Нет эффективности, «просто» есть, как минимум, «три большие разницы»

Проблема эффективности — центральная проблема менеджмента, в том числе и в оценке СИ и СП. В эффектности этих мероприятий сомнений нет. Но насколько они эффективны? Ситуация усугубляется главной особенностью СИ и СП: эффект от этой работы сразу не виден, она зачастую не предполагает результата «здесь и сейчас». Для устранения возможных недоразумений важно понимать, что единственного, универсального критерия эффективности нет и не может быть.

Прежде всего, следует различать три основных вида эффективности:

• 1. Экономичность — как отношение полученных результатов к затратам (Э = Р/3), выражающее экономичность использования средств и ресурсов: эффективность тем выше, чем меньшие затраты требуются для получения одного и того же результата;
• 2. Результативность — как отношение результата к преследовавшимся целям (Э = Р/Ц), выражающее степень реализации целей деятельности: эффективность тем выше, чем больше степень соответствия результатов поставленным целям;
• 3. Целесообразность — как отношение целей к реальным потребностям, проблемам (Э = Ц/П), выражающее степень рациональности выдвигаемых целей: эффективность тем выше, чем в большей степени цели решают реальные проблемы.