Коммуникации организации. 
Управление персоналом: исследование, оценка, обучение

Коммуникация является одной из ключевых категорий социальной психологии. Некоторое время велась дискуссия о приоритете этой категории над другими, в частности, над категорией деятельности. Затем дискуссия утихла сама собой, нисколько не умалив значимости этого понятия.

В любой организации общение является одним из краеугольных процессов, обеспечивающих ее жизнедеятельности. Поэтому этот процесс должен находиться в центре внимания менеджера по работе с персоналом, должен регулярно оцениваться и корректироваться в зависимости от складывающейся ситуации.

Определение и функции общения

Приведем два определения понятия «общение».

Это многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

В то же время это осуществляемое знаковыми средствами взаимодействие субъектов, вызванное потребностями совместной деятельности и направленное на изменение в состоянии, поведении и личностно-смысловых образованиях партнера.

Имеется несколько классификаций функций общения. В одной из них предложено различать шесть функций: коммуникативную, информационную, когнитивную, эмотивную, конативную и креативную (Панферов, 1987).

Суть коммуникативной функции — осуществление взаимосвязи людей на уровне индивидуального, группового и общественного взаимодействия.

Когнитивная функция состоит в осмыслении значений на основе представлений, воображения и фантазии.

Эмотивная функция общения проявляется в эмоциональной связи индивида с действительностью.

Конативная функция состоит в управлении и коррекции взаимных позиций коммуникантов. Уточняются цели, мотивы и программы поведения, взаимная стимуляция и взаимный контроль поведения коммуникантов.

Креативная функция общения состоит в развитии людей и формировании новых отношений между ними. В ней проявляются механизмы взаимовлияния: подражание, эмоциональное заражение, внушение, убеждение.

Общение страдает, если нарушена или отсутствует хотя бы одна из перечисленных функций. При анализе реальных процессов общения полезно провести диагностику представленности этих функций, а затем принять меры для их коррекции.

В зарубежной социальной психологии принято различать три основные группы аспектов общения (Argyle, 1994):

• — социальное восприятие (Social Perception);
• — социальное взаимодействие (Social Interaction);
• — обмен информацией, коммуникация (Communication).