Психология малых групп

Американский социолог Р. Мертон определяет группу как совокупность людей, которые определенным образом взаимодействуют друг с другом, осознают свою принадлежность к данной группе и воспринимаются ее членами с точки зрения других людей. Группа имеет свою идентичность с точки зрения посторонних.

Первичные группы состоят их небольшого числа людей, между которыми устанавливаются устойчивые эмоциональные отношения, личные взаимосвязи, основанные на их индивидуальных особенностях.

Вторичные группы образуются из людей, между которыми почти отсутствуют эмоциональные отношения, их взаимодействие обусловлено стремлением к достижению определенных целей, их социальные роли, деловые отношения и способы коммуникации четко определены. В критических и аварийных ситуациях люди отдают предпочтение первичной группе, проявляют преданность членам первичной группы.

Люди вступают в группы по ряду причин:

• — группа выступает как средство биологического выживания;
• — как средство социализации и формирования психики человека;
• — как способ выполнения определенной работы, которую невозможно выполнить одному человеку (инструментальная функция группы);
• — как средство удовлетворения потребности человека в общении, в ласковом и доброжелательном отношении к себе, в получении социального одобрения, уважения, признания, доверия (экспрессивная функция группы);
• — как средство ослабления неприятных чувств страха, тревоги;
• — как средство информационного, материального и прочего обмена.

Общение, взаимодействие людей происходит в разнообразных группах.

Под группой понимается совокупность элементов, имеющих нечто общее.

Выделяют несколько разновидностей групп: 1) условные и реальные; 2) постоянные и временные; 3) большие и малые. Условные группы людей объединяются по определенному признаку (пол, возраст, профессия и т. п.). Реальные личности, включенные в такую группу, не имеют прямых межличностных отношений, могут не знать ничего друг о друге, даже никогда не встречаться друг с другом.

Реальные группы людей, реально существующие как общности в определенном пространстве и времени, характеризуются тем, что ее члены связаны между собой объективными взаимоотношениями. Реальные человеческие группы различаются по величине, внешней и внутренней организации, назначению и общественному значению. Контактная группа объединяет людей, имеющих общие цели и интересы в той или иной области жизни и деятельности. Малая группа — это достаточно устойчивое объединение людей, связанными взаимными контактами.

Малая группа — немногочисленная группа людей (от 3 до 15 человек), которые объединены общей социальной деятельностью, находятся в непосредственном общении, способствуют возникновению эмоциональных отношений, выработке групповых норм и развитию групповых процессов.

При большем количестве людей группа, как правило, разбивается на подгруппы. Отличительные признаки малой группы: пространственное и временное соприсутствие людей. Это соприсутствие людей дает возможность контактов, которые включают интерактивные, информационные, перцептивные аспекты общения и взаимодействия. Перцептивные аспекты позволяют человеку воспринимать индивидуальность всех других людей в группе, и только в этом случае можно говорить о малой группе (рис. 6.14).

Рис. 6.14. Классификация групп (по Г. А. Андреевой)

Группа имеет следующие психологические характеристики: групповые интересы, групповые потребности, групповые мнения, групповые ценности, групповые нормы, групповые цели (рис. 6.15).

Рис. 6.15. Психологические характеристики групп Группе присущи следующие общие закономерности:

• 1) группа неизбежно будет структурироваться;
• 2) группа развивается (прогресс либо регресс, но динамические процессы в группе происходят;
• 3) флуктуация, изменение места человека в группе может происходить неоднократно.

По психологическим характеристикам различают:

• 1) группы членства;
• 2) референтные группы (эталонные), нормы и правила которых служат для личности образцом.

Референтные группы могут быть реальные или воображаемые, позитивные или негативные, могут совпадать или не совпадать с членством, но они выполняют функции:

• 1) социального сравнения, поскольку референтная группа — источник положительных и негативных образцов;
• 2) нормативную функцию, так как референтная группа — источник норм, правил, к которым человек стремится приобщиться.

По характеру и формам организации деятельности выделяют следующие уровни развития контактных групп (табл. 6.2).

Таблица 6.2

Социально-психологическая характеристика групп по уровню их развития

Неорганизованные (номинальные группы, конгломераты) или случайно организованные группы (зрители в кино, случайные члены экскурсионных групп и т. п.) характеризуются добровольным временным объединением людей на основе сходства интересов или общности пространства.

Ассоциация — группа, в которой взаимоотношения опосредуются только личностно значимыми целями (группа друзей, приятелей).

Кооперация — группа, отличающаяся реально действующей организационной структурой, межличностные отношения носят деловой характер, подчиненный достижению требуемого результата в выполнении конкретной задачи в определенном виде деятельности.

Корпорация — это группа, объединенная только внутренними целями, не выходящими за ее рамки, стремящаяся осуществить свои групповые цели любой ценой, в том числе и за счет других групп. Иногда корпоративный дух может иметь место в трудовых или учебных группах, когда группа приобретает черты группового эгоизма.

Коллектив — устойчивая во времени организационная группа взаимодействующих людей со специфическими органами управления, объединенных целями совместной общественно полезной деятельности и сложной динамикой формальных (деловых) и неформальных взаимоотношений между членами группы (рис. 6.16, 6.17, 6.18).

Рис. 6.16. Классификация малых групп.

Рис. 6.17. Положение индивида в группе Таким образом, реальные человеческие группы отличаются по величине, внешней и внутренней организации, назначению и общественному значению. По мере увеличения размера группы возрастает роль ее лидера. В группах распределение власти тесно связано с характером коммуникации, обмена информацией и идеями.

Можно провести классификацию групп с точки зрения специфики распространения информации и организации взаимодействия между членами группы. Так, выделяют следующие из них:

• — пирамидальная группа, которая является:
  • а) системой закрытого типа,
  • б) построена иерархически, т. е., чем выше место, тем больше прав и влияния,
  • в) информация идет в основном по вертикали, снизу вверх (отчеты) и сверху вниз (приказы),
  • г) каждый человек знает свое жесткое место,
  • д) в группе ценятся традиции,
  • е) руководитель этой группы должен заботиться о подчиненных, взамен они беспрекословно подчиняются,
  • ж) такие группы встречаются в армии, в налаженном производстве, а также в экстремальных ситуациях;

случайная группа, в которой каждый принимает решения самостоятельно, люди относительно независимы, двигаются в разные стороны, но что-то их объединяет. Такие группы встречаются в творческих коллективах, а также в ситуации рыночной неопределенности, типичны для новых коммерческих структур;

• — открытая группа, в которой каждый имеет право на инициативу, но все вместе открыто обсуждают вопросы. Главное для них — общее дело. Свободно происходит смена ролей, присуща эмоциональная открытость, усиливается неформальное общение людей;
• — группа синхронного типа, когда люди находятся в разных местах, но все двигаются в одном направлении, так как все знают, что надо делать, у всех один образ, одна модель, и хотя каждый двигается сам, но все синхронно — в одном направлении, даже без обсуждения и согласования.

Рис. 6.18. Групповая работоспособность Если встречается какое-то препятствие, каждая группа усиливает свою отличительную особенность. Например, пирамидальная усиливает порядок, дисциплину, контроль.

Успех каждой из следующих групп зависит:

• — от способностей, потенциала каждого из членов группы — случайная;
• — умения достигать согласия, вести переговоры, и ее руководитель должен обладать высокими коммуникативными качествами, уметь слушать, понять, согласовать — открытая;
• — таланта, авторитета «пророка», который убедил, повел за собой людей, и они беспредельно верят и подчиняются ему — синхронная.

Принято считать, что самая оптимальная по численности группа должна насчитывать 7±2 (т.е. 5, 7, 9 человек). Известно также, что группа хорошо функционирует, когда в ней нечетное количество людей, так как в четной по количеству могут образоваться две враждующие половины. Коллектив лучше функционирует, если его члены отличаются друг от друга по возрасту и полу.

С другой стороны, некоторые психологи, практикующие в области менеджмента, утверждают, что наиболее эффективно действуют группы, в которых работают 12 человек. Дело в том, что группы большой численности плохо управляются, а коллективы из 7—8 человек наиболее конфликтны, так как обычно распадаются на две враждующие неформальные подгруппы; при большем же количестве людей конфликты, как правило, сглаживаются.

Конфликтность небольшой группы (если ее не образуют близкие по духу люди) не в последнюю очередь объясняется тем, что в любом трудовом коллективе существует восемь социальных ролей, и если сотрудников недостаточно, то кому-то приходится играть не только за себя, но и за «того парня», что и создает конфликтную ситуацию.

Руководителю коллектива (менеджеру) необходимо хорошо знать эти роли. Это:

• 1) координатор, пользующийся уважением и умеющий работать с людьми;
• 2) генератор идей, стремящийся докопаться до истины. Воплотить же свои идеи на практике он чаще всего не в состоянии;
• 3) энтузиаст, берущийся сам за новое дело и воодушевляющий других;
• 4) контролер-аналитик, способный трезво оценить выдвинутую идею. Он исполнителен, но чаще сторонится людей;
• 5) искатель выгоды, интересующийся внешней стороной дела. Исполнителен и может быть хорошим посредником между людьми, поскольку обычно он самый популярный член коллектива;
• 6) исполнитель, умеющий воплотить идею в жизнь, способен к кропотливой работе, по часто «тонет» в мелочах;
• 7) работяга, не стремящийся занять ни чье место;
• 8) дипломат — помогает найти общий язык между участниками, сгладить противоречия и конфликты, он необходим, чтобы враждующие не перешли последней черты в конфликтной ситуации.

Таким образом, для того чтобы коллектив успешно справлялся с работой, он должен не только состоять из хороших специалистов. Члены этого коллектива как личности должны в своей совокупности соответствовать необходимому набору ролей. И при распределении официальных должностей нужно исходить из пригодности индивидов к выполнению той или иной роли, а не из личных симпатий или антипатий менеджера.

Знание структуры неформальных взаимоотношений, того, на чем они основываются, облегчает понимание внутригрупповой атмосферы и позволяет находить наиболее рациональные пути воздействия на эффективность групповой работы. В этой связи большое значение приобретают специальные методы исследования, позволяющие выявлять структуру межличностных взаимоотношений в группе, выделять ее лидеров (к таким методам относятся социометрия, реферептометрия, методика изучения сплоченности коллектива и др.).

Положение человека в коллективе определяется не только индивидуальными особенностями характера, личности самого человека, но и особенностями коллектива. В малосплоченном коллективе статус личности зависит во многом от уровня ее общительности. В сплоченных коллективах, в которых выполняется сложная совместная деятельность, статус личности в большей мере определяется ее деловыми и моральными качествами, чем общительностью. Чем бы ни определялся статус человека в коллективе, он оказывает сильнейшее влияние на его поведение и самосознание (рис. 6.19, 6.20, 6.21).

Рис. 6.19. Структура взаимоотношений в коллективе.

Рис. 6.20. Социально-психологический статус

Рис. 6.21. Уровень благополучия отношений в группе В группах протекают динамические процессы:

• — давление на членов группы, способствующее их конформизму и внушаемости;
• — формирование социальных ролей, распределение групповых ролей;
• — изменение активности членов: возможны феномены фацилитации — усиление энергии человека в присутствии других людей; феномены ингибиции — затормаживание поведения и деятельности под влиянием других людей, ухудшение самочувствия и результатов деятельности человека в ситуации, когда за ним наблюдают другие люди;
• — изменение мнений, оценок, норм поведения членов группы: феномен «групповая нормализация» — формирование усредненного группового стандарта-нормы;
• — феномен «групповой поляризации, экстремизации» — приближение общегруппового мнения к какому-то полюсу континуума всех групповых мнений, часто «сдвиг к риску», когда групповое решение является более рискованным, чем решение, принимаемое индивидуально;
• — феномен подчинения авторитету в сочетании с феноменом «атрибуции ответственности», когда человек приписывает ответственность за все происходящее другим лицам, лидеру, начальству, а не себе.

Социальная фацилитация проявляется в том, что присутствие других способствует социальной активизации, которая усиливает доминирующую реакцию человека, в результате чего он лучше выполняет простые и хорошо знакомые действия. Например, велогонщики показывают лучшее время, когда соревнуются друг с другом, а не с секундомером. При решении сложных интеллектуальных или профессиональных задач, где правильный ответ не напрашивается сам собой, присутствие других людей, наблюдающих за деятельностью человека, чаще приводит к неправильной реакции, к ухудшению деятельности, к ингибиции.

Соревнование как разновидность социального взаимодействия — яркий пример социальной фацилитации, улучшения результатов деятельности людей в ситуации присутствия других или сравнения с ними. Но социальная фацилитация проявляется тогда, когда личные усилия каждого человека могут быть оценены индивидуально. Но если люди направляют свои усилия для достижения общей цели и при этом каждый не отвечает за совместный результат, то в этом случае они склонны прилагать меньше усилий, проявляя «социальную леность», в результате чего коллективная работоспособность группы часто не превышает половины от суммы работоспособности ее членов.

Групповая ситуация деятельности уменьшает боязнь оценки, дает возможность «спрятаться за чужие спины», переложить ответственность «на всех», снижает активность членов группы.

Можно выделить своеобразный тип людей — «зайцы» — люди, получающие какую-либо выгоду от группы, но мало дающие взамен. Когда вознаграждение делится поровну, независимо от личного вклада, то отдельные участники могут прилагать меньше усилий, проявлять социальную лень, даже паразитировать, но при этом получают равную высокую долю вознаграждения за свою малую работу, т. е. фактически ленивые участники получают большее вознаграждение на единицу своих усилий. Люди в группе меньше бездельничают, если групповая задача вызывающе трудна, притягательна, увлекательна, если члены группы — друзья, а не чужие друг другу люди, возможен учет личного вклада и человек воспринимает свой вклад как незаменимый.