1. Система норм и правил поведения в любом обществе выполняет определенные социально-культурные функции, обнаруживая в себе элементы как всеобщего (общечеловеческого, универсального), так и особенного, присущего только данной культуре в данный момент исторического развития.
2. Выработка правил поведения человека в обществе диктуется объективной потребностью выживания и нормального функционирования социального организма.
3. Внешние формы поведения только тогда становятся элементом и показателем истинной культуры человека, когда они наполняются нравственным содержанием, служат внешним выражением и оформлением уважения к другому человеку, к его достоинству, искреннего желания и готовности помочь, поддержать, оказать услугу.
4. Основу современного этикета составляют общие принципы, соблюдаемые сегодня во все мире: это принципы человечности, целесообразности действий, эстетической привлекательности поведения и уважения к традициям своей страны и стран, с представителями которых приходится вступать в контакт.
5. В процессе осуществления профессиональной деятельности и служебного общения необходимо учитывать общие закономерности, определяющие особенности межличностных отношений.
