Содержание и принципы всеобщего управления качеством

Как уже отмечалось, основной концепцией в области качества в настоящий момент является всеобщее управление качеством (TQM), целью которого выступает постоянное совершенствование качества продукции /услуг при минимизации производственных затрат.

TQM состоит из трех составных частей.

• 1) Методы и средства, применяемые для проведения исследования и анализа. Это — центральная, ключевая система. Она базируются на применении общепризнанных математико-статистических методов контроля качества.
• 2) Приемы и программы обучения персонала этим средствам и методам и их целенаправленное использование. Они образуют систему технического обеспечения, которая характеризуется сильно выраженной национальной спецификой и создается для конкретного производства.
• 3) Система непрерывного совершенствования содержания и принципов самой концепции всеобщего управления качеством. Она еще более подвержена воздействию национальных законодательств, мер регулирования экономической деятельности, применяемых в конкретной стране.

Элементы концепции всеобщего управления качеством.

• 1) Входной контроль сырья и материалов.
• 2) Контроль готовой продукции.
• 3) Оценка качества продукции.
• 4) Оценка качества процесса производства продукции.
• 5) Контроль качества продукции и процесса ее производства.
• 6) Систематизация и анализ информации о качестве.
• 7) Анализ данных о проводимых специальных исследованиях в области качества.
• 8) Осуществление мероприятий для поддержания рабочего режима контрольной аппаратуры.
• 9) Г арантийное обслуживание.
• 10) Координация мероприятий в области качества.
• 11) Внедрение цикла PDCA («plan-do-check-act»).
• 12) Управление человеческим фактором, в том числе на фирмах — поставщиках, в обслуживающих и сбытовых компаниях и организациях, у потребителей и акционеров (меры по созданию благоприятного климата, атмосферы заинтересованности, удовлетворения и благополучия).
• 13) Организация работы кружков качества.
• 14) Повышение квалификации персонала с целью обучения и совершенствования методов обеспечения качества.
• 15) Организация подготовки кадров управленческого звена для руководства деятельностью в области качества.
• 16) Ответственность за деятельность в области качества высшего руководящего звена.
• 17) Разработка политики в области качества в русле общей стратегии развития предприятия, затрагивающей все аспекты административной, хозяйственной и экономической деятельности, с учетом работы по разъяснению задач в области улучшения качества.
• 18) Участие в мероприятиях по качеству на государственном уровне.
• 19) Воспитание сознательного отношения к повышению качества, развитие и укрепление отношений партнерства, разработка программы участия коллектива в прибыли и акционерном капитале, совершенствование социальной атмосферы и постоянная информированность служащих.
• 20) Формирование культуры качества.

В современные системы управления качеством закладываются следующие принципы.

• 1) Ориентация на потребителя. Организации зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать их будущие и настоящие нужды, выполнять их требования и стремиться удовлетворить их ожидания.
• 2) Лидерство. Лидеры устанавливают единство целей и руководства в организации, создают и поддерживают среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в достижение целей организации.
• 3) Вовлечение персонала. Полное вовлечение персонала позволяет использовать его способности на пользу организации.
• 4) Процессный подход. Желаемый результат достигается более эффективно, когда соответствующими ресурсами и видами деятельности управляют как процессами.
• 5) Системный подход к менеджменту. Определение, понимание и управление системой взаимосвязанных процессов в целях улучшения результативности и эффективности организации.
• 6) Постоянное улучшение. Неизменной целью организации должно стать постоянное улучшение.
• 7) Подход к принятию решений на основе фактов. Эффективные решения основываются на анализе данных и информации.
• 8) Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Организация и поставщики взаимозависимы, и взаимовыгодные отношения увеличивают их способность создавать экономическую ценность.

В рамках системы TQM объединяются элементы пяти важнейших стратегий, реализуемых промышленными компаниями.

• 1) Общехозяйственная стратегия. Система TQM призвана обеспечивать наиболее полное удовлетворение запросов потребителей, касающихся уровня качества, степени новизны предлагаемых товаров, своевременности поставки продукции и уровня цен. Важнейшие аспекты стратегии:
  • — установление долгосрочных партнерских отношений с поставщиками;

минимизация издержек и потерь, обусловленных как отклонением от требуемых параметров качества, так и проведением мероприятий по обеспечению качества.

• 2) Стратегия в области межфункциональных взаимодействий. Предполагает определение и координацию целей, которые ставятся перед всеми подразделениями компании. Ключевую роль в этой области играют:
  • — подготовка функциональных и линейных руководителей к выполнению данных задач;

организация кружков качества;

использование статистических методов контроля качества и процедур сбора информации об уровне качества и всех соответствующих проблемах.

3) Стратегия взаимоотношений с поставщиками. Призвана обеспечить реализацию принципа «ноль дефектов» при поставке комплектующих другими организациями. Важнейшие направления работы:

вовлечение в управление качеством менеджеров компанийпоставщиков;

создание у них систем TQM, удовлетворяющих требованиям заказчика;

сокращение общего числа поставщиков (работающих по подрядам) при одновременном установлении с ними долгосрочных партнерских отношений.

• 4) Стратегия управления производственным процессом. TQM концентрирует внимание на контроле качества всех промежуточных технологических операций, отчего в конечном счете зависит качество готовой продукции.
• 5) Стратегия управления разработкой новых видов продукции. Реализуется в направлениях:
  • — обеспечения качества конструкторских решений;
  • — обеспечения качества технологических решений;
  • — обеспечения качества готовой продукции с точки зрения запросов потребителя.