Стратегия поведения в конфликтной ситуации

Стратегии:

• — напористость (настойчивость). Стратегия направлена на реализацию собственных интересов, достижение собственных, часто меркантильных, целей, поведение стратегия тактика конфликт;
• — партнерство (кооперативность). Характеризуется поведение личности, направлением на учет интересов других лиц. Это стратеги согласия, поиска и приумножения общих интересов.

Тактики поведения в конфликтной ситуации

Сочетание стратегий при различной степени их выраженности определяют пять основных тактик разрешения менеджером межличностных конфликтов.

• 1. Тактика «избегание». Действия менеджера направлены на то чтобы выйти из ситуации не уступая, но и не настаивая на своем, воздерживаясь от вступления в споры и дискуссии, от высказывания свое позиции. В ответ на предъявление менеджеру обвинения, он переводи разговор на другую тему, отрицает наличие конфликта, считает его бесполезным.
• 2. Противоборство характеризуется стремлением менеджера настоять на своем путем открытой борьбы за свои интересы, занятие и жесткой позиции непримиримого антагонизма в случае сопротивления, применение власти, принуждения, давления, использование зависимости, тенденции воспринимать ситуацию, как вопрос побед или поражения.
• 3. Уступка. В этом случае менеджер готов уступить, пренебрега собственными интересами. Уйти от обсуждения спорных вопросов согласиться с претензиями противной стороны. Стремится поддержат партнера, подчеркивая общие интересы и замалчивая разногласия.
• 4. Сотрудничество — это тактика характеризуется поиском решений, удовлетворяющих, как интересы менеджера, так и другого лиц в ходе открытого и откровенного обмена мнениями о проблеме.
• 5. Компромисс характеризуется стремлением менеджера урегулировать разногласия, уступая в чем-то в обмен на уступки другого, поиском средних решений, при которых никто много не теряет, но мног и не выигрывает, интересы менеджера и противной стороны не раскрываются.

Встречаются и другие стили управления при разрешении конфликтов.

• 1. Решение проблемы. Характеризуется признанием различия в мнениях и готовностью ознакомиться с иными точками зрения, чтоб понять причины конфликта и разрешить его приемлемым для все сторон способом. Менеджер не добивается своей цели за счет других, а ищет лучший вариант разрешения проблемы, из-за которой возни конфликт.
• 2. Координация — согласование тактических подцелей и поведени в интересах главной цели или решение общей задачи. При этом конфликты разрешаются с меньшими затратами и усилиями.
• 3. Интегративное решение проблемы. Выход из конфликта основывается на таком решении проблемы, которое устраивает конфликтующие стороны. Это одна из наиболее успешных стратегий, так ка менеджер ближе всего подходит к разрешению условий породивши конфликт.
• 4. Конфронтация — это путь решения конфликта путем вынесени проблемы на всеобщее обозрение, привлекаются все участники кон фликта. Менеджер и другая сторона вступают в конфронтацию с проблемой, а не друг с другом. Публичные и открытые обсуждения одно из действенных средств управления конфликтом.

Многим знакома ситуация: в отдел службы по управлению персонала приходит линейный руководитель и заявляет, что один из его сотрудников абсолютно некомпетентен, срывает показатели целог отдела и тому подобное. В качестве примеров менеджер приводи конкретные случаи из рабочего процесса. Причины этого конфликт можно разделить на два блока.

• 1. Связанные со снижением рабочих показателей:
  • — недостаток профессиональных навыков.

Если сотруднику расширили функционал, но не провели должное обучение, вполне закономерно, что он будет выполнять свою работ не на должном уровне;

— понижение мотивации к выполняемой работе.

Когда вовремя не было замечено стремление сотрудника к дальнейшему профессиональному развитию и/(или) карьерному росту, естественно, что у него может снизиться интерес к работе;

— уменьшение степени лояльности к компании.

Если уровень зарплаты работника ниже среднерыночного и ему постоянно поступают предложения от конкурентов, то вполне вероятно, что его лояльность уменьшится;

— неудобный график работы.

Возможно, в связи с изменившимися условиями оговоренный первоначально рабочий график перестал устраивать сотрудника.

• 2. Связанные с ухудшением рабочего климата:
  • — отсутствие «обратной связи» со стороны руководителя.

Нарушение нормальных взаимоотношений между руководителем и сотрудником, в связи, с чем последний не может вовремя исправить недостатки своей работы;

— личная неприязнь и антипатия между недавними коллегами.