Конфликты в организации. 
Управление конфликтами

Определение и основные характеристики конфликта. Уровни конфликтов

Конфликты существовали всегда и будут существовать, так как это проявление всеобщего закона единства и борьбы противоположностей. Конфликты позволяют выявить различия и использовать эти различия для совершенствования отношений, распределения функций, развития способностей, согласованного принятия и достижения целей и т. п.

Каждого сотрудника связывают определенные отношения с организацией и межличностные отношения с членами трудового коллектива. Взаимодействие людей внутри организации (с руководством, системами управления) в коллективе может быть конструктивным, разрешающим проблемы, и неконструктивным, приводящим к деструктивным конфликтам.

Термины «конфликт» и «конфликтология» происходят от лат. confl ictus — столкновение.

Определений конфликта сотни. Например, Дж. Рубин, Д. Пруит и Х.С. Ким^[1] рассматривают конфликт как «воспринимаемое расхождение интересов или убеждение сторон в том, что их устремления не могут быть достигнуты одновременно».

О.В. Аллахвердова и А. Д. Карпенко считают, что конфликт — это психологическое эмоциональное (страх), и когнитивное (непонимание) напряжение, возникающее как результат реального или воображаемого (ожидаемого) ущемления своих интересов другой стороной^[2].

Мы дополняем эти определения процессным подходом к пониманию конфликта — это процесс возникновения, развития, кульминации и разрешения противоречия во внутренней (психологической) или внешней (социально-психологической, социальной) реальности человека либо группы людей.

В самом широком смысле конфликт можно определить как столкновение, противоборство как минимум двух (и более) в той или иной мере взаимоисключающих тенденций, сил, мнений, людей, социальных общностей и др. Это радикальная форма обострения противоречий.

• [1] Рубин Дж., Пруит Д., Ким Хе Сунг. Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение. СПб., 2001, с. 25.
• [2] Аыахвердова О. В., Карпенко А. Д. Медиация — переговоры с участием посредников. СПб.: Роза мира, 2007.