Внешний и внутренний PR

Традиционно PR рассматривается как информационное взаимодействие организации с внешней средой. При этом из внимания выпадает очень важный аспект PR — регулирование потоков внутренней информации. В этом аспекте PR во многом совпадает с менеджментом. На первый взгляд может показаться, что не стоит смешивать две похожие, но не идентичные функции. Тем не менее если все же рассмотреть их в единстве, то может возникнуть новый пласт проблем. Например, проблема рассогласования внешней и внутренней идеологии организации, когда внешнему пользователю преподносигся гуманистическая миссия служения обществу, а внутри культивируется пренебрежительное отношение к клиентам и деловым партнерам. Такое рассогласование может быть опасным для существования организации хотя бы потому, что «внутренняя мораль», вольно или не вольно прорываясь во внешнюю среду через практику деловых контактов, губительно сказывается на имидже организации. Последствия такого рассогласования могут быть еще более губительными, чем если бы вовне предлагалась менее гуманистическая модель бизнеса. Так может произойти потому, что в бизнесе двоедушие вреднее открытого корыстолюбия. Второе, по крайней мере, можно понять, первое будет расцениваться партнерами как угроза предательства.

Рассмотренный пример показывает, что единство внешего и внутреннего аспектов PR должно постоянно находиться в поле зрения соответствующих специалистов, а их координация не должна быть упущена на этапе формирования миссии организации.

Проблемы могут встречаться и в отдельно взятом внутреннем аспекте PR. Так, часть руководителей преуменьшают значение внутреннего информирования рядовых сотрудников о своих достижениях и планах на будущее, предпочитают дозировать информацию. Нельзя с большой уверенностью утверждать, что это вредно для организации. Мы ни в коем случае не отстаиваем точку зрения полной информационной прозрачности. Здесь скорее требуется последовательное определение приоритетов внутренней открытости информации. И в том ее разделе, которая потенциально может быть открыта для каждой категории сотрудников, их информирование должно осуществляться незамедлительно.