Резюме. 
Эффективность информационных технологий

При оценке эффективности чрезвычайно важны как финансовые, так и нефинансовые показатели. Они должны отражать, каким образом инвестиции в информационные технологии, а именно на приобретение программного обеспечения и переподготовку персонала, в перспективе должны увеличить рыночную стоимость этой компании.

Большое внимание компании должны уделять развитию интеллектуального капитала, вопросам эффективного использования информационных технологий и компьютерной техники, так как конкурентная борьба перемещается главным образом в сферу накопления интеллектуального потенциала, его превращения в нематериальные активы (базы данных, программное обеспечение и т. п.) и реализацию контактов с потребителями и поставщиками.

Для оценки корпоративной эффективности организации используют модель делового совершенства EFQM как в крупных, так и малых предприятиях частного и государственного секторов.

При формировании концепции корпоративной системы показателей учитывается деятельность подразделений, работающих команд, индивидуальных планов сотрудников, результаты членов организации, требования к компетенциям конкретных должностей сотрудников, обучение и личное развитие каждого сотрудника.

Для непрерывного совершенствования продуктов, услуг и процессов выявляются области для совершенствования с ориентацией на клиентов и поставщиков, предотвращаются риски, оцениваются, стандартизируются и совершенствуются процессы.

Для эффективного управления компанией большое значение имеет управление корпоративными знаниями организации. Управление знаниями оказывает влияние на эффективность деятельности компании на нескольких уровнях: персонал, процессы, продукция и общая организационная деятельность.

Экономика, основанная на знаниях и информации, требует менеджеров, которые владеют информационными технологиями и успешно применяют их в своей деятельности. При оценке эффективности управленческого груда необходима согласованная методика оценки результатов и затрат на управление. В условиях информационного общества необходимо определять затраты на информационные технологии и оценивать их влияние на процесс управления организациями различной направленности. Степень эффективности определяется тем, насколько выгодные решения принимаются с точки зрения функционирования бизнеса.

Основными критериями успеха в бизнесе стали профессиональное управление, умение обеспечить эффективную работу персонала, правильно идентифицировать, проектировать, реализовывать и совершенствовать бизнес-процессы, эффективно вести организационно-административную и хозяйственную деятельность. В этих условиях современные информационные технологии и создаваемые на их основе IT /IS становятся основным инструментом в обеспечении достижения стратегических целей и устойчивого развития организаций.

Контрольные вопросы

• 1. Чем характеризуется информационное общество?
• 2. Как внедрение IT-технологий в бизнес трансформируют общество?
• 3. Какое влияние на бизнес оказывают электронный бизнес и электронная коммерция?
• 4. Какую роль играют корпоративные порталы в адаптации и внедрении нововведений?
• 5. Какие существуют основные виды информационных систем? Какова их характеристика?
• 6. Чем характеризуются универсальная система показателей деятельности и модель совершенства EFQM?
• 7. Каким образом управление знаниями влияет на эффективность бизнеса?
• 8. Какое влияние оказывает внешняя и внутренняя среда организации па функционирование информационных систем?