Имитационные неигровые методы активного обучения

В данной главе рассматриваются имитационные неигровые методы активного обучения, к которым отнесены метод решения учебных задач, метод анализа конкретных ситуаций (case-study) и метод разбора деловых бумаг (in-basket). Знакомство с каждым методом предваряется небольшой исторической справкой о его происхождении и развитии.

В результате освоения темы студенты должны:

• • знать дидактические функции решения задач-упражнений и анализа конкретных ситуаций;
• • уметь составлять учебные задачи и разрабатывать кейсы по социальной психологии;
• • владеть навыками проведения учебных занятий с использованием методов решения учебных задач и анализа конкретных ситуаций.

Решение учебных задач

Все мы в школе учились решать математические задачи, правильные ответы на которые нетерпеливо подглядывали в конце учебника. Конечно же, решение задач выполняет важную дидактическую функцию — закрепляет навык применения известных алгоритмов (правил) для стандартных задач. В профессиональном обучении взрослых решение задач также играет свою определенную роль. Задачи-упражнения способствуют закреплению определенных профессиональных навыков в типовых ситуациях. Они всегда имеют четкую структуру, включающую условие (что дано?) и требование (что надо найти?). Как правило, такие задачи имеют единственный верный ответ, который и служит критерием успеха обучения.

Активизация учебно-познавательной деятельности достигается здесь за счет придания решаемым задачам характера проблемное™. Проблемный характер процессу решения практических задач может быть придан различными способами. К примеру, можно использовать следующие типы задач.

Задачи с неопределенностью исходных сведений. Для того чтобы решать такие задачи, обучаемый вначале должен определить условия ситуации, а также ту необходимую информацию, без которой решение вообще невозможно.

Задачи с неопределенностью в постановке вопроса. Главным затруднением здесь является нечеткость формулировки самой задачи: неясно, что нужно искать и анализировать (например, «необходимо улучшить изделие»), При решении такого рода задач обучаемый должен научиться прогнозировать нс только преимущества, выгоду и прибыль, но и цену, которую за них придется заплатить.

Задачи с избыточными или ненужными для решения исходными данными. При работе над такими задачами обучаемый менеджер учится отбирать лишь те сведения, которые необходимы для решения.

Пример логической задачи с избыточными условиями По автомагистрали Москва — Симферополь два спортсмена одновременно начали тренировочный велопробег навстречу друг другу. В тот момент, когда между велосипедистами осталось всего 300 км, пробегом очень заинтересовалась одна любопытная муха. Слетев с плеча одного велосипедиста и опережая его, она помчалась навстречу другому. Встретив второго велосипедиста и убедившись, что все у него хорошо, она немедленно повернула обратно. Долетела муха до первого спортсмена и опять повернула ко второму.

Так она и летала между сближавшимися велосипедистами до тех пор, пока велосипедисты не встретились. Тогда муха успокоилась и села одному из них на нос. Муха лета.'!а между велосипедистами со скоростью 100 км/ч, а велосипедисты все это время ехали со скоростью 50 км/ч.

Сколько километров пролетела муха?

Задачи с противоречивыми (частично неверными) сведениями в условии. Здесь проблема заключается в том, насколько обучаемые должны доверять имеющимся сведениям (например, когда они поступают из разных источников или от разных руководителей одновременно). Решая задачу, обучаемый должен учесть лишь ту информацию, которая не противоречит цели решения.

Задачи, допускающие лишь вероятностные решения, основанные на предвидении дальнейшего развития событий.

Задачи с ограниченным временем решения. Они полезны для развития у обучаемых способности быстро находить нестандартные решения в специфических ситуациях, связанных с авариями, безопасностью труда, остановками оборудования и т.и.

Задачи на обнаружение ошибки в решении. Например, при распределении премий сделали ошибку в расчетах, в результате чего одному работнику дали незаслуженную премию, а тому, кто хорошо отработал, ее не дали. Требуется найти допущенную ошибку и исправить положение.

Приведем примеры задач из различных профессиональных сфер — конфликтологии и менеджмента, разработанные и опубликованные в отечественной литературе. Слушателям предлагаются задачи, содержащие конкретные ситуации. Решение задач обсуждается в учебной группе.

Ситуационные задачи по конфликтологии^[1]

Ситуации, описанные в задачах, нужно оценить на основе трансактного анализа — в какой позиции Я (Родитель, Взрослый, Дитя) выступает каждый участник.

Задача 1. Предприниматель обращается к налоговому инспектору: «На каком основании вы наложили штраф?» Инспектор: «Давайте разберемся», после чего, используя документы, разъясняет причину штрафа.

Задача 2. Руководитель спрашивает у своего заместителя: «Как вы думаете, что нужно сделать, чтобы исключить опоздания сотрудников на работу?» Заместитель: «У меня есть некоторые соображения по этому поводу…».

Задача 3. Руководитель обращается к своему заместителю со словами упрека: «Вы не смогли обеспечить своевременность выполнения поставленной задачи». Заместитель: «Меня отвлекли семейные обстоятельства».

Задача 4. Начальник отдела в конце рабочего дня обращается к сотруднику с просьбой остаться после работы для составления срочного отчета. Сотрудник отказывается, ссылаясь на усталость и на то, что рабочий день уже закончился.

Слушателям предлагаются описания ситуаций делового взаимодействия. Необходимо проанализировать их с точки зрения развития конфликта и путей его разрешения.

Задача 5. Вы недавно назначены менеджером по кадрам. Вы еще плохо знаете сотрудников фирмы, сотрудники еще нс знают вас в лицо. Вы идете на совещание к генеральному директору. Проходите мимо курительной комнаты и замечаете двух сотрудников, которые курят и о чем-то оживленно беседуют. Возвращаясь с совещания, которое длилось один час, вы опять видите тех же сотрудников в курилке за беседой.

Вопрос. Как бы вы поступили в данной ситуации? Объясните свое поведение.

Задача 6. Вы начальник отдела. В отделе напряженная обстановка, срываются сроки выполнения работ. Не хватает сотрудников. Выезжая в командировку, вы случайно встречаете свою подчиненную — молодую женщину, которая уже две недели находится на больничном. Но вы находите ее в полном здравии. Она кого-то с нетерпением встречает в аэропорту.

Вопрос. Как вы поступите в этом случае? Объясните свое поведение.

Задача 7. Одна сотрудница высказывает другой претензии по поводу многочисленных и часто повторяющихся ошибок в работе. Вторая сотрудница принимает высказываемые претензии за оскорбление. Между ними возникает конфликт.

Вопрос. В чем причина конфликта? Определите конфликтную ситуацию.

Задача 8. Руководитель принял на работу специалиста, который должен работать в подчинении у его заместителя. Прием на работу не был согласован с заместителем. Вскоре проявилась неспособность принятого работника выполнять свои обязанности. Заместитель служебной запиской докладывает об этом руководителю…

Вопрос. Как бы вы поступили на месте руководителя?

Задача 9. В ответ на критику со стороны подчиненного, прозвучавшую на служебном совещании, начальник начал придираться к нему по мелочам и усилил контроль за его служебной деятельностью.

Вопрос. В чем причина конфликта? Определите конфликтную ситуацию.

Ситуационные задачи по менеджменту^[2]

Задача 1. Несмотря на большой потенциал российского рынка, иностранные предприниматели очень осторожны в том, что касается развития бизнеса в нашей стране. Среди многих недостатков, характерных для российского рынка, отмечается либо полное отсутствие, либо невысокая квалификация российских менеджеров. Назначение же западных менеджеров (профессионалов организации и управления) обходится иностранным компаниям, работающим в России, очень дорого. Кроме того, присутствие иностранных специалистов в совместных предприятиях часто ведет к конфликтным ситуациям между ними и российским персоналом, считающим, что у первых несопоставимо более высокий уровень оплаты труда.

На этом фоне необычно выглядят результаты анализа деятельности нескольких десятков совместных предприятий в России, выполненного сотрудниками Гарвардской школы бизнеса в США. Суть их выводов сводится к следующему. Представление о том, что в СССР не было эффективного менеджмента, неверно. В современной России много талантливых и опытных менеджеров. В России имеются широкие возможности для предпринимательства. Российские менеджеры придают вопросам качества продукции такое же значение, как и на Западе. Трудности, с которыми сталкиваются российские менеджеры (нестабильность, инфляция и т. д.), можно обратить в преимущества.

Вопросы к задаче

• 1. Согласны ли вы с оценкой состояния российского менеджмента, которую дали американские специалисты?
• 2. Не свидетельствует ли их позиция о недостаточном знании особенностей проблем организации и управления в России?
• 3. Насколько динамично, по вашему мнению, меняются объективные условия для работы российских менеджеров?
• 4. Кто в настоящее время предпочтительнее на должности руководителя российского промышленного предприятия, крупной оптовой торговой фирмы или банка — «обученный» иностранный или опытный российский менеджер? Объясните свой выбор.

Задача 2. Как лучше работать с партнером, клиентом? Этот вопрос стоит перед каждым менеджером. Здесь можно использовать следующие подходы:

• • создать доверительную атмосферу при переговорах;
• • попросить партнера подробнее рассказать о проблеме. Это будет способствовать более четкому определению позиций сторон;
• • помочь партнеру глубже вникнуть в ситуацию, делая по ходу беседы краткие, запоминающиеся обобщения-заключения;
• • побуждать партнера к творческим рассуждениям, чтобы проблема получила более разностороннее освещение;
• • убедить партнера, что откладывать решение сложившейся ситуации невыгодно, это позволит определить реальность намерений партнера о сотрудничестве с вами;
• • изложить собственное решение проблемы, но наряду с другими возможными. Тогда партнер выберет решение самостоятельно, но скорее — всего предложенное вами.

Вопросы к задаче

• 1. Какой из отмеченных подходов, на ваш взгляд, наиболее эффективен?
• 2. Какие подходы в деловых переговорах, способствующие их успеху, вы могли бы еще предложить?

Задача 3. Среди способов принятия управленческих решений пользуется популярностью принцип Парето, или «80 к 20». Суть этого принципа, сформулированного итальянским экономистом Вильфредо Парето, заключается в том, что внутри какой-либо группы или множества групп отдельные малые ее части обнаруживают намного большую значимость, чем это соответствует их удельному весу в группе. Например:

• — 20% клиентов (товаров) дают 80% оборота или прибыли, а 80% клиентов (товаров) приносят 20% оборота или прибыли;
• 20% ошибок обусловливают 80% потерь, а 80% ошибок обусловливают 20% потерь;
• — 20% исходных продуктов определяют 80% стоимости готового изделия, а 80% исходных продуктов определяют 20% стоимости готового изделия.

Существует также представление о том, что в процессе работы менеджера за первые 20% расходуемого времени достигается 80% результатов, а остальные 80% затраченного времени приносят лишь 20% общего итога. Следовательно, менеджеру нецелесообразно браться сначала за самые легкие дела. Необходимо приступать к решению вопросов, сообразуясь с их значением.

Вопрос к задаче

Какие еще выводы для практической работы российского менеджера можно сделать, используя принцип Парето? Обоснуйте свои предложения.

Задача 4. Еще в 1912 г. российскими предпринимателями было выработано семь принципов ведения дел в России.

• 1. Уважай власть. Власть — необходимое условие для эффективного ведения дела. Во всем должен быть порядок. В связи с этим проявляй уважение к блюстителям порядка в узаконенных эшелонах власти.
• 2. Будь честен и правдив. Честность и правдивость — фундамент предпринимательства, предпосылка здоровой прибыли и гармоничных отношений в делах.
• 3. Уважай право частной собственности. Свободное предпринимательство — основа благополучия государства. Российский предприниматель обязан в поте лица трудиться на благо своей Отчизны. Такое рвение можно проявить только при опоре на частную собственность.
• 4. Люби и уважай человека. Любовь и уважение к человеку труда со стороны предпринимателя порождает ответную любовь и уважение. В таких условиях возникает гармония интересов, что создаст атмосферу для развития у людей самых разнообразных способностей, побуждает их проявить себя с лучшей стороны.
• 5. Будь верен своему слову. Деловой человек должен быть верен своему слову. «Единожды солгавши, кто тебе поверит?» Успех в деле во многом зависит от того, в какой степени окружающие доверяют тебе.
• 6. Живи по средствам. Не зарывайся. Выбирай дело по плечу. Всегда оценивай свои возможности. Действуй сообразно своим средствам.
• 7. Будь целеустремленным. Всегда имей перед собой ясную цель. Предпринимателю такая цель нужна, как воздух. Не отвлекайся на другие цели. Служение «двум господам» противоестественно. В стремлении достичь заветной цели не переходи грань дозволенного. Никакая цель не может затмить моральные ценности.

Вопросы к задаче

• 1. Что из приведенных принципов ведения дел в полной мере сохранило свою актуальность и в настоящее время, а что отошло на второй план?
• 2. Какие новые принципы бизнеса должны быть внедрены в практику предпринимательской деятельности в России сегодня?
• 3. Какие принципы бизнеса считаются сегодня приоритетными?
• 4. Сравните принципы делового человека, разработанные в 1912 г., и заповеди настоящего времени.
• 5. Объясните причины появления новых заповедей.
• 6. Раскройте сущность рассматриваемых норм поведения, их влияние на успешность деятельности бизнесмена или фирмы.
• 7. Проанализируйте предложенные принципы и заповеди и определите:
  • — какие из них вы считали бы целесообразным применить к своей будущей фирме?
  • — что вы могли бы добавить?
  • — в какой мерс вы выполняете в своей работе и жизни рассмотренные этические нормы?

Задача 5. Профессор американского университета Британской Колумбии Лоуренс Дж. Питер, будучи наблюдательным человеком, в результате длительных размышлений пришел к, казалось бы, парадоксальному умозаключению, которое в теории управления получило название «принцип Питера». Суть принципа сводится к тому, что, по мнению его автора, некомпетентность в профессиональных делах встречается повсеместно. Поэтому естественно предположить, что только компетентность должна вознаграждаться более высокой должностью, а некомпетентность следует рассматривать как преграду к продвижению по службе. Следовательно, как считает Л. Дж. Питер, если компетентность служит основанием, а некомпетентность — препятствием для продвижения по служебной лестнице, любой работник достигает в конечном итоге должностного уровня своей некомпетентности. Особую остроту «принцип Питера» имеет для менеджеров, которые отвечают не только за свою работу, но и за работу коллектива. Некомпетентность менеджера может непосредственно отразиться на результате деятельности фирмы.

Вопросы к задаче

• 1. Согласны ли вы с Л. Дж. Питером? Постарайтесь найти аргументы в защиту своей позиции.
• 2. Как решать проблему некомпетентности менеджеров в России? Предложите комплекс мер по возможному исключению ее из практики работы российских компаний.

Существуют задачи, в которых приводятся ситуации, когда менеджер может почувствовать себя в затруднительном положении из-за того, что решения, принятые в этих ситуациях, в некоторых случаях не будут соответствовать нормам справедливости и этики в моральных традициях общества, но будут вполне приемлемыми в сфере предпринимательской деятельности. Другими словами, ему придется решать «моральную дилемму».

Задача 6. Вы — главный менеджер в крупной фирме по производству всемирно известных сигарет. У фирмы имеются многочисленные фабрики по всему миру. Она достигла большого объема продаж. Появилась возможность открыть еще фабрику в одной из стран СНГ, и от вас зависит решение — подписать новый контракт или нет. С одной стороны, строительство данной фабрики обеспечит новыми рабочими местами этот регион, и тем самым решится актуальная для этого региона проблема безработицы, с другой — это принесет большой доход вашей фирме. Однако вы, занимаясь производством и продажей крупных партий сигарет, до сих пор не были убеждены в том, что курение вызывает рак. Недавно вам в руки попал отчет о медицинском исследовании, в котором была установлена прямая связь между курением и онкологическими заболеваниями.

Вопрос к задаче

Каково будет ваше решение? Подпишете вы новый контракт или нет? Почему?

Задача 7. Вы — менеджер по маркетингу на фирме, выпускающей бытовую технику. Фирма с помощью дорогостоящих исследований попыталась усовершенствовать один из выпускаемых товаров, а именно пылесос. Пылесос по-прежнему не ионизирует воздух, хотя именно к этому результату пытались прийти в результате исследований. Поэтому новый тип пылесоса не стал по-настоящему усовершенствованной новинкой. Вы знаете, что появление надписи «Усовершенствованная новинка» на упаковке и в рекламе средств массовой информации значительно повысит сбыт такого товара.

Вопрос к задаче

Какое решение вы примете? Сделаете вы такую надпись или нет? Почему?

Задача 8. Вы — менеджер в фирме, производящей программные продукты для внутриорганизационных коммуникаций. На одной из презентаций вы знакомитесь с молодой дамой, которая недавно была управляющей в фирме-конкуренте. По какой-то причине она была уволена, и теперь держит обиду на эту фирму. Вы можете начать ухаживать за ней или взять ее на работу. В ином случае можете просто пообещать взять ее на работу. Ее обида гак сильна, что она с удовольствием расскажет вам обо всех планах фирмы-конкурента.

Вопрос к задаче

Пойдете ли вы на тот или иной шаг? Почему?

Задача 9. Вы — менеджер крупной компании по продаже автомобилей. Компания имеет широкую сеть дилеров по всей России. Недавно у одного из них, работающего на важной сбытовой территории, начались неурядицы в семье. Дело идет к разводу, но дилер пытается приостановить и изменить решение, принятое его женой. В недалеком прошлом это был один из самых опытных и результативных продавцов вашей фирмы и имел торговую привилегию. Удастся ли ему сохранить семью и как скоро войдет в норму его семейная жизнь? В текущий же момент большое количество продаж теряется. Вы как менеджер имеете юридическую возможность ликвидировать выданную этому дилеру торговую привилегию и найти ему замену.

Вопрос к задаче

Как вы поступите? Почему?

Задача 10. Вы — менеджер по персоналу. В вашу фирму пришла молодая способная женщина, желающая стать торговым агентом. Уровень ее квалификации значительно выше, чем у мужчин, претендующих на эту должность. По прием ее на работу неизбежно вызовет отрицательную реакцию со стороны ряда ваших торговых агентов, среди которых женщин нет, а также может раздосадовать некоторых важных клиентов фирмы.

Вопрос к задаче

Возьмете ли вы эту женщину на работу? Почему?

Поскольку в основе большинства методов, относящихся к имитационным, лежит анализ некоторой профессиональной ситуации, в литературе неоднократно предпринимались попытки определить их специфику, дифференцирующую различные методы. Например, ситуационную задачу можно отличить от конкретной ситуации по следующим признакам^[3]:

• — более четкая постановка задачи как в качественном, так и в количественном аспектах;
• — анализ реальных данных о конкретной организации при недостатке исходной информации;
• — необходимость выполнить расчеты (экономические, математические, технические и др.);
• — представление результата решения в виде количественных показателей, графиков, формул, графически изображенных структур.

• [1] См.: Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. 3-е изд. СПб.: Питер, 2009.
• [2] URL: http://bibliofond.ru/view.aspx?id=604 576#l
• [3] См.: Панфилова А. П. Инновационные педагогические технологии: Активное обучение: учеб, пособие. М.: Издательский центр «Академия», 2009.