Социальное поведение личности

Любая личность включена в ту или иную систему социальных отношений и представляет собой своеобразный сплав психологического и социального. Принадлежность личности к определенному слою, классу, организации, группе накладывает отпечаток на ее черты, формирует образцы поведения. По словам Ф.-М. Вольтера, «каждый человек является созданием времени, в котором он живет».

Однако современный мир очень сложен, его невозможно объяснить с точки зрения какой-то одной области знания, необходим комплексный междисциплинарный подход.

Общение как основа межличностных отношений

Поступай по отношению к другим так, как ты бы хотел, чтобы они поступали по отношению к тебе.

«Золотое правило» нравственности

Умен ты или глуп, велик ты или мал. Не знаем мы, пока ты слова не сказал.

Саади

Характеристика общения. Формы общения. Стороны общения. Средства общения. Взаимодействие в общении. Барьеры общения

Общение относится к базовым категориям психологии наряду с сознанием, деятельностью и личностью.

Самое общее понимание общения состоит в восприятии его как формы жизнедеятельности. В этом смысле оно является средством передачи форм культуры и общественного опыта от поколения к поколению, от человека к человеку. Через него субъективный мир одного человека раскрывается для другого. Оно помогает людям познать личностные и деловые характеристики друг друга, организовать взаимодействие в процессе совместной деятельности, установить межличностные отношения и многое другое.

Более узкое понимание общения порождает множество определений. Из них мы будем опираться на следующие.

Общение — специфическая форма взаимодействия и взаимовлияния субъектов, вызванная потребностями совместной деятельности.

Общение — необходимое условие развития и существования личности. Потребность в нем — одна из важнейших потребностей человека. А. де Сент-Экзюпери писал, что единственной настоящей роскошью является роскошь человеческого общения.

Проблема общения существует со времен античности. Еще Платон в одном из своих «Диалогов» рассказывал миф о том, что в глубокой древности жили существа, объединяющие в себе мужское и женское начала, — андрогины. Они обладали огромной силой, уверенностью в себе и пытались напасть на богов. Зевс наказал их, разрезав каждого андрогина пополам, так что получились два существа — мужское и женское. Поэтому каждый человек всегда ищет соответствующую ему половинку, которую невозможно заменить никакой другой. Так в образной форме Платон показал глубинную идею о стремлении человека быть целостным в своей сущности, что возможно лишь в единении, общении с другим человеком.

Таким образом, общение представляет собой сложное полифункциональное явление, в основе которого лежит обмен деятельностью и ее результатами, а также информацией, опытом, умениями и навыками.

Общение между людьми происходит в различных формах, которые зависят от уровня общения, его характера, цели. Наиболее типичные формы межличностного общения: анонимное, формальное (функционально-ролевое) и неформальное.

Конечно, данная классификация условна и не исчерпывает все возможные формы общения. Кроме того, формы общения переплетаются, взаимно дополняют и конкретизируют друг друга.

Анонимное общение — взаимодействие между незнакомыми или не связанными личными отношениями людьми. Под ним понимают любые временные связи между индивидами, в которых они выступают как граждане, жители, пассажиры, зрители кинотеатра или спортивного матча, посетители музея и т. д. Каждый из них анонимен, безымянен для другого.

Формальное общение (функционально-ролевое) — различной продолжительности связи между людьми, выполняющими определенные функции по отношению друг к другу: покупатель — продавец, пассажир — проводник, врач — больной и т. д. Служебные отношения также носят формальный характер, причем для них характерна значительная продолжительность во времени. Участники формального общения знают друг друга в большей или меньшей степени, по крайней мере, как работников одного коллектива. В таком общении отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника.

Неформальное общение — всевозможные личностные контакты людей за пределами официальных отношений. Конечно, неформальное общение возможно и с товарищами по работе, но лишь в том случае, если оно выходит за рамки служебных отношений. Примерами могут быть неслужебные контакты между коллегами во время досуга, занятий спортом и т. д. Особая область — общение между близкими людьми или членами семьи.

Кроме того, особо можно выделить деловое и манипулятивное общение.

Деловое общение возникает тогда, когда учитываются особенности личности, характера, возраста, настроение собеседника. Интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения.

Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника с использованием разных приемов в зависимости от особенностей его личности (лесть, запугивание, «пускание пыли в глаза», обман, демонстрация доброты и т. д.).

Условно можно выделить три стороны общения:

• — коммуникативную;
• — интерактивную;
• — перцептивную.

Коммуникативная сторона общения. Общение — это коммуникация, т. е. обмен мнениями, переживаниями, настроениями, желаниями и т. д. Содержание конкретной коммуникации может быть различным: обсуждение новостей, сообщение о погоде или спор о политике, решение деловых вопросов с партнерами. Она всегда значима для ее участников, так как обмен сообщениями происходит ради достижения целей, удовлетворения потребностей.

Практически для каждого важно уметь общаться таким образом, чтобы его правильно понимали, слушали и слышали. Но для многих людей умение донести свое мнение, точку зрения, свои знания до партнера — еще и необходимая часть профессии.

В общении всегда участвуют не менее двух человек, каждый из которых одновременно и воздействует, и подвергается воздействию. В ситуации «говорящий — слушающий» ответственность за эффективность общения в основном несет первый. Это вина говорящего, если он не смог привлечь внимания к главному. Иными словами, слушающий является пассивной, а говорящий — активной стороной.

Барьеры при коммуникации могут носить и явно выраженный психологический характер. Чрезмерная застенчивость одного из собеседников, скрытность другого, некоммуникабельность третьего, неприязнь по отношению друг к другу — это и многое другое может обусловливать проблемы в общении.

Интерактивная сторона общения. Действие — главное содержание общения. Даже описывая общение, мы используем соответствующие термины: «он на меня надавил, но я не поддался», «он подстроился под меня», «он нанес мне удар» и т. д.

В общении мы также постоянно реагируем на действия партнера. В одном случае нам кажется, что партнер нас обижает, и мы отстаиваем себя, в другом — что он нам льстит, в третьем — что он нас к чему-то подталкивает.

Смысл и содержание взаимодействия невозможно понять вне определенной ситуации, при этом очень важно уметь соотносить действие и ситуацию. Очевидно, что одну и ту же ситуацию партнеры способны расценить по-разному. Так, все мы замечали, что в любом разговоре, беседе, публичном выступлении огромное значение имеет то, кто ведущий, а кто ведомый.

Почему же мы видим ситуацию ио-разному? Каждому человеку присущ свой стиль поведения и общения, который накладывает характерный отпечаток на его действия в любых ситуациях. Стиль общения зависит от разных составляющих: жизненного опыта, отношения к людям, а также от того, какая форма общения наиболее предпочтительна в обществе.

Перцептивная сторона общения (от лат. perceptio — восприятие). Рассматривая процесс познания человека человеком в общении, С. Л. Рубинштейн писал: «В повседневной жизни, общаясь с людьми, мы ориентируемся в их поведении, поскольку мы как бы „читаем“ его, т. е. расшифровываем значение его внешних данных и раскрываем смысл получающегося таким образом текста в контексте, имеющем свой внутренний психологический план. Это „чтение“ проистекает бегло, поскольку в процессе общения с окружающими нас людьми вырабатывается определенный, более или менее автоматически функционирующий подтекст к их поведению».

Вопросы о том, как происходит «беглое чтение» другого человека, что позволяет нам понимать его поведение, возникают перед каждым из нас. Именно поэтому важно знать, что стоит для нас за словами «восприятие и понимание другого в общении».

Наиболее часто применяется схема восприятия, которая срабатывает в случае неравенства партнеров в той или иной сфере. Мы оцениваем человека, превосходящего нас в чемто для нас важном, более положительно, чем в том случае, если бы он был нам равен. Человека же, которого мы в чемто превосходим, мы недооцениваем. Чем внешне более привлекателен для нас человек, тем лучше он воспринимается нами во всех отношениях, в противном случае и остальные его качества недооцениваются. Люди, которые хорошо к нам относятся, кажутся нам значительно лучше тех, кто к нам относится плохо.

Очень важно отметить, что перечисленные выше факторы охватывают практически любые возможные ситуации общения. Из этого можно было бы сделать вывод о том, что первичное восприятие другого человека всегда ошибочно, но это не совсем так. Специальные исследования показывают, что каждый взрослый человек, имеющий достаточный опыт общения, способен точно определить почти все характеристики партнера.

Для того чтобы умение понимать партнера начало проявляться в общении, необходимы нс столько знания и опыт, сколько нечто другое — особое отношение к партнеру, особая направленность на него. Какими бы опытными и умудренными жизнью и знаниями мы ни были, для того чтобы понять человека, нужно хотеть понять, о чем он думает, отчего переживает, каковы его точка зрения и образ мыслей.

Как уже говорилось, в общении участвуют как минимум два человека, и каждый из них может активно влиять на восприятие партнера. Именно эта способность вмешательства в процесс формирования своего образа у партнера называется самоподачей (у некоторых авторов — самопрезентация). Думаю, каждый из нас хоть раз интересовался тем, какое впечатление он производит на окружающих, т.с. его волновало, какой результат дает его самоподача.

К подобным механизмам социального восприятия относятся самоподачи превосходства, привлекательности, отношения, актуального состояния и причин поведения.

Самоподача превосходства. Для того чтобы быть эффективным, данный механизм социального восприятия должен опираться на некоторые объективные признаки, знаки превосходства — одежду, манеру речи и поведения.

Например, модная молодежная одежда одного человека будет воздействовать на окружающих только в том случае, если будет рассматриваться на фоне немодной одежды остальных. Когда все одеты одинаково, этот фактор не сработает.

При необходимости скрыть превосходство мы должны позаботиться об обратном. Видя молоденькую девушку в строгом темно-сером костюме, каждый понимает, что она идет не на танцы. Вероятно, для нее чрезвычайно важно подчеркнуть свой статус — завуалировать молодость, стать более официальной.

Самоподача превосходства имеет большое значение для людей, чья деятельность подразумевает профессиональное общение, — руководителей, юристов, преподавателей и др. Они, как правило, знают об этом, но не всегда понимают, каковы конкретные пути для достижения успеха. Для этих целей во многих странах мира созданы консультативные фирмы, помогающие правильно «поставить» нужную самоподачу.

Самоподача привлекательности. Привлекательность также является предметом управления. Причем если самоподача превосходства не всегда важна для человека, то необходимость в самоподаче привлекательности очевидна для каждого. Главное правило самоподачи привлекательности: не одежда сама по себе делает нас привлекательными, а та работа, которая затрачена нами на ее приведение в соответствие с нашими внешними данными.

Самоподача отношения. Способы самоподачи отношения можно разделить на вербальные и невербальные. Первые нам хорошо известны по приемам, используемым подхалимами. Они очень точно и полно описаны сатириками.

II. В. Гоголь, уделявший много внимания описанию самоподачи Чичикова, дает практически полный список вербальных приемов. Приведем некоторые из них.

«В разговорах с сими властителями он очень искусно умел польстить каждому. Губернатору намекнул как-то вскользь, что в его губернию въезжаешь как в рай, дороги везде бархатные, и что те правители, которые назначают мудрых сановников, достойны большой похвалы. Полицмейстеру сказал что-то очень лестное насчет городских будочников, а в разговорах с вице-губернатором и председателем палаты, которые еще были только статские советники, сказал даже ошибкою два раза: „ваше превосходительство“, что им очень понравилось».

Огромное количество таких употребляемых оборотов, как «я не виноват, что…», «обстоятельства так сложились, что…», «я был вынужден…», являются достаточно простыми и всем доступными, наивными, если можно так выразиться, средствами самоподачи, в которой внимание партнера привлекается к той причине собственных действий, которая кажется нам наиболее приемлемой. Это — самоподача актуального состояния и причин поведения. Объективно она присутствует в любом общении, хочет того человек или нет. Это означает, что она в любой ситуации может послужить источником ошибок при восприятии другого человека.

Общение, будучи сложным социально-психологическим процессом взаимопонимания между людьми, осуществляется по следующим основным каналам: речевой (вербальный) и неречевой (невербальный).

Речь как вербальное средство общения одновременно выступает и источником информации, и способом воздействия на собеседника.

В структуру речевого общения входят:

• — значение и смысл слову фраз («Разум человека проявляется в ясности его речи»). Важную роль играют точность употребления слова, его выразительность и доступность, правильность построения фразы и ее доходчивость;
• — речевые звуковые явления, к которым относятся: темп речи (быстрый, средний, замедленный), модуляция высоты голоса (плавная, резкая), тональность голоса (высокая, низкая), ритм (равномерный, прерывистый), тембр (раскатистый, хриплый, скрипучий), интонация, дикция. Наблюдения показывают, что наиболее привлекательной в общении является плавная, спокойная, размеренная манера речи;
• — выразительные качества голоса — характерные специфические звуки, возникающие при общении (смех, хмыканье, плач, шепот, вздохи), разделительные (кашель), нулевые (паузы) звуки.

Согласно исследованиям, в ежедневном акте коммуникации человека слова составляют 7%, звуки и интонации — 38%, неречевое взаимодействие — 53% («Говорим голосом, беседуем всем телом», — отмечал Публиций).

Характер взаимодействия с окружающими во многом зависит от того, в какой форме человек предпочитает выражать свое отношение к собеседнику. Среди вербальных средств общения выделяют комплименты, похвалы и поддержку.

Комплимент — знак внимания, выраженный в вербальной форме без учета ситуации, в которой человек находится в данный момент. Означает ли это, что говорить комплименты не следует? Конечно, нет. Это значит, что их или недостаточно, или они сказаны не к месту. Видимо, поэтому мы недоверчиво относимся к людям, которые прибегают к комплиментам повсеместно.

Похвала — оценочное суждение, в котором человека сравнивают с другими в его пользу. Хвалят обычно заслуженно и к месту. Но бывает и так, что вас хвалят, а вы чувствуете дискомфорт. Как правило, такие неадекватные эмоции возникают в двух случаях: либо когда хвалят за то, что вы на самом деле считаете недостойным одобрения, либо хвалит человек, который не пользуется вашим уважением.

Каждый из нас больше нуждается не в похвалах, а в поддержке, под которой мы понимаем знак внимания, оказанный человеку в ситуации, в которой он испытывает затруднения (может иметь и невербальную форму).

К невербальным средствам общения относятся:

• — кинесика — внешние проявления человеческих чувств и эмоций, т. е. мимика — движения мышц лица; жестика — жестовые движения отдельных частей тела; пантомимика — моторика всего тела (позы, осанка, поклоны, походка);
• — такесика — прикосновения в ситуации общения (рукопожатия, поцелуи, дотрагивания, поглаживания, отталкивания и др.);
• — проксемика — расположение объектов общения в пространстве.

В человеческом контакте выделяют ряд зон (дистанций):

• — интимная зона (15—45 см), в которую допускаются лишь близкие, хорошо знакомые люди. Для нее характерны доверительность, негромкий голос в общении, тактильный контакт, прикосновения. Вторжение в интимную зону в процессе общения всегда воспринимается собеседником как покушение на его неприкосновенность;
• — личная, или персональная, зона (45—120 см) соблюдается в обыденной беседе с друзьями и коллегами. Предполагает только визуально-зрительный контакт между партнерами, поддерживающими разговор;
• — социальная зона (120—400 см) обычно соблюдается во время официальных встреч в служебных помещениях, как правило, с теми людьми, которых не очень хорошо знают;
• — публичная зона (свыше 400 см) предполагает общение с большой группой людей — в лекционной аудитории, на митинге и т. д.

Мимика как вербальное средство общения способна дать истинную информацию о том, что переживает человек. Мимические выражения несут свыше 70% информации. Лицо может сказать больше, чем произнесенные слова. Замечено, что человек пытается скрыть информацию (или лжет), если его глаза встречаются с глазами партнера менее 1/3 времени разговора.

Лоб, брови, рот, глаза, нос, подбородок — эти части лица выражают основные человеческие эмоции: страдание, гнев, радость, удивление, страх, отвращение, счастье, интерес, печаль и др. Легче всего распознаются положительные эмоции (радость, любовь, удивление), труднее воспринимаются человеком отрицательные эмоции — печаль, гнев, отвращение. Основную познавательную нагрузку несут брови и губы. Научно доказано, что левая сторона лица гораздо чаще выдает эмоции, так как за нее отвечает правое полушарие, контролирующее эмоциональную жизнь человека. Положительные эмоции отражаются более или менее равномерно на обеих половинках лица, отрицательные ярче выражены на левой.

Жесты при общении несут в себе много информации. В языке жестов, как и в речи, есть слова, предложения.

Все жесты можно разделить на пять групп:

• — жесты-иллюстраторы, это сообщения — своеобразные движения руками, соединяющие воображаемые предметы вместе;
• — жесты-регуляторы выражают отношение говорящего к чему-либо. К ним относят улыбку, кивок, направление взгляда, целенаправленные движения руками;
• — жесты-эмблемы — своеобразные заменители слов или фраз в общении. Например, сжатые вместе руки на манер рукопожатия на уровне руки означают во многих случаях «здравствуйте», а поднятые над головой — «до свидания»;
• — жесты-адаптеры — специфические привычки человека, связанные с движениями рук (почесывание, подергивание отдельных частей тела, касания партнера, поглаживание, перебирание отдельных предметов, находящихся под рукой);
• — жесты-аффекторы выражают определенные эмоции через движение тела и мышц лица.

В процессе общения используют:

• — жесты оценки — почесывание подбородка, вытягивание указательного пальца вдоль щеки, вставание и прохаживание;
• — жесты уверенности — соединение пальцев в купол пирамиды, раскачивание на стуле;
• — жесты нервозности и неуверенности — переплетение пальцев рук; пощипывание ладони; постукивание по столу пальцами, трогание спинки стула перед тем, как на него сесть, и др.;
• — жесты самоконтроля — сведенные за спину руки, одна при этом сжимает другую; поза человека, сидящего на стуле и вцепившегося руками в подлокотники, и др.;
• — жесты ожидания — потирание ладоней, медленное вытирание влажных ладоней о ткань;
• — жесты отрицания — сложенные на груди руки, отклоненный назад корпус, скрещенные руки, дотрагивание до кончика носа и др.;
• — жесты расположения — прикладывание руки к груди, прикосновение к собеседнику и др.;
• — жесты доминирования — выставление больших пальцев напоказ, резкие взмахи сверху вниз и др.;
• — жесты неискренности — «прикрытие рукой рта»; «прикосновение к носу» как более утонченная форма прикрытия рта, свидетельствующая либо о лжи, либо о сомнении в чемто; «бегающий взгляд» и др.

Умение понимать жесты позволит лучше разбираться в людях.

Каждый человек обладает своеобразной, неповторимой манерой общаться. По общим характерным чертам собеседников можно объединить в три группы:

• — доминантный — недоминантный;
• — мобильный — ригидный;
• — экстраверт — интроверт.

Когда доминантный собеседник испытывает потребность обратиться к кому-нибудь, его не слишком заботят вопросы типа «уместно ли?», «не помешаю ли?», «поймут ли?» и т. д. Ему присуща подсознательная уверенность: отвечать или не отвечать — мое право. Доминант жесток, напорист, легко перебивает других, зато, повышая голос, не позволяет перебивать себя или, напротив, замолкает, как бы вынуждая собеседника повторить свои высказывания. Если между ним и собеседником существует разлад, доминант либо язвительно насмешлив, либо резок и груб, либо презрительно замкнут. Ему очень нелегко признать свою неправоту.

Недоминантный собеседник очень чуток к внешним признакам вашей силы. Он уступчив и легко теряется, не позволяет себе перебить собеседника, но терпеливо сносит, когда перебивают его. Лишь в случае мирного разговора такой субъект постепенно смелеет: решается перебивать, настаивать на своем.

Мобильный собеседник с легкостью переключается с других занятий па общение. Правда, в дальнейшем его внимание может столь же легко отвлечься от собеседника, при этом можно увидеть, как на время его глаза делаются «пустыми». Тем не менее «по первому зову» он снова с людьми. Речь его быстра, даже тороплива. Одно выражение его лица сменяется другим. Проститься с ним так же легко, как и разговориться: он невзыскателен в отношении форм свертывания общения и с полной готовностью переходит к очередным занятиям.

Ригидному собеседнику требуется некоторое время, чтобы включиться в беседу, даже если он вполне решительный, уверенный в себе человек. Он основателен, слушает внимательно, говорит неспешно, вдумчиво, мысль излагает подробно, фразы строит понятно. Общение с ним в какойто мере изматывает, особенно нетерпеливого человека. Распроститься с ним сразу невозможно: ему кажется недостойной манера торопливо, небрежно прощаться.

Когда собеседник сверх меры мобилен, надо подстроиться под его темп, даже если это на первых порах снижает содержательность контакта. Если собеседник ригиден, надо поставить перед собой задачу долготерпения: торопить собеседника, раздражаться — значит усугублять расхождения.

Экстраверт весьма расположен к общению. В отсутствие собеседника и возможности поговорить он по-настоящему скучает. Ему непонятно нежелание другого человека общаться. Подобную позицию он однозначно толкует как враждебную и бросается за объяснениями. Он любопытен, и в первую очередь, к людям, их достоинствам и порокам, явным и тайным сторонам их жизни.

Интроверт не склонен к внешней коммуникации. Собеседник вынужден вникать в его причудливый и сложный ассоциативный мир. Интроверт тяготится контактами. Для общения он выбирает всего двух-трех собеседников, обычно похожих на него самого. Если он поверил людям, привязался к ним, это надолго. Идеальная ситуация с интровертом — разговор с глазу на глаз. Присутствие других давит на него, а подчас и лишает дара речи.

Существуют определенные модели общения людей друг с другом. Их достаточно много.

Хотелось бы остановиться на сиитоиической модели, которая рассматривает общение как результат сложного взаимодействия процессов восприятия и мышления. Так, общение начинается с восприятия, с помощью которого человек устанавливает контакт с миром и людьми. Наши органы чувств похожи на пять дверей, которые мы распахиваем, чтобы собрать информацию об окружающей действительности. Подсознание воспринимает информацию по всем пяти каналам одновременно и получает ее гораздо больше, чем сознание.

Синтоническая модель общения строится на идее о том, что у каждого человека есть своя любимая дверь восприятия — та система, которой он доверяет больше, чем другим. Например, если ваша любимая система визуальная (зрительная), то вы воспринимаете и храните в памяти мир в картинках. Если вы будете правильно использовать слова в соответствии с ведущей системой собеседника, вас сочтут человеком, с которым приятно общаться, легко установить контакт и взаимопонимание.

Как узнать, какую систему предпочитает человек? Для этого следует внимательно понаблюдать за ним. Многое скажут слова, которые он использует. Еще красноречивее будет его невербальное поведение: движение глаз, темп и тембр голоса, дыхание, поза. Эту важную информацию нельзя подделать, она поступает прямо из подсознания, важно только научиться ее распознать и использовать.

Необходимо отметить, что в ситуации общения более успешен тот, кто проявляет активность в преобразовании ситуации, себя и отличается большей адекватностью в реагировании.

Рассмотрим факторы, которые мешают целостному формированию образа партнера по общению.

Первое впечатление считается одним из барьеров, который может способствовать ошибочному восприятию партнера по общению. Почему? Первое впечатление, по сути, не всегда бывает первым, так как на формирование образа влияет и зрительная, и слуховая память. Следовательно, оно может быть относительно адекватным, а может быть ошибочным.

Барьер предвзятости и беспричинной негативной установки выражается в следующем: вы внешне беспричинно начинаете отрицательно относиться к тому или иному человеку в результате первого впечатления или непонятно по каким причинам.

Барьер отрицательной установки, введенной в ваш опыт кем-либо из людей: кто-то сообщил вам отрицательную информацию о каком-то человеке, и у вас складывается негативная установка по отношению к человеку, о котором вы сами мало что знаете, не имеете опыта личного взаимодействия с ним.

Барьер «боязни» контакта с человеком: при необходимости вступить в непосредственный контакт с человеком вы испытываете беспричинную неловкость.

Барьер «ожидания непонимания»: вы должны вступить в непосредственное взаимодействие с человеком в деловом или личностном общении, но вас волнует вопрос: правильно ли вас поймет партнер? Причем нередко исходят из того, что партнер вас обязательно должен понять неверно. Начинают прогнозировать последствия этого неверного понимания, предвосхищать неприятные ощущения.

Барьер «неверных стереотипов»: нередко организовать продуктивное взаимодействие с человеком мешает неверный стереотип восприятия определенных жизненных явлений, скажем «Я попрошу у него что-либо, а он обязательно откажет».

Барьер «возраста»: возникает он между взрослыми и детьми (взрослый не понимает того, чем живет ребенок, что является причиной многих конфликтов), между людьми разных поколений.

Вспомните, как люди постарше нередко осуждают поведение молодых, как бы забывая себя в этом возрасте. А молодежь зачастую раздражается, посмеивается над людьми старшего возраста. Возрастной барьер в общении опасен и в семейных отношениях, и в системе служебного взаимодействия.

Мы перечислили лишь некоторые психологические барьеры, которые возникают в процессе общения людей. В действительности их гораздо больше — столько же, сколько людей. Много трудностей у людей связано с барьерами речи — фонетическим (произношение, дикция), семантическим (разные смыслы общающихся), стилистическим (стили речи). Это могут быть барьеры, обусловленные индивидуальными особенностями: темпераментом, характером, интеллектом.

Не забывайте, что психологические барьеры в общении возникают незаметно и субъективно, нередко они не ощущаются человеком, зато незамедлительно воспринимаются окружающими. Вы перестаете ощущать неверность своего поведения и уверены, что общаетесь нормально. Такие состояния зачастую ведут к формированию определенных психологических комплексов.

Техника общения — это способы преднастройки человека на общение с людьми, его поведение в процессе общения, а приемы — предпочтительные средства общения, включая вербальные и невербальные.

Прежде чем вступить в общение с другим человеком, необходимо определить свои интересы, соотнести их с интересами партнера по общению, оценить его как личность, выбрать наиболее подходящую технику и приемы общения. На начальном этапе общения его техника включает такие элементы, как принятие определенного выражения лица, позы, выбор начальных слов, тона высказывания, движений и жестов, привлекающих партнера действий. В процессе общения применяются виды техники и приемы разговора, основанные на использовании обратной связи.

Существует множество приемов повышения эффективности общения, преодоления коммуникативных барьеров. Назовем некоторые из них.

Прием «имя собственное» основан на произнесении вслух имени-отчества партнера. Эго показывает внимание к личности, вызывает у него чувство удовлетворения и сопровождается положительными эмоциями, тем самым формируется аттракция.

Прием «зеркало отношений» состоит в доброй улыбке и приятном выражении лица, свидетельствующем, что «я — ваш друг». А друг — это сторонник, защитник. Возникает чувство защищенности у партнера, что образует положительные эмоции и вольно или невольно формирует аттракцию.

Прием «золотые слова» заключается в высказывании комплиментов в адрес человека, способствующих эффекту внушения. Тем самым происходит как бы «заочное» удовлетворение потребности в совершенствовании, что ведет также к образованию положительных эмоций.

Прием «терпеливый слушатель» вытекает из терпеливого и внимательного выслушивания проблем человека. Это приводит к удовлетворению одной из самых важных потребностей — потребности в самоутверждении. Ее удовлетворение, естественно, ведет к образованию положительных эмоций и создает доверительную атмосферу.

Прием «личная жизнь» выражается в привлечении внимания к «хобби», увлечениям партнера, что также сопровождается положительными эмоциями.

Если человек общителен, это еще не значит, что с ним приятно разговаривать. Есть люди, которые своей общительностью надоедают буквально каждому с первых минут разговора.

Для того чтобы умение понимать партнера начало проявляться в общении, необходимы не только и не столько знания и опыт, сколько нечто другое — особое отношение к партнеру, особая направленность на него. Какими бы опытными и умудренными жизнью и знаниями мы ни были, для того чтобы понять человека, нужно этого хотеть: хотеть понять, о чем он думает, отчего переживает, его точку зрения и образ мыслей.