Сущность, принципы и основные понятия технологии социальной работы

Технологический аспект социальной работы — это совокупность конкретных мер, средств и методов деятельности субъектов власти, общественности, среды жизнедеятельности и профессионалов специального института с человеком. Следует отметить, что этот аспект менее всего разработан исследователями. Технологизация социального взаимодействия — это цивилизованный путь решения социальных проблем общества и человека или группы. Он обусловливается следующими факторами.

Во-первых, отсутствие социальных технологий модернизации общественных отношений неизбежно ведет к нарушениям социального функционирования человека в обществе и социальным проблемам.

Во-вторых, все более утверждающиеся в мировом общественном сознании идеи гуманизма обязывают каждое государство решать социальные проблемы человека в соответствии с принятым международным правом.

В-третьих, социальная помощь, поддержка, содействие человеку в проблеме формирования его способности и готовности к самостоятельному взаимодействию с окружающим его миром становятся объективной необходимостью и определяющими факторами преуспевающего экономического и социального самосовершенствования страны.

Необходимость обеспечить достойный уровень материального и духовного благосостояния каждого человека выдвигает требование стандартизации социальных услуг, разработки специальных методик, форм, приемов и способов взаимодействия с ним.

В-четвертых, технологии в социальной сфере в принципе не отличаются от технологий в области материального производства, поскольку возможность технологизации любого социального процесса заключена в структуре человеческой деятельности и придает социальному действию динамичный целенаправленный, конструктивно созидательный характер.

В-пятых, становление рыночных отношений предполагает организацию и самоорганизацию жизни людей, практическое освоение ими правил взаимодействия друг с другом, с природой, овладение стандартами отношений с органами власти, людьми иного круга и статуса и т. д. Решение этих задач возможно лишь путем социализации, обучения и подражания образцам, освоения операций тех или иных жизненно необходимых алгоритмов действия в рамках дозволенного обществом, т. е. предсказуемыми средствами в определенной последовательности.

Согласно этимологии понятия технологию социальной работы (от грсч. techno — «искусство, мастерство, умение» и logos — «учение») можно рассматривать как искусство, мастерство применения форм, методов и средств социальной деятельности с человеком или группой. Это продуманная система знаний, умений и навыков о том, как и каким образом цель воплощается в результат^[1].

Многие исследователи различают созданные эволюционным путем и научно-разработанные технологии. Первые рождаются и отбираются на протяжении всего исторического процесса социально-экономической деятельности. В их основе лежит практический опыт применения тех или иных средств поддержания порядка, стабильности жизни, укрепления устоев труда и быта, духовности. Эти технологии рождаются самой жизнью и являются органической принадлежностью социальной практики, в связи с этим являются объектом научного познания. Их преимущество в том, что они выверены и отобраны не одним поколением людей, удобны и просты в употреблении, адаптивны, имеют компенсационные резервы.

Научно разработанные технологии — это систематизированные и определенным образом интегрированные формы и способы реального взаимодействия людей.

Последовательность средств этого взаимодействия оформляется в более или менее четкие формулы — правила, имеющие целью упорядочить то или иное явление или социальный процесс. Привычные, наилучшие, удобные и полезные, проверенные на прочность правила отбираются с учетом перспектив и становятся алгоритмом деятельности.

Человек осуществляет функционирование в обществе и удовлетворяет потребности через использование социальных технологий. Социальные технологии — это способы, средства и правила упорядочения социального объекта в целях регулирования и оптимизации отношений с ним. Социальными они называются, потому что, во-первых, представляют собой продукт длительного отбора, проверки на пригодность в социальной организации общества; вовторых, они отвечают на вопрос о характере взаимодействия людей в обществе и поэтому входят в культуру общественного сознания и дают универсальную характеристику состояния общественной жизни и самого человека. Э. С. Маркарян определял социальную технологию как «систему средств практического действия и способов их использования, выработанных человеком во всех областях его многогранной социально-исторической практики»^[2].

Социальные технологии отличают по их следующим основным признакам:

• 1) направленые на удовлетворение потребностей человека;
• 2) рождаются из повседневной жизни или создаются специально;
• 3) являются инструментом управления и имеют правовое регулирование;
• 4) могут быть четко алгоритмизированные (законом, инструкцией) или носить творческий характер;
• 5) направлены на преобразование проблем человека путем влияния на его сознание и подсознание или процессов и явлений общества в целом.

Главное назначение социальных технологий — регулирование социальных процессов общества с помощью специфических социальных средств. Многообразие социальных процессов, а следовательно, и технологий их регулирования, обусловлено широким спектром социальной деятельности человека. Для каждого вида социальной деятельности создается особая технология. Поэтому вполне обосновано определять и создавать социальные технологии для различных областей социальной сферы: медицинского обслуживания, пенсионного обеспечения, социального страхования, системы образования и социального обслуживания и т. д. Именно поэтому представляется, что речь не может идти о какой-то универсальной социальной технологии. Социальных технологий много. Каждая из них сообразуется со спецификой конкретной деятельности, с целями, которые социальный субъект поставил перед собой и которых он стремится достичь^[3].

Однако следует отметить, что реализация любой социальной технологии всегда сопровождается теми или иными модификациями. Это зависит от определенных условий: состояния материальных, политических, финансовых и кадровых ресурсов общества; исторических условий, традиций и др. Все это определяет и конкретизирует содержание любой социальной технологии, придает ей однозначность и обусловливает проявление общих требований к технологическому процессу. Примером социальных технологий являются: медицинское обслуживание, образование, социальное обслуживание, социальное обеспечение, социальное страхование.

Уровень технологизации социальной сферы определяется степенью способности человека или группы эффективно и качественно решить свои социальные проблемы.

С точки зрения управления технологизация любого процесса возможна при выполнении следующих условий:

• 1) процесс должен иметь определенную структуру сложности, которая позволила бы и требовала расчленения его на относительно обособленные части;
• 2) должны быть средства, которые позволили бы так оптимизировать действия субъекта, чтобы максимальный эффект достигался при минимуме усилий и времени.

Социальная технология, как правило, является ответом на некоторую назревшую социальную потребность. Поэтому создание новых технологий является объективным и закономерным процессом. В процессе осуществления социальных технологий меняется объект воздействия, что, в свою очередь, предопределяет необходимость постоянного поиска все новых и новых технологий. Социальное воздействие на один и тот же объект в различных условиях в зависимости от его состояния и поставленной цели также объективно требует разработки и применения новых технологий. Усложнение общественных отношений предопределяет не только разнообразие социальных технологий, но и диалектическое единство стереотипных и творческих действий. Это соотношение зависит от видов социальных технологий. Если в производственных технологиях стереотипность, повторяемость предпочтительна, то в социальных технологиях она более ярко прослеживается лишь на организационном уровне. А в технологиях работы с конкретным человеком в конкретных условиях стереотипность, повторяемость невозможна и даже вредна. В этом и состоит особенность социальных технологий.

Любая социальная технология применяется адресно, но имеет те или иные нюансы. Она не может быть спроектирована или внедрена без учета особенностей как объектов, так и субъектов взаимодействия. Для разрешения одной социальной проблемы не просто возможно, но и необходимо разрабатывать и внедрять набор социальных технологий. Примером может служить разнообразие технологий социального обслуживания населения, обусловленное спецификой социальных учреждений и социальных служб, их формой собственности, функциями и перечнем оказания социальных услуг.

Однако только этим не исчерпывается разнообразие социальных технологий. Решение любой социальной проблемы человека требует создания своей технологии. Еще более конкретно и наглядно можно представить специфику социальных технологий на следующем примере.

Пример. Чтобы решить задачу социальной помощи детяминвалидам, необходимы определенные объективные и субъективные предпосылки и условия. Речь идет о таких факторах и предпосылках, без которых невозможно ни поставить, ни решить проблему: наличие социальных специальных учреждений, деятельность которых направлена на таких людей и наличия специалистов, владеющих технологиями работы с такими детьми. Если представить детей-инвалидов, то у них проблема общая — инвалидность, но условия у каждого разные, поэтому процесс (практика) решения их проблем не может быть одинаковым. Таким образом, равноценны по значимости не только технологии.

(или знания как решать), предназначенные для решения одной и той же проблемы, но и социальная практика, обеспечивающая решение проблемы каждого конкретного ребенка.

Следующим фактором, обусловливающим многообразие социальных технологий, является различный уровень квалификации, профессионализма, опыта и других качеств, которыми должны обладать специалисты по разработке и исполнению социальных технологий. Оно определено также обширностью социальных отношений и видов социального взаимодействия; системным, сложным характером объектов социальных технологий; разнообразием средств, методов и форм, используемых в процессе социального действия; различным уровнем профессионализма их разработчиков и исполнителей.

Многообразие социальных технологий не исключает возможности их классификации и типизации. Типология как учение о видах, признаках, свойствах относится к разряду теоретических знаний, выполняющих важные методологические функции, в частности:

• 1) выступает формой научного обоснования и программирования социальных технологий;
• 2) выполняет прогностическую функцию (на основе творческой переработки используемого на практике инструментария появляется возможность прогнозирования применения тех или иных способов решения социальных проблем в различных условиях);
• 3) выполняет ориентационную функцию.

В основе классификации и типизации социальных технологий лежат те же принципы, которые используются в любой другой практической деятельности. Как правило, в качестве оснований в классификациях выбираются признаки, наиболее существенные для объектов классификации. В этом смысле классификация выявляет существенные сходства и различия между явлениями и имеет большое познавательное значение.

В классификации социальных технологий наиболее ценным является их систематизация, основанная на познании существенных связей между отдельными видами. Приступая к рассмотрению классификации социальных технологий, следует отметить, что даже самые простые технологии имеют сложную внешнюю и внутреннюю структуру (микрои макроуровень и т. д.), в результате чего любая их классификация не может быть однолинейной и представляет собой сложное разветвление.

Однако вопрос о классификации социальных технологий является сложным и дискуссионным. Как в их разработке, так и в типизации существуют многообразные подходы. Они диктуются и различными взглядами ученых, занимающихся исследованиями в данной области, и различными признаками, избираемыми в качестве основания классификации.

По сфере использования социальные технологии можно разделить на социально-экономические, социальнополитические, социальные, духовные и т. д. Различают социальные технологии в сфере медицины, образования, обслуживания, обеспечения и т. д. Существует множество подходов к определению оснований типизации социальных технологий, однако наиболее обоснованной представляется точка зрения И. Г. Зайнышева.

Согласно этой точке зрения в основу типологии социальных технологий может быть положено следующее:

• 1) степень ассоциированности объекта воздействия (личность, общество, социальные группы, трудовой коллектив);
• 2) масштабы и иерархия воздействия (глобальные, континентальные, региональные и т. д.);
• 3) сфера социализации и жизнедеятельности людей (производственная, политическая, социальная, духовная);
• 4) степень зрелости социальных объектов;
• 5) инструментарий, способы и средства воздействия, используемые для решения поставленных задач;
• 6) область общественной жизни (экономика, образование, здравоохранение, научная деятельность);
• 7) уровень разработки социальных технологий (теоретический, конкретно-прикладной);
• 8) цель, реализуемая в результате применения данной технологии.

Так как взаимодействие с человеком в процессе социальной работы осуществляется в сфере социальных отношений, то социальную работу можно отнести к особому виду социальных технологий. Под внутренним механизмом социальной работы чаще всего понимается совокупность средству методов и форм, с помощью которых осуществляется взаимодействие с человеком или группой и достигается конкретный результат — приводится в действие и саморегулируются его ресурсы как условие восстановления (поддержания), коррекции или развития его социальности.

В настоящее время существует много исследований, в которых дается определение или раскрывается содержание понятия «технология социальной работы»^[4].

Технология социальной работы — это система знаний о процессе последовательных, целеполагающих субъектносубъектных отношений и действий, в ходе которых выявляется проблема, определяются формы, методы и способы практических действий, направленных на содействие или решение проблем человека или группы, создание условий для формирования у них потребности к активному социальному функционированию.

Интеграционно-комплексный характер социальной работы позволяет для решения социальных проблем человека или группы использовать формы, методы и средства педагогики, психологии, социологии, реабилитологи и т. д.

Различают технологии социальной работы и социальные практики.

Технологии социальной работы бывают индивидуальные и групповые, а также функциональные, категориальные, направленные на достижение конкретных целей и на решение конкретных проблем.

К функциональным относятся реабилитация, адаптация, социализация, консультирование, посредничество, коррекция, усыновление, удочерение, социальное обслуживание, социальное сопровождение, социальный патронаж, социальный контроль, социальная экспертиза и т. д.

Когда технология приобретает организационные и правовые формы (принимается закон, постановление или решение, создаются учреждения или социальные службы, разрабатывается положение о целях и задачах деятельности, определяются специалисты и их функции), тогда она становится социальной практикой.

Социальная практика — это организационное или правовое оформление технологии социальной работы и ее методическое сопровождение.

Существуют следующие виды социальных практик: социальное такси, социальное обслуживание, служба милосердия, социальное обслуживание в стационарных учреждениях, патронаж на дому, мобильная служба, служба медико-социальной экспертизы, служба занятости и т. д.

Социальная работа является социальной технологией, но в то же время она является технологичной деятельностью. Это процесс, в котором можно выделить основные признаки социальной технологии, а именно: структурируемость, концептуальность, системность, управляемость, эффективность и воспроизводимость.

Структурируемость социальной работы как процесса в максимальной степени связана с формами и методами профессионального субъектно-объектного взаимодействия. Концептуальность этого положения определяется тем, что социальная работа с человеком всегда опирается на определенную научную концепцию, включающую философское, психологическое, социальное обоснование достижения поставленных целей. Поэтому и процесс социальной работы с человеком обладает всеми признаками системы: логикой, взаимосвязью всех частей, целостностью. Это значит, что технологиями социальной работы можно управлять.

Управляемость процесса социальной работы предполагает возможность осуществления диагностического анализа, целеполагания, планирования, проектирования, варьирования средств и методов работы с человеком. Эффективность социальной работы как процесса определяется ее нацеленностью на получение результата при оптимальных затратах, обеспечение гарантированности стандартов работы с человеком. Воспроизводимость как признак процесса социальной работы определяется возможностью повторяемости процедур в однотипных условиях. Вместе с тем процесс социальной работы — это искусство достижения возможного результата, мастерство работы с проблемой и человеком.

Понятие «технология социальной работы» является родовым собирательным понятием. Во-первых, технология социальной работы как система теоретических знаний является составной частью социальной работы как научной деятельности, которая изучает и разрабатывает методологические основы, формы, методы и средства взаимодействия и взаимодеятельиости с человеком в проблеме по выявлению его способности и готовности к активному социальному функционированию, а также выработку и реализацию программ и конкретных мер восстановления его социальности. Во-вторых, технологию социальной работы можно представить как установленную последовательность практической деятельности по осуществлению функционирования всех личностных, инструментальных, методологических и методических средств деятельности с человеком в проблеме. В-третьих, технология социальной работы — это система знаний и практических действий по управлению процессом субъектно-объектно-субъектного взаимодействия с человеком в проблеме в данное время и в данном социальном пространстве. В-четвертых, технология социальной работы в самом общем понимании можно определить как человеческое знание в его продуктивном состоянии.

Следует заметить, что в материальной сфере человеческой жизнедеятельности использование технологий предполагает жесткую логику конкретных действий, осуществление которых сопряжено с получением намеченного результата. Технология социальной работы как практическая реализация целей и задач — это интегративный тип социальной практики, в которой органично соединены компоненты рационального и эмоционального, духовного и материального, действительного и возможного, исполнительского и творческого. Это ресурсопасыщенная практическая деятельность, где можно активизировать как объект, так и субъект взаимодействия, интенсифицируя использование их творческого потенциала. Именно в процессе реализации технологий социальной работы происходит человекотворчество, т. е. выращивание нового образа мысли и действия человека в проблеме.

Реальный процесс взаимодействия с человеком определяется многими факторами. В первую очередь тем, что бытие человека, испытывающего трудности в социальном функционировании или социально-опасного для общества, определяет типы взаимодействия с ним в процессе социальной работы, которые порождают разные способы решения его проблем. А это значит, что для решения проблемы конкретного человека разрабатывается свой процесс с использованием форм, методов и способов социальной деятельности. Поэтому существует бесконечное множество социальных практик решения проблем индивида или группы.

Разработка технологии — это наукоемкий процесс, требующий огромного объема информации, специальной селекции, обращения к результатам научных достижений. Они не могут быть просто «пробными», однако этого сложно избежать на практике. В обществе не хватает средств на серьезную проработку решения тех или иных социальных проблем на теоретическом уровне, чтобы свести к минимуму ошибки, в результате которых возможно нанесение ущерба здоровью и достоинству человека. Часто принимаемые управленческие и правовые решения, направленные на решение социальных проблем на уровне страны и регионов, не имеют достаточно глубокого теоретического и методологического обоснования.

В связи с тем что решение проблем человека или группы трудно алгоритмизировать, применение принципа кооперационное™, универсального для технологий в области материального производства, в процессе социальной работы ограничено. В процессе реализации замыслов часть действий невозможно разбить на последовательные операции или алгоритмы. Именно поэтому необходимо различать технологию, методику и социальную практику. «Если в технологиях представлены знания о процессуальных, количественных и расчетных компонентах, в методиках находит отражение целевая, содержательная, качественная и вариантно-оценочная сторона действий специалистов, то социальная практика — это система практических действий при решения конкретной проблемы. Технология как система знаний отличается от методик установкой на воспроизводимость, устойчивость результатов, отсутствием многих „если“»^[5].

Следует отметить и то, что технологии социальной работы ориентируют специалистов на вероятностный характер результата. Негарантированное™ конечного результата применения технологий социальной работы обусловлена противоречивостью и уникальностью объекта — человека или группы. Известные слова Гете о том, что под каждой надгробной плитой покоится непознанное мироздание, — яркое тому подтверждение. И объект, и субъект социального взаимодействия в процессе социальной работы подвержены воздействию широкого спектра внутренних и внешних детерминант, поэтому определиться в них зачастую очень трудно, а иногда и невозможно.

Технологии социальной работы определяют требования к мастерству и направлениям деятельности с человеком или группой специалистов. Овладение технологиями социальной работы доступно людям, обладающим незаурядными личностными и деловыми качествами. Результативность применения технологий социальной работы может определяться тем, насколько специалисты оснащены человековедческими знаниями, умеют и хотят ими пользоваться в практической деятельности. Это основа профессионального овладения делом. Если человековедческие знания и умения и внутренняя потребность профессионалов непосредственно ориентированы на социальное самоутверждение человека, на самореализацию его потенциала, то вероятность достижения поставленной цели увеличивается.

Технологии социальной работы используются в следующих случаях:

• 1) изменения в среде делают невозможным для субъекта достижение целей и ориентиров старыми методами;
• 2) изменения в субъекте делают невозможным для него достижение новых целей в старых условиях среды;
• 3) наличие неразрешенных противоречий не позволяет субъекту функционировать и реализовать свой потенциал;
• 4) изменения в состоянии здоровья, социальном статусе не позволяют субъекту полноценно функционировать в обществе;
• 5) неудовлетворенная потребность вызывает напряжение и дискомфорт;
• 6) есть проявления социальных рисков, объективно требующих принятия необходимых правовых и социальнопрактических мер.

Если эти обстоятельства вызывают потребность в социальном действии, то оно связано с использованием технологий социальной работы. Результативность их использования зависит от многих факторов:

• 1) настройки субъекта на преодоление проблемы;
• 2) социально-экономического, социально-психологического и социального (статусного) положения субъекта;
• 3) разветвленной системы социальных учреждений и социальных служб, вызывающих доверие у человека и способных оказать ему профессиональную услугу, внимание, содействие или помощь;
• 4) правового механизма, существующего в обществе и обеспечивающего правовое регулирование деятельности социальных служб и учреждений.

Одной из важнейших предпосылок эффективности применения технологии социальной работы является наличие прочного теоретического фундамента, научной обоснованности сложившейся системы той или иной отрасли знания. Теоретическая обоснованность технологии социальной работы придает ей как определенной отрасли социального знания объективность и научную обоснованность, логичность, обеспечивает принципиальность и независимость суждений приверженцев этих знаний как среди теоретиков, так и среди практиков.

Процесс социальной работы можно представить как процесс творческого взаимодействия субъектно-объектносубъектного типа. Любой процесс социальной работы включает элементы и этапы, каждый из которых имеет конкретную логику и содержание.

На первом этапе определяется возможность самоосознания и самооценки человека. Его задача — как можно более точно и адекватно «вытянуть наружу», сформулировать состояние человека и определить сущности его проблемы.

На втором этапе утверждаются смысл и целенолагание взаимодействия. Не существует смысла и целей вообще, безотносительно к конкретному человеку. Скорее, смысл и цель — суть того, что человек призван сотворить. Необходимо наполнить, конкретизировать образы желаемого в контексте имеющихся возможностей человека в проблеме и профессионала. На этом этапе создается образ нового мира, в котором находят отражение все притязания человека и его открытия, что есть истина, смысл жизни и т. д.

На третьем этапе конкретизируется образ нового мира человека, такого, в котором он хотел бы жить. Ему предлагается не только идеальное воображение нового мира, но и последовательное проявление этого образа в социальной реальности.

На четвертом этапе происходит реализация, оформление желаемого на социальном уровне. Если все, к чему стремится человек в проблеме, есть плоть от плоти его самого, если нет ничего наносного, то у желаемого человеком нет никаких шансов не стать физической реальностью. Вместе с тем уже само стремление к осуществлению желаемого служит источником пробуждения творческой активности сознания, что придает его жизни качественно новую энергоемкость, и уже в этом заложена безусловная гарантия победы человека.

Вышеперечисленные этапы технологического процесса социальной работы не более чем условность. Не обязательна и такая четырехступенчатая поэтапная реальность, которая может мыслиться только во времени. Технология социальной работы как форма особого освоения социальной действительности находится в тесном взаимодействии не только со смежными теоретическими системами и формами сознания, но и с практическим опытом, традициями, ритуалами, обычаями, социально-психологическими явлениями и фактами.

Вместе с тем технология не допускает искажений и изменений и должна осуществляться очень точно. Внесение существенных изменений снижает гарантию получения задуманного результата.

• [1] Социальные технологии: толковый словарь. М.; Белгород: Луч —Центр социальных технологий, 1995. С. 219.
• [2] Маркарян Э. С. Место и роль исследований культуры в современном обществознании // Вопросы философии. 1970. № 5. С. 100.
• [3] Марков М. Технология и эффективность социального управления.М., 1982. С. 40.
• [4] Технология социальной работы: учеб, пособие для студ. высш. учеб, заведений / под ред. И. Г. Зайнышева. М.: ВЛАДОС, 2008; Холосто-ва Е. И. Социальная работа. М.: Дашков и К, 2008; Ерохин Ю. С. Технология социальной работы: история и современность. М.: Экон-информ, 2000; и др.
• [5] Селевко Г. К. Современные образовательные технологии. М. :Народное образование, 1998. С. 85.