Подходы к обеспечению качества

В истории подходов к обеспечению качества можно выделить два основных периода.

• 1. Период контроля — примерно до 1960;х гг. предполагалось, что качество можно обеспечить путем оценки качества произведенного товара и его соответствия заданным стандартам. Контроль обеспечивался как на входе (проверка качества сырья), так и на выходе — контроль качества продукции. Поэтому большое внимание уделялось созданию отделов контроля и внедрению технологий проверки выпущенного товара.
• 2. Период управления качеством (контроллинга) — как технологический процесс обеспечения качества на каждом из этапов производства. Процесс обеспечения качества должен включать^[1]:
  • • оценку уровня качества имеющихся на рынке аналогичных изделий, анализ требований покупателей;
  • • долгосрочное прогнозирование;
  • • планирование уровня качества;
  • • разработку стандартов;
  • • проектирование качества в процессе конструирования разработки технологом;
  • • контроль качества сырья;
  • • пооперационный контроль в процессе производства;
  • • приемочный контроль;
  • • контроль качества в процессе эксплуатации (после продажи);
  • • анализ отзывов и рекламаций покупателей.

Понятно, что задача обеспечения качества продукции при таком подходе является междисциплинарной и должна стать предметом взаимодействия различных подструктур организации.

• [1] Управление качеством. М.: ЮНИТИ, 1998.