Смысл оптимизации. 
Управление бизнес-процессами: современные методы.

Проверка эффективности бизнес-процессов (так называемая «валидация», см. гл. 7) проводилась для подтверждения результатов, полученных во время анализа процесса. В рамках же оптимизации, которой и посвящена данная глава, самой приоритетной является внутренняя эффективность бизнес-процесса как показатель наиболее быстрого достижения требуемых результатов с минимальным использованием ресурсов.

При анализе используются количественные показатели достижения бизнес-целей (ключевые показатели эффективности — KPI), полученные из корпоративной стратегии компании. Если обнаружилось отрицательное отклонение фактических значений показателей от целевых КР1 (см. мониторинг в гл. 11), это повод для принятия решений по проведению оптимизации, вызванный тем, что процесс больше не удовлетворяет предъявляемым ему требованиям и его цели больше не будут достигнуты.

Не только выбор правильного средства для выполнения задачи, но и ее правильное применение определяет успех подхода S-BPM и дальнейшую оптимизацию бизнес-процесса. Если процесс длительное время проходит предсказуемо, это не гарантирует того, что в его работе не могут возникнуть нарушения, такие как, например, временные задержки. Часто это происходит без очевидной причины. Во время оптимизации как раз это и исследуется. Часто проблема заключается в несоблюдении нагрузочных ограничений на процесс: запускается больше экземпляров процесса, чем это планировалось первоначально. Это приводит к тому, что-либо работники становятся перегружены задачами, либо применяемые ими инструменты не соответствуют изменившимся требованиям. В таком случае руководство запускает оптимизацию по результатам анализа без предварительного моделирования и валидации процесса.

При проектировании нового процесса (в рамках линейного S-BPM цикла) руководитель может инициировать первоначальную оптимизацию процесса сразу же после его моделирования и валидации. В этом случае модель процесса проверяется с точки зрения достижения установленных для процесса КР1 и поиска возможностей для их улучшения. Повышение эффективности процесса на этапе его планирования снижает вероятность последующих исправлений во время эксплуатации рассматриваемого процесса.