные учреждения и т. д.