Психологическая совместимость и конфликты

Факторы, определяющие впечатление о человеке

Когда люди видят друг друга впервые, в течение нескольких минут у них складывается первое впечатление, которое еще долго остается неизменным при дальнейшем общении. Именно на его основе формируется образ партнера.

Особое значение имеет правильно сформированный «эффект ореола», то есть образ который возникает в сознании партнера под воздействием первоначально полученной информации, ожиданий и предпочтений. Особенности первого впечатления:

• • складывается довольно быстро и никогда не будет второго случая произвести первое впечатление;
• • никогда не бывает абсолютно адекватным, причем чем более значим человек, тем вероятнее ошибка в определении его характера или настроения;
• • бессознательно оказывает влияние на отношение к человеку, создает фон настроения при общении, формирует как симпатии, так и предубеждения и негативные эмоции;
• • довольно устойчиво, но тем не менее нуждается в усилении, уточнении и сохранении.

Психологи, детально изучавшие общение, подчеркивают, что в первую очередь люди обращают внимание на пять факторов в следующей последовательности:

• 1) характеристики внешнего облика человека, в том числе и стиль одежды;
• 2) осанка и признаки активности, переживаемых эмоциональных состояний;
• 3) движения и их проявления в поведении;
• 4) стиль общения (вежливость, грамотность и уместность высказываний, жестикуляция, соблюдение этикета общения, принятого в данном обществе и др.);
• 5) предполагаемые качества личности, угадываемые на основе воспринятых признаков и прошлого опыта (эффект ореола).

Источник информации для формирования первого впечатления — наблюдение. В повседневном и деловом общении времени на него мало, первое впечатление складывается в течение нескольких минут.

При первом знакомстве люди нередко прибегают к самопрезентации, которая заключается в использовании специальных приемов, призванных сконцентрировать внимание окружающих на своих несомненных достоинствах и «закамуфлировать» недостатки. Если человек сумеет это сделать, велика вероятность, что он будет воспринят как привлекательный. Самопрезентация тесно связана с умением владеть психологической инициативой в процессе общения, остроумием, выразительностью и артистизмом. Но следует очень внимательно относиться к тем, кто умеет себя преподнести. Это может быть естественное желание произвести благоприятное впечатление, особенно перед представителями противоположного пола, возможным клиентом или работодателем и т. п. Однако за попыткой казаться лучше могут скрываться и какие-то другие намерения, которые предстоит выяснить. Наличие психологической защиты или самопрезентация проявляется в неоднородности поведения, «нестыковке» деталей.

Остановимся более подробно на основных факторах, от которых зависит первое впечатление.

Одежда. Она оказывает влияние на восприятие человека при первой встрече. Особенно велика ее роль при кратковременных контактах. С нее начинается формирование первого впечатления, даже если через некоторое время мы забыли, во что человек был одет.

При встрече с партнером или работодателем небрежность и излишняя раскованность в одежде может привести к нежелательным последствиям. «Жалкий внешний вид» — одна из первых причин отказа в приеме на работу по результатам собеседования. Внешность дана человеку природой и кардинальные ее изменения очень сложны. В деловом общении на другого человека действуют не столько прямые и универсальные признаки физической привлекательности, сколько косвенные: вкус в одежде и ухоженность тела, а также признаки подготовленности к встрече.

Выбор стиля одежды воспринимается как свидетельство того, каков у человека образ «Я», точнее — каких эталонов-стереотипов он придерживается, что считает правильным, приличным, красивым. Человеку «автоматически» приписываются те качества, которые традиционно связываются с одеждой, в которой его видят. При восприятии человека в униформе ему отводится определенная роль и ожидается соответствующее поведение. Тем самым униформа ограничивает диапазон ожидаемых поступков и со стороны воспринимающего, и со стороны носящего ее (так, от человека в белом халате мы ожидаем одного поведения, в военной форме — другого; женщина в халате и фартуке или женщина в бальном платье не только воспринимается, но и ведет себя по-разному).

Определенные виды одежды традиционно ассоциируются с тем или иным социальным положением, политической ориентацией, мерой консервативности взглядов на отношения между полами, степенью общительности и т. д. Хорошо известно влияние одежды на восприятие физической привлекательности и сексуальности человека. Доказана связь одежды с оценкой таких качеств личности как: снобизм, робость, застенчивость, отношение к противоположному полу, естественность или неестественность. Символизм в одежде связан с общим явлением переноса особенностей внешнего облика человека на его внутренний мир. Так, жесткость одежды символически ассоциируется с физической силой, «вертикальность» линий — с моральной чистотой и стойкостью; тесность, плотно прилегающая одежда может символизировать жесткий контроль человека над собой; небрежность и неряшливость ассоциируются с аморальностью.

Замечено воздействие одежды на поведение человека. Через особенности кроя и посадки изделия на фигуре одежда не только задает осанку, жесты, позы и другие особенности телодвижений человека, но и как бы диктует определенную манеру поведения. Выбирая одежду, человек не просто оформляет свою внешность, но и определяет стиль своего поведения и как бы адресует окружающим определенное «послание» о себе.

Не только люди, чья профессия предполагает ношение формы — военные, полиция, прокуроры и др. ограничены в выборе одежды. В настоящее время многие люди должны одеваться в соответствии с правилами социального или профессионального сообщества, придерживаться так называемого «дресс-кода». Прийти на серьезные переговоры в спортивном костюме по меньшей мере нелепо, это вызовет настороженность и недоверие. Но также нелепо появиться в сообществе байкеров в строгом костюме с белой рубашкой и галстуком. Обращают также внимание на соответствие одежды возрасту и статусу человека. Она является неким «социальным сигналом», своего рода «визитной карточкой». Усвоение формализованных и неписаных правил того, как надо одеваться, — это неотъемлемая часть искусства делать карьеру.

Стереотипы в восприятии одежды весьма устойчивы: представители деловых кругов и руководители высокого ранга предпочитают так называемый консервативный стиль одежды, причем как мужчины, так и женщины. Это касается не только костюма, но и всех деталей: определенной марки часов, сумок, зажигалок, галстуков и пр. Этим иногда успешно пользуются мошенники: человек, на котором хорошо сидит дорогой строгий деловой костюм воспринимается как надежный и заслуживающий доверия, у него неудобно спросить документы.

Молодежь и представители творческих профессий склонны одеждой еще раз подчеркнуть свою индивидуальность, нестандартность и независимость. Отклонения от этих стереотипов могут вызвать недоумение и недоверие, отношение к человеку как к «чужаку».

Очень важна степень опрятности одежды. Неряшливость и неопрятность быстро портят впечатление, если, конечно, это не специальный «стиль хиппи». Бедно одетый человек может вызвать сочувствие и желание помочь, а крайне неряшливо — брезгливость.

Более подробно рассмотрим так называемый «деловой стиль», потому что сейчас многие люди хотели бы его использовать, но совершают ошибки, тем самым нанося вред своему образу и деловой репутации. С другой стороны, неправильное «чтение» делового «дресс-кода» мешает созданию адекватного образа партнера.

Деловой стиль — это стиль, не идущий на острие моды, но и не противоречащий ей, подтянутый, но не чопорный. Он исключает «остро модные», вызывающие детали одежды, яркую косметику, обилие украшений (не важно, дешевых или очень дорогих). Но также недопустима небрежность, неряшливость, неаккуратность в одежде. Строгие официальные костюмы свидетельствуют о моральной установке, чистоте помыслов носящего их, отражают деловой настрой. Подтянутый пояс — символ дисциплинированности, застегнутые пуговицы — закрытости.

Элегантная дорогая одежда отличается от дешевой не фасоном, а качеством ткани и пошива, а также единством деталей. Она должна сидеть безупречно и быть выдержана в одном стиле. Главное, к чему следует стремиться в деловом стиле, — общее впечатление опрятности, аккуратности, даже некоторой педантичности в одежде, и приверженности к хорошему вкусу. Это должно заставить партнера думать, что столь же аккуратен и педантичен человек будет и в делах, а также косвенно укажет на его материальную состоятельность и той фирмы, которую он представляет.

Однако явное, «бьющее в глаза» богатство — необычная одежда, обилие дорогих украшений — производит неприятное впечатление «нувориша», то есть человека, который никак не наиграется случайно свалившимся на него богатством и толком не знает, что он будет делать дальше (этим часто грешат некоторые представители российского бизнеса). Для делового стиля это противопоказано.

Исследователи выявили, что наиболее предпочтительным с точки зрения нанимателей для претендента на рабочее место является консервативный стиль (для женщин в большей степени, чем для мужчин). Для женщины наиболее подходящим считается хорошо сидящий на ней костюм, волосы до плеч, классические туфли, сумочка, серьги. Если есть украшения, то они должны быть изящными, строгими, а не кричащими, яркими или слишком большими и выглядеть, как драгоценности для бального платья, которые уместно надеть на праздничный вечер. Для мужчин предпочтителен классический костюм — двойка или тройка, короткие волосы, портфель; в качестве украшений допускаются только кольцо и браслет (но не слишком крупные!). Любая деталь вашего наряда — от обуви до галстука или заколки в волосах — должна гармонировать с остальным и содержаться в безупречном виде: ботинки начищены, складки на брюках или платье тщательно отутюжены, на галстуке — никаких пятен.

Качества, которые ценятся в деловом партнере: надежность, основательность, ум, уважение к своим партнерам, достаток. Все это легче увидеть в аккуратном костюме с тщательно и со вкусом продуманными аксессуарами, в привлекательном макияже и в отсутствии экстравагантных деталей. Классический костюм — евростандарт женской и мужской деловой одежды объявлялся устаревшим множество раз, и все-таки именно он оказывается оптимальной формой для деловых людей на работе.

Предназначение женской одежды — подчеркнуть личную незаурядность и элегантность. Одежда, аксессуары и макияж должны быть тщательно продуманы. Любые правила могут оспариваться, тем не менее есть некоторые ограничения, которые лучше соблюдать деловой женщине при подборе одежды:

• • не следует подражать мужчинам;
• • не нужно преувеличивать собственную привлекательность;
• • не следует бездумно следовать моде.

В зависимости от своей индивидуальности деловая женщина может использовать стиль «секси», стиль «свой парень», стиль «мне наплевать, как я сегодня выгляжу», но не может не думать о своей внешности, о соответствии впечатления, которое она хочет произвести, тому, которое действительно производит. При этом необходимо учитывать, что, например, женщину в мини-юбке мужчина находит женственной и привлекательной, но легкомысленной, а женщину в узкой длинной юбке он воспринимает как холодную и высокомерную.

Существует несколько распространенных ошибок при выборе своей ролевой одежды, которые часто совершают деловые женщины, сделавшие карьеру, то есть ставшие руководителями или удачливыми бизнеследи:

• 1) материальный достаток приводит к появлению в ее гардеробе очень дорогих вещей, коллектив это не принимает и осуждает;
• 2) она не меняет свой гардероб, остается «одной из нас»; отсутствие дистанции отрицательно сказывается на работе;
• 3) игнорирование полового фактора; потеря женственности грозит немедленной потерей эффективности руководства;
• 4) неумение подбирать украшения, злоупотребление бижутерией, отсутствие вкуса воспринимается как недостаток ума.

Поскольку деловой стиль допускает в одежде мужчин меньше разнообразия, то и ошибок мужчины допускают меньше и ошибки эти не столь грубые, как случаются у женщин, но все равно они так же пагубно сказываются на продвижении по службе. Деловой репутации мужчин вредит слишком небрежный или неопрятный вид или, наоборот, чересчур претенциозная манера одеваться.

Очевидно, что стричься нужно у парикмахера, ботинки чистить каждый день и содержать руки в порядке. До сих пор некоторые деловые мужчины не придают значения тому, как они одеты. Толи они преувеличивают свою привлекательность, толи не понимают роли внешнего облика в общении. В мужском внешнем облике воспринимается общий стиль, свидетельствующий о модели мужественности, принятой его обладателем, степень ухоженности, которая характеризует социальный статус и образ жизни. Цветовая гамма создает представление о доминирующих личностных комплексах. Общий принцип подбора деловой одежды для мужчины: рубашка должна быть светлее костюма, а галстук — темнее рубашки. Носки темные, переходных тонов от брюк к ботинкам и длинные. Галстук в деловой одежде не должен быть ярким. Мужчинам следует знать, что их костюм должен отвечать сезонным предписаниям этикета. Светлые костюмы и обувь уместны только летом, темные — зимой.

Важное значение имеет цвет одежды. Если женщины отдают предпочтение прохладным цветам, в частности, светло-голубому; а мужчины — теплым: красному, желтому, оранжевому, — то считается, что женщины хотят добавить себе рациональности, а мужчины теплоты. В европейской культуре обычно розовый цвет считается типично женским, а голубой — мужским. Для деловой одежды предпочтительнее сине-коричневая и серая гамма. Замечено, что сочетание коричневых и синих тонов придает облику солидность и авторитетность. Синий цвет успокаивает и внушает доверие, коричневые тона свидетельствуют об основательности.

Серый цвет нейтрален, он не вызывает никаких психологических реакций: не успокаивает и не возбуждает, способствует внутренней стабильности, снижает утомляемость и в то же время несколько отгораживает от окружающих. Так что столь частое предпочтение мужчинами костюмов серого цвета неслучайно, он соответствует их внутреннему настрою на эмоциональную замкнутость, порядок и рациональный риск в делах.

Яркие цвета (особенно красный и желтый), разумеется, привлекают внимание, но и возбуждают, провоцируют на агрессию.

Поэтому в деловом стиле они используются редко. Мужчина в черном костюме и белой рубашке воспринимается резким, напористым, упрямым, прямолинейным. Допустим темно-красный галстук как знак активности.

Специалисты по подбору кадров и управлению персоналом установили, что каждая фирма имеет свои особенности делового стиля и человек, желающий «прижиться» в коллективе и, тем более, сделать карьеру, должен внимательно рассмотреть, как одеваются процветающие работники его же уровня в этой компании. Какие костюмы, рубашки и галстуки носят мужчины, какие у них портфели или кейсы, авторучки, зажигалки и т. п. Какие костюмы и платья носят женщины; каковы самые распространенные стиль, цвет; надевают ли они драгоценности, украшения и какие именно; какие носят сумочки и аксессуары; пользуются ли духами и т. д. В рамках этого кодекса следует выбирать подходящий для себя цвет и покрой.

Обычно наиболее строго придерживаются консервативного делового стиля в банках, финансовых и торговых компаниях. Правда, в некоторых фирмах по пятницам разрешается приходить на работу в более свободной и менее строгой одежде, однако и тут вольности должны быть в меру. В некоторых фирмах, работающих в области туризма и развлечений, наоборот, отказываются от строгого стиля. Их сотрудники должны носить одежду свободного спортивного стиля для того, чтобы у клиентов возникали ассоциации с отдыхом и путешествиями.

Вообще, продуманный деловой стиль фирмы отражает ее дух. Если человек чувствует, что стиль, принятый в данной фирме для него естественен и удобен, весьма вероятно, что его дела в этой фирме будут идти хорошо. Если же этот стиль одежды, тяготит его, стоит подумать, на месте ли он, хотя бы потому, что постоянное напряжение ведет к стрессу и дистрессу, вредным для здоровья.

Итак, соблюдение правил делового стиля важно не просто по формальным соображениям, но и потому, что содействует созданию образа перспективного делового человека, которому можно доверять.

Важное значение, близкое к одежде, имеет и другой компонент оформления внешности — прическа, которая тоже может отражать значимые характеристики личности и ее социальную роль. Прическа, также как и одежда, влияет на социальные ожидания.

Например, среди мужчин короткие аккуратные прически ассоциируются с серьезными людьми, длинные волосы — с людьми искусства, бритая голова — с представителями экстремальных движений и т. п. У женщин отношение к прическе более сложное, но и у них деловому стилю соответствует более строгая прическа, подобранные волосы или короткая стрижка. Кроме того, с помощью прически можно скрыть или подчеркнуть особенности строения лица, отражающие наиболее важные и выразительные черты личности, изменить представление о возрасте и т. д.

Практически одновременно с одеждой и прической, с первого взгляда человек воспринимает фигуру партнера по общению. При описании внешности человека прежде всего говорят, какого он роста и конституции: «большой и толстый», или «маленький, кругленький», или «длинный, тощий» и т. п.

Существует множество обыденных мнений о связи конституции человека и его психологических особенностей. Некоторые мнения правильны, другие — предрассудки. Но несомненно: такая связь есть. Представление о психике человека, составленное на основании его внешности, конечно, не может быть полным и исчерпывающим. Однако можно с большой долей вероятности определить психологический тип человека и прогнозировать хотя бы в общих чертах его поведение. Обычно выделяют три-пять типов конституции человека и соответствующих им характеров. Рассмотрим одну из самых известных типологий.

1. Человек с относительно хрупким телосложением и удлиненностью частей тела: шеи, рук, ног и др. Для него характерна замкнутость, колебание эмоций — от раздражения до сухости, упрямство, малоподатливость к изменению установок и взглядов, плохая адаптируемость, склонность к абстракциям. При относительно высоком росте (рис. 2) люди такого типа обычно склонны скорее к отвлеченным размышлениям, чем к конкретным действиям, а если действуют, то очень упорно и целенаправленно, исходя из своих, не всегда понятных и потому неожиданных для окружающих критериев. (Недаром такой внешностью наделены некоторые литературные герои «не от мира сего», например, Паганель у Ж. Верна или Дон Кихот у Сервантеса). С ними бывает трудно общаться, так как они обычно плохо слушают партнеров, могут неожиданно прерывать их, поскольку слишком увлечены своими мыслями. Они бывают либо молчаливы, либо произносят длинные, не всегда понятные монологи, обычно не любят говорить громко, слова произносят в среднем темпе, речь либо маловыразительная, либо наоборот с усиленными интонациями. Чтобы эффективно общаться с ними, особенно важно понять сигналы их состояния и расположить к общению.

Рис. 2. Высокий худощавый человек с удлиненным «треугольным» лицом, в состоянии настороженности (шарж Б. Ливанова на поэта Б. Пастернака).

2. Иной характер у людей с хрупким телосложением, но имеющих относительно небольшой рост и не удлиненное лицо. (рис. 3, 4). Их отличает повышенная активность, стремление к общению и лидерству, повышенное чувство собственного достоинства. Любое общение они склонны воспринимать эмоционально и при этом говорят много, долго, громко и очень напористо, могут захватывать слушателей, заражать эмоциями. Но если тема общения им неинтересна или они почувствуют себя ущемленными, обиженными, они обычно либо замыкаются и говорят тихо и мало, либо становятся агрессивными. Общаясь с человеком такого типа, важно, с одной стороны, не дать себе увлечься его эмоциональными высказываниями, сохранять «холодную голову», критичность мышления, а с другой стороны, — не отпугнуть и не обидеть его.

Рис. 3. Невысокий худощавый активный человек с круглым лицом, настроенный положительно (шарж Б. Ливанова на актера В. Топоркова).

• 3. Человек относительно небольшого роста с округлыми формами головы и тела, с короткой шеей (рис. 5, 6). Его отличают сильные эмоции, которые колеблются между радостью и печалью. Людям такого типа присуща коммуникабельность, а также реализм в суждениях и действиях. Общение для них — не повод для самовыражения, а часть их действий. Поэтому выражаются они обычно весьма конкретно, без доктринерства, для них важна реакция слушателя. Речь у них обычно громкая и эмоциональная. Вести с ними деловое общение не очень сложно, но им трудно общаться с людьми первого «хрупкого» типа. Если между ними возникает спор, это напоминает разговор двух глухих.
• 4. Крупный человек пропорционального телосложения, с довольно широкими (иногда — сутулыми) плечами, крупной шеей, обычно с развитой мускулатурой (рис. 7, 8). Такое телосложение обычно указывает на характер спокойный, маловпечатлительный, самоуверенный, энергичный и резкий до агрессивности, упорный. Его отличает сдержанность жестов и мимики, «застреваемость», внимание к мелочам. Часто у людей данного типа наблюдается хорошая механическая память. Обычно они хорошо знают, что им нужно, и склонны принимать простые, ясные однозначные решения, к быстро изменяющимся условиям адаптируются относительно плохо.

В деловом общении они обычно не любят длинные обсуждения и неопределенность, предпочитают быстрые конкретные решения. Если говорят, то громко, напористо, относительно короткими фразами, любят четкие стандартные формулировки. При необходимости могут быть терпеливыми и дипломатичными.

Большинство людей смешанное телосложение и, как правило, обнаружить у них склонность к какому-либо типу практически невозможно. У женщин четкий тип телосложения определить труднее, чем у мужчин.

Теперь опишем типы лиц людей. Именно на лице долго концентрируется сознательное, произвольное внимание при знакомстве с человеком. Попытки связать характер человека с особенностями его лица известны давно. Трудно найти другую область, в которой накопилось бы столько разнообразных предрассудков, и они были бы так перемешаны с реальными обоснованными знаниями. Из многочисленной литературы для данного пособия было выбрано только то, что имеет хотя бы какое-то антропологическое и психологическое обоснование. Все, что написано ниже о лице и его отдельных частях, относится только к людям с европейским типом внешности.

По форме традиционно выделяют пять типов лиц. Эталоном считается овальное лицо. Такое идеальное лицо имеет правильные пропорции, и кажется, что его обладатель должен был бы иметь идеальный характер. Увы, в жизни такие лица встречаются крайне редко, а идеальные характеры не встречаются вообще. Большинство лиц скорее тяготеет к тому или иному типу, сочетая в себе и признаки других.

Рис. 4. Человек с лицом «квадратной» формы, в позе «Наполеона»,.

настроенный критически-враждебно (шарж Б. Ливанова на актера И. Кудрявцева) Продолговатое лицо — «аристократический» тип (см. рис. 6) Считается, что продолговатая форма свидетельствует об интеллекте, чувствительности, уравновешенности и рассудительности, особенно если эта форма достигается за счет высокого лба. Такие люди обладают организаторским талантом и ярко выраженной целеустремленностью.

Человек с треугольным лицом (см. рис. 2 и 7), вероятно, обладает высокой чувствительностью, нередко — одаренностью, неординарностью мышления и тягой к новым впечатлениям.

Круглое лицо (см. рис. 3 и 5) традиционно ассоциируется с добродушием, миролюбием, мягкостью и обаянием. Считается, что круглолицые любят комфорт, вкусную еду и приятную компанию. Житейские обобщения порой заставляют считать круглолицего человека недалеким и простоватым (хотя это предрассудок). Кроме того, круглое лицо сейчас «не в моде». Наверное, поэтому многие женщины с таким лицом стремятся изменить его форму, чтобы оно выглядело более овальным (для этой цели разработано множество косметических и парикмахерских приемов).

Квадратное лицо, форма которого создается квадратным подбородком и выдающимися скулами (см. рис. 4), характерно для людей, во всем склонных видеть материальные причины, энергичных, прямолинейных и жестких. Они могут быть очень дисциплинированными и исполнительными или, наоборот, мятежными бунтарями.

Форма лица во многом определяется формой подбородка, поэтому рассмотрим признаки характера, которые обычно связывают с этой частью лица. Широкий подбородок считается свидетельством волевых качеств и склонности человека решать многие проблемы силовым путем. Не исключено, что он может быть резким и грубым. А если к тому же у него большая голова, то это может быть проявлением упрямства и упорства.

Рис. 5. Человек относительно небольшого роста с округлой формой головы и тела и с короткой шеей, настроенный, скорее всего, доброжелательно (шарж Б. Ливанова на актера А. Грибова).

Другой тип подбородка — закругленный, его обладатель обычно человек чувствительный и разумный. Острый подбородок говорит о хитрости и хорошем потенциале предпринимательских качеств. Выдающийся вперед подбородок может свидетельствовать о волевых качествах и уверенности. Это отмечается и в поведении: если человек хочет продемонстрировать уверенность и решительность, он обычно выдвигает подбородок вперед, чуть его приподняв, в некоторых случаях это может быть проявлением заносчивости. Скошенный вниз подбородок воспринимается как указывающий на недостаток волевых качеств (иногда — «трудный характер»). Раздвоенный подбородок у мужчин считается индикатором страстной натуры, недаром такие мужчины часто пользуются успехом у женщин.

Рис. 6. Крупный человек пропорционального телосложения, с широкими плечами, крупной шеей, развитой мускулатурой, продолговатым лицом в состоянии задумчивости, возможно, настроен критически (шарж Б. Ливанова на режиссера Вл. Немировича-Данченко).

«Осмотр» других деталей лица начнем сверху. Кое-что можно сказать о человеке по форме его лба. Принято считать, что высокий и широкий лоб («сократовский») свидетельствует об уме человека, его склонности к интеллектуальным видам деятельности. Недаром интеллектуалов иногда называют «высоколобыми». Круглая линия волос при высоком лбе указывает на независимость характера. Но иногда трудно отличить действительно высокий лоб от облысения, начавшегося с него.

Наоборот, человек с низким, угловатым и скошенным лбом воспринимается как имеющий низкий интеллект и часто это действительно так. Узкий лоб при низкой линии волос указывает на посредственность, даже примитивность «натуры». Вспомним, например, грим актера, который играл Шарикова в фильме «Собачье сердце».

Очень важны для общения глаза. По данным зарубежных психологов, собеседники, находясь на расстоянии одного-двух метров, смотрят друг на друга не менее 50—70% времени общения при длительности одного взгляда от 1 до 8 секунд.

Интерес к глазам как «зеркалу души» в отечественной культуре широко известен. Например, Л. Н. Толстой сумел описать более 85 оттенков взгляда. Филологический анализ около 100 фразеологизмов русского языка обнаружил, что более 36% из них имели ключевое слово «глаза». Однако не совсем верно, что они — «зеркало души». В. Г. Зазыкин в книге «Основы психологии проницательности» описал эксперимент, во время которого людям предлагали определять особенности характера и настроения человека только по глазам, закрыв остальное лицо маской. Оказалось, что по одним глазам мало что можно сказать. Значимым является соотношение глаз с другими частями лица, а также движения глаз, направление взгляда.

Рис. 7. Крупный человек пропорционального телосложения, с довольно широкими сутулыми плечами, крупной шеей, треугольным лицом, настроенный отрицательно (шарж Б. Ливанова на актера П. Массальского).

Мерой симпатии людей друг к другу и их взаимосвязи является количество и продолжительность взглядов, которыми они обмениваются. Для успешности общения необходим контакт глаз, точнее — взглядов. Было установлено, что если человек нечестен или скрывает что-то, его взгляд задерживается на глазах партнера менее чем 1/3 часть всего времени общения (отведение взгляда или «бегающие глаза»). Правда, возможно, это очень скромный человек, который просто не решается смотреть собеседнику в глаза. (В некоторых культурах прямой взгляд считается неприличным.) Но все-таки подсознательно человек, избегающий прямого взгляда, вызывает недоверие.

Если люди встречается взглядами более 2/3 времени общения, то это может означать либо заинтересованность, увлеченность им (тогда зрачки обычного размера или слегка расширены), либо враждебность, невербальный вызов (зрачки очень расширены или сужены). Чтобы построить хорошие отношения с другим человеком, вы должны встречаться с ним взглядом немного больше половины всего времени общения. Существует миф об «открытом, честном прямом взгляде глаз, которые не могут солгать». Иногда такой взгляд, наверное, встречается. Но и обманщики пользуются им достаточно часто.

Рис. 8. Человек в спокойном положительном эмоциональном состоянии (шарж Б. Ливанова на драматурга Вс. Иванова).

Для того чтобы наладить отношения, в том числе при деловых переговорах, не следует надевать темные очки, ибо у других появится неприятное ощущение: человек что-то скрывает. Партнер в этом случае чувствует себя неловко и в результате будет нарушена атмосфера общения. Существует уловка, позволяющая имитировать заинтересованный взгляд, не рискуя показаться агрессивным или выдать собственную скуку: нужно смотреть не в глаза партнеру, а в область переносицы.

Способность общаться и выражать эмоции с помощью взглядов унаследована человеком от животных, но восприятие значения продолжительности взгляда зависит и от традиций культуры, к которой принадлежит партнер. Для жителей Южной Европы характерна более высокая частота смены направления взгляда (как и вообще более быстрые движения), чем для жителей Северной Европы. Японцы при беседе вообще считают неприличным и даже оскорбительным для других прямой взгляд, они смотрят скорее на шею, а не на лицо.

Вообще, для создания хорошего впечатления, успешности общения важны не только продолжительность и частота взгляда, но и та часть лица и тела, на которую направлен взгляд. Исследования показали, что можно выделить деловой, социальный и интимный взгляды.

Деловой взгляд — направление глаз несколько выше переносицы, на центральную часть лба собеседника. Такой взгляд — условие создания серьезной атмосферы, делового настроя, что необходимо для процесса переговоров.

Социальный взгляд, направленный на центральную область лица на уровне от глаз до подбородка, задает атмосферу социального общения: предполагает его доброжелательность, доверительность. Взгляд на этом же уровне, но искоса воспринимается как повышенная заинтересованность или враждебность. Он может вызвать напряженность и даже прервать общение.

Интимным взгляд становится тогда, когда глаза опущены ниже уровня рта, от подбородка до уровня узла галстука. У людей европейской культуры он допустим только при близком, очень доверительном общении, а при других условиях считается не совсем приличным, особенно в отношении женщин. Японцы, же предпочитают именно такое направление взгляда при деловых переговорах.

Некоторую информацию о человеке несет форма его губ. Тонкие губы воспринимаются как признак эмоциональной холодности, расчетливости: чем больше выпрямлена линия губ, тем более сух и расчетлив человек. Если они образуют как бы прямую линию, то принято считать, что от человека с такой формой губ можно ожидать энергичных и решительных действий.

Толстые, как бы выдвинутые вперед губы оцениваются как признак чувствительности. Несомкнутые, расслабленные губы — признак нерешительности. Слабая и относительно плохо развитая верхняя губа при выпяченной нижней губе рассматривается как признак самомнения и тщеславия. Если же вперед выдвинута верхняя губа, да к тому же она немного припухшая, это может быть свидетельством хорошего, неконфликтного характера.

Если уголки губ у человека спускаются вниз, это признак того, что для него привычно плохое настроение, пессимистический взгляд на мир. Вероятно, его характеру свойственна эгоцентричность и капризность. Губы, слегка кривящиеся в одну сторону — признак нервозности и постоянной неудовлетворенности жизнью.

Кое-что о характере и о состоянии человека говорят его «автоматизированные» привычки. Физиологи называют их «динамическими стереотипами» — они малозаметны для самого человека и их трудно (хотя и можно) сознательно изменить.

Наблюдая за человеком, важно обратить внимание на его походку. Те, кто ходит быстро, слегка размахивая руками, скорее всего, энергичны, имеют ясные цели и готовы действовать немедленно. Но если человек с такой походкой говорит: «Извини, некогда, очень, очень занят, потом как-нибудь…», то это скорее имитация бурной деятельности, нежели действительно деловитость. Сам человек, может быть и верит, что на этот раз он точно доведет дело до конца, а раньше ему просто не везло.

Быстрая и неровная походка свидетельствует о том, что ее обладатель — скорее всего холерик, увлекающаяся натура, способная быстро «загораться» каким-либо делом и почти столь же быстро терять к нему интерес и переключаться на что-то другое. Спокойная, неторопливая походка может указывать на то, что человеку свойственна уверенность, возможно, и самоуверенность. Неуверенная походка, наоборот, отражает наличие психологических проблем, заниженной самооценки. Если человек находится в подавленном состоянии, то при походке у него опущены плечи, он глядит себе под ноги. Однако отдельное наблюдение не дает возможности понять, является ли это состояние кратковременным кризисом или свойственно человеку постоянно.

Смех человека отражает его текущее эмоциональное состояние, но, если оно является для человека привычным, постоянным, то смех становится проявлением характера (также, как некоторые другие сигналы состояний, описанные в Приложении 1). Громкий свободный смех от души говорит об открытости натуры, силе и, возможно, веселом нраве. Отрывистый, сухой смех принадлежит людям нервным, напряженным. Беззвучный смех, скорее всего, указывает на то, что человек расчетлив, осторожен и скрытен. Грубый смех дает основание предполагать эгоизм и грубость натуры. Если смех оканчивается вздохом, у человека возможна высокая тревожность.

Специалисты по нейролингвистическому программированию (НЛП) считают, что каждый человек имеет наиболее удобную, подходящую для него форму познания и описания мира. Она отражается в оборотах его речи. Выявить ее сразу довольно трудно, но возможно, приложив к этому усилия. Взаимопонимание легче установить, если прислушаться к тому, какие слова, особенно глаголы, использует партнер и вы сами.

Согласно теории НЛП, люди, предпочитающие визуальные (зрительные) сигналы используют слова, говорящие о видении, внешнем виде, цвете и т. п. Например: «Эта работа выглядит…», «Это все выглядит таким туманным», «Это проясняет мои планы», «Все это кажется мне плоским и бессмысленным», «Мы сможем рассмотреть этот план», «Я счастлив, что мы с вами смотрим на это одними глазами», «Нельзя представлять все в черно-белом свете» и т. п.

Те люди, для которых главной является аудиальная (слуховая) система познания, постоянно упоминают о звучании или слушании. Например: «Делу нужно придать ритм», «Это предложение хорошо звучит», «У нас слишком большие разногласия», «Это дело слишком монотонно», «Кричащие разногласия…» и т. п.

Некоторые люди опираются на кинестетическую (телесную — двигательную и осязательную) систему. В этом случае в их речи много слов о том, что связано с телесными ощущениями — о движении, пространстве, температуре, твердости или мягкости и т. п. Например: «Это вызывает скользкие чувства», «Он горячий поклонник…», «Она холодна, как рыба», «На нас оказывают давление», «Я пытаюсь балансировать…», «Эту тему следует развивать», «Сдвинуть вопрос…» и т. п.

Есть люди, которые уделяют мало внимания восприятию мира, для них главное — логические рассуждения. Они обычно говорят очень правильно, «как по писаному». Их иногда называют «компьютерами». В обычных условиях предпочитаемых слов у них нет, но они могут появиться в состоянии стресса, особенно в совершенно новой для них обстановке.

Было показано, что люди наилучшим образом понимают собеседника и наиболее склонны к взаимодействию, когда с ними говорят на «их языке», используют сходные обороты речи. «Отзеркаливание» типа и темпа речи — эффективное средство для создания благоприятной атмосферы взаимопонимания, только если оно не производит впечатления передразнивания. Конечно, нельзя копировать недостатки и погрешности речи.

В конечном итоге разнообразные психологические исследования свидетельствуют о том, что наиболее благоприятное впечатление производят люди, поведение которых говорит об их доброжелательности и уме.

В этой главе мы описали внешние признаки, на основании которых вы можете сознательно влиять на формирование первого впечатления, выделять наиболее информативные признаки и получить представление о характере и стиле общения еще до знакомства с человеком. С другой стороны, вы можете проанализировать собственную внешность и понять, какое первое впечатление производите на малознакомых людей.

Особенно важно произвести хорошее впечатление во время собеседования при приеме на работу. Не останавливаясь подробно на всех особенностях интервью, укажем лишь основные возможные причины

отказа в приеме на работу на основании неблагоприятного первого впечатления:

• • опоздание на интервью;
• • вялое рукопожатие;
• • жалкий внешний вид, неряшливость;
• • нежелание смотреть в глаза интервьюеру;
• • неумение изъясняться (слабый голос, плохая дикция, неграмотная речь);
• • манеры всезнайки;
• • отсутствие интереса и энтузиазма;
• • недостаточная уравновешенность;
• • недостаток искренности;
• • неопределенность ответов на вопросы, уклончивость;
• • нерешительность, несамостоятельность;
• • стремление к самооправданию, ссылки на обстоятельства;
• • отсутствие четких целей и задач;
• • недостаточная вежливость;
• • недостаток дисциплинированности;
• • нежелание учиться;
• • нетерпимость;
• • радикальность идей;
• • неспособность воспринимать критику;
• • узость интересов;
• • негативные отзывы о предыдущих работодателях;
• • чрезмерная материальная заинтересованность;
• • нежелание начать снизу: ожидание слишком многого и слишком быстро;
• • нежелание участвовать в делах фирмы помимо обусловленного графика;
• • отсутствие вопросов о работе к интервьюеру.