Анализ и повышение эффективности коммуникационных процессов в ООО «Парадиз»

Общая характеристика и анализ коммуникационных процессов в ООО «Парадиз»

На туристическом рынке Белгородской области туристическое агентство «Парадиз» существует с ноября 2000 г. Юридический и фактический адрес: Россия, 308 001, г. Белгород, Белгородский пр., д. 50.

C 1 июня 2007 года ООО «Парадиз» является туроператором по международному и внутреннему туризму (реестровый номер МТЗ 1 138 в едином федеральном реестре туроператоров, выдан Федеральным агентством по туризму 1 июня 2009 г).

Компания имеет следующие лицензии, свидетельства и дипломы: свидетельство о внесении туроператора в единый федеральный реестр туроператоров, свидетельство о членстве в Белгородской торгово-промышленной палате, почетный диплом компании Pegas Touristic.

Для обеспечения туристической деятельности компанией заключен договор страхования на финансовое обеспечение в 10 000 000 (десять миллионов) рублей. Договор страхования 05-ГОТ/БГ-09 от 03 февраля 2008 г., срок действия с 01.06.2009 г. до 31 мая 2011 г. Страховщиком выступает ОАО «Страховое общество ЖАСО», Белгородский филиал, г. Белгород, пр. Славы, д. 58.

Свою деятельность компания начинала с туров по России и в основном в южном направлении, постепенно расширяя границы. Сейчас ООО «Парадиз» продает туры по всем основным зарубежным направлениям. Кроме того, компания предлагает различные программы лечения и отдыха на курортах России, в том числе групповые автобусные туры на побережье Черного моря. ООО «Парадиз» сотрудничает с лучшими санаториями и курортами Краснодарского края, которые отлично зарекомендовали себя в сфере обслуживания туристов. Многие клиенты остались довольны отдыхом в Сочи, Геленджике, Анапе. Одним из наиболее развитых туристических направлений компании является отдых в Крыму. Компания предлагает групповые и индивидуальные туры, с доставкой на комфортабельных автобусах в соответствии с 7-дневным графиком, учитывая и желание отдыхающего самостоятельно добраться до места отдыха.

Таким образом, возможно подобрать тур на любой вкус и по любой цене. Менеджеры с удовольствием подходят к рассмотрению индивидуальных заказов клиентов и расчетам нестандартных туров. Также фирма может оказать помощь в бронировании отелей, организации трансфертов, покупки авиа — ж/д. билетов, консультации и оформлении виз.

Организационная структура управления ООО «Парадиз» приведена на рисунке 4.

Рисунок. 4. Организационная структура управления ООО «Парадиз».

Коллектив ООО «Парадиз» состоит из18 человек, из которых 5 мужчин и 13 женщин. Сотрудники имеют высшее образование, обладают знаниями иностранных языков и проходят регулярное повышение квалификации. Свободное владение техническими средствами ведения современного бизнеса позволяют компании прочно удерживать одно из лидирующих мест на сегодняшний день в Белгородской области по внутреннему и выездному туризму. Опыт работы в туризме сотрудников составляет от 3 до 12 лет. Это молодая, целеустремленная, дружная и уверенная в своих силах команда. Сотрудники компании позитивно настроены и стремятся созидать — создавать новые предложения, новые возможности, новые впечатления. Коллектив много и серьезно работает для того, чтобы клиенты имели возможность качественно отдохнуть.

Агентство работает с крупнейшими туроператорами, такими как Pegas Touristic, Coral Travel, Тройка и К, DEEPTOUR, Teztour, Mostravel, Anextour, Danko, Trek Travel и др. Агентство является инициативным туроператором. Туристов отправляют за рубеж или в другие регионы по договоренности с принимающим оператором или напрямую с туристскими предприятиями. Отличие туроператоров от турагентов заключается в том, что туроператоры занимаются комплектацией туристского продукта, состоящего по нормам Всемирной Туристской Организации (ВТО), не менее, чем из трех услуг. Агентство, как инициативный туроператор, обеспечивает проезд к месту начала путешествия и обратно и организует предоставление внутримаршрутного транспорта.

Туристическая фирма «Парадиз» использует несколько видов рекламы: наружная реклама, печатная, реклама на телевидении. К наружной рекламе относят вывески, находящиеся у входа в туристическое агентство; к печатной — объявления в газетах; ролики на телевидении. Реклама в пункте продажи заключается в размещении плакатов, транспарантов, афиш, рекламных щитков в витринах и на стенах помещения, где осуществляется продажа туров. Эта реклама призвана напомнить потребителям в процессе принятия решения о той рекламной информации, с которой они уже сталкивались в других средствах информации.

Также имеется большое количество различных рекламных буклетов, проспектов, которые регулярно обновляются и распространяются среди жителей города. Для более успешного продвижения своих услуг турагентство «Парадиз» заключило договор с рекламным агентством, которое помогает ему в оформлении внешнего вида, рекламных стендов, буклетов, рекламных статей в газетах, что более привлекает к себе внимание.

На основании вышеизложенного можно сделать вывод что фирма «Парадиз» является активным представителем на рынке туристических услуг. Фирма работает по самым разным направлениям: отдых, экскурсии, лечение, и с самыми разнообразными клиентами.

Каждый месяц (в конце месяца) старшие менеджеры в письменном виде докладывают о проделанной работе руководителю организации. Также в этом докладе возможны предложения, пожелания, просьбы как самих старших менеджеров, так и тех менеджеров, которые находятся у них в подчинении. Предварительно просьбы и пожелания младших менеджеров обсуждаются с их начальниками — ведущими (старшими) менеджерами.

Руководитель, рассмотрев, доклады менеджеров, в первых числах следующего месяца организовывает с помощью секретаря собрание, на котором по каждому пункту докладов дает указания на дальнейшую работу, а также распоряжается и передает информацию, поступившую к нему из внешней среды. На этом же собрании присутствует главный бухгалтер фирмы для получения информации о произведённых расходах или предстоящих расходах, доходах и т. п. Таким образом налажены вертикальные нисходящие коммуникации.

Горизонтальные коммуникации в ООО «Парадиз» в основном протекают неформальным образов, непосредственно через общение между сотрудниками. Если одному отделу необходима какая-либо информация от другого отдела, то данный запрос и поступившая в ответ информация проходит через руководителя фирмы.

Также нисходящие и восходящие коммуникации осуществляются на ежегодных собраниях всего трудового коллектива ООО «Парадиз», где обсуждаются успехи, достижения, неудачи и перспективы как фирмы так и сотрудников.

Неформальные коммуникации распространяются на празднованиях дней рождений, встречи «Нового года», «Восьмого марта», коллективных поздравлениях с новорожденным ребенком. Ежегодно в организации отмечается «день рождения ОOO «Парадиз» — дата регистрации. На данные мероприятия принято собираться всем коллективом. Также на фирме организуются совместные поездки в экскурсионные туры по России, где половина стоимости путёвки оплачивается фирмой.

Такой системой коммуникаций руководитель оградил себя от излишних сплетней и пересудов, организовал эффективную передачу формальной (деловой) информации между отделами, сократил, на сколько это возможно, утечку информации. В тоже время обеспечил вниманием своих подчиненных и предоставил всевозможные пути для «обратной связи». Также подчиненные с помощью такой организации коммуникаций могут видеть в своих начальниках не только приказывающих руководителей, но и просто людей; это достигается на коллективных праздниках.

Достоинства ООО «Парадиз»:

• · полная ответственность сотрудников за проделанную работу
• · четкость и оперативность в работе персонала
• · начальство прислушивается к просьбам и пожеланиям своих сотрудников
• · подчиненные видят в своих начальниках не только приказывающих руководителей, но и просто людей. Это говорит о том, что неформальные отношения в данной организации развиты на все 100%.

Недостатки в данной организации наблюдаются только в технологическом процессе:

• · объём операций растет медленно из-за острой конкуренции со стороны других организации
• · нехватка операционных площадей, из-за чего нет возможности расширения объёма операций.

Рассмотрев достоинства и недостатки данной организации можно сделать вывод о том, что она двигается в правильном направлении. Если и дальше руководитель будет организовывать эффективную передачу формальной и не формальной коммуникаций, то дальнейший успех данной организации просто обеспечен.