Требования, предъявляемые к интервьюеру

Интервьюирование не только расширяет возможности сбора более точной и достоверной информации, но и позволяет глубже проникнуть в проблему исследования. Как любой исследовательский метод, интервью имеет свои преимущества и недостатки.

Преимущества интервью:

• • дает возможность уточнять ответы респондентов с помощью дополнительных вопросов;
• • сокращает количество пропусков ответов за счет контроля со стороны интервьюера;
• • дает дополнительную информацию, не предусмотренную планом интервью, но полезную для задач исследования;
• • позволяет контролировать искренность ответов психологически м и м етодам и;
• • дает широкие возможности для сочетания с другими методами сбора информации (наблюдением, анализом документов).

Недостатки интервью:

• • трудности в решении проблемы анонимности опроса;
• • значительные материальные и временные затраты;
• • сложность подбора и обучения большого количества интервьюеров.

Следует отметить еще раз, что работа самого интервьюера предполагает осуществление следующих целей: 1) налаживание контакта с респондентом; 2) правильная постановка вопросов интервью; 3) правильная фиксация ответов.

Высокая эффективность данной работы во многом зависит от личностных качеств интервьюера, специальных знаний и навыков, которыми он обладает. Интервьюер должен соответствовать определенным требованиям:

• • одеваться в соответствии с особенностями места проведения интервью и сложившимися на объекте исследования традициями;
• • говорить четко и внятно, неторопливо, уверенно, быть способным убеждать, располагать к искренним и объективным оценкам;
• • отличаться терпением и выдержкой, не показывать свое недовольство, скрывать раздражение и другие отрицательные эмоции, которые могут возникнуть как реакция па неадекватное поведение респондента;
• • быть внимательным, вежливым, тактичным, проявлять интерес к замечаниям респондента, уметь становиться на его точку зрения;
• • отличаться наблюдательностью, правильно оценивать нестандартные ситуации, возникающие в процессе интервью;
• • быть осведомленным в тех задачах исследования, которые учитываются в плане интервью, уметь поддерживать беседу с респондентами в рамках изучаемых проблем, производить впечатление умного и эрудированного человека;
• • точно следовать инструкциям, указаниям и рекомендациям организаторов исследования;
• • критически оценивать свои действия, быть способным к самокоррекции поведения;
• • отвечать за порученную работу;
• • отличаться высокой работоспособностью, выполнять свое дело без видимого физического и нервного напряжения.

К этим требованиям следует добавить основные правила действий интервьюера, которые были сформулированы В. А. Ядовым^[1]:

• 1. Необходимо отслеживать факты в естественной повседневной деятельности, необычные события.
• 2. Непосредственный контакт с людьми предполагает двойственную позицию участника-наблюдателя, а также установление доверительных отношений с респондентом.
• 3. Сочувствие и понимание при сохранении дистанции — непременное условие для сохранения объективности данных.
• 4. Постоянные детальные письменные заметки, фиксирующие ситуацию. Сбор дополнительных источников информации (фотографий, писем, дневников и т. д.) является залогом всестороннего анализа явления.
• 5. Следует выделять как внешние (сознательно проговоренные), так и скрытые (непроговоренные, подразумеваемые) элементы обыденной практики.

В ходе проведения интервью могут возникать следующие ошибки:

• • не учитывается степень подготовки опрашиваемых к предстоящему интервью, их компетентность, уровень образования, способность адекватно ответить на все поставленные вопросы;
• • от респондентов пытаются получить информацию о событиях, к которым они не имеют отношения;
• • собеседникам не разъяснена цель интервью, не сделаны попытки сформировать у них интерес к предстоящему интервью;
• • не оговорены условия анонимности опроса, не даны соответствующие обещания;
• • не учтена вероятность неадекватных ответов из-за нежелания подводить коллег или начальство;
• • респондентам позволяют уходить от темы разговора, навязывать обсуждение проблем, не относящихся к исследуемым;
• • не устранено влияние лиц, находящихся рядом, делающих свои подсказки, комментарии, опровержения;
• • продолжительность интервью оказалась больше, чем это допустимо для данной категории опрашиваемых.

Сократить количество ошибок в проведении интервью, свести их к минимуму можно с помощью предварительных тренировок, путем проведения пилотажных (пробных) интервью под наблюдением организаторов исследования. Результаты таких тренировочных бесед следует обобщать на собраниях исследовательской группы, обращая внимание на просчеты, допущенные в течение всего процесса интервьюирования, анализируя вопросы, связанные с процедурой интервью:

• • Сколько времени ушло у интервьюера на установление контакта с респондентами?
• • Какие трудности возникли в связи с объяснением цели и задач исследования?
• • Насколько успешно разрешена проблема гарантирования анонимности беседы?
• • Какие вопросы задавали опрашиваемые, но поводу проводимых интервью?
• • Насколько раскованно вел себя интервьюер?
• • Точно ли он следовал инструкциям?
• • В какие моменты у респондентов появлялся повышенный интерес или, наоборот, раздражение, утомление, безразличное отношение к вопросам?
• • Замечал ли интервьюер изменение отношения к нему со стороны собеседника, как он на это реагировал?
• • Какие приемы использовал для стимулирования интереса респондентов к проводимому исследованию?
• • По каким вопросам требовались дополнительные пояснения?
• • Случались ли отказы отвечать на вопросы, и если да, то на какие и почему?
• • Насколько удачны были переходы от одного блока вопросов к другому?
• • Какие отвлекающие помехи появлялись в процессе интервью (шум, присутствие посторонних людей, другие факторы)?
• • Насколько изменились характер и темн опроса к концу беседы?
• • Какие приемы завершения интервью использовал исследователь в целях снятия напряжения у опрашиваемых?
• • Как прореагировали респонденты на окончание беседы?
• • Какие претензии предъявляли опрашиваемые к содержанию интервью?
• • Можно ли оценить степень искренности респондентов в ответах на вопросы интервью?

Анализ результатов пробных бесед позволяет внести соответствующие коррективы в методику интервьюирования.

• [1] Ядов В. Л. Стратегия социологического исследования. С. 419—420.