Цель и содержание диаграммы Ишикавы

Содержание

• Цель и содержание диаграммы Ишикавы
• Введение
• 1. Предназначение и область применения
• 2. Преимущества и ограничения применения
• 3. Принцип использования
• Шаг
• Шаг
• Шаг
• Шаг
• Шаг
• Шаг
• Заключение
• Список использованной литературы

Результат любого процесса зависит от многочисленных факторов, между которыми существуют отношения типа «причина-следствие» (результат). Трудно решить сложные проблемы, не зная той структуры, которая представляет собой цепь причин и результатов.

В данной работе рассматривается один из распространенных методов анализа Диаграмма Ишикавы. Каору Ишикава японский исследователь вопросов статического контроля качества. Его разработки широко используются не только в управлении качеством, но и во многих областях деятельности.

В работе обозначены предназначение и область применения, преимущества и ограничения применения диаграммы, а также подробно описан принцип использования.

В 1953 году профессор Токийского университета Каору Ишикава, обсуждая проблему качества на одном заводе, суммировал мнение инженеров в форме диаграммы причин и результатов (следствия). Считается, что тогда этот подход был применен впервые, но еще раньше сотрудники профессора Ишикавы пользовались данным методом для упорядочивания факторов в своей научно-исследовательской работе. Когда же диаграмму начали применять на практике, она оказалась весьма полезной и скоро стала широко использоваться во многих компаниях Японии и получила название диаграммы Ишикавы.

1. Предназначение и область применения

Диаграмма Ишикавы (cause-effect diagram, fishbone diagram) графический инструмент, позволяющий наглядно и систематизировано анализировать взаимосвязи следствий (effects) и причин (causes), которые порождают эти следствия или влияют на них. Ценность этого метода состоит в способствовании категоризации и структуризации множества потенциальных причин, а так же, идентификации наиболее вероятной корневой причины изучаемого следствия.

Метод применим при выполнении анализа как одним специалистом, так и группой специалистов.

Также диаграмму называт диаграмма «рыбьи кости» или диаграмма «причины и следствия», потому что в законченном виде она напоминает по форме скелет рыбы. Диаграмма «рыбьи кости» предназначена для отделения причин от следствий и помогает увидеть проблему целиком. При таком способе для многих проблем открываются различные новые перспективы их рассмотрения.

В общем виде диаграмма Ишикавы представлена на рисунке 1.

Как показано на рисунке 1, следствие является «хребтом» этого скелета и в то же время результатом различных причин (факторов), причины А, В, С и т. д. На рисунке они обозначены стрелками, которые называются «большими костями». Эти причины являются в свою очередь, следствием других причин: А1, А2, (для следствия А); В1, В2, (для следствия В), обозначенные соответствующими стрелками («средние кости»). Вторичным причинам могут соответствовать третичные причины и т. д.

2. Преимущества и ограничения применения

Основным преимуществом данного метода является его наглядность и универсальность. Наглядность достигается за счет того, что связь всех выявленных причин с исследуемым следствием отображается в простой графической форме. А об универсальности можно судить по неполному списку областей применения: анализ эффективности бизнес-процессов;

принятие управленческих решений на базе структурированного анализа влияющих факторов;

анализ факторов, влияющих на качество оказываемых услуг;

анализ причин отказов технических систем и т. д.

К ограничениям можно отнести необходимость предварительного поиска возможных причин исследуемого следствия, а так же сложность (не точность) при определении степени влияния выявленных причин на вероятность возникновения следствия.