Модернизация интерфейсов человекомашинных систем

Развитие технологий и изменения в организации трудовой деятельности делают неизбежными модификацию и модернизацию человекомашинных систем. В частности, операторы часто сталкиваются с изменениями в информационной среде и даже с необходимостью осваивать новые способы представления информации. Это может приводить к специфическим проблемам, которые следует учитывать при перепроектировании средств отображения.

Изменения интерфейса связаны с очевидной необходимостью переучивания операторов. Необходимость в переучивании может быть снижена, если изменения в привычной для операторов информационной среде будут сведены к минимуму. В этом случае у операторов есть возможность использовать привычные схемы, стратегии и способы обработки информации. «Эволюционные», а не «революционные» изменения интерфейсов предпочтительны также и потому, что они обеспечивают более безопасную работу с модернизированной системой. Эго связано не только с тем, что работа с незнакомым интерфейсом менее эффективна, но и с тем, что операторы, особенно в условиях высокой нагрузки и стресса, могут ошибочно использовать устаревшие, но прочно закрепленные в опыте «автоматизмы обработки». Их применение может привести к ошибкам в восприятии и интерпретации информации и, как следствие, к принятию неправильных решений. Непривычность работы с интерфейсом, использование неудачных решений и отказ от примененных ранее удачных форм организации информационной среды повышает дискомфорт операторов при работе с новой системой, увеличивает умственную нагрузку и в целом может приводить к неприятию новой системы, даже если объективные причины для этого отсутствуют.

Модернизация систем и их информационных сред, конечно, дает возможность повышения эффективности операторского труда. Реализация этой возможности зависит от того, насколько новый интерфейс облегчает считывание и обработку информации по сравнению с использованным ранее интерфейсом. Концентрировать усилия по перепроектированию интерфейса следует на устранении информационных проблем, имевшихся при работе с прежним интерфейсом. Также важно проводить анализ деятельности операторов и применяемых ими способов решения задач с целью выявления тех элементов информации, от анализа которых зависит эффективность и надежность работы.

При модификации и модернизации средств отображения информации следует руководствоваться такими принципами:

• • максимальное сохранение привычных и естественных для операторов форм и метафор представления информации;
• • первоочередное исправление существенных недостатков информационной модели, затрудняющих обработку информации оператором;
• • максимальное включение операторов в процесс модернизации, учет документированного опыта использования предыдущих систем;
• • ориентация на снижение необходимости переучивания операторов;
• • обеспечение достаточной мотивировки операторов при необходимости интенсивного переучивания;
• • эмпирическая проверка эффективности и безопасности новых проектировочных решений путем выполнения операторами реалистичных рабочих заданий на макете целостной системы.