Как и почему «выгорают» специалисты разных профессий

Профессия и выгорание

Среди работодателей существует прискорбная тенденция — возлагать ответственность за выгорание па своих сотрудников, не заботиться о профилактике профессиональных стрессов и, тем более, не тратить время и деньги на реабилитационные или оздоровительные программы для работников, подвергшихся выгоранию.

Отчасти это связано с психологической некомпетентностью руководителей, незнанием причин профессионального выгорания и его последствий для организации. Работодатели часто полагают, что если сотрудник «сгорел на работе» (у него нет прежней энергии и качество работы хуже), то причины этого кроются исключительно в его личности. Следовательно, такого человека следует уволить и найти ему «свежую» замену.

Нежелание повернуться лицом к проблеме «человеческих ресурсов» часто объясняется негуманным отношением работодателей к своему персоналу. Руководители думают, что можно легко отыскать полноценную замену на рынке труда «сгоревшим» работникам. Однако многие значимые стресс-факторы присущи самой должности, которую конкретный человек занимает.

Представляется интересным рассмотреть, как часто специалисты разных профессий переживают синдром выгорания. Для этого нами было проведено исследование выгорания с помощью единого инструментария — опросника ПВ (Водопьянова, 2001). Это было важно сделать, поскольку сравнительный анализ эмпирических данных о выгорании специалистов разных профессий, которые получены зарубежными исследователями, затруднен: для оценки выгорания авторы используют различный диагностический инструментарий. К тому же сопоставление результатов зарубежных исследователей осложияется различиями в социокультурных (ментальных) особенностях респондентов.

Для получения сопоставимых данных, позволяющих сравнивать различные профессиональные группы российских специалистов, нами было проведено исследование на выборке более 500 человек. Результаты показали, что практически во всех группах работников «социальных» профессий есть достаточно большое количество лиц с высоким и средним уровнями выгорания. Все обследованные нами люди — представители коммуникативных профессий (но характеру и преобладанию в трудовой деятельности ситуаций межперсонального делового общения).

Содержание труда всех обследованных нами профессиональных групп отличает:

• ? высокая насыщенность рабочего дня, обусловленная общением с другими лицами;
• ? большое количество разных по содержанию и эмоциональной напряженности деловых контактов;
• ? высокая ответственность за результат общения;
• ? определенная зависимость от партнеров по общению;
• ? необходимость понимать их индивидуальные особенности, притязания и эксиектации;
• ? частые притязания на неформальные отношения при решении их проблем;
• ? конфликтные или напряженные ситуации общения, вызванные недоверием, несогласием и проявляющиеся в различных формах отказа от дальнейшего взаимодействия (общения).

В результате сравнительного анализа различных профессиональных групп были обнаружены отличия между ними как по типу выгорания, так и по количеству «сгоревших па работе». Наибольшее количество последних наблюдается среди учителей средних школ: 71% педагогов (из 54 человек) имеют высокое эмоциональное истощение и 64% — мотивационно-установочное выгорание (редукция личных достижений). Врач и-терапевты и медсестры хирургических отделений наиболее часто испытывают эмоциональное истощение и деперсонализацию (профессиональную отстраненность и циничность по отношению к пациентам), а медсестры реанимационных отделений чаще подвержены редукции личных достижений и неудовлетворенности работой (табл. 3.1). Большое количество лиц с высоким уровнем выгорания, но всем трем компонентам обнаружено среди социальных.

Таблица 3.1

Выраженность разных компонентов и уровней выгорания у специалистов различных профессиональных групп.

работников. Врачи-стоматологи чаще, чем их ассистенты, испытывают эмоциональное истощение и реже — деперсонализацию.

В сфере предпринимательской деятельности количество менеджеров с высоким уровнем эмоционального выгорания составляет 29% у мужчин и 47% у женщин. При этом выгорание у меиеджеров-мужчин чаще развивается, но типу «деперсонализация» (профессиональный цинизм, «холодность» и интерперсопальиая отстраненность, деформация отношения к подчиненным или к клиентам). Среди менеджеров-женщии чаще встречается эмоциональное истощение.

Сотрудники коммерческих организаций подвержены выгоранию реже, чем служащие административно-государственных структур (чиновники). Очевидно, психологическая и социально-экономическая специфика предпринимательской деятельности — творческой, динамичной — играет не последнюю роль в противостоянии профессиональному выгоранию запятых ею лиц. В административно-государственных же организациях господствуют более авторитарнобюрократические профессионалыю-ролевые требования. Выгорание у чиновников государственных (административных) структур, но сравнению с менеджерами коммерческих организаций характеризуется более широким спектром стресс-симптомов и часто проявляется одновременно в аффективной (эмоциональной) и мотивационно-установочной сферах.

Выгорание у продавцов-консультаптов торговых центров чаще представлено по фактору «эмоциональное истощение» (у 38% продавцов отмечается его высокий уровень). Менеджеры торговых центров чаще продавцов подвержены выгоранию по фактору «деперсонализация».

Высокий процент эмоционально «выгоревших» наблюдается среди агентов по продаже недвижимости — риэлтеров: 30% у лиц со стажем 1−2 года и 46% с опытом работы 3−5 лет.

Служащие коммерческих банков с небольшим стажем работы существенно реже переживают выгорание, чем их коллеги, работающие с клиентами более 6 лет. Среди служащих с большим стажем работы эмоциональное истощение обнаружено у 60%, деперсонализация — у 40%, а редукция персональных достижений — в 60% случаев. Работники в возрасте 21−25 лет, проработавшие недолго, менее склонны к выгоранию, чем их коллеги с большим стажем в возрасте старше 35 лет.

Полученные данные не позволяют пока точно определить, что в большей мере влияет на выгорание — возраст или стаж. Однако можно предположить, что стаж работы свыше 6 лет в системе «профессионал—компьютер—клиент» способствует развитию у банковских служащих синдрома выгорания. Это подтверждается результатами корреляционного анализа. Значимая связь обнаружена между стажем и редукцией персональных достижений. Возраст не имеет значимых корреляций пи с одним из показателей выгорания.

Работники бюджетной сферы по сравнению с персоналом коммерческих структур более подвержены эмоциональному истощению и мотивационно-установочному выгоранию. Это показывает, что фактор, опосредующий выгорание, — это не только коммуникативная нагрузка (интенсивность, продолжительность и когнитивная сложность ситуаций служебного общения), но и более низкое материальное вознаграждение, а также связанная с этим неудовлетворенность качеством жизни: переживание социальной несправедливости и незащищенности, потеря социальной престижности и ролевого статуса и др.

В «социальных» профессиях («помогающих», сервисных, управленческих) продолжительные, многообразные и когнитивно сложные ситуации общения с другими людьми предъявляют высокие требования к качеству общения (доверительности, профессионализму, эмоциональной устойчивости и др.) и к высокой коммуникативной компетентности, поскольку от качества общения в наибольшей мере зависят результат данного взаимодействия и перспективы будущих деловых или интернерсональных контактов.

Именно для «социальных» или «коммуникативных» профессий характерны ежедневное многообразие эмоционально и когнитивно сложных ситуаций общения, высокая ответственность за результат коммуникации, частое отсутствие положительного результата или мотивационного подкрепления (положительной обратной связи). Данные особенности делового общения выступают в качестве общих профессиональных стрессов для всех профессий, относящихся к числу «коммуникативных». Все эти признаки в той или иной мере представлены в обследованных нами группах специалистов, чем и объясняется большой процент лиц с высоким выгоранием среди них.