Кросскулыурные модели социально-психологических тренингов

Базовый социально-психологический тренинг в практической психологии называется тренингом партнерского общения или тренингом коммуникативной компетентности. Эти названия, с одной стороны, отражают основной принцип тренинга — психологическое равенство партнеров, с другой — основное его содержание — развитие коммуникативных умений.

Начало этим тренингам было положено в 1980;х гг. немецким социальным психологом М. Форвергом. Распространение тренинга стало мощным толчком к развитию прикладной психологии, так как задачи социальной практики требовали создания и разработки различных специализированных тренингов: уверенности, командообразования, ведения переговоров, продаж, презентаций и самопрезентаций, ведения теледебатов и интерактивного интервьюирования и т. д. Однако в ходе специализированных тренингов обнаруживается, что все они основываются на элементах универсальных коммуникативных навыков и умений, которые развиваются в социально-психологическом тренинге.

Социально-психологический тренинг, как считает Ю. Н. Емельянов, — это активное социально-психологическое обучение с обязательным взаимодействием обучаемых между собой с целью формирования коммуникативных умений, наиболее важных в том или ином виде профессиональной деятельности. Л. А. Петровская определяет тренинг как средство психологического воздействия, направленное на получение знаний, социальных установок, умений, опыта межличностного общения. Е. В. Сидоренко пишет, что поскольку участники тренинга не только (и не столько) усваивают новые знания и техники от «тренера», но и создают их вместе с ним, то тренинг — это совместное исследование драм человеческого взаимодействия с целью создания эффективных способов их разрешения.

В современной практике проведения тренингов сосуществует несколько моделей, различающихся по особенностям кросскультурального взаимодействия между участниками тренинговых программ.

Немецкая модель социально-психологического тренинга направлена на повышение компетентности в сфере общения. Тренер должен концентрировать внимание не на свойствах личности, а на ее умениях вступать в контакт, активно слушать, вести дискуссии, снижать эмоциональное напряжение партнера и аргументировать свое мнение. При этом предполагается, что осознание человеком своих барьеров в овладении социально-психологическими умениями дает личностный инсайт. Для того чтобы участники тренинга действительно захотели развивать коммуникативные умения, им нужно усвоить, насколько они несовершенны.

Немецкая модель — это модель агрессивной ликвидации пробелов в коммуникативных навыках. Оказавшись в ситуации провала, человек быстрее приходит в состояние неуверенности и открытости новому опыту. Весь процесс перехода от уверенности в себе к состоянию неуверенности называется лабилизацией, которая делает человека податливым к изменениям и ликвидации таких «пробелов» в общении, как эгоцентризм, игнорирование и принижение личности партнера. После столкновения с собственными «пробелами» участники ставновятся психологически более восприимчивыми к восприятию и усвоению конструктивных коммуникативных техник.

Английская модель тренинга социальных навыков была создана М. Аргайлом в Оксфорде. Основными методами в тренинге социальных навыков являются моделирование, словесные инструкции, ролевые игры и домашние задания. Тренинг проводится индивидуально и в группах. Начинается он с диагностики в форме тестовой ролевой игры. Тестовая игра выступает валидным примером тех социальных ситуаций, где у клиента возникают трудности. После фазы диагностики формулируются цели терапии (важно напомнить, что в американской, английской и западноевропейской практике терапия и тренинг не разделяются). Такой целью может стать развитие новых поведенческих реакций. Затем начинается фаза тренировки новой реакции. Помимо словесных инструкций могут использоваться моделирование реакций и демонстрации. После ролевой игры клиенту подают обратную связь, сначала позитивную и воодушевляющую, затем только критическую. Всем дается индивидуальное домашнее задание. В начале каждой последующей сессии обсуждаются результаты его выполнения. Таким образом, главные характеристики английской модели сводятся к использованию моделирования реакций, обязательной положительной обратной связи, домашним заданиям для достижения уровня «переучивания».

Российская модель тренинга обоснована и разработана Е. Сидоренко, доцентом Санкт-Петербургского университета, на основе использования конструктивных элементов немецкой и английской моделей. От немецкой она унаследовала техники вербализации и снижения эмоционального напряжения, от английской — стремление к положительной обратной связи, моделирование и критерий «переучивания» в отработке реакций. Новым в российской модели являются: незаметность и безболезненность диагностических процедур; методы активизации партнера; внимание к регуляции эмоционального напряжения; положительная обратная связь; эффективность методов и упражнений, а также специфическая особенность всех тренингов — веселость как обязательный их элемент. По мнению Сидоренко, чем лучезарнее тренинг, тем больше пользы он приносит. Человек лучше учится новому, когда он радостен. Радость возможна и от процесса, и от нового, достигнутого результата. Вполне обоснованным представляется также включение в отечественную модель тренинга активизирующих партнера коммуникативных умений, а также умений выравнивать эмоциональное напряжение.

Контроль эмоционального напряжения в беседе — важнейшее коммуникативное умение, которое должно быть усилено в российской модели тренинга хотя бы потому, что в соответствии с классификацией народов по их кросскультурным различиям, предложенной Р. Льюисом, полиактивными народами являются латиноамериканцы, арабы, африканцы, испанцы, итальянцы, русские и другие славяне, т. е. для представителей этих народов личностное взаимодействие — наилучшая форма инвестирования времени. Поданным С. Перминовой, русская деловая культура близка к полиактивной латиноамериканской, ориентированной скорее на создание хороших отношений с партнером, нежели на конечный результат и эффективность. В то же время российские предприниматели предпочитают выбирать в качестве идеальных партнеров представителей моноактивной культуры: американцев, немцев, скандинавов, умение которых регулировать эмоциональные напряжения позволяет сконцентрироваться на совместной деятельности. Это эффективно, однако трудно для нас и требует соответствующего тренинга.

Для тренинга в отечественных группах характерна «драма» импульсивности, непоследовательности в подаче аргументации, общения с частой сменой темы в беседе, отмечаемая рядом исследователей как культуральная специфика российской деловой беседы. Активное слушание и регуляция эмоционального напряжения поможет преодолению таких «драм» в общении.

Выявленные особенности кросскультурных моделей тренинга позволяют активно использовать завоевания прикладной психологи в разных странах, весь ее инструментарий с учетом индивидуальных особенностей и национальности клиентов.