Практикум. 
Этика государственной и муниципальной службы

Вопросы для обсуждения.

• 1. Что такое культура речи и какое место занимает в ней речевой этикет?
• 2. Чем отличается деловой речевой этикет от общепринятого этикета?
• 3. В каких служебных ситуациях особенно важно знание правил речевого этикета и следование им?
• 4. Какие требования речевого этикета предъявляются к служебной переписке?
• 5. В чем состоят отличия в требованиях к оформлению деловых писем, предназначенных российскому и зарубежному адресату?
• 6. Что такое заключительная формула вежливости и в каких письмах она обязательна?
• 7. Какое значение имеет знание невербальных средств общения при установлении деловых контактов с представителями других культур?
• 8. Какие факторы определяют выбор невербальных средств в процессе общения?

Аналитические задания.

1. Проанализируйте следующий текст представленного официального документа — ответа чиновника Департамента автотранспорта Минтранса России Ю. И. Молева на письмо 72-летнего ветерана труда из Ржева В. А. Тарана, удостоенного многочисленных правительственных наград:

«. .Всех этих наград и званий (чиновник на полстраницы тщательно их перечислил) больше чем достаточно для полной и объективной оценки вашего труда и всех перенесенных вами лишений и невзгод в прошлом. И, если вы обладаете достаточным количеством мозговых извилин, то должны прекрасно понимать и осознавать, что любая награда и даже рядовая благодарность выдается по заслугам в период трудовой деятельности, а не выпрашивается „с протянутой рукой“ у официальных представителей различных ведомств. В противном случае, если у вас не проходит непреодолимое желание быть чем-нибудь награжденным, то в этом случае вам не следует больше никуда обращаться, а надо вооружиться хорошими красками и нарисовать себе награду» (текст письма воспроизведен с сохранением авторских ошибок)^[1].

Ответьте на следующие вопросы:

• 1) насколько соответствует этот документ требованиям, предъявляемым к служебному поведению государственных служащих;
• 2) какие правила служебного этикета, с вашей точки зрения, в нем нарушены?
• 2. Прочитайте следующий текст. Вы согласны с автором этих строк?

Известный русский юрист А. Ф. Кони вспоминал: «…Я всегда считал вполне неуместными всякие жесты и говорил свои речи, опираясь обеими руками на поставленную стоймя книгу Судебных уставов, купленную в 1864 г., тотчас по выходе ее в свет, и прошедшую со мной весь мой сорокалетний судебный путь. Не думаю, чтобы резкие жесты и модуляции голоса были по душе русским присяжным заседателям, которые, по моим наблюдениям, ценят спокойствие и простоту в «повадке» обвинителя. Я не мог разделить восхищение некоторых почтительных ценителей пред красноречием обвинителя, который в историческом процессе первейшей важности и значения, характеризуя одного из подсудимых с чисто русской фамилией, возопил: «Нет! Нет! Он не русский!» — и, швырнув пред собою трагическим жестом длинный карандаш, в деланном бессилии опустился в кресло. Таким приемам место на театральных подмостках.

Обвинителю, как и проповеднику, не следует забывать великого Петра в его Духовном регламенте: «Не надобно шататься вельми, будто веслом гребет; не надобно руками сплескивать, в боки упираться, смеяться, да не надобно и рыдать: вся бо сия лишняя, и неблагообразна суть, и слушателей смущает».

Практическое задание Представьте, что вы руководитель Департамента автотранспорта Минтранса России, и составьте свой ответ на просьбу 72-летнего ветерана труда из Ржева В. А. Тарана о награждении его за трудовые достижения.

Рекомендуемая литература

• 1. Деловая этика и этикет: учебник и практикум для академического бакалавриата / отв. ред. В. Н. Лавриненко, Л. И. Чернышева., 2017.
• 2. Зарайченко, В. Е. Этикет государственного служащего: учеб, пособие / В. Е. Зарайченко. — М.: Ростов н/Д: МарТ, 2006.
• 3. Кибанов, А. Я. Этика деловых отношений: учебник /А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров, В. Г. Коновалова; под ред. А. Я. Кибанова. — М.: ИНФРА-М, 2013.
• 4. Соловьев, Э. Я. Современный этикет. Деловой и международный протокол / Э. Я. Соловьев. — 10-е изд. — М.: Ось-89, 2013.
• 5. Шувалова, Н. Н. Этика деловых отношений: учеб.-практ. пособие / Н. Н. Шувалова. — М.: Изд-во РАГС, 2009.
• 1

• [1] См.: Гамов А. Если вы обладаете достаточным количеством мозговых извилин //Комсомольская правда. 2003. 25 мая.