Группы внутри организации

Важность понимания групповых взаимодействий для менеджмента компании

Мир людей — это мир групп. Проведем небольшой эксперимент. Возьмите лист бумаги и ручку. Ответьте себе 20 раз на вопрос «Кто я?» и запишите ответы.

Посмотрим, что получилось. Возможно, вы написали «мужчина» («женщина») — тем самым вы обозначили свою принадлежность к одной из двух больших групп людей. Написав «студент», вы отнесли себя к особой социальной группе. А слова «сын» или «дочь» будет указывать на ваше членство в особой группе — семье. Проанализируйте ваш список, и вы поймете, что многие слова в нем не просто ваши качества, это обозначение вашего членства в той или иной группе. Уберите все слова, обозначающие вашу принадлежность к той или иной группе. И что осталось? Почти ничего.

Группой называется любая общность людей.

Принадлежность к различным группам — важнейшая характеристика человека. Он живет, работает и общается с другими людьми как член какой-либо группы.

Как и всякая иная, производственная деятельность редко осуществляется человеком в одиночку, изолированно, обычно его работа включена в некую систему межличностных отношений — совместную деятельность, которую люди выполняют в группе.

Работа организации будет эффективной, если все ее подразделениягруппы будут работать эффективно. Поэтому менеджер должен хорошо представлять законы и закономерности деятельности людей в группе.

Группы могут быть условные и реальные.

Под условными группами понимают группу людей, объединенных, но одному или нескольким произвольно взятым признакам. Например, менеджеры по маркетингу, имеющие высшие образование, возраст до 30 лет, работающие в компаниях европейской части России.

Эта группа не существует как психологический феномен. Выделена она произвольно, допустим, с целью проведения некоего исследования, по специально выбранным признакам. Существует она лишь в нашем исследовании, но отнюдь нс в представлениях тех людей, из которых составлена эта группа. Подобный тип групп активно используется в статистике и социологии для исследовательских и аналитических целей.

В отличие от этого реальная группа, прежде всего, существует в представлениях ее членов, когда люди по отношению к некой общности людей могут сказать «мы».

Говоря «мы», люди не только объединяются, но и отделяют себя от других людей, выделяя себя и себе подобных из общей среды. Производя это выделение, они руководствуются некими общими признаками, которые отделяют «нас» от «других», и на основании этого следуют неким нормам и ценностям, отличающим их группу.

Первый вопрос, на который следует ответить: почему люди объединяются в группы?

Каждый человек — член большого количества разных групп. Членство в каждой имеет для него субъективный смысл, поскольку оно помогает удовлетворить некую потребность. Поэтому могут быть выделены основные причины — мотивы объединения людей в группы:

1. Мотив аффилиации. Людям свойственна тяга к установлению отношений с другими людьми, потребность быть с кем-то в дружественных отношениях. В психологии стремление такого рода получило название мотива аффилиации. Обычно мотив аффилиации определяют как желание человека завязывать отношения, гарантирующие постоянные, позитивные взаимодействия. Человек хочет, чтобы его любили, принимали.

Сила мотива аффилиации — это индивидуальная характеристика; у одних людей она выражена больше, у других меньше.

Мотив аффилиации включает в себя две тенденции — первая выражается в стремлении к сближению, надежде на то, что отношения с другими людьми будут хорошими, вторая — противоположная, но направленности, но глубоко внутренне связанная с первой, проявляется в чувстве страха, боязни остаться в одиночестве, быть отверженным.

• 2. Потребность в безопасности. Объединившись с другими людьми, человек уменьшает чувство страха и тревоги, которые в той или иной степени присущи каждому («Вместе мы сила»). Чем больше и сильнее группа, к которой принадлежит человек, тем спокойнее и увереннее он себя чувствует.
• 3. Потребность в сравнении, достижениях и самоуважении. Результаты деятельности человека обретают определенный смысл, когда им дают оценку другие люди. Для человека могут быть важны принадлежность к известной компании или работа на статусной должности. Ему может быть приятна выражаемая коллегами высокая оценка его профессиональной подготовки или опыта. Все это человек может получить лишь будучи членом какой-либо группы.

Очевидно, что указанные побуждения служат важным фактором трудовой деятельности человека.

Для менеджера важно понимание того, какие потребности человек стремится удовлетворить, становясь членом коллектива. Если в рамках деятельности организации какие-то значимые потребности не удовлетворяются, работники будут стремиться реализовать их, формируя группы и группировки в рамках неформальных отношений, либо найдут то, что им нужно, в другом месте. Так, если менеджмент нс сможет создать у работников чувства защищенности, то весьма вероятно создание влиятельных среди работников групп сопротивления — профсоюзов, забастовочных комитетов и т. п., которые вернут им уверенность в безопасности («Вместе мы все сможем»). Если человек в организации не получает уважения и одобрения, то весьма вероятно, что он будет искать его в иной группе, например в группе по интересам. Тогда логично ожидать, что творческий потенциал человека будут использован в другом месте, а не на его основной работе.

Менеджеру следует понимать, что включение в группу существенным образом влияет на поведение человека, модифицируя его, и важно разобраться в особенностях специфики именно группового поведения, а также процессах возможного управленческого влияния на групповую эффективность с целью ее повышения.