Интернет-технологии в связях с общественностью

В современных условиях, наряду с традиционными методами работы в области связей с общественностью, все большее значение приобретают технологии, основанные на использовании возможностей, предоставленных глобальной сетью Интернет и социальными медиа. Интернет, с точки зрения специалиста по связям с общественностью, в первую очередь следует рассматривать как новый капал коммуникации. Как известно, все коммуникационные каналы делятся на две большие группы: естественные (невербальные и вербальные) и искусственные (документальные и электронные). Интернет принадлежит к разряду искусственных электронных каналов коммуникации.

Появление искусственных каналов коммуникации, постоянное увеличение их количества и усложнение технических способов передачи информации, а также падение роли естественных каналов можно считать зафиксированными историческими тенденциями. Основной причиной появления искусственных каналов коммуникации является растущая потребность людей в общении в условиях дифференцирующегося общества. Простейшая ситуация, требующая использования искусственного коммуникационного канала, связана с территориальной удаленностью участников коммуникационного процесса. В условиях информационного общества наибольшее значение имеют не расстояние, а сложность и объем передаваемой информации (чертежи, графики, программы, мультимедиа и т. п.).

Однако Интернет — это не только новый капал коммуникации, но и место храпения информации. Глобальная сеть — это всемирный архив или общедоступная библиотека, выполняющая важнейшую функцию передачи социальной информации от поколения к поколению. Более того, Интернет является первым действительно глобальным каналом коммуникации. Это связано не только с техническими параметрами (подключение к глобальной сети на основе протокола TCP/IP), но и с феноменом новой социальной организации (точнее, самоорганизации). Поразительно, но Интернет никому не принадлежит, а его управлением в глобальном аспекте до сих пор занимаются общественные некоммерческие организации, хотя в некоторых странах мира государства вплотную приступали к регулировке интернет-коммуникаций^[1].

Основываясь на указанных коммуникационных особенностях, можно дать следующее определение: Интернет — это «глобальная социальнокоммуникационная компьютерная сеть, предназначенная для удовлетворения личностных и групповых коммуникационных потребностей за счет использования телекоммуникационных технологий»^[2].

В Интернете представлены все три известных человечеству вида коммуникации: межличностные, групповые и массовые. Именно в интеграции различных видов коммуникации заключается эксклюзивное преимущество Интернета перед другими искусственными каналами коммуникации. Последние (телевидение, радио, пресса) ориентируются в основном на общение с массовыми аудиториями.

Межличностное общение считается одной из первых форм коммуникации, доступной по компьютерной сети. Межличностная коммуникация в Сети имеет свою специфику, так как исключает психологическое (и, конечно, физическое) давление на оппонента, что порождает чувство свободы, граничащее с ощущением вседозволенности. Именно поэтому анонимная коммуникация в Сети получила самое широкое распространение, о чем говорит массовое использование интернетовских псевдонимов («nick-names»). Анонимность, возможность мгновенного разрыва контакта, субъективное чувство свободы и возможность самовыражения иногда приводят к крайним последствиям — проявлению у некоторых категорий пользователей синдрома интернет-зависимости. Другие психологические особенности межличностной коммуникации в Интернете связаны с тем, что коммуниканты имеют дело с ограниченными возможностями аудиовизуального контакта.

Групповое общение в Интернете имеет столько потенциальных возможностей, что, возможно, является наиболее перспективным нолем деятельности для специалиста, но связям с общественностью. Дело в том, что Интернет стал удобным местом встреч для различных групп по интересам, профессиональных сообществ, потребительских ассоциаций и т. п. Интернет-сообщества возникают вокруг определенных электронных ресурсов и эксплуатируют естественное стремление людей к общению с единомышленниками.

Отличительными особенностями интернет-сообществ считаются:

• • регулярная посещаемость достаточно стабильными аудиториями сетевого ресурса, вокруг которого создается сообщество;
• • наличие обратной связи благодаря интерактивным возможностям ресурса;
• • создание собственной субкультуры, со всеми обязательными атрибутами: иерархией, этическими и поведенческими нормами, ролевыми играми, совместным участием в online / offline мероприятиях^[3].

Основной задачей специалистов по связям с общественностью при работе с интернет-сообществами является освоение ценностей частных сетевых субкультур, их языка и специфических каналов коммуникации. Специалистам по связям с общественностью приходится обнаруживать уже существующие интернет-сообщества или инспирировать их появление. В любом случае самая трудная цель заключается в том, чтобы стать своим для сетевого сообщества.

Использование Интернета в качестве канала массовой коммуникации предполагает учет как положительных, так и отрицательных факторов. С одной стороны, интернет-СМИ на сегодняшний день являются одними из самых дешевых, мобильных и оперативных средств массовой коммуникации. Так, например, затраты на издание обычной газеты на порядок выше, чем на издание виртуальной газеты, а ее оперативность наоборот на порядок ниже электронной версии. Более того, интернет-СМИ являются, возможно, самыми независимыми источниками информации из всех существующих на сегодняшний день. Дело в том, что правовые аспекты их функционирования не урегулированы ни в одной стране мира. Учитывая глобальный характер Интернета, правовая регламентация размещения информации в Сети представляется крайне сложной задачей^[4].

Теперь обратимся к описанию и анализу основных интернет-технологий, делающих работу специалиста по связям с общественностью в Сети эффективной. Среди них, возможно, самую важную роль играют:

• • проведение маркетинговых и социологических исследований;
• • корпоративный веб-сайт и интернет-брендинг;
• • работа с представителями средств массовой информации;
• • прямая коммуникация с целевыми аудиториями;
• • продвижение в социальных сетях.

Интернет-технологии как инструмент социологических и маркетинговых исследований^[5] обладают целым рядом серьезных особенностей по сравнению с традиционными формальными и неформальными методами исследований. Одной из особенностей является кажущаяся легкость поиска информации в Сети. Авторитетные западные исследователи отмечают, что «Интернет использовать проще, чем обычную библиотеку, поскольку здесь достаточно буквально пошевелить пальцем»^[6]. Действительно, поиск информации в Интернете является относительно легким способом мониторинга новостей, анализа рынка, потребительских предпочтений и т. п.

Однако нужно помнить, что данные в Сеги далеко не всегда точны. Интернет, по сравнению с традиционными СМИ, значительно сильнее искажает информацию. Проблема стоит настолько остро, что многие пользователи считают Интернет «всемирной свалкой информационного мусора». Например, «спам» является разновидностью информационного мусора. Существует несколько веских причин, приводящих к искажению информации в Интернете. Во-первых, многие сетевые ресурсы размещают информацию без предварительной проверки ее соответствия фактам. Особенно этим грешат интернет-СМИ, которые в погоне за сенсацией публикуют подчас самую фантастическую информацию. Во-вторых, информация в Сети зачастую не соответствует истине по причине несвоевременного обновления. Устаревшая информация становится причиной ошибочных решений и недоразумений. В-третьих, отсутствие или неочевидность юридической ответственности приводит к тому, что появляются случаи злонамеренного искажения информации. Глобальный характер Интернета делает процедуру административного или уголовного преследования злостных нарушителей законодательства крайне сложной.

Самое широкое распространение в практике социологических исследований в Сети получили интернет-опросы, которые проводятся в основном на веб-сайтах, когда пользователям предлагается ответить на один актуальный вопрос. Если пользователь отвечает на вопрос такого экспресс-опроса, он получает в качестве награды статистику всех ответивших до этого момента пользователей. Экспресс-опросы позволяют поддерживать любопытство у посетителей веб-сайтов. Однако иногда они также могут применяться в качестве неформального метода исследований для получения сигналов раннего предупреждения о проблемах, потенциально опасных для организации.

К сожалению, исследования, основанные на использовании исключительно сетевых сервисов, имеют серьезные недостатки, поскольку проводятся в отрыве от генеральной совокупности, представляющей все население страны, в том числе и тех, кто никогда не пользовался Интернетом. Поэтому интернет-исследования следует сочетать с данными традиционных социологических исследований, которые проводятся в виде телефонных опросов, анкетирования или интервью. Об этом, в частности, говорит мировая и российская практика исследований интернет-аудитории различными социологическими службами.

Данные о социально-демографическом профиле интернет-аудитории являются крайне важными для специалистов по связям с общественностью, поскольку именно они закладывают фундамент использования интернет-технологий в PR-целях. Специалисту по связям с общественностью, применяющему интернет-технологии, необходимо в обязательном порядке знать последние данные об интернет-аудитории.

Корпоративный интернет-сайт является еще одним важнейшим инструментом работы специалиста по связям с общественностью в глобальной Сети. При этом очень важно отмстить, что, согласно сложившейся мировой практике, именно на PR-специалистов возлагаются обязанности по подготовке и написанию информационного содержания корпоративных веб-сайтов. При работе над содержанием веб-сайта нужно всегда помнить, что самым ценным на сайте является уникальная информация. Как пишет М. Хейг, «основная причина, почему люди выходят в Интернет, — это получение информации, а не желание потратить деньги»^[7]. Очевидно, что интернет-продажи должны сопровождаться большой информационной и просветительской работой, которой в большинстве случаев занимаются PR-специалисты, а не специалисты по рекламе.

Практика функционирования корпоративных веб-сайтов показывает, что наибольшее распространение получили следующие типовые информационные блоки или разделы стандартного веб-сайта:

• • история организации;
• • обращение к посетителям сайга от первого лица организации;
• • профиль деятельности, услуги и продукция организации;
• • анонсы проводимых организацией мероприятий;
• • часто задаваемые вопросы и ответы на них;
• • конференции для посетителей;
• • вопросы представителям (руководителям) организации;
• • чаты;
• • обратная связь^[8].

Различными авторами отмечается, что на веб-страницах и в других компьютерных сообщениях очень распространены ошибки и неточности. Возможно, этот любопытный феномен имеет место в связи со спешкой и кажущейся легкостью написания таких текстов^[9]. Поэтому очень важно уделять размещаемой на сайте информации самое пристальное внимание: ошибки и неточности мгновенно становятся достоянием широкой общественности и зачастую наносят непоправимый урон деловой репутации организации.

Специалистами выделяется три уровня развития корпоративных вебсайтов^[10]. На начальном уровне веб-сайты представляет собой виртуальные визитки, содержащие основную информацию о деятельности организаций. Объем информации на сайтах начального уровня ограничивается несколькими страницами, а обновление происходит от случая к случаю. Веб-сайты в формате виртуальной визитки создаются в основном в рекламных целях и фиксируют присутствие организации в глобальной сети Интернет.

Второй уровень развития связан с тем, что на корпоративных вебсайтах появляются дополнительные элементы портала. На этом уровне объем информации значительно увеличивается, возрастает роль средств обратной связи и межгрупповой коммуникации. Специалисты по связям с общественностью при помощи корпоративных веб-сайтов с элементами портала стараются создать интернет-сообщество или несколько интернет-сообществ. Корпоративные веб-сайты с элементами портала, являясь универсальным источником отраслевых знаний, рассчитаны на различные группы заинтересованных пользователей и, таким образом, по преимуществу являются каналами групповой коммуникации.

Корпоративные веб-сайты в формате интернет-порталов являются высшей ступенью их развития, поскольку они содержат универсальную информацию самого широкого спектра и включают в себя массу таких дополнительных сервисов как, например, общественно-политические новости, электронную почту, поисковую систему, услуги хостинга, прогноз погоды, курсы валют и т. п. Интернет-порталы нацелены на общение с массовыми аудиториями, и в связи с этим их создание и поддержка требуют от организаций весьма больших финансовых и организационных усилий.

Связи со СМИ (media relations) при помощи Интернета уже сегодня стали одним из действенных инструментов повседневной работы PR-специалиста. Огромным положительным фактором в этом смысле является предрасположенность журналистов к поиску информации для своей работы в Сети. Интернет-технологии по связям с журналистами весьма разнообразны. Назовем лишь наиболее распространенные из них. Наряду с традиционной электронной почтой, долгое время выступавшей способом оперативной переписки и как средство распространения информационных бюллетеней, но подписке, в последние десятилетия получили большое развитие другие способы: социальные сети (Twitter, Facebook, и, в меньшей степени, Вкоитакте) и мессенджеры (Viber, Whatsapp, Telegram). Надо отметить, что в Интернете очень большое распространение получило такое явление как «спам» или распространение рекламных сообщений по электронной почте без согласия получателя. Каждый пользователь Интернета наверняка сталкивался с тем, что на его почтовый адрес приходят самые неожиданные и разнообразные рекламные сообщения, в большинстве случаев ни в коей мере не соответствующие его интересам и ожиданиям. Поэтому нужно находить оптимальный баланс в рассылке информации журналистам: с одной стороны, нужно поставлять актуальную и интересную информацию, с другой — не переусердствовать.

Безусловно, в современных социальных коммуникациях чрезвычайно активно продолжает развиваться тенденция использования новейших электронных средств коммуникации, которые в последнее время опираются на такие мобильные средства связи, как смартфоны и планшеты. В свою очередь мобильные средства связи стимулируют использование социальных медиа, которые постепенно преобразуют все медиапространство и трансформируют рекламные технологии и технологии связей с общественностью. Одним из таких направлений трансформации стало продвижение в социальных сетях или маркетинг в социальных медиа (SMM)^[11]. SMM обычно включает в себя целый комплекс прикладных технологий, связанных с мониторингом информации в социальных медиа, ведением аккаунтов в социальных сетях, формированием информационного потока, формулированием информационной политики организации в области социальных медиа, применением вирусных технологий, обучением сотрудников и т. п.^[12]

Управление корпоративными коммуникациями в социальных сетях в условиях, к примеру, несанкционированного распространения информации сотрудниками компании является нетривиальной задачей. Очевидно, что информационная политика компаний в социальных сетях зависит от специфики корпоративной деятельности, но, так или иначе, является неотъемлемой частью корпоративных коммуникаций ввиду динамичного распространения социальных сетей. В зарубежной практике широкое распространение получили методы открытой информационной политики, выработки правил, обучения персонала и стимулирования корпоративных коммуникаций в социальных медиа^[13]. В отечественной практике наблюдается специфическая тенденция скрытого продвижения и неэтичных методов SMM, когда самым невинным и само собой разумеющимся приемом является ведение аккаунта в социальной сети от лица клиента. Другие формы включают публикацию оплаченных отзывов, ведение «фейковых» аккаунтов, снам и т. и.

Социальные сети получили широкое распространение благодаря технологиям Веб 2.0, которые, по мысли изобретателя этого термина Т. О’Рейли, не имеют краткого определения, но которые можно описать как совокупность определенных правил и принципов^[14]. Первый принцип связан с использованием «Веб как платформы». Он означает, что новые технологии Веб 2.0 строятся не вокруг компьютерных программ, которые нужно устанавливать на компьютерах, а вокруг интернет-ресурсов. Использование интернет-ресурсов в качестве рабочей среды повышает эффективность групповой работы и обеспечивает повышенную мобильность работников. Отличным примером практического воплощения этого принципа выступает компания Google.

Второй принцип основан на привлечении к производственной и бизнес-деятельности так называемого «коллективного разума». Данный подход опирается на эффекте «умной толпы», которая выбирает наиболее перспективные и беспроигрышные с коммерческой точки зрения решения.

Управление знаниями и информацией выступает четвертым принципом Веб 2.0. По мнению Т. О’Рейли, каждой компании в современных условиях нужны автоматизированные системы управления знаниями, которые призваны повысить эффективность бизнес-процессов и в какой-то степени снизить зависимость от наемных специалистов.

Кроме того, Т. О’Рейли были отмечены тенденции изменения традиционного цикла разработки программного обеспечения, создания кроссплатформенных программных продуктов и появление «легких» моделей программирования. Все эти изменения в программировании привели к появлению гибких интернет-приложений, которые в большинстве случаев могут заменить традиционные инструменты. Так, например, в Интернете появились реальные альтернативы практически всем консольным приложениям, будь то офисные пакеты или программы видеомонтажа. Теперь совершенно необязательно устанавливать на компьютер программы, ими можно пользоваться в Интернете.

И, наконец, последней характеристикой Веб 2.0 выступает доминирование «продвинутых пользователей». В отличие от 90-х гг., когда Интернет был достаточно новым явлением, а технические решения еще не отличались простотой и интуитивно понятным интерфейсом, в начале нового тысячелетия подавляющее большинство интернет-пользователей могут похвастаться длительной практикой работы в Интернете и хорошими навыками работы с интернет-приложениями.

Под влиянием технологий Веб 2.0 трансформировались не только способы коммуникаций с журналистами, но и СМИ, которые в специальной литературе стали именовать «социальными медиа». Вслед за признанными специалистами в этой области укажем, что «социальные медиа — это вид онлайн-СМИ, в котором каждый человек может выступать как в качестве аудитории, гак и в качестве автора. Для этого используется социальное программное обеспечение, которое позволяет любому без специальных знаний в области кодирования, размещать, комментировать, перемещать, редактировать информацию и создавать сообщества вокруг разделяемых интересов»^[15]. Указанные свойства социальных медиа приводят к неимоверному росту информации, которая нуждается в анализе и управлении.

Благодаря своей природе, социальные медиа становятся благодатной почвой для вирусных технологий. Современные вирусные технологии стали повой, цифровой формой развития традиционного подхода к продвижению «из уст в уста» или «сарафанного радио». Д. Скотт отмечает, что «для маркетологов самый большой плюс Интернета в том, что успешная идея может привести бренд или компанию к славе и богатству совершенно бесплатно«^[16]. Разумеется, создание вирусного контента и его посев не бывают полностью бесплатными, поскольку требуют создание уникального и качественного контента. Также вирусные технологии не гарантируют однозначную трактовку их содержания со стороны целевых аудиторий. Возможны совершенно непредсказуемые реакции, включающие как недопонимание основного месседжа, так и ответные вирусные кампании.

Именно поэтому основным стратегическим аспектом вирусных кампаний выступает принципиальное решение о том, что данный вид коммуникационной деятельности подходит субъекту PR, т. е. соответствует его сложившемуся имиджу и не повредит его устоявшейся репутации. Тут можно говорить о двух основных аспектах. Во-первых, если имидж субъекта PR носит формальный и авторитетный характер, то вирусные кампании могут не принести ощутимой пользы, поскольку они, в первую очередь, используют сюжеты и тематику маргинального или развлекательного характера (правило трех С: секс, смех и смерть). Во-вторых, если репутация субъекта PR носит поляризованный или негативный характер, то попытка исправления этой ситуации при помощи вирусных технологий вызовет в большинстве случаев ответную вирусную кампанию. Причем эта кампания, скорее всего, будет носить более креативный и массовый характер, чем исходная, поскольку проблемная репутация вызывает массовые нарекания, а свободное творчество обычно дает лучшие результаты, чем работа по принуждению.

Тактические аспекты вирусных технологий в общих чертах сводятся к проблеме создания вирусного контента и технологии запуска (посева) вирусной кампании. После того, как субъект PR пришел к стратегическому решению о приемлемости вирусных технологий, наступает время создания контента. Основными технологиями в данном случае выступают мозговой штурм и развитие креативных способностей. Опять же, большую роль в данном процессе играет создание творческой атмосферы в рабочей группе. Проблема эффективного запуска вирусной кампании сводится к выбору времени старта и основных источников информации. Тут важнейшее значение имеют лидеры мнений в социальных сетях и наличие интересной истории, неожиданного, но вместе с тем запланированного развития событий в вирусной кампании.

Появление и стремительное развитие Интернета привели к тому, что традиционные формы деятельности по связям с общественностью дополняются новыми, включающими в себя интернет-технологии. Так, PR-отделы различных организаций в срочном порядке привлекаются к работе над созданием корпоративных веб-сайтов, а независимые PR-агентства, наряду с традиционными услугами и формами работы, вес шире используют интернет-технологии. Более того, появилась новая организационная форма оказания услуг в сфере связей с общественностью — интернет-агентства, оказывающих полный спектр PR-услуг в Интернете^[17].

Основной вывод вслед за Е. Н. Пашеицевым можно сформулировать следующим образом: «Использование средств Интернета не заменяет традиционные PR, а лишь дополняет их»^[18]. Таков общий вывод, который стоит дополнить оценкой общих возможностей и ограничений интернеттехнологий в связях с общественностью. Как отмечает М. Хейг, интернеттехнологии имеют значительные возможности, которые:

• • позволяют поддерживать круглосуточную связь с целевыми аудиториями;
• • развивают возможность мгновенно реагировать на изменения ситуации на рынке;
• • служат дешевым каналом глобальной коммуникации;
• • создают условия для получения информации о потребностях, мнениях и требованиях целевых аудиторий;
• • предоставляют возможность аудитории свободно общаться с вами, осуществляя тем самым двустороннюю связь;
• • добиваются значительной экономии расходов, выделяемых на связи с общественностью^[19].

Указанные достоинства интернет-технологий нс всегда позволяют преодолеть многочисленные ограничения, складывающиеся под влиянием целого ряда факторов. Во-первых, в российских условиях самой серьезной проблемой остается узость и специфический профиль аудитории интернетпользователей. Рассмотрим, например, ситуацию, когда целевая аудитория организации состоит из лиц пенсионного возраста. Попытка масштабной PR-кампании на российском сегменте сети Интернет в таком случае станет весьма неэффективной. Во-вторых, нерешенность правовых аспектов приводит к распространению «грязных» интернет-технологий (спама, компромата, подставных сайтов, распространении слухов и т. п.), что наносит урон общей практике работы в области сетевых связей с общественностью. В-третьих, очень острой остается проблема внедрения интернет-технологий, которая связана с отсутствием устоявшихся стандартов качества и недостатком квалифицированных специалистов в этой новой и достаточно сложной области.

Таким образом, перспективы количественного и качественного роста сетевых PR-технологий в России выглядят достаточно оптимистично.

Однако наряду с обнадеживающими факторами наблюдаются серьезные проблемы, способные затормозить процесс развития интернет-технологий в связях с общественностью.

ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ

• 1. Что такое Интернет? дайте определение, ориентирующееся на потребности специальности «Связи с общественностью».
• 2. В чем специфика использования различных видов коммуникаций в глобальной сети Интернет?
• 3. В чем заключаются возможности применения интернет-технологий в маркетинговых и социологических исследованиях?
• 4. Опишите роль специалиста по связям с общественность в создании корпоративного веб-сайта.
• 5. Каким образом Интернет используется в качестве средства коммуникации с журналистами?

• 1. Быков И. А., Филатова О. Г. Технологии Веб 2.0 и связи с общественностью: смена парадигмы или дополнительные возможности? // Вестник Санкт-Петербургского университета. 2011. № 2. С. 226—237.
• 2. Герасимюк Т. Виртуальные «виртуальные PR»: три сферы взаимодействия с интернет-аудиторией (сетевые сообщества, персональные коммуникации, online СМК) // Советник. 2001. № 2. С. 25—29.
• 3. Данченок Л. А. Маркетинг в социальных медиа. Интернет-маркетинговыс коммуникации. СПб.: Питер, 2012. 288 с.
• 4. Кеглер Т" Доулинг Я, Тейлор Б., Тестерман Дж. Реклама и маркетинг в Интернете. М.: Альпина Паблишер, 2003.
• 5. Курбалийя Я., Гелбс.тайн Э. Управление интернетом. Проблемы, субъекты, преграды. М.: Изд-во МГИМО, 2005. 183 с.
• 6. Максимюк К. С. Новый Интернет для бизнеса. М.: Эксмо, 2011. 224 с.
• 7. Наумов В.Б. Право и Интернет: очерки теории и практики. М.: Книжный дом «Университет», 2002.
• 8. Ньюсом Д., Терк Дж., Крукеберг Д. Все о PR: Теория и практика паблик рилейшнз. М.: Имидж-контакт, 2001.
• 9. Пашенцев Е. Н. Паблик рилейшнз: от бизнеса до политики. 2-е изд. М.: Финпресс, 2000.
• 10. Сайтэл Ф. П. Современные паблик рилейшнз. М.: Имидж-контакт, 2002.
• 11. Скобл Р., Израэл Ш. Разговор дороже денег. Как блоггинг меняет общение бизнеса и потребителей. СПб.: Питер, 2007. 368 с.
• 12. Скотт Д. М. Новые правила маркетинга и PR. Как использовать социальные сети, блоги, подкасты и вирусный маркетинг для непосредственного контакта с покупателями. М.: Альпина Паблишерз, 2013. 352 с.
• 13. Соколов Л. В. Социальные коммуникации. М.: Профиздат, 2001.
• 14. Успенский И. В. Интернет как инструмент маркетинга. СПб.: Питер, 1999.
• 15. Хейг М. Электронный Public Relations. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002.
• 16. Чугунов А. В. Социология Интернета: Социально-политические ориентации российской интернет-аудитории. СПб.: Социологическое общество имени М. М. Ковалевского, 2002.

ЧАСТЬ ІV ПСИХОТЕХНИКИ В КОММУНИКАТИВНОЙ ПРАКТИКЕ

• [1] Курбалийя Й. Гелбстайн Э. Управление Интернетом. Проблемы, субъекты, преграды.М.: Изд-во МГИМО, 2005. 183 с.
• [2] Соколов А. В. Социальные коммуникации. М: Профиздат. 2001. С. 198.
• [3] См., подробнее: Герасимюк Т. Виртуальные «виртуальные PRs>: три сферы взаимодействия с интернет-аудиторией (сетевые сообщества, персональные коммуникации, onlineСМК) // Советник. 2001. № 2. С. 27.
• [4] См., например: Наумов В. Б. Право и Интернет: очерки теории и практики. М.: Книжный дом «Университет», 2002.
• [5] См., подробнее: Успенский И. В. Интернет как инструмент маркетинга. СПб.: Интер, 1999.
• [6] Ньюсом Д., ТеркДж., Крукеберг Д. Все о PR: теория и практика паблик рилейшнз. М.:Имидж-Контакт, 2001. С. 182.
• [7] Хейг М. Электронный public relations. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. С. 73.
• [8] Чумиков А., Бочаров М. PR-кампания в Интернете // Советник. 2000. № 11. С. 47.
• [9] См., подробнее: Ньюсом Д., ТеркДж., КрукебергД. Все о PR: теория и практика паблнкрилейшнз. М: Имидж-Контакт, 2001. С. 93; Сайтэл Ф. Современные паблнк рилеишнз. М.:Имижд-Контакт, 2002. С. 361.
• [10] См., подробнее: Чумиков А., Бочаров М. Указ. соч. С. 47—48.
• [11] 2⁸ Данченок Л. А. Маркетинг в социальных медиа. Интернет-маркетинговые коммуникации. СПб.: Питер, 2012. 288 с.
• [12] Максимюк К. С. Новый Интернет для бизнеса. М.: Эксмо, 2011. 224 с.
• [13] Скобл Р., Израэл Ш. Разговор дороже денег. Как блоггииг меняет общение бизнесаи потребителей. СПб.: Питер. 2007.368 с.: Скотт Д. М. Новые правила маркетинга и PR. Какиспользовать социальные сети, блоги, подкасты и вирусный маркетинг для непосредственного контакта с покупателями. М.: Альпина Паблншерз, 2013. 352 с.
• [14] О’Рейли Т. Что такое Веб 2.0 // Компьютерра. 2005.
• [15] Быков И. А., Филатова О. Г. Технологии Веб 2.0 и связи с общественностью: сменапарадигмы или дополнительные возможности? // Вестник Санкт-Петербургского университета. 2011. № 2. С. 230.
• [16] 263 Скотт Д. М. Новые правила маркетинга и PR. Как использовать социальные сети, блоги, подкасты и вирусный маркетинг для непосредственного контакта с покупателями. М.:Альпина Паблишерз, 2013. С. 231.
• [17] См., например: сайты российских интернет-агентств: «Promo.Ru». URL: http://www.
• [18] promo.ru; «Трафик». URL: http://www.trafic.ru.
• [19] Птиенцев E. H. Паблик рилейшнз: от бизнеса до политики. 2-е изд. М.: Финиресс, 2000. С. 100. 266 См., подробнее: Хейг М. Указ. соч. С. 8.