Средства общения (обмен информацией, коммуникация)

В психологии утвердилось понимание коммуникации как обмена сообщениями, их приема и переработки. При этом структуру коммуникативного акта можно представить следующим образом:

• • источник информации, создающий сообщения (человек);
• • передатчик, преобразующий, кодирующий сообщение в сигналы (речь, жесты, мимика и пр.), пригодные для передачи;
• • канал связи (физическая среда, проводящая сигналы и связывающая передатчик и приемник), способный проводить данные сигналы;
• • приемник, воспринимающий сигналы и декодирующий принятое сообщение (органы восприятия, мозг);
• • адресат или получатель информации (человек).

Возможны искажения информации в процессах кодирования, передачи и декодирования, следствием чего становятся непонимание, деструктивные изменения межличностного общения.

В коммуникативном процессе между людьми происходит не просто движение информации, но и активный обмен ею, в этом случае особое значение приобретает значимость того или иного сообщения, то, насколько коммуникация позволяет достичь поставленные цели или удовлетворить определенные потребности [48].

В условиях европейской культуры традиционно переоценивается значение речи в межличностном общении — то есть вербальных средств общения. Однако…

Как сердцу высказать себя?

Другому как понять тебя?

Поймет ли он, чем ты живешь?

Мысль изреченная есть ложь^[1].

(Ф. И. Тютчев) Итак, рассмотрим возможности разных средств общения.

• 1. К вербальным (речевым) средствам относятся:
  • • значение и смысл слов и фраз (имеет значение точность употребления слова, его выразительность и доступность, правильность построения фразы, произношение звуков, слов, выразительность и смыл интонации);
  • • паралингвистические явления (речевые звуковые явления — темп речи, тональность голоса, ритм, тембр, интонация, дикция речи);
  • • экстралингвистические явления (выразительные качества голоса, характерные специфические звуки — смех, хмыканье, плач, шепот, вздохи, паузы, кашель).
• 2. Взгляд (визуальное общение):
  • • включенность — отношения принятия, заинтересованности, привязанности, «выключенность» — отстраненные, автономные, отчужденные отношения;
  • • время фиксации взгляда на партнере (временные параметры взгляда — частота, длительность контакта). При этом, если отношения развиваются нормально, то люди смотрят друг на друга от 30 до 60% времени их общения; если отношения развиваются в позитивную сторону, то люди смотрят друг на друга дольше и чаще, когда слушают партнера, а нс тогда, когда говорят; если отношения приобретают характер агрессивных, то частота, интенсивность взглядов резко увеличиваются, нарушается формула контакта глаз в момент говорения и слушания; если один из партнеров имеет более высокий статус, то партнер с более низким статусом смотрит дольше и чаще;
  • • направление взгляда (пространственные характеристики — смотреть в глаза, в сторону, вверх-вниз, вправо-влево). Следует отметить, что пристальный взгляд во многих культурах трактуется как проявление враждебности;
  • • интенсивность взгляда (пристальный взгляд, «бросить взгляд», «скользнуть взглядом»). Интенсивность и продолжительность смотрения на партнера выражают позицию контроля (доминирование, власть, подавление). Частое и быстрое поглядывание на партнера, поиск взгляда партнера выражают позицию подчинения, зависимости;
  • • валентность взгляда (модальность чувств) (холодность, жестокость, теплота, любовь и пр.) — передается посредством интенсивности, частоты, длительности контакта глаз [25].

Роль визуального контакта в общении подтверждает следующий эксперимент: учитель в течение месяца смотрел только на половину класса. В результате: те, на кого учитель не смотрел, оценили его как личность на 25% ниже и на 25% хуже усвоили материал!

Примечательно, что: контакт глаз и динамика взгляда зависят от культурных особенностей. Так, для японцев глаза — самостоятельный орган речи, они умеют вести диалог на языке взглядов. В восточных культурах существует табу на прямой визуальный контакт (особенно для женщин и мужчин, младших по возрасту).

• 3. К невербальным средствам относятся:
• 1) мимика — движение мышц лица, отражающее эмоциональное состояние человека (как правило, люди, независимо от культурных отличий, «считывают» основные эмоции по выражению лица);
• 2) пантомимика (поза, осанка, походка):
  • • позы относительно партнера по общению: равные (например, оба сидят или оба стоят, неравные (один сидит, другой стоит — проявляются в ритуальном общении, когда люди выполняют конвенциональные роли или в обыденном общении при затруднениях, деформациях, деструктивных тенденциях); согласованные (одинаковые позы свидетельствуют о сходстве взглядов, эмоциональном понимании — эмпатии) и несогласованные;
  • • поза как индикатор неосознаваемой информации человека о себе (открытые и закрытые);
  • • поза как индикатор неосознаваемых чувств (сексуальных, агрессивных и пр.) [45];
• 3) жестикуляция (имеет социально-культурное происхождение, придает динамизм невербальной интеракции):
  • • как индикатор неосознаваемой информации человека о себе. При этом различают жесты «открытые», выражающие готовность к межличностному общению, и «закрытые» (например, скрещенные руки), выражающие нежелание общаться [58];
• 4) прикосновения, физический контакт — фундаментальное средство общения, определяющее отношение человека к миру, индикатор близости отношений. Удовлетворяет не только биологические, но и социальные потребности ребенка, взрослого человека (в безопасности, одобрении, эмоциональной поддержке) (последствия депривации потребности в физическом контакте для ребенка — базовое недоверие к миру, последующая невротизация личности, синдром «госпитализма»):
  • • прикосновения, имеющие сильную врожденную базу и распространенные во всем мире (прижаться, схватить другого человека, испугавшись чего-либо);
  • • прикосновения, используемые только представителями определенной культуры (тереться носами, приветствуя друг друга);
  • • социально-нормированные прикосновения (поцелуи);
  • • прикосновения, принятые в различных культурах, принадлежащих к одному культурному ареалу (рукопожатия) [451.

Примечательно, что: в ряде стран Восточной и Южной Азии существуют запреты на прикосновения партнеров друг к другу во время беседы. Японцы считают, что касаться собеседника можно только при полной потере самоконтроля или для выражения агрессивных намерений;

• 5) организация пространства межличностного взаимодействия:
  • • личное пространство — часть физического пространства, которую человек считает продолжением своего «Я», часто обозначает эту часть пространства личными вещами (сумки, папки, шапки…);
  • • позиция (см. п. 1.2);
  • • зона межличностной дистанции — физическое расстояние, отделяющее людей друг от друга (интимная, личная, социальная, публичная), зависит от количества и качества барьеров общения.

Установлено, что в процессе общения, направленного к взаимопониманию, появляется все больше и больше элементов невербального поведения, которые одинаковы у партнеров;

6) вегетативные реакции (связаны с деятельностью вегетативной системы — изменение цвета кожного покрова, учащение пульса, сердцебиения, дыхания, потливость, дрожь в конечностях, дрожь в голосе).

Все рассмотренные средства общения — еще и «неосознаваемые сопровождения сознательных действий» (Ю. Б. Гиппенрейтер). Однако степень достоверности информации, которую они несут, разная и зависит от того, насколько человек способен контролировать свои проявления. Менее контролируемыми и, соответственно, наиболее достоверными являются вегетативные реакции и те реакции, которые связаны с мышечным напряжением, то есть мимика и пантомимика. Самыми контролируемыми и менее достоверными являются жесты.

• [1] См.: Ф. И. Тютчев. Полное собрание стихотворений. Л.: Советскийписатель, 1957.