Психологические аспекты проблемы социальной ответственности и этики бизнеса

Психологический анализ бизнеса невозможен без анализа места бизнеса в социальной структуре. Самовосприятие бизнесмена, его «образ Я», разные варианты и способы построения им отношений с окружающим миром так или иначе определяются положением бизнеса в обществе, его отношениями с другими социальными системами и институтами.

Бизнес как социальный институт

Среди социологов нет согласия в отношении термина «социальный институт». Наиболее распространенным является понимание социального института как своеобразной формы человеческой деятельности, основанной на четко разработанной идеологии, системе правил и норм, а также развитом социальном контроле за их исполнением. Социальный институт представляет собой организованную систему связей и социальных норм, которая объединяет значимые общественные ценности и процедуры, удовлетворяющие потребностям общества^[1].

• Бизнес — часть социальной системы.

Возникая в ходе общественной практики, социальные институты образуются через повторение и оценку приемлемых образцов поведения, которые постепенно превращаются в стандартизированные обычаи и привычки. Например, банки как элементы института бизнеса развивались в условиях потребности в накоплении, перемещении, займах и откладывании денег. Для того чтобы в обществе устоялась банковская система, необходимо было пройти ряд этапов удовлетворения потребностей пользователей этой системой. В частности, у людей должны были появиться накопления и необходимость в их сохранении и приумножении. Люди должны были объединиться, сформулировать общие цели, определенные правила и нормы взаимоотношений владельцев денег и банкиров и затем в реальном взаимодействии через практические пробы и ошибки постепенно выработать процедуры работы банков, основанные на нормах и правилах. Через практическое применение норм, правил и процедур работы банков и утверждение системы санкций для их поддержания создавалась система статусов и ролей, обеспечивающая функционирование банка как социального института.

Этот процесс закономерен, поскольку люди всегда стремятся институализировать свои отношения, связанные с актуальными потребностями. Например, в ситуации ограниченных ресурсов продажа товаров или услуг среди большого количества людей практически всегда порождает потребность в справедливом порядке их распределения. Первыми претендуют на получение своего те, кто раньше пришел, что приводит к возникновению очереди. Если при этом происходит закрепление определенных ролей (распорядитель очереди, контролер и т. п.), создание четкой системы статусов и ролей, то может возникнуть специфический институт очереди для получения материальных благ.

В этом случае социальные связи будут иметь полный институциональный статус. Если же образцы поведения, роли и статусы в очереди не получили должного социального одобрения, то институт не разовьется и постепенно исчезнет.

Таким образом, социальный институт имеет свою историю. Кажется неверным, что несмотря на непреходящую в обществе потребность в товарах и услугах, по мнению многих специалистов, занимающихся историей бизнеса, многовековой опыт купцов, менял и всех тех, кто обеспечивал жизнедеятельность стран и народов, не может строго относиться к истории бизнеса, а лишь является предпосылками его возникновения (Емельянов, Поварницына, 1998). Этот вопрос очень спорный, особенно в психологическом контексте. Сегодня насчитывается более ста определений бизнеса, понятие бизнеса менялось со временем, поэтому правильнее было бы говорить о том, что современный, известный нам бизнес как деятельность, направленная на получение прибыли, имеет недавнюю историю, хотя сам социальный институт бизнеса в его многочисленных формах так же вечен, как и институт семьи. В связи с этим уместно вспомнить слова А. Уайтхеда, который писал, что «В своем общем смысле, коммерция (бизнес, взаимный обмен материальными благами и их производство в терминологии автора) означает любой вид обмена, совершаемого людьми посредством взаимного убеждения».

В бизнесе, как и любом другом социальном институте, существуют институциональные роли, в которых отражается наиболее постоянная совокупность поведенческих ожиданий, отступление от которой неблагоприятно сказывается на результатах деятельности. Например, воровство, несмотря на его широкое распространение в жизни людей, всегда воспринимается как нарушение социальных норм и общественно значимых ролей, поэтому оно порицается и наказывается. Более того, оно несет угрозу самому существованию бизнеса. Если человек пришел в бизнес и пытается наладить дело без учета ролевых ожиданий, вероятнее всего, он вряд ли сможет занять достойное место в этом деле. При всем разнообразии ролей в бизнесе от бизнесмена ожидается способность заниматься деятельностью, направленной на получение прибыли. Ролевой репертуар субъектов бизнеса очень разнообразен. Он зависит от многих факторов, в том числе культурных традиций, представлений и стереотипов, внутри разных социально-экономических слоев общества и т. д. В то же время можно выделить роли, статусы, виды активности, которые стабильно определяют деятельность бизнесмена в любых условиях. Рассмотрение бизнеса как социального института помогает психологам глубже понять многие явления в бизнесе, такие как границы индивидуальных различий или природы конфликтов. Один бизнесмен весел и удачлив, другой — тревожен и усидчив, но поведение и того и другого определяется ролевыми требованиями, поэтому они должны демонстрировать набор качеств, необходимых для достижения успеха в своей деятельности. Понимание этой особенности социального института стимулирует психолога заниматься анализом сложившейся культуры бизнес-отношений и позволяет более эффективно проводить организационное консультирование руководителей и персонала, тренинг делового этикета и общения.

Конфликты, возникающие внутри института, могут приводить к столкновению личностей, но в то же время они означают и столкновение ролей. В бизнесе есть вечные ролевые противоборства, такие как производитель, которому нужно продать всю продукцию, и заказчик, которому необходимо проверить годность продукции; продавец, который должен продать товар и получить прибыль, и покупатель, который хочет приобрести товар и сэкономить свои деньги и т. п. Это пример столкновения институциональных ролей, понимание которых позволяет индивиду, занимающемуся бизнесом, четче выстраивать свои отношения с другими людьми, более эффективно предвосхищать их поступки.

Для выполнения своих функций социальный институт должен учитывать способности различных функционеров, формировать стандарты поведения, соблюдать верность основным принципам, развивать взаимодействие с другими институтами. В соответствии с этим бизнес как социальный институт:

• • вырабатывает общественные ценности, т. е. разделяемые бизнес-сообществом идеи и цели;
• • продуцирует общественные процедуры, т. е. стандартные способы, образцы поведения индивидуальных представителей бизнеса и бизнес-групп;
• • опирается на систему определенных социальных связей, т. е. переплетающихся между собой ролей и статусов, посредством которых осуществляется и удерживается в определенных рамках поведение индивида и группы в бизнесе.

Например, для успешной реализации задач продвижения товаров и услуг на рынки бизнесмены и бизнес-организация должны опираться на сложившиеся в культуре ценности (отношение к собственности, качество жизни и продукции, отношение к потребителям, партнерское взаимодействие и т. п.), реализовывать конкретные процедуры (организация обратной связи с потребителями, партнерские правила и обязательства, забота о престиже и т. п.), включаться в сложное переплетение ролей и статусов (производитель, продавец, покупатель, рекламодатель и т. д.).

Учитывая сказанное, можно отметить ряд важных признаков, позволяющих определить уровень развития бизнеса как социального института:

• • стандарты и нормы поведения (производительность, экономичность, производство прибыли);
• • собственная символика (название, торговый знак, марка фирмы, страница в Интернете),
• • материальные объекты (офис, оборудование, магазин, фабрика, спецодежда, бланки, папки);
• • формальный кодекс, поддерживающий институциональные роли (контракты, договора, лицензии, слово чести);
• • основополагающие убеждения, идеология (право собственности, интернациональный характер бизнеса, свободная торговля, право на труд, роль денег в обществе, принципы бизнес-отношений) .

Более развитые институты характеризуются полным набором признаков. Бизнес в целом относится к числу таких развитых общественных институтов, но отдельные его структуры (компании, предприятия и т. п.) могут и не выходить на институциональный уровень. Благодаря этим признакам бизнес существует как некоторая целостность, которую можно распознать среди других общественных структур. По отдельным признакам института можно в определенной степени составить представление о нем как о целостной структуре. Например, образ фирмы можно представить себе из ее названия, главного офиса или страницы в Интернете.

Как социальный институт бизнес возникает и функционирует, удовлетворяя те или иные потребности людей. В каждом обществе существует потребность в большом количестве разнообразных товаров и услуг, необходимых как для полноценной жизни людей, так и развития общества в целом. Бизнес обеспечивает функционирование многих других институтов, таких как семья, школа, государство, религия. Например, благополучная жизнь семьи невозможна без удовлетворения целого спектра материальных и духовных потребностей, обеспечение которых напрямую зависит от сложившейся системы бизнес-отношений в обществе. Обыденная проблема отдыха семьи, даже самого доступного, например выезд за город, выход в кино, может разрешаться по-разному в зависимости от предлагаемого бизнесом спектра услуг в этой сфере. Поэтому психологический анализ бизнеса может включать в себя как выявление общественных потребностей, которые им удовлетворяются, так и последствий для индивидов и групп конкретных бизнес-предложений.

Бизнес относится к разряду тех институтов, которые возникли в ответ на непреходящие потребности и характеризуют жизнь развитых обществ: семья, политика, бизнес, образование, религия, наука, медицина, средства массовой информации и т. д. Условием развития и успешности бизнеса является широкое взаимодействие со всеми социальными институтами. Например, производство товаров потребления и услуг учитывает демографическую ситуацию, традиции семей, специфику деятельности учреждений образования и культуры.

Бизнес определяется в конечном счете потребностями людей, но также и сам формирует нормы, социальные структуры, взаимосвязи между людьми. Реализуясь через людей, которые используют сложившиеся нормы, процедуры на практике, бизнес вырабатывает институциональные нормы и правила поведения. Бизнес-деятельность осуществляется людьми, которые организованы в группы и ассоциации, где проведено разделение на статусы и роли в соответствии с потребностями отдельных социальных групп или общества в целом. В этом смысле бизнес поддерживает определенные социальные структуры и порядок в обществе и оказывает влияние на общественные процессы.

Функции бизнеса как социального института. Социальные институты представляют собой сложные образования, которые включают в себя комплекс взаимосвязанных и порой противоречивых сил, действий, тенденций^[1]. Любой конкретный бизнес должен учитывать способности своих функционеров, вырабатывать основные принципы, стандарты норм и поведения, развивать взаимодействие с другими структурами и социальными институтами. Поэтому сходные методы используются в совершенно различных между собой институтах для достижения разных целей. В связи с этим выделяют явные и латентные функции социальных институтов.

Как в свое время писал Т. Веблен, производство предметов потребления связано с целым комплексом потребностей^[3]. Например, продукты питания необходимы прежде всего для удовлетворения чувства голода, но было бы наивно думать, что люди едят черную икру только потому, что хотят утолить голод. Аналогично они покупают роскошную машину не потому, что хотят приобрести хорошее транспортное средство. Эти вещи приобретаются чаще всего именно ради удовлетворения потребности в повышении собственного престижа. В этом заключается латентная функция производства предметов потребления, что делает очень сложным анализ действий института бизнеса, в частности его деятельности, задач, условий функционирования.

В плане изучения психологии бизнеса анализ явных и латентных функций представляют больший интерес. Явные функции позволяют увидеть место конкретного бизнеса в обществе, выделить его цели, культуру отношений и т. п. В то время как латентные функции имеют серьезные психологические причины и последствия, поскольку тесно связаны с мотивами, целями людей, как занимающихся организацией бизнеса, так и потреблением продуктов его деятельности. Рассмотрим явные и латентные функции бизнеса.

Явные функции бизнеса. Любой бизнес направлен на удовлетворение определенных потребностей людей, которые пользуются услугами или товарами, производимыми данным бизнесом. Для реализации этой цели любая бизнес-организация должна осуществлять ряд функций, которые обеспечат совместную деятельность, распределение обязанностей, подготовку специалистов и т. д. Все это необходимо для развития общества и бизнеса. Поэтому основные явные функции бизнеса связаны с поддержанием системы правил, норм, регулированием деятельности, спецификой передачи опыта из поколения в поколение и т. п. Когда бизнес не справляется с этими функциями, что происходит, например, в условиях резких социальных изменений, могут возникнуть его дезорганизация, стагнация и распад существующих структур.

Основными явными функциями бизнеса как социального института можно назвать следующие.

Функция закрепления и воспроизводства системы правил и норм поведения представителей бизнеса. Эта функция реализуется через систему выработанных стандартов поведения членов бизнес-организаций, определенной культуры отношений, а также через социальный контроль, что делает поведение представителей бизнеса более предсказуемым. В любом обществе существуют бизнес-структуры, которые при всем своем разнообразии соответствуют определенным социальным стандартам и требованиям, благодаря которым в обществе формируются бизнес-традиции, обеспечивается порядок в удовлетворении основных потребностей граждан. Социальный контроль позволяет поддерживать стабильность этих структур, предотвращает хаос и стихийное перераспределение ресурсов, что спасает общество от социальных потрясений и обеспечивает его развитие.

Функция регулирования взаимоотношений между членами общества. Бизнес пронизывает все сферы жизни человека и тем самым влияет на культурную жизнь и деятельность людей. Любое событие в жизни человека, например переезд, отпуск, свадьба и другие, регламентируются не только индивидуальными пожеланиями человека, но и имеющимися в наличии товарами, сложившейся в обществе системой сервиса, товарообмена и т. п. Благодаря этому каждый человек в определенном обществе выполняет ролевые требования-ожидания и знает, что ждать от окружающих людей, что необходимо для совместной деятельности.

Функция интеграции, т. е. сплочения, взаимозависимости членов бизнес-сообщества. Это одна из основных функций, обеспечивающая выживание любого бизнеса путем координирования усилий сотрудников и подразделений, осуществления власти, развития структуры. Благодаря наличию сложившихся правил, санкций, систем ролей бизнес обеспечивает интеграцию людей, упорядочивает систему взаимодействия, способствует развитию персональных и групповых контактов. Поэтому развитый бизнес приводит к повышению устойчивости и целостности социальных организаций. Реализация данной функции осуществляется благодаря следующим условиям: консолидации усилий, в ходе которой объединяются и совмещают свои действия и усилия как отдельные подразделения бизнеса, так и члены организации; мобилизации каждого сотрудника для реализации поставленных целей, когда каждый вкладывает свои ресурсы в общее дело; соотнесение личных целей участников бизнес-группы с целями коллег и группы.

Функция передачи бизнес-опыта. В каждой стране существует своеобразный кодекс чести бизнесмена, традиции торговли, производства, обслуживания, которые передаются из поколения в поколение, а также позволяют обеспечивать приток новых людей в бизнес. Способ передачи этого опыта, с одной стороны, обусловлен кросс-культурными различиями, с другой — самой сутью бизнеса. Поэтому есть сходные и отличные черты реализации этой функции в различных странах. Так, сложные секреты производства, расчетов, способов получения прибыли, правовые нормы отношений с другими социальными институтами передаются в ходе многолетней профессиональной подготовки экономистов, предпринимателей, руководителей производства, которая осуществляется в вузах или средних учебных заведениях. В то время как традиции, например, приготовления напитков, блюд передаются, как правило, через освоение конкретной деятельности. Не случайно бизнес-структуры, занимающиеся данной деятельностью, зачастую носят семейный характер. В этом случае секреты производства передаются родителями детям вместе с основными семейными ценностями, благодаря которым семья выживала и сохраняла свой бизнес.

Функция распространения и контроля информации. Каждая бизнес-организация нуждается в распространении информации внутри института бизнеса, что необходимо для управления и контроля за соблюдением правил и норм данной организацией, а также возможностью конкурентного взаимодействия с другими организациями. Кроме того, она нуждается во взаимодействии с другими институтами, которые могут выступать потребителями продукции и услуг, рекламодателями, потенциальными партнерами и т. д. Возможности бизнеса передавать информацию ограничены по сравнению со средствами массовой информации или образованием. Но в то же время бизнес может использовать много различных вариантов взаимодействия для передачи необходимой информации в обществе.

Латентные функции бизнеса. Последствия для общества бизнеса, этого сложно организованного образования, могут быть и не запланированы заранее, как в случае реализации явных функций. Но они также могут иметь большое значение в реальной жизни общества. В латентных функциях отражается вся сложность и специфика как индивидуальной психологии бизнесмена, так и окружающих его людей — потребителей товаров и услуг. Иногда вопреки тому, что явные функции бизнеса выполняются слабо (нет четких норм и правил, распределения ролей, взаимодействия и т. п.), он продолжает успешно развиваться. Это возможно при наличии скрытых функций, с помощью которых удовлетворяются потребности определенных групп.

Действия бизнесмена могут быть вызваны не его слабой экономической подготовкой или недостатком денег, а именно закулисной стороной отношения к его бизнесу. Например, человек вложил большую сумму денег в приобретение товара, но не проявляет нужной активности для его продажи. На первый взгляд здесь проявляется слабая компетентность этого человека в бизнесе, низкая деловая активность и другие негативные признаки, свойственные бизнесмену. Но вполне возможно, что человек не может преодолеть инертность, вызванную влиянием латентной функции, имеющей место в его референтной группе, такой как групповое уважение к акту покупки, но не уважение к акту продажи. Поэтому анализ латентных функций — это во многом психологическое действие, направленное на изучение мотивами, целей, ценностей, индивидуальных особенностей, что является особым вкладом практической психологии в бизнес.

Именно изучение латентных функций института дает истинную картину социальной жизни^[1]. Наиболее часто общество обращается к негативной стороне латентных функций, поскольку они оказывают последствия, которые, как правило, имеют широкий общественный резонанс, а также наносят урон самим нормам института. Так, несмотря на стремление бизнеса утвердиться на отечественном рынке и вызвать доверие у население, независимо от общей генеральной линий развития производства и торговли появляются люди, которые ради сиюминутной прибыли нарушают закон, совершают жестокие преступления и вызывают социальные конфликты на почве недоверия к представителям бизнеса. Отдельные организации ради собственных узко корпоративных целей могут вступать в конфликт с интересами многих людей, например завод, экономя на очистных сооружениях, нарушает экологию и подвергает опасности здоровье людей, игровой бизнес выкачивает деньги у доверчивых провинциальных жителей, нарушая сложившиеся социальные уклады и вызывая семейные конфликты и т. д.

Но латентные функции бизнеса могут иметь и положительные последствия. Как один из наиболее распространенных примеров в американских учебниках приводится деятельность Генри Форда — основателя знаменитой компании по производству автомобилей. Искренне ненавидя профсоюзы, большие города, крупные кредиты и покупки в рассрочку, тем не менее именно он много сделал для развития профсоюзного движения, укрупнения предприятий, внедрения в систему продаж новых видов оплаты. Форд понимал, что побочные латентные функции этих явлений работают на него, стимулируют развитие бизнеса^[5].

• [1] Фролов С. С. Социология. М.: Гардарики, 2004.
• [2] Фролов С. С. Социология. М.: Гардарики, 2004.
• [3] Веблен Т. Теория делового предприятия. М.: Дело. 2007.
• [4] Фролов С. С. Социология. М.: Гардарики, 2004.
• [5] Фролов С. С. Социология.