Массовый опрос и интервьюирование

Основные положения

• 1. Одним из наиболее распространенных и популярных методов сбора первичной социологической информации является опрос. Как показывает анализ публикаций, содержащих результаты эмпирических социологических исследований, проведенных в России, свыше 70% из них содержат данные, полученные методом опроса.
• 2. Опрос — это метод сбора первичной социологической информации посредством устного и письменного обращения исследователя к определенной совокупности людей (респондентов) с вопросами, содержание которых освещает изучаемую проблему на уровне эмпирических показателей, последующей регистрации и статистической обработки полученных ответов, а также их теоретической интерпретации.
• 3. В социологическом опросе респондентов вопрос — это включенное в анкету или бланк интервью высказывание исследователя (чаще всего в форме вопросительного мнения), адресуемое респонденту и требующее от него более или менее содержательного ответа. В силу этого вопрос составляет запрограммированный исследователем акт взаимной коммуникации с респондентами в письменной (анкетирование) или устной (интервью) форме.
• 4. Структура социологической анкеты обычно состоит из следующих блоков (групп вопросов): событийная информация — вопросы о существующей в стране ситуации, происходящих в ней событиях или о деятельности респондентов; оценки респондентами тех или иных явлений социальной жизни; мотивы поведения респондентов и высказываемых ими оценок; данные о личности респондента — пол, возраст, профессия и т. п. (так называемая паспортичка).
• 5. По содержанию вопросы, формулируемые в анкете, подразделяются на следующие типы.

> Вопросы о фактах, целью которых является получение информации о социальных явлениях и процессах в экономической, социальной, политической сферах общества, о ситуации на производстве, в учебном заведении и т. п., о роде деятельности респондента.

> Вопросы о мнениях, имеющие целью выяснение мнения опрашиваемых относительно тех или иных социальных, экономических, политических событий; о ситуации, существующей в стране, в регионе, на предприятии и т. п.

> Вопросы о знаниях, ориентированные на выяснение того, что и в какой мере знает респондент об интересующей исследователя проблеме, ситуации и т. п.

> Вопросы об оценках, имеющие целью узнать оценку респондентами тех или иных явлений, процессов, событий.

> Вопросы об отношении респондентов к каким-либо процессам, явлениям, органам власти, партиям и т. д.

> Вопросы о мотивах, ориентированные на выяснение субъективных представлений респондентов о мотивах их поступков или оценок.

6. По своей логической направленности вопросы в социологической анкете также делятся на несколько типов.

Основные вопросы — это такие высказывания, изучая ответы на которые, исследователь получает большую часть интересующей его информации об исследуемом социальном объекте. Именно такие вопросы составляют самую существенную по объему и, но значимости часть анкеты, а потому ответы на них служат основным строительным материалом для выводов.

Контрольные вопросы используются для проверки устойчивости, правильности, непротиворечивости и искренности ответов респондента.

Вопросы-фильтры предназначены в тех случаях, когда искомая информация может быть получена нс от всей совокупности опрашиваемых, а только от определенной ее части. Каждый такой блок вопросов открывается вопросом-фильтром, который сопровождается отсылкой, к заполнению какого вопроса следует переходить интервьюеру, чтобы выделить носителей необходимой информации.

7. По характеру ответов или технике заполнения анкеты выделяются следующие типы вопросов:

Закрытые вопросы, ответы на которые респондент выбирает из предложенных ему в анкете или интервьюером вариантов. Таким образом, закрытый вопрос — это вопрос с подсказками, когда отвечающий выбирает наиболее приемлемый для него вариант ответа. В этом типе вопросов есть разновидности. Первая из них: вопрос-меню. Это такой вопрос, в котором предлагается целый веер вариантов ответа, и он может выбрать несколько из них, предположим, «обед из трех блюд», т. е. три варианта. Например, на содержащийся в анкете вопрос: «Какие источники доходов использует ваша семья?» респонденту предлагается следующий набор вариантов ответа: заработная плата по основному месту работы, временные подработки, совместительство, собственное дело (предпринимательство), фермерство, пенсия, стипендия, пособие, помощь родственников, дачный участок. Предположим, он выбирает три из названных позиций: 1. Заработная плата по основному месту работы. 2. Совместительство. 3. Дачный участок. Это и есть группа ответов на вопрос-меню.

Дихотомические (альтернативные) вопросы предполагают ответы опрашиваемых по принципу «да/нет», носят взаимоисключающий характер, а сами альтернативы должны быть уравновешены.

Открытый вопрос дает респонденту возможность самостоятельно сформулировать ответ, отражающий неповторимую индивидуальность знаний, оценок, мнений, убеждений опрашиваемого. В гаком случае респондент вписывает свой ответ в несколько пустых строк анкеты, специально для этого предназначенных, или же, в случае проведения интервью, социолог-интервьюер записывает такой ответ в предварительно составленном классификаторе.

Полузакрытые вопросы — это такой тип вопросительных суждений, когда в перечне возможных ответов есть и такая позиция: «другое», «что еще», т. е. соединяются вместе признаки открытого и закрытого вопроса.

Прямые вопросы — это такой тип вопросов, который позволяет выяснить позицию или отношение к какой-либо проблеме, событию, факту и т. гг, например: «Боитесь ли Вы оказаться безработным?».

Косвенные вопросы — это вопросы, которые задаются в таких случаях, когда респондента не вполне удобно о чем-то спрашивать прямо или имеется предположение, что на них нс будет получено искренних ответов. Такие вопросы чаще всего выражаются в следующей форме: «Принято считать, что… А каково Ваше мнение на этот счет?».

Какую бы разновидность вопросов ни использовал социолог при составлении анкеты, он всегда должен обеспечить опрашиваемому возможность отказаться от ответа или обойти его, если тот испытывает при этом определенные затруднения. Поэтому формулировки вопросов обычно предусматривают такие варианты ответов, как «не знаю», «затрудняюсь ответить» и др.

8. Основной процедурой опроса является анкетирование. По числу опрашиваемых различаются групповое и индивидуальное анкетирование Чаше всего применяется групповая его разновидность.

Групповое анкетирование — это метод единовременного письменного опроса группы опрашиваемых, собранных в определенное время и в определенном месте (аудитория), и осуществляемый в соответствии с требованиями выборочной процедуры. Обычно этот процесс проводится по месту работы, но групповой опрос может проводиться в местах отдыха и развлечения, в транспортных средствах (поездах, автобусах, пароходах), в местах ожидания (вокзал, аэропорт), среди прохожих на улицах.

При проведении индивидуального анкетирования с помощью раздаточной анкеты проводящий опрос социолог либо вручает анкету респонденту, договариваясь о сроке возврата ее при повторной встрече, либо, объяснив цели опроса и правила заполнения опросного листа, дожидается, когда респондент завершит эту процедуру и вернет анкету.

9. В зависимости от характера и способа объединения опрашиваемых в группы существует несколько вариантов опросов.

> Раздаточный тип опроса, когда анкета раздастся респондентам для индивидуального заполнения каждым из них, нами только что охарактеризован.

> Довольно распространенным является почтовый опрос, при котором анкета по предварительному согласию высылается потенциальным респондентам и получается исследователем посредством почты.

> Телефонные опросы, осуществляемые посредством телефонной связи с респондентами, получили достаточно широкое распространение в последнее время. Основой выборки для такого опроса обычно служат телефонные справочники, в которых в алфавитном порядке перечислены все абоненты квартирных номеров телефонов.

> Прессовые опросы — такой вид массового опроса, который осуществляется посредством публикации анкеты в прессе с одновременной просьбой, адресованной читателям, ответить на публикуемые вопросы.

> Социометрический опрос — специфический метод опроса, применяемый при изучении непосредственных контактов и межличностных отношений в малых социальных группах, позволяющий выявить степень и направленность симпатий, антипатий, предпочтений и т. п. чувств в межличностных взаимодействиях.

10. По уровню компетентности привлекаемых к опросу лиц выделяют два вида опросов.

Массовый опрос — это способ изучения мнений различных групп населения, не являющихся специалистами по исследуемой проблеме, о различных сферах общественной жизни, происходящих в них явлениях, процессах, событиях.

Экспертный опрос — это такой вид исследования, при котором опрашиваются специалисты по изучаемой проблеме. Специфика его состоит в том, что данный опрос, в отличие от массового, нс анонимен так как ориентирован на активное сотрудничество исследователя и опрашиваемого в выяснении сущности поставленной проблемы. Очень важен при этом отбор экспертов по уровню их компетентности. Существенно также предоставление возможности эксперту достаточно свободно высказывать свои мнения и аргументы в их подтверждение. Анализ же полученных результатов в данном случае в основном качественный, хотя количественные показатели, естественно, принимаются во внимание.

11. Одним из основных видов опроса, наряду с анкетированием, является интервьюирование. Интервьюирование — это такой способ опроса, в котором получение интересующей исследователя информации осуществляется путем непосредственного социально-психологического взаимодействия (беседы) социолога с респондентом в соответствии с поставленной целью.

Процедура социологического интервьюирования включает в себя: выбор объекта (т. е. лица, с которым следует проводить интервью); определение места и времени интервью; фиксацию ответов опрашиваемых; окончательное оформление материалов и их теоретическое обобщение.

12. Очень важно в зависимости от целей и задач исследования применять различные типы интервьюирования, каждый из которых может принести желаемый эффект, если он употребляется в соответствующей ситуации и при соответствующем типе опрашиваемых.

По стратегии и технике проведения интервьюирование подразделяется на свободное, стандартизированное (формализованное) и полустандартизированное.

Свободное (нестандартизированное) интервью — это длительная, иногда до 2−3 часов беседа интервьюера с ответственными работниками системы государственного и местного управления, известными деятелями науки, культуры, образования, бизнеса, религии, политики, которая проводится по общей программе исследования без строгой детализации вопросов. Особенно полезны такие интервью на начальной стадии исследования, формулирования гипотез, а также на заключительной стадии, при формулировании общих выводов исследования, разработке практических рекомендаций.

Стандартизированное (формализованное) интервью особенно часто применяется и достигает намеченного эффекта, когда проводится опрос значительной совокупности людей, достигающей нескольких сотен или тысяч людей, а содержательная структура исследования четко определена и адаптирована к уровню массового обыденного сознания опрашиваемых в форме определенных блоков закрытых вопросов, сопровождаемых определенными подсказками ответов. Другие виды интервью: полустандартизированное, индивидуальное, групповое, панельное, глубинное (клиническое), фокусированное. (См.: Оганян К. М. Методология и методика социологического исследования: Учеб, пособие. 2-е изд. — СПб.: СПбГЭУ, 2012.-С. 152).